Le numéro de téléphone de Escales est le 04 68 27 08 51. Escales est situé à l'adresse 21 avenue Bernard-de-Scalisce 11200 Escales.

Escales (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Coordonnées du groupe Escales

Coordonnées du délégataire Escales
✔ Nom officiel 💧 Escales
Numéro de téléphone 04 68 27 08 51
Adresse postale
21 avenue Bernard-de-Scalisce
11200  Escales

Service téléphonique Escales

Pour appeler Escales, il est nécessaire de faire le 04 68 27 08 51. Ce numéro de téléphone est mis à disposition des particuliers souhaitant questionner leur fournisseur concernant la facturation, le compteur d'eau et l'abonnement, ou bien sur le prix appliqué pour l'eau.

Ce contact est aussi présent sur la facture d'eau, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur mais également sur le site en ligne Escales.

Appeler Escales pour une urgence Le contact à privilégier chez de Escales dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est indispensable de joindre cette ligne en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Envoyer un courrier à Escales

Pour les requêtes écrites, le distributeur d'eau Escales se situe à l'adresse suivante :

Escales
21 avenue Bernard-de-Scalisce
11200 Escales

Le client peut également se rendre physiquement à cet endroit lors d'un rendez-vous avec un agent du fournisseur.

Joindre Escales par le biais d'internet

Par ailleurs, les adeptes du web qui souhaitent modifier et gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Escales directement en ligne peuvent utiliser l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit ouvert à l'usager, le client doit en premier lieu souscrire un abonnement auprès du distributeur.

Il est ensuite nécessaire de générer son espace personnalisé en faisant en sorte de choisir une adresse e-mail accessible en plus d'un code confidentiel. Sachez que, pour préserver la sécurité du compte en ligne Escales, il faut être vigilent et penser à mêler des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux dans le mot de passe personnel.

D'autre part, rappelons que Escales met à disposition un site en ligne complet depuis lequel on trouve les réponses à l'ensemble des questions des utilisateurs.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions liées à une facture d'eau trop élevée ou encore un conflit avec le service client du délégataire, l'usager a le choix d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Escales ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Escales est en charge de la facturation de l'eau potable, les relèves de compteurs d'eau et la gestion du réseau d'eau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Mettre en marche son compteur d'eau Escales au moment d'emménager

Si vous déménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il faut demander la mise en marche du compteur d'eau. Dans ce cas, il est recommandé de se mettre en contact avec service de distribution de l'eau de Escales (numéro ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau est très simple. Un technicien de la compagnie des eaux Escales peut se déplacer chez vous afin de mettre en marche le compteur d'eau.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Escales implique le règlement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Souvent, les coûts d'ouverture du compteur sont compris entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la toute première facture d'eau appliquée par Escales.

Fermeture du compteur Escales lors d'un départ du logement

Avant tout, il est primordial de téléphoner au service client Escales dans le but de demander la suspension du compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, le client devra payer les sommes liées à l'eau du futur occupant. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, il est nécessaire d'avoir les documents requis, qui sont :

  • La date de départ ;
  • L'adresse du nouveau logement pour recevoir la dernière facture ;
  • La dernière relève de compteur au moment du départ ;
  • Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Escales ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Clôturer l'abonnement Escales par le biais de son espace client Mieux que la demande de résiliation téléphonique Escales, il est couramment suggéré de le faire via son espace personnel en ligne. Si Escales dispose de cette prestation, vous pouvez vous connecter à votre espace personnel Escales. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la mise en arrêt du contrat Escales.

Tout savoir sur le paiement des factures d'eau

On vous explique toutes les informations afin de comprendre le prix de la facture d'eau Escales.


Décrytage de la facture Escales

La facturation pour l'eau Escales s'organise autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, le nombre de litres d'eau consommés, l'ensemble des redevances et taxes.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau reflète la part invariable de la facture, ce qui suppose que cette portion de facture ne bouge pas. Le prix alloué à l'abonnement est dédié à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux gérés par Escales.

Le total de la partie consommations est basé sur le nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relevés d'index et le prix du m3 d'eau chez Escales.

La troisième partie concerne les redevances et les charges liées à l'eau. Là, deux styles de TVA sont collectés : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement en plus de 10% en lien avec l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facture : quel service client appeler ?

En cas de doute sur la facture d'eau (désaccord sur le montant de la facture), ou bien pour une réclamation, vous pouvez joindre le pôle compétent d'Escales :

Contact clientèle Escales
21 avenue Bernard-de-Scalisce
11200 Escales

Numéro : 04 68 27 08 51

Éplucher le coût du m3 d'eau avec le fournisseur Escales

En France, le prix de l'eau est statué par la collectivité elle-même (collectivités sous la responsabilité Escales). C'est pourquoi, on trouve près de 10.000 tarifs différents sur tout le territoire français.

Pour en savoir plus le montant de l'eau proposé dans la commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis allez sur le lien lié à votre commune.

Prix m3 d'eau Escales pour ma ville

L'alternative consiste à aller sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Les diversités de tarifs entre les villes sont provoquées par des variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ce qui explique que le captage de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, varient en proportion.

Les équipements utilisés et les investissements administrés dans les installations pèsent pareillement sur le prix du m3 d'eau.

Aussi, le tarif de l'eau est lié au nombre d'habitants dans la commune. Effectivement plus la distance entre chaque logement est grande plus les branchements au réseau s'étendent, ampactant la facture d'eau et son prix au m3.

Escales : les questions les plus posées

➡️ Modèle de lettre de résiliation : retrouvez les précisions qui doivent apparaître

Le courrier de demande de résiliation Escales doit mettre en évidence les informations requises afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans la liste de ces informations, les client peut prévoir :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • La référence de l'abonnement eau ;
  • L'adresse de l'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle le client rend l'habitation ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • L'adresse exacte de la nouvelle habitation mais aussi le compte bancaire sur lequel solder le montant restant du.

Veuillez trouver un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Escales.

Prénom Nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse électronique

Escales
21 avenue Bernard-de-Scalisce
11200 Escales

Fait à Escales, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de mon souhait de clôturer l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation définitive de l'abonnement pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai les derniers index du compteur ce jour là / ou merci d'organiser une intervention avec un professionnel de vos services afin de réaliser le dernier relevé de compteur.

Par ailleurs, veuillez arrêter l'ensemble des services complémentaires liés à l'eau de cette habitation.

La preuve de clôture du contrat peut être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète du logement.

Par avance, je vous remercie de prendre en charge cette résiliation au plus vite.

En espérant un retour rapide de votre part, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Signature

➡️ Escales : que faire si je rencontre un souci dans le paiement des échéances d'eau ?

Dans le cas de difficultés de règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Escales doit prévenir l'usager qu'il peut bénéficier de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) afin de solder la dernière facture.

Si jamais le retard de paiement reste temporaire, le client doit prendre contact Escales dès que possible, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Durant l'appel, le client peut prétendre à un échelonnement de la facture dans le temps et à intervalles réguliers. Le client pourra aussi prétendre au décalage du paiement au mois suivant.

Cependant, si les incidents quant au réglement de la facture durent longtemps et que le titulaire peine à payer la facture en temps imparti, il peut faire appel aux services d'aide actifs dans sa ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire transmet une lettre d'information au client pour lui faire part des recours possibles ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de suspendre la distribution de l'eau dans un logement principal, qu'importe la période de l'année.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides attribuées aux personnes modestes pour diminuer les charges liées à l'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique où on trouve déjà une aide sous forme de chèque énergie destinée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le domaine de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des sommes dues en cas de complication financière. Néanmoins, notons qu'un potentiel soutien financier, sur une base similaire au chèque énergie, a été en expérimentation sur le mois d'avril en 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

En cas de soucis financiers avec Escales, le client peut aussi se tourner vers la Mairie et les services sociaux de sa ville sinon le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le montant du Fonds est décidé par rapport aux revenus nets de l'ensemble des habitants du foyer. Les conditions et plafonds sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Escales, quel est le service compétent ?

Lors d'un différend avec Escales mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de protestation à l'attention du service consommateur. On recommande le plus souvent d'envoyer sa demande avec recommandé et avis de réception.

Si, après deux mois, le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse que lui a transmis le service consommateur, il peut se tourner vers service de Médiation de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau est facilement faisable sur internet en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau est fiable, impartiale et surtout gratuite. En principe, le traitement de la demande dure dans les trois mois suivant la réception du courrier. Suite à la proposition du Médiateur, dans l'hypothèse où le problème reste sans solution l'usager peut encore se tourner vers le tribunal civil afin de trouver une solution.

Collectivités gérées par Escales

Communes gérées par Escales

Pour retrouver les informations utiles en ce qui concerne Escales dans votre situation, du service en charge de l'eau ou alors du coût de l'eau, choisissez le lieu où vous habitez :

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