Le numéro de téléphone de La Roche-Guyon est le 01 34 79 70 55. La Roche-Guyon est situé à l'adresse 8 rue du Général-Leclerc 95780 La Roche-Guyon.
La Roche-Guyon (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Joindre le service client La Roche-Guyon
| ✔ Nom officiel | 💧 La Roche-Guyon |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 34 79 70 55 |
| Adresse postale |
8 rue du Général-Leclerc 95780 La Roche-Guyon |
Service téléphonique La Roche-Guyon
Afin de se mettre en contact avec La Roche-Guyon, il est nécessaire de faire le numéro de téléphone 01 34 79 70 55. Ce numéro de téléphone est mis à disposition des usagers souhaitant questionner leur fournisseur au sujet de la facturation, le compteur d'eau et l'abonnement, mais encore sur le prix du m3 d'eau.
Le téléphone du service client est également visible sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau mais également sur le site en ligne La Roche-Guyon.
Contact spécial : La Roche-Guyon en cas d'urgence Le numéro de téléphone de La Roche-Guyon dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est indispensable de joindre cette ligne en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.
Contact courrier La Roche-Guyon
Concernant les demandes par courrier, le distributeur La Roche-Guyon se situe à l'adresse suivante :
8 rue du Général-Leclerc
95780 La Roche-Guyon
Il est aussi possible de se rendre physiquement à cet endroit lors d'un rendez-vous avec un conseiller à la clientèle.
Contacter La Roche-Guyon sur le web
Aussi, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle La Roche-Guyon directement en ligne ont le choix d'utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit disponible, le client doit en premier lieu avoir souscrit un contrat d'eau auprès du distributeur.
Il est ensuite nécessaire de lancer la création de son espace personnel s'assurant d'utiliser une adresse mail valide en plus d'un code confidentiel. Rappelons que, pour préserver la sécurité du compte en ligne La Roche-Guyon, le client doit faire attention à alterner les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans son code confidentiel.
D'autre part, il faut savoir que La Roche-Guyon met à disposition un site en ligne complet sur lequel on peut trouver les réponses à la majorité des questions des personnes.
Pour des questions liées à une facture d'eau trop élevée ou encore un démêlé avec un agent du délégataire, il est possible d'envoyer sa requête par mail sur l'adresse renseignée sur la facture.
Pourquoi contacter le service eau du délégataire La Roche-Guyon ?
En tant que délégataire pour l'eau potable, La Roche-Guyon se charge de la gestion des factures d'eau, les relèves de compteurs d'eau et la maintenance du réseau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :
Demander la mise en service du compteur La Roche-Guyon lors de l'arrivée dans le logement
Si vous déménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il faut demander la mise en marche du compteur d'eau. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter le service client de La Roche-Guyon (voir ci-dessus).
La mise en marche du compteur d'eau est rapide. Un technicien de la compagnie des eaux La Roche-Guyon peut se déplacer chez vous afin de faire démarrer le compteur d'eau.
Ouvrir son compteur avec le délégataire La Roche-Guyon nécessite l'acquittement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Généralement, les coûts d'ouverture du compteur sont compris entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la première facture d'eau envoyée par La Roche-Guyon.
Résiliation du compteur La Roche-Guyon suite à un déménagement
Avant tout, vous devrez téléphoner au service client La Roche-Guyon dans le but de suspendre le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, il vous sera demandé de régler les consommations d'eau du futur occupant. Avant de les contacter, il est nécessaire d'avoir les documents requis, qui sont :
- La date du déménagement ;
- L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de départ ;
- La relève des index au moment du départ ;
- Le numéro du contrat La Roche-Guyon ;
- Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.
Clôturer l'abonnement La Roche-Guyon à partir de l'espace client en ligne Indépendamment de la clôture téléphonique du contrat La Roche-Guyon, il est couramment proposé de se tourner vers son espace personnel en ligne. Si La Roche-Guyon prévoit ce service, connectez-vous à l'accès du compte client en ligne La Roche-Guyon. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat La Roche-Guyon.
Tout savoir sur le paiement des factures d'eau
Ci-dessous tous les détails pour analyser le montant des mensualités d'eau transmises par La Roche-Guyon.
Décrytage de la facture La Roche-Guyon
Votre facture d'eau La Roche-Guyon s'organise autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations, le montant des taxes et redevances.
Le coût de l'abonnement eau du compteur est lié à la part invariable de la facture, ce qui signifie que cette portion de facture ne bouge pas. Le prix alloué à l'abonnement participe à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures qui sont sous la direction de La Roche-Guyon.
Le tarif de la partie consommation est basé sur le volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés d'index et le prix du m3 d'eau chez La Roche-Guyon.
La dernière part regroupe les taxes et redevances. À savoir que deux TVA différentes sont collectés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement en plus de 10% correspondant à l'assainissement collectif.
J'ai un problème de facturation : qui dois-je appeler ?
Si vous avez un problème sur la facture d'eau (désaccord sur le montant de la facture), mais aussi pour envoyer une réclamation, il est recommandé de prendre contact avec le pôle compétent d'La Roche-Guyon :
8 rue du Général-Leclerc
95780 La Roche-Guyon
Numéro : 01 34 79 70 55
Analyse du coût du m3 d'eau avec le fournisseur La Roche-Guyon
À savoir que le tarif de l'eau est décidé unilatéralement par la collectivité (liste des collectivités sous la gestion La Roche-Guyon). C'est pourquoi, on trouve plus de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.
Pour en savoir plus le prix global de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le lien ci-après et choisissez le nom de votre commune.
Prix m3 d'eau La Roche-Guyon dans ma commune
L'alternative consiste à se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.
Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre chaque commune sont justifiées avec les variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ainsi, le captage de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, fluctuent en conséquence.
Le niveau de qualité des équipements en plus du budget injecté dans les aménagements pèsent également sur le prix du m3 d'eau.
Aussi, le coût global de l'eau varie en fonction du facteur démographique. Effectivement, plus la distance entre chaque logement est grande plus les canalisations s'étendent, ampactant le prix de l'eau au m3.
La Roche-Guyon : questions fréquentes
➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : les informations qui doivent apparaître
Le modèle de courrier de résiliation La Roche-Guyon doit mettre en évidence la liste des informations essentielles pour être pris en compte par le service compétent. Dans les informations requises, il y a :
- Le nom et le prénom du client ;
- Le numéro de contrat de l'abonné ;
- L'adresse de l'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
- La journée prévue pour rendre le logement ;
- La relève du compteur d'eau ;
- L'adresse de la nouvelle maison mais aussi le compte bancaire sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.
Veuillez trouver un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau La Roche-Guyon.
Nom Prénom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse e-mail
La Roche-Guyon
8 rue du Général-Leclerc
95780 La Roche-Guyon
Fait à La Roche-Guyon, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau
Madame, Monsieur,
Par ce courrier, je vous fais part de ma demande de clôture concernant le contrat d'eau Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La résiliation du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai les index de consommation du compteur le jour même / ou pourriez-vous planifier une intervention avec l'un de vos agents afin de réaliser le relevé des index de consommation d'eau.
Par ailleurs, veuillez arrêter l'ensemble des contrats annexes liés à l'eau dans ce logement.
La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète du logement.
Par avance, je vous remercie de considérer cette demande au plus vite.
En espérant un retour rapide de votre part, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Nom Prénom + Signature
➡️ La Roche-Guyon : quelles sont les étapes à suivre en cas de souci dans le paiement de la facture d'eau ?
Dans le cas de difficultés de règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, La Roche-Guyon a pour obligation de prévenir le client qu'il bénéficie de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) pour régler les sommes dues.
Si jamais le retard de paiement reste provisoire, le client doit contacter La Roche-Guyon d'urgence, au numéro disponible sur la facture d'eau. Durant l'appel, le client peut négocier un échelonnement de la facture dans le temps et à intervalles réguliers. Le titulaire pourra également prétendre au report du montant facturé au mois suivant.
Dans le cas contraire, si les problèmes de paiement durent longtemps et que le client ne peut pas payer la facture en temps imparti, il peut faire appel aux services d'aide opérationnels dans sa commune. À l'issue des quinze jours, le fournisseur transmet d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour lui faire part des recours possibles et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de demander d'interrompre l'alimentation en eau dans une résidence principale, pendant toute l'année civile.
➡️ Quid des aides attribuées aux personnes modestes pour le paiement de la facture d'eau ?
À l'inverse du domaine énergétique où on trouve déjà une aide que constitue le chèque énergie aux usagers les plus modestes, le domaine de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Néanmoins, notons qu'une cagnotte sous forme d'aide, à l'image du chèque énergie, était testé courant 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.
En cas de soucis financiers avec La Roche-Guyon, le client peut aussi se tourner vers sa commune ou la Mairie ou bien directement le Conseil Départemental qui lui conseilleront le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de ressources de l'ensemble des habitants du foyer. Les conditions et plafonds sont adoptées par les départements de manière unilatérale.
➡️ Litige sur la facture d'eau La Roche-Guyon, quel service s'en occupe ?
En cas de démêlé avec La Roche-Guyon mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il convient d'adresser un courrier de protestation à l'attention du service consommateur. Le plus souvent, il est conseillé d'envoyer ce courrier en recommandé avec AR.
Dans l'hypothèse où, après deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse que lui a transmis le service consommateur, il a la possibilité de faire appel au Médiateur de l'eau. La saisine de ce service de médiation est possible en ligne en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par La Roche-Guyon
Communes gérées par La Roche-Guyon
De manière à obtenir plus d'informations concernant La Roche-Guyon dans votre commune, du service en charge de l'eau et du coût de l'eau, choisissez votre lieu d'habitation :
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