Le numéro de téléphone de Oncieu est le 04 74 36 37 00. Oncieu est situé à l'adresse Le Bourg 01230 Oncieu.
Oncieu (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Comment joindre le fournisseur Oncieu
| ✔ Nom officiel | 💧 Oncieu |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 74 36 37 00 |
| Adresse postale |
Le Bourg 01230 Oncieu |
Téléphone service client Oncieu
Pour joindre Oncieu, il suffit d'appeler le 04 74 36 37 00. Ce numéro de téléphone est disponible pour les particuliers souhaitant questionner leur fournisseur concernant leur facture d'eau, l'abonnement du compteur d'eau, ou sur le prix du m3 d'eau.
Ce contact est aussi disponible sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau mais également sur la page web Oncieu.
Appeler Oncieu pour une coupure ou une panne L'accueil téléphonique de Oncieu si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est fortement conseillé de joindre ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.
Adresse postale Oncieu
Pour les demandes par écrit, le bureau du fournisseur Oncieu se situe à l'adresse suivante :
Le Bourg
01230 Oncieu
Le client peut également se rendre à cette adresse lors d'un entretien avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.
Contacter Oncieu par le biais d'internet
Pour finir, ceux qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Oncieu en ligne peuvent utiliser l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que cet espace soit disponible, le client doit dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau avec le gestionnaire.
Le client a ensuite besoin de créer son espace client en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse mail accessible en plus d'un code confidentiel. Sachez que, pour garantir la sécurité de l'espace client en ligne Oncieu, il faut faire attention à alterner des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son code secret.
Aussi, notons que Oncieu met à disposition un site internet complet depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des interrogations des internautes.
Pour des questions au sujet d' une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité de faire parvenir un mail écrit sur l'adresse renseignée sur la facture.
Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Oncieu ?
Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Oncieu se charge de la gestion des factures d'eau, les relevés et la maintenance du réseau potable. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :
Mise en service du compteur d'eau Oncieu lors d'un emménagement
Si vous déménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il est nécessaire d'effectuer l'ouverture du compteur. Il faut alors de contacter le service de distribution de l'eau de Oncieu (voir le numéro ci-dessus).
La démarche pour l'ouverture du compteur eau peut se faire en quelques heures. Un technicien de la compagnie des eaux Oncieu peut même se déplacer à votre domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.
L'ouverture du compteur avec Oncieu suppose l'acquittement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. Généralement, les frais d'accès varient entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Oncieu.
Résilier le compteur Oncieu lors d'un déménagement
Avant tout, il est primordial de contacter le service eau Oncieu pour résilier le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client devra régler les montant liés à l'eau du prochain occupant. Avant de les appeler, il est nécessaire d'avoir les documents suivants :
- La date de départ ;
- L'adresse exacte pour recevoir la facture de clôture ;
- La relève des index lorsque vous quittez le logement ;
- Le numéro du contrat Oncieu ;
- Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.
Demander la fermeture Oncieu depuis l'espace personnel Hormis la résiliation téléphonique du contrat Oncieu, il est couramment suggéré de le faire via l'espace en ligne. Pour ce faire, si Oncieu propose cette prestation, connectez-vous à votre espace personnel Oncieu. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la clôture en ligne du contrat Oncieu.
Tout savoir sur vos factures d'eau
On vous explique les informations importantes pour décrypter le montant des mensualités d'eau transmises par Oncieu.
Les éléments de la facture Oncieu
Votre facture d'eau Oncieu s'articule autour de 3 parties, qui sont : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, les taxes et redevances.
L'abonnement correspond à la part invariable de la facture, ce qui suppose que ce montant sera le même chaque mois. Le but de l'abonnement contribue à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures gérés par Oncieu.
Le montant des consommations est lié au nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés d'index et le prix au m3 de l'eau chez Oncieu.
La troisième partie concerne toutes les taxes et redevances. Ici, deux TVA différentes sont prélevés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement et 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.
Un problème de mensualité : qui appeler ?
En cas de doute avec votre facture d'eau (contestation du montant de la facture), ou alors pour envoyer une réclamation, vous pouvez remonter cela au service client d'Oncieu :
Le Bourg
01230 Oncieu
Téléphone : 04 74 36 37 00
Comprendre le coût du m3 d'eau chez Oncieu
En France, le prix de l'eau est déterminé par chaque collectivité (liste des collectivités sous la gestion Oncieu). Par conséquent, on dénombre plus de 10.000 prix différents sur l'ensemble de la France.
De manière à trouver le prix de l'eau appliqué dans votre commune, appuyez sur le lien ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.
L'alternative consiste à aller sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.
Les variations de tarifs du m3 d'eau entre chaque commune sont provoquées avec des facteurs climatiques et géographiques variables. C'est pourquoi, le captage de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau varient en proportion.
Les matériaux mis à disposition et les investissements dans les aménagements agissent également sur le prix de l'eau appliqué.
Par ailleurs, le prix de l'eau fluctue en fonction du bilan démographique. En effet, plus la distance entre chaque logement est grande plus les branchements au réseau se déploient, jouant sur le coût global de l'eau.
Oncieu : questions fréquentes
➡️ Modèle de lettre de résiliation : ci-dessous les informations à ne pas manquer
Le modèle de lettre de clôture Oncieu doit obligatoirement comporter les informations requises pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Parmi ces champs, il y a :
- Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
- Le numéro de contrat de l'abonné ;
- L'adresse du lieu d'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- La date à laquelle l'habitant rend les clés du logement ;
- Le dernier relevé du compteur d'eau ;
- La nouvelle adresse mais aussi le compte bancaire sur lequel solder le montant restant du.
Ci-dessous retrouvez une lettre type de résiliation du contrat eau Oncieu.
Prénom + nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail du client
Oncieu
Le Bourg
01230 Oncieu
Fait à Oncieu, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau
Madame, Monsieur,
Je vous fais part de mon souhait de clôturer l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.
La résiliation du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau à date du départ / ou merci de planifier une intervention avec un technicien de vos services afin de réaliser le dernier relevé de compteur.
Aussi, soyez prié de stopper tous les contrats liés à la fourniture d'eau dans ce logement.
La facture de résiliation peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse + CP + Ville.
Je vous remercie par avance de considérer cette demande à la date souhaitée.
En attendant votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
Nom et Signature
➡️ Oncieu : que faire en cas de souci dans le paiement des échéances d'eau ?
En cas de problème de paiement de la facture d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Oncieu doit prévenir l'usager qu'il a le droit à 15 jours supplémentaires pour solder la facture.
Si jamais l'impossibilité de paiement reste temporaire, le titulaire doit joindre Oncieu au plus vite, au numéro disponible sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, le client peut négocier un fractionnement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le report de la facture à plus tard.
À contrario, si les soucis à payer la facture d'eau durent longtemps et que le titulaire peine à payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut se tourner vers les services sociaux présents dans la ville. À l'issue des quinze jours, le délégataire transmet un courrier postal au titulaire pour lui faire part de son droit et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre la distribution de l'eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), tout au long de l'année.
➡️ Quid des tarifications spéciales pour le paiement de la facture d'eau ?
Contrairement au domaine de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide financière accordée aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des sommes dues en cas de complication financière. Toutefois, il faut noter qu'une potentielle aide, à l'image du chèque énergie, a été en expérimentation sur l'année 2021 dans certaines collectivités territoriales.
Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Oncieu, le client peut contacter la Mairie et les services sociaux de sa ville ou encore le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le fonds est déterminé selon les conditions de ressources de l'ensemble du foyer. Les règles d'attribution sont propres à chaque département.
➡️ Un problème sur la facture d'eau Oncieu, qui joindre ?
En cas de litige avec Oncieu mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de réclamation au pôle compétent du délégataire. Il est d'ailleurs fortement recommandé d'envoyer ce courrier avec recommandé et avis de réception.
Si, dans les deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou s'il n'est pas convaincu du retour que lui a fait de service consommateur, il peut se tourner vers service national de Médiation de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau est possible en ligne en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Oncieu
Communes gérées par Oncieu
De manière à obtenir plus d'informations en ce qui concerne Oncieu pour votre ville, des services d'eau ou du coût de l'eau, cliquez sur le lieu où vous habitez :
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