Le numéro de téléphone de Souclin est le 04 74 36 60 25. Souclin est situé à l'adresse Rue Principale 01150 Souclin.
Souclin (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Comment joindre le fournisseur Souclin
| ✔ Nom officiel | 💧 Souclin |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 74 36 60 25 |
| Adresse postale |
Rue Principale 01150 Souclin |
Numéro de téléphone Souclin
Pour contacter Souclin, il est nécessaire de faire le numéro suivant : 04 74 36 60 25. Ce numéro de téléphone est disponible pour les usagers souhaitant interroger un interlocuteur au sujet de la facture à payer, l'abonnement lié à l'eau, ou sur le prix du m3 d'eau.
Le téléphone du service client se trouve également sur la facture d'eau, sur le contrat de distribution d'eau mais également sur la page web Souclin.
Contact spécial : Souclin en cas d'urgence Le contact à privilégier chez de Souclin si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est absolument nécessaire de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.
Adresse postale du délégataire Souclin
Pour les demandes par écrit, le bureau du fournisseur Souclin est disponible aux coordonnées suivantes :
Rue Principale
01150 Souclin
Il est aussi possible de se présenter à cette adresse pour un échange avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.
Contacter Souclin sur le web
Enfin, les adeptes du web qui souhaitent gérer ou modifier leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle Souclin en ligne ont le choix d'utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit ouvert à l'usager, le client doit dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau auprès du délégataire.
Il convient ensuite de générer son compte personnel en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse mail accessible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Rappelons que, pour assurer la sécurité de l'espace personnel "mon compte en ligne" Souclin, il faut faire attention à alterner les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. qui composent son mot de passe.
D'autre part, il est utile de savoir que Souclin met à disposition un site internet complet sur lequel on peut trouver les réponses à la majorité des questions des utilisateurs.
Pour des questions relatives à une facture d'eau ou un conflit avec le service client du délégataire, le client peut faire le choix de faire parvenir un mail écrit aux coordonnées renseignées sur la facture.
Pourquoi contacter le service eau du délégataire Souclin ?
En tant que gestionnaire de l'eau, Souclin est en charge de la facturation de l'eau potable, les relevés et la maintenance du réseau potable. Voici les principaux motifs de contact :
Mise en service du compteur d'eau Souclin lors d'un emménagement
En cas d'emménagement dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est obligatoire d'effectuer la mise en service du compteur. Il faut alors de contacter le service client de Souclin (voir le numéro plus haut).
La mise en marche du compteur d'eau se fait rapidement. Un technicien de la compagnie des eaux Souclin peut même se déplacer à votre domicile afin de faire démarrer le compteur d'eau.
Ouvrir son compteur avec le délégataire Souclin implique le règlement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. Généralement, les frais à payer sont situés entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur le règlement de mise en service édité par Souclin.
Résilier le compteur Souclin lors d'un déménagement
Pour commencer, vous devrez joindre le service à la clientèle Souclin dans l'optique de résilier le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, il vous sera demandé de payer les factures d'eau du futur occupant. Pour que la demande soit bien prise en compte, il est nécessaire d'avoir les documents suivants :
- La date du déménagement ;
- L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la dernière facture ;
- La dernière relève de compteur lorsque vous quittez le logement ;
- Le numéro du contrat Souclin ;
- Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.
Résilier Souclin par le biais de son compte client en ligne Hormis la résiliation téléphonique du contrat Souclin, il est généralement proposé de se tourner vers son compte client. Dans le cas où Souclin propose cette prestation, connectez-vous à l'accès du compte client en ligne Souclin. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la suspension en ligne du contrat Souclin.
Tout savoir sur vos factures d'eau
Ci-dessous tous les détails afin de comprendre le prix de la facture d'eau Souclin.
Les éléments de la facture Souclin
Votre facture d'eau Souclin se forme autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, le nombre de litres d'eau consommés, le montant TTC (taxes et redevances).
L'abonnement correspond à la portion fixe de la facture, ce qui signifie que ce prix ne change pas. Cette portion de la facture contribue à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures qui sont sous la direction de Souclin.
Le prix des consommations est basé sur le cubage d'eau consommé entre deux relevés d'index et le prix au m3 de l'eau chez Souclin.
La dernière part regroupe les taxes et redevances. Là, deux styles de TVA sont prélevés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement mais aussi 10% pour la partie en lien avec l'assainissement collectif.
Un incident avec la mensualité : qui joindre ?
Si vous avez un problème liée à votre facture d'eau (une facture trop élevée), ou alors pour envoyer une réclamation, il est recommandé de contacter le pôle compétent d'Souclin :
Rue Principale
01150 Souclin
Par téléphone : 04 74 36 60 25
Étude du coût du m3 d'eau chez Souclin
À savoir que le tarif de l'eau est décidé par la collectivité elle-même (collectivités sous la responsabilité Souclin). Par conséquent, on dénombre plus de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.
Pour connaître le montant de l'eau de votre ville ou commune, appuyez sur le lien ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.
Connaître le prix de l'eau Souclin chez moi
L'autre méthode consiste à se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.
Les variations de tarifs du m3 d'eau entre chaque commune sont justifiées par des variabilités atmosphériques (climat et géographie). De fait, le captage de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau fluctuent en conséquence.
Le niveau de qualité des équipements et les investissements administrés dans les installations agissent également sur l'application du prix de l'eau.
Enfin, le tarif de l'eau est aussi associé au bilan démographique. En effet, plus les logements sont éloignés plus les canalisations prennent de l'ampleur, influant sur le coût global de l'eau.
Souclin : questions fréquentes
➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : les informations qui doivent apparaître
Le courrier réclamant la résiliation Souclin doit obligatoirement comporter la liste des informations essentielles pour être pris en compte par le service compétent. Dans la liste de ces informations, les client peut prévoir :
- Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
- Le numéro de contrat de l'abonné ;
- L'adresse exacte de la maison / appartement (avec les compléments d'adresse) ;
- La date à laquelle le client rend les clés de l'appartement / la maison ;
- Le dernier relevé du compteur d'eau ;
- La nouvelle adresse et le compte bancaire où prélever ou rembourser les sommes restantes.
Ci-dessous un modèle de lettre de clôture pour l'eau Souclin.
Prénom + nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse mail
Souclin
Rue Principale
01150 Souclin
Fait à Souclin, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec accusé de réception
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau
Madame, Monsieur,
Je vous fais part de ma demande de clôture concernant le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.
La résiliation du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les derniers index du compteur à cette date / ou merci de planifier une intervention avec un technicien de vos services pour qu'il fasse le relevé des index de consommation d'eau.
D'autre part, veuillez mettre un terme à tous les contrats liés à la fourniture d'eau dans ce logement.
La preuve de clôture du contrat pourra être communiquée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse + CP + Ville.
Je vous remercie par avance de considérer cette demande dans les temps impartis.
Dans l'attente de votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.
Nom et Signature
➡️ Souclin : que faire en cas de problème lié au paiement de la facture d'eau ?
En cas de problème dans le règlement de la mensualité d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Souclin a pour obligation de prévenir le client qu'il dispose de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) pour tout régler.
Si jamais l'impossibilité de paiement reste provisoire, le client doit contacter Souclin dès que possible, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Au moment de cet appel, le client peut négocier la division de la facture sur plusieurs mois. Le client pourra aussi prétendre au report du montant à régler à plus tard.
À contrario, si les soucis à payer la facture d'eau ne s'estompent pas et que le client ne peut pas payer la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, alors il peut saisir les services sociaux présents dans la ville. À l'issue des quinze jours, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier au client pour lui faire part des recours possibles et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas demander d'interrompre l'alimentation en eau dans une résidence principale, qu'importe la période de l'année.
➡️ Peut-on bénéficier de certaines tarifications spéciales pour le paiement de la facture d'eau ?
À la différence du secteur de l'énergie pour lequel il y a déjà une aide sous forme de chèque énergie consacrée aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Si aucune aide n'existe pour l'instant, il faut savoir qu'une potentielle aide, à l'image du chèque énergie, était testé jusqu'en avril 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.
Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Souclin, le client peut contacter sa commune ou la Mairie ou bien directement le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le fonds est déterminé selon les conditions de ressources de tout le foyer. Les conditions d'attribution sont uniquement décidés par les départements.
➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Souclin, qui joindre ?
En cas de litige avec Souclin ou d'un souci sur la facture d'eau, il convient d'adresser une réclamation à destination du service comsommateur. Il est d'ailleurs fortement recommandé d'envoyer ce courrier en recommandé avec AR.
Si, dans les deux mois, le client reste sans nouvelle, ou s'il n'est pas convaincu du retour que lui a fait de service consommateur, il a la possibilité de faire appel au Médiateur de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau est facilement faisable sur internet en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Souclin
Communes gérées par Souclin
De manière à obtenir plus d'informations concernant Souclin chez vous, du service en charge de l'eau mais aussi du coût de l'eau, cliquez sur votre lieu d'habitation :
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