Eaux de Calais (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Quelles sont les coordonnées Eaux de Calais
| ✔ Nom officiel | 💧 Eaux de Calais |
|---|---|
| Logo officiel |  |
| Numéro de téléphone | 0977409409 |
| Adresse postale |
Calais Coeur de Vie 62100 Calais |
Téléphone service client Eaux de Calais
Pour contacter Eaux de Calais, il est nécessaire de faire le 0977409409. Le service client est rendu disponible pour les particuliers qui souhaitent questionner leur fournisseur sur leur facture d'eau, le compteur d'eau, ou encore sur le coût du mètre cube d'eau.
Ce numéro de téléphone se trouve également sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau ou encore sur le site web Eaux de Calais.
Contacter Eaux de Calais pour une coupure ou une panne L'accueil téléphonique de Eaux de Calais dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est primordial de joindre ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.
Adresser un courrier Eaux de Calais
Par courrier, le bureau du fournisseur Eaux de Calais se situe à l'adresse suivante :
Calais Coeur de Vie
62100 Calais
Le client peut aussi se rendre à cette adresse pour un entretien avec un agent du groupe.
Faire appel à Eaux de Calais en ligne
Enfin, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client Eaux de Calais directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que cet espace soit accessible, le client doit en premier lieu souscrire un contrat d'eau auprès du gestionnaire.
Le client a ensuite besoin de créer son compte client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail accessible en plus d'un code confidentiel. Notons que, pour garantir la sécurité de l'espace client Eaux de Calais, il faut veiller à insérer et alterner les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) qui composent son mot de passe.
D'autre part, notons que Eaux de Calais dispose d'un site officiel permettant de répondre à la majorité des interrogations des internautes.
Pour toutes les interrogations en rapport avec une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer un mail sur l'adresse renseignée sur la facture.Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Eaux de Calais ?
Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Eaux de Calais gère la facturation, effectue des relèves de compteurs et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Vous pouvez les contacter pour :
Ouvrir le compteur Eaux de Calais lors d'un emménagement
Si vous déménagez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est nécessaire d'effectuer l'activation du compteur d'eau potable. Pour cela, il est nécessaire de joindre le service eau de Eaux de Calais (voir le numéro plus haut).
La mise en marche du compteur d'eau peut se faire en quelques heures. Un agent du service eau Eaux de Calais peut être amené à devoir se déplacer pour procéder à la mise en route physique du compteur.
L'ouverture du compteur avec Eaux de Calais suppose le paiement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. En géneral, les frais de mise en service du compteur eau varient entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le bordereau de facture édité par Eaux de Calais.
Clôture du compteur Eaux de Calais lors d'un déménagement
Avant tout, il est nécessaire de contacter le service eau Eaux de Calais de manière à demander la fermeture du compteur. En cas d'oubli, vous risquez de payer les factures d'eau du futur occupant. Avant de les appeler, pensez à avoir sous les yeux la liste de documents suivants :
- La date de départ du logement ;
- L'adresse exacte pour recevoir la facture de clôture ;
- Le relevé du compteur au moment du départ ;
- La référence client Eaux de Calais ;
- Un RIB.
Demander la fermeture Eaux de Calais depuis son espace personnel En plus de la résiliation téléphonique du contrat Eaux de Calais, il est couramment proposé d'opter pour l'espace en ligne. Si le fournisseur Eaux de Calais dispose de ce service, il est possible de se rendre sur l'espace client Eaux de Calais. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la clôture en ligne du contrat Eaux de Calais.
Les réponses à vos questions sur la facture d'eau
Voici les informations importantes pour décrypter le montant des factures d'eau envoyées par Eaux de Calais.
Décrytage de la facture Eaux de Calais
La facture d'eau Eaux de Calais se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, le prix des taxes et redevances.
Le prix de l'abonnement correspond à la part invariable de la facture, par conséquent, ce montant sera le même chaque mois. Le tarif prévu pour l'abonnement permet de entretenir les réseaux et les infrastructures propres à Eaux de Calais.
Le prix des consommations est basé sur le nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés multiplié par le prix du m3 d'eau avec Eaux de Calais.
Enfin, toutes les taxes et redevances. Ici, deux types de TVA sont collectés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% et une taxe de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.
Un doute sur la facture : qui appeler ?
En cas de problème avec votre facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou simplement en cas de réclamation, il est important de contacter le pôle compétent d'Eaux de Calais :
Calais Coeur de Vie
62100 Calais
Téléphone : 0977409409
Comprendre le prix de l'eau chez Eaux de Calais
Le prix de l'eau est déterminé par chaque collectivité (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Eaux de Calais). C'est pourquoi, on trouve pas moins de 10.000 prix différents dans les 36 000 communes françaises.
De manière à trouver le prix de l'eau lié à la commune, cliquez sur le bouton ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.
Tarif de l'eau Eaux de Calais dans ma commune
L'alternative consiste à cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.
Les différences de prix appliquées à chacune des villes de France s'expliquent principalement par des variabilités atmosphériques (climat et géographie). C'est pourquoi, le captage, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, en sont impactés.
Les matériaux mis à disposition et les investissements dans les infrastructures pèsent aussi sur le prix de l'eau.
Par ailleurs, le prix de l'eau dépend du niveau de densité de la population. En effet, plus la distance entre chaque logement est grande plus les conduits se déploient, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.
Eaux de Calais : les réponses à vos questions
➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : les informations qui doivent apparaître
Le modèle de lettre de clôture de l'abonnement eau Eaux de Calais doit nécessairement comporter un certains nombre de champs pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Parmi ces champs, on retrouve notamment :
- Le nom et le prénom du client ;
- Le numéro du contrat d'abonnement ;
- L'adresse exacte du logement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- La date à laquelle l'habitant quitte l'appartement ou la maison ;
- Les index de relevé de compteur ;
- La nouvelle adresse mais aussi le compte bancaire sur lequel rembourser les sommes dues.
Ci-dessous retrouvez la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Eaux de Calais.
Prénom et nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail
Eaux de Calais
Calais Coeur de Vie
62100 Calais
Fait à Calais, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Objet : résiliation du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La clôture du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau le jour du déménagement / ou merci de dépêcher un technicien de vos services afin de réaliser le relevé du compteur d'eau.
Aussi, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau liés à ce logement.
La preuve de clôture du contrat peut être expédiée à mon adresse actuelle, au adresse complète.
Par avance, je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les délais impartis.
En attendant votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes remerciements.
Signature
➡️ Eaux de Calais : que faire en cas de souci dans le paiement de la mensualité d'eau ?
En cas de problème de paiement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Eaux de Calais doit informer son client qu'il dispose de plusieurs jours supplémentaires pour solder la facture.
Si le retard du règlement est temporaire, le titulaire doit joindre Eaux de Calais au plus vite, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Durant l'appel, l'usager peut demander un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le décalage de la facture à après.
Dans le cas inverse, si les soucis à payer la facture d'eau durent longtemps et qu'il est impossible pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. À l'issue des quinze jours octroyés, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier au client pour lui faire part des recours possibles et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), tout au long de l'année.
➡️ Quelles sont les aides attribuées aux personnes modestes destinées à alléger la facture d'eau ?
Contrairement au secteur de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide financière attribuée aux personnes aux revenus modestes, le secteur de l'eau n'est associé à aide aide particulière par rapport au paiement des mensualités en cas de besoin. Toutefois, rappelons qu'un dispositif de chèque eau, similaire au principe du chèque énergie, était en phase de test jusqu'en avril 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.
Dans l'hypothèse de difficultés de paiement des factures Eaux de Calais, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou encore le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux revenus de l'ensemble des personnes du logement. Les règles d'attribution sont propres à chaque département.
➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Eaux de Calais, qui contacter ?
En cas de litige avec Eaux de Calais mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il faut adresser un courrier de réclamation à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé de faire parvenir la demande en recommandé avec avis de réception.
Si dans les deux mois faisant suite À l'envoi du courrier le client n'a touours aucune réponse, ou s'il n'est pas satisfait du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le service national de Médiation de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau peut se faire en ligne en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Eaux de Calais
Communes gérées par Eaux de Calais
Pour en savoir plus à propos de Eaux de Calais chez vous, du service en charge de l'eau ou du prix de l'eau, dirigez-vous vers le nom de votre commune :
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