Avord (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Coordonnées du groupe Avord

Coordonnées du délégataire Avord
🔎 Informations ✅ Contacts
Nom officiel Avord
Numéro de téléphone 02 48 69 10 16
Adresse postale
Rue Désiré-Deschamps
18520
Avord

Service téléphonique Avord

Pour joindre Avord, il est nécessaire de faire le numéro 02 48 69 10 16. Le service client est mis à disposition des particuliers qui souhaitent questionner leur fournisseur sur leur facture d'eau, la partie fixe de la facture (abonnement du compteur d'eau), ou encore sur le prix appliqué pour l'eau.

Ce contact est aussi disponible sur la facture d'eau, sur l'abonnement eau ou encore sur le site en ligne Avord.

Contacter Avord pour une urgence Le contact à privilégier chez de Avord dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est primordial de joindre cette ligne en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Envoyer un courrier à Avord

Pour les requêtes écrites, le fournisseur d'eau Avord se situe à l'adresse suivante :

Avord
Rue Désiré-Deschamps
18520 Avord

L'usager a aussi la possibilité de se rendre à cette adresse lors d'un rendez-vous avec un agent du groupe.

Joindre Avord par le biais d'internet

Pour finir, les adeptes du web qui souhaitent faire des modifications sur le contrat d'eau ou contacter le service client Avord directement en ligne peuvent le faire depuis l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit opérationnel, le client doit en premier lieu avoir adhéré à un abonnement auprès du gestionnaire.

Il est ensuite nécessaire de créer son espace personnalisé en faisant en sorte de choisir une adresse e-mail valide en plus d'un code confidentiel. À savoir que, pour garantir la sécurité du compte en ligne Avord, il faut veiller à mêler des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son code secret.

D'autre part, il est intéressant de savoir que Avord dispose d'un site en ligne complet permettant de répondre à l'ensemble des questions des utilisateurs.

Pour toutes vos questions en rapport avec une facture d'eau trop élevée ou encore un litige avec le fournisseur, l'usager a le choix d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Avord ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Avord est responsable de la facturation, effectue des relèves de compteurs et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Vous pouvez les contacter pour :

  • Mise en service du compteur ;
  • Clôturer votre compteur lors d'un déménagement ;
  • Répondre aux questions des consommateurs.

Mettre en marche son compteur d'eau Avord au moment de l'emménagement

Si vous déménagez dans une ville où ce fournisseur est présent, il est nécessaire d'effectuer la mise en marche du compteur d'eau. Pour cela, il est nécessaire de se mettre en contact avec service de distribution de l'eau de Avord (voir le numéro ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau est simple à effectuer. Un agent du service eau Avord peut se déplacer chez vous pour procéder à la mise en route physique du compteur.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Avord implique le paiement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. De manière générale, les frais de mise en service du compteur eau sont compris entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la toute première facture d'eau appliquée par Avord.

Fermeture du compteur Avord suite à un départ

Avant tout, il est important de contacter le service eau Avord dans le but de demander la fermeture du compteur. Si cela n'est pas fait, le client devra régler les montant liés à l'eau du futur occupant. Avant d'appeler ce service, pensez à avoir sous les yeux les documents requis, qui sont :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse du nouveau logement pour recevoir la dernière facture ;
  • Le relevé du compteur au moment du départ ;
  • L'identifiant du contrat Avord ;
  • Un RIB.

Clôturer l'abonnement Avord depuis son espace client Mieux que la demande de clôture par téléphone Avord, il est couramment possible de le faire depuis l'espace en ligne. Si Avord dispose de ce service, vous pouvez vous connecter à votre espace personnel Avord. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la fermeture du compteur et du contrat Avord.

Les réponses à vos questions sur le paiement des factures d'eau

Voici toutes les informations afin de comprendre le prix des factures liées à l'eau transmises par Avord.

Décrytage de la facture Avord

Le reçu d'eau Avord se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : le prix de l'abonnement, les prix de vos consommations, l'ensemble des redevances et taxes.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau se réfère à la part invariable de la facture, ce qui implique que ce montant sera le même chaque mois. Le prix alloué à l'abonnement permet de régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux gérés par Avord.

Le montant des consommations est basé sur le volume d'eau consommée entre deux relevés et le prix du m3 d'eau chez Avord.

Enfin, les redevances et les charges liées à l'eau. Là, deux taux différents sont collectés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation et 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facture : le service client à appeler ?

Si un incident survient avec votre facture d'eau, désaccord sur le montant de la facture ou simplement pour une réclamation, vous pouvez remonter cela au pôle compétent d'Avord :

Service à la clientèle Avord
Rue Désiré-Deschamps
18520 Avord

Téléphone : 02 48 69 10 16

Connaître le prix de l'eau avec le fournisseur Avord

Le prix de l'eau est statué par la collectivité elle-même (collectivités travaillant avec Avord). C'est pourquoi, on trouve un chiffre avoisinnant les 10.000 tarifs différents dans les 36 000 communes françaises.

Pour en savoir plus le prix de l'eau proposé dans la commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis choisissez votre commune.

Prix m3 d'eau Avord dans ma commune

L'alternative consiste à cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Les différences de prix liées aux différentes villes sont provoquées avec des variabilités atmosphériques (climat et géographie). Par conséquent, le captage, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, en sont impactés.

Les équipements utilisés et les investissements administrés pour les infrastructures pèsent tout autant sur le prix de l'eau.

Aussi, le prix de l'eau est lié au nombre d'habitants dans la commune. Pour conclure, plus la distance entre chaque logement est grande plus les réseaux de distribution se déploient, ampactant le prix de l'eau.

Avord : les questions les plus posées

➡️ Modèle de lettre de résiliation : ci-dessous les informations qui doivent apparaître

Le courrier lié à la résiliation de l'abonnement eau Avord doit mettre en évidence un certains nombre de champs afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans la liste de ces informations, il faut prévoir :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse exacte du logement (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle l'habitant quitte l'habitation ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • La nouvelle habitation (adresse) mais aussi le compte bancaire sur lequel solder le paiement des consommations.

Ci-dessous retrouvez un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Avord.

Prénom et nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail du client

Avord
Rue Désiré-Deschamps
18520 Avord

Fait à Avord, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de ma volonté de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La fermeture du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau ce jour là / ou merci d'organiser une intervention avec l'un de vos techniciens afin de réaliser la relève des index du compteur.

Aussi, veuillez arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau de cette habitation.

La preuve de clôture du contrat pourra être transmise à mon adresse actuelle, au adresse complète du logement.

Par avance, je vous remercie de prendre en considération cette clôture de contrat dans les délais impartis.

En espérant un retour rapide de votre part, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Signature

➡️ Avord : qomment faire s'il y a un souci dans le paiement de la dernière facture d'eau ?

En cas de problème de paiement de la mensualité d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Avord doit prévenir l'usager qu'il a le droit à plusieurs jours supplémentaires pour payer les sommes dues.

Si le retard de paiement est temporaire, le client doit prendre contact Avord dès que possible, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Durant l'appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un échelonnement de la facture dans le temps et à intervalles réguliers. Il peut aussi demander le décalage du paiement au mois suivant.

Cependant, lorsque les ennuis de paiement durent longtemps et que l'usager est dans l'impossibilité de payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut faire appel aux services d'aide de sa ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire transmet un courrier postal au titulaire pour lui faire part des recours possibles ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans un logement principal, qu'importe la période de l'année.

➡️ Y a-t-il des aides attribuées aux personnes modestes mises en places pour payer l'eau ?

Contrairement au secteur de l'énergie où on trouve déjà une aide financière destinée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau n'est associé à aide aide particulière par rapport au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Toutefois, notons qu'un dispositif de chèque eau, sur une base similaire au chèque énergie, a été en expérimentation sur l'année 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

Lors de difficultés de paiement des factures Avord, le client peut aussi se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville sinon le Conseil Départemental qui l'enverront sur le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de revenus de l'ensemble des personnes du logement. Les conditions et plafonds sont propres à chaque département.

➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Avord, quel est le service compétant ?

En situation de crise avec Avord mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il est primordial d'envoyer un courrier de réclamation à l'attention du service consommateur. Il est conseillé d'envoyer sa demande avec recommandé et avis de réception.

Dans la situation où dans les deux mois faisant suite è l'envoi du courrier le client n'a aucun retour, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse que lui a transmi le service consommateur, il peut s'orienter vers le service de Médiation de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire sur le web en allant sur le lien mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau fiable, impartiale et surtout gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande dure dans les trois mois suivant la réception du courrier. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, dans l'hypothèse ou le problème reste insoluble alors l'usager peut saisir le tribunal civil afin de trouver une solution.

Communes gérées par Avord

Pour retrouver les informations utiles en ce qui concerne Avord pour votre ville, du service en charge de l'eau ou bien prix de l'eau, choisissez le nom de votre commune :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !

Besoin d'aide pour vos démarches pour l'eau ?

09 71 07 85 19