Le numéro de téléphone de Eaux de Calais est le 0977409409. Eaux de Calais est situé à l'adresse Calais Coeur de Vie 62100 Calais.

Eaux de Calais (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Tous les contacts Eaux de Calais

Coordonnées du délégataire Eaux de Calais
✔ Nom officiel 💧 Eaux de Calais
Logo officiel logo Eaux de Calais
Numéro de téléphone 0977409409
Adresse postale
Calais Coeur de Vie
62100  Calais

Numéro de téléphone Eaux de Calais

Pour contacter Eaux de Calais, il est nécessaire de faire le numéro de téléphone 0977409409. Le numéro précédemment cité est disponible pour les particuliers qui souhaitent questionner leur fournisseur au sujet de la facture à payer, l'abonnement eau, ou encore sur le coût du mètre cube d'eau.

Ce numéro se trouve également sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou bien sur la page web Eaux de Calais.

Contacter Eaux de Calais pour une coupure ou une panne Le service téléphonique de Eaux de Calais dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est fortement conseillé de contacter ce numéro de téléphone en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresser un courrier Eaux de Calais

Pour envoyer un courrier, le bureau du fournisseur Eaux de Calais se situe à l'adresse suivante :

Eaux de Calais
Calais Coeur de Vie
62100 Calais

Il est aussi possible de se présenter à cette adresse pour un rendez-vous avec un agent du groupe.

Faire appel à Eaux de Calais sur internet

Enfin, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur abonnement eau ou joindre un conseiller Eaux de Calais en ligne peuvent le faire depuis l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que ce service soit accessible, le client doit en premier lieu avoir souscrit un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Il convient ensuite de créer son compte client en ligne en veillant à utiliser une adresse mail accessible en plus d'un code confidentiel. Rappelons que, pour assurer la sécurité du compte en ligne Eaux de Calais, il faut veiller à insérer et alterner tous les caractères qui composent son mot de passe.

D'autre part, il faut savoir que Eaux de Calais a mis en place son site internet complet permettant de répondre à la majorité des interrogations des clients.

Pour des questions au sujet d' une facture d'eau ou un litige avec le fournisseur, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer une demande écrite sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Eaux de Calais ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Eaux de Calais s'occupe de la facturation, les relèves de compteurs d'eau et la maintenance du réseau potable. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :


Ouverture du compteur d'eau Eaux de Calais lors d'un emménagement

Si vous déménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est obligatoire d'effectuer une mise en service du compteur d'eau. Pour cela, il est nécessaire de joindre le service des eaux de Eaux de Calais (voir le numéro plus haut).

La mise en marche du compteur d'eau est rapide. Un spécialiste Eaux de Calais peut même se déplacer à votre domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.

L'ouverture du compteur avec Eaux de Calais engendre le paiement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Généralement, les frais d'accès sont situés entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le bordereau de facture édité par Eaux de Calais.

Fermer le compteur Eaux de Calais lors d'un déménagement

Avant tout, vous devrez joindre le service à la clientèle Eaux de Calais afin de demander la fermeture du compteur. En cas d'oubli, le client risque de payer les factures d'eau du futur occupant. Avant de les contacter, prévoyez les documents suivants :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse exacte pour recevoir la facture de solde ;
  • Le relevé du compteur au moment du départ ;
  • Le numéro du contrat Eaux de Calais ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Résilier Eaux de Calais depuis son espace personnel Outre la résiliation téléphonique du contrat Eaux de Calais, il est couramment proposé de se tourner vers son compte client. Pour cela, si Eaux de Calais dispose de ce service, il est possible de se rendre sur l'espace personnel en ligne Eaux de Calais. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat Eaux de Calais.

En savoir plus sur vos factures d'eau

Voici les informations importantes pour savoir à quoi correspond le montant des factures d'eau envoyées par Eaux de Calais.


Décryptage de la facture Eaux de Calais

Votre facture d'eau Eaux de Calais s'articule autour de 3 parties, qui sont : le prix de l'abonnement, les prix de vos consommations, le prix des taxes et redevances.

L'abonnement du compteur correspond à la part invariable de la facture, ce qui signifie que ce prix ne change pas. Il permet de entretenir les réseaux et les infrastructures de Eaux de Calais.

Le prix des consommations est basé sur le volume de m3 d'eau consommés entre les relevés de deux index de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Eaux de Calais.

Enfin, toutes les taxes et redevances. Pour cette partie, deux types de TVA sont collectés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement et 10% pour la partie directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un doute sur la facturation : qui appeler ?

Si vous avez un problème liée à votre facture d'eau (incohérence sur le montant de la facture), ou simplement en cas de réclamation, il faut contacter le pôle compétent d'Eaux de Calais :

Service client Eaux de Calais
Calais Coeur de Vie
62100 Calais

Par téléphone : 0977409409

Analyse du prix du m3 d'eau chez Eaux de Calais

Le prix de l'eau est déterminé par chacune des collectivités (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Eaux de Calais). C'est pourquoi, on trouve plus de 10.000 prix différents sur l'ensemble de la France.

Pour connaître le prix de l'eau lié à la commune, cliquez sur le bouton ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.

Prix de l'eau Eaux de Calais dans ma commune

L'alternative consiste à se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les différences de prix appliquées à chacune des villes de France sont causées par des variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ainsi, la captation de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau en sont impactés.

Les matériaux mis à disposition et les frais injectés dans les infrastructures pèsent également sur le prix de l'eau appliqué.

Enfin, le prix de l'eau dépend du nombre d'habitants du km2. En effet, plus la distance entre chaque logement est grande plus les canalisations prennent de l'ampleur, ce qui impacte le prix de l'eau.

Eaux de Calais : les réponses à vos questions

➡️ Résilier son contrat par courrier : les informations qui doivent apparaître

Le modèle de courrier de résiliation Eaux de Calais doit obligatoirement comporter un certain nombre d'éléments obligatoires' pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Parmi les données obligatoires, on retrouve notamment :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse du lieu d'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle l'habitant rend l'appartement ou la maison ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • La nouvelle adresse mais aussi le compte bancaire sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Ci-dessous un modèle de lettre de résiliation Eaux de Calais.

Prénom et nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse mail

Eaux de Calais
Calais Coeur de Vie
62100 Calais

Fait à Calais, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de ma volonté de résilier l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai la relève des index du compteur d'eau le jour du déménagement / ou merci de faire intervenir un technicien de vos services afin de réaliser le relevé des index de consommation d'eau.

D'autre part, merci de bien vouloir arrêter tous les services de fourniture d'eau liés à ce logement.

La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à ma nouvelle habitation située au adresse + CP + Ville.

Par avance, je vous remercie de considérer cette demande à la date souhaitée.

Dans l'attente de votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes remerciements.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Eaux de Calais : que faire en cas de souci dans le paiement de la facture d'eau ?

En cas de problème dans le règlement de la facture d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Eaux de Calais informe son client qu'il dispose de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) pour régler les sommes dues.

Dans l'éventualité ou l'impossibilité de paiement est temporaire, le titulaire doit joindre Eaux de Calais rapidement, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Durant l'appel, le client peut négocier un fractionnement du paiement sur plusieurs mois. Il peut aussi demander le décalage de la facture à après.

Toutefois, si les soucis à payer la facture d'eau durent longtemps et que le client ne peut pas payer la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, alors il peut saisir les services sociaux de sa ville. À l'issue des quinze jours octroyés, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier au client pour lui faire part des recours possibles et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Quelles sont les aides attribuées aux personnes modestes pour le paiement de la facture d'eau ?

Contrairement au domaine de l'énergie pour lequel il y a déjà une aide financière attribuée aux clients, sous conditions de ressource, le secteur de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Si aucune aide n'existe pour l'instant, il est à noter qu'un dispositif de chèque eau, similaire au principe du chèque énergie, a été testé jusqu'en avril 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

En cas de problèmes financiers avec Eaux de Calais, le client peut contacter les services sociaux de la Mairie de sa ville ou encore le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de ressources de l'ensemble du foyer. Les conditions d'attribution sont propres à chaque département.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Eaux de Calais, qui appeler ?

En cas de litige avec Eaux de Calais mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il convient d'adresser une réclamation au service consommateur du fournisseur. Il est conseillé de faire parvenir la demande en recommandé avec un avis de réception.

Si, dans les deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait du retour que lui a fait de service consommateur, il peut s'orienter vers le service national de Médiation de l'eau. La saisie du Médiateur peut se faire en ligne en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Cette démarche est entièrement gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande a lieu dans le trimestre suivant sa réception par le service compétent. À l'issue de la procédure, dans l'hypothèse où le problème reste sans solution alors le client peut faire appel au tribunal civil pour résoudre son litige.

Collectivités gérées par Eaux de Calais

Communes gérées par Eaux de Calais

Pour en savoir plus sur Eaux de Calais chez vous, du service en charge de l'eau et du prix du m3 d'eau, cliquez sur le nom de votre commune :

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