Le numéro de téléphone de Prouzel est le 03 22 42 09 48. Prouzel est situé à l'adresse 43 rue du Général-Leclerc 80160 Prouzel.
Prouzel (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Tous les contacts Prouzel
| ✔ Nom officiel | 💧 Prouzel |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 03 22 42 09 48 |
| Adresse postale |
43 rue du Général-Leclerc 80160 Prouzel |
Service téléphonique Prouzel
Afin de se mettre en contact avec Prouzel, il est nécessaire de faire le numéro de téléphone 03 22 42 09 48. Le service client est mis à disposition des usagers qui souhaitent questionner leur fournisseur au sujet de leur facture d'eau, le compteur d'eau et l'abonnement, ou sur le tarif de l'eau dans sa ville.
Ce numéro est également visible sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou encore sur le site en ligne Prouzel.
Téléphoner à Prouzel en cas de coupure ou de panne Le service téléphonique de Prouzel dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est primordial de joindre cette ligne en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.
Adresse postale du délégataire Prouzel
Pour envoyer un courrier, le distributeur Prouzel se situe à l'adresse suivante :
43 rue du Général-Leclerc
80160 Prouzel
Il est aussi possible de se rendre à cette adresse lors d'un rendez-vous avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.
Les contacts Prouzel sur internet
Aussi, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur abonnement eau ou contacter le service client Prouzel directement en ligne en ont la possibilité grâce à l'espace personnalisé en ligne. Pour que ce service soit disponible, le client doit en premier lieu avoir souscrit un contrat d'eau auprès du gestionnaire.
Il est ensuite nécessaire de mettre en place son compte personnel en ligne en veillant à utiliser une adresse mail valide en plus d'un code confidentiel. Rappelons que, pour garantir la sécurité du compte en ligne Prouzel, il faut faire attention à entrecroiser tous les caractères dans son code confidentiel.
D'autre part, il faut savoir que Prouzel dispose d'un site en ligne complet répondant à toutes les interrogations des clients.
Pour des questions en rapport avec une facture d'eau trop élevée ou encore une insatisfaction avec le service client, le client peut faire le choix d'envoyer une demande écrite sur l'adresse renseignée sur la facture.
Pourquoi contacter Prouzel ?
En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Prouzel se charge de la gestion des factures d'eau, les relèves de compteurs d'eau et la maintenance du réseau potable. Vous pouvez les contacter pour :
Ouverture du compteur d'eau Prouzel lors de l'arrivée dans le logement
Si vous déménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est nécessaire d'effectuer la mise en marche du compteur d'eau. Il faut alors de composer le numéro du service des eaux de Prouzel (voir ci-dessus).
La mise en marche du compteur d'eau est rapide. Un agent du service eau Prouzel peut se déplacer chez vous pour démarrer manuellement le compteur.
La demande de mise en service avec Prouzel engendre l'acquittement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Généralement, les frais de mise en service du compteur eau sont compris entre 35€ et 50€ ils sont compris sur le règlement de mise en service édité par Prouzel.
Fermer le compteur Prouzel suite à un déménagement
Avant tout, vous devrez contacter le service eau Prouzel dans le but de résilier le compteur d'eau. Dans le cas contraire, le client risque de régler les consommations d'eau du futur occupant. Avant de les contacter, pensez à avoir sous les yeux les documents requis, qui sont :
- Le jour où vous quittez le logement ;
- L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de solde ;
- La relève des index au moment du départ ;
- Le numéro du contrat Prouzel ;
- Un RIB.
Clôturer l'abonnement Prouzel avec son compte client en ligne Outre la clôture téléphonique du contrat Prouzel, il est couramment proposé de se tourner vers l'espace en ligne. Si Prouzel propose cette prestation, vous pouvez vous rendre sur l'espace personnel en ligne Prouzel. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat Prouzel.
Les réponses à vos questions sur le paiement des factures d'eau
Retrouvez dans cette partie toutes les données pour savoir à quoi correspond le montant des mensualités d'eau transmises par Prouzel.
Décrytage de la facture Prouzel
Votre facture d'eau Prouzel se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : le prix de l'abonnement, la consommation d'eau, le montant TTC (taxes et redevances).
L'abonnement du compteur est lié à la part invariable de la facture, ce qui signifie que ce montant sera le même chaque mois. Le prix alloué à l'abonnement contribue à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures de Prouzel.
Le tarif de la partie consommation est basé sur le volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés et le prix du m3 d'eau chez Prouzel.
En troisième partie, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Pour cette partie, deux TVA différentes sont collectés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement et 10% représentant l'assainissement collectif.
Un incident avec la facturation : qui dois-je appeler ?
Si vous avez un problème avec votre facture d'eau (désaccord sur le montant de la facture), ou alors pour faire une réclamation, il faut prendre contact avec le pôle compétent d'Prouzel :
43 rue du Général-Leclerc
80160 Prouzel
Téléphone : 03 22 42 09 48
Analyse du prix de l'eau avec le fournisseur Prouzel
Rappelons que le prix de l'eau en France est acté par chacune des collectivités (liste des collectivités sous la gestion Prouzel). C'est pourquoi, on trouve plus de 10.000 prix différents dans les 36 000 communes françaises.
Pour en savoir plus le coût de l'eau de votre ville ou commune, cliquez sur le bouton ci-après et choisissez le nom de votre commune.
Prix m3 d'eau Prouzel chez moi
L'alternative consiste à se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.
Les variations de tarifs du m3 d'eau entre les 36 000 communes sont causées avec les variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ainsi, le captage, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, sont si différents.
La qualité des matériaux et les frais injectés dans les aménagements pèsent également sur le prix de l'eau.
Aussi, le coût de l'eau est aussi associé au nombre d'habitants du km2. Effectivement, plus la distance entre chaque logement est grande plus les canalisations se déploient, ampactant le coût global de l'eau.
Prouzel : questions / réponses
➡️ Résilier son contrat par courrier : les informations qui doivent apparaître
Le modèle de courrier de résiliation Prouzel doit mettre en évidence une liste de données incontournables pour éviter des pertes de temps inutiles. Parmi les données obligatoires, il y a :
- Le nom et le prénom du client ;
- Le numéro de contrat de l'abonné ;
- L'adresse exacte du logement (avec les compléments d'adresse) ;
- Le jour exact où vous rendez les clés de l'appartement / la maison ;
- Le relevé des index de consommation d'eau ;
- L'adresse de la nouvelle maison mais aussi le compte bancaire sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.
Ci-dessous retrouvez un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Prouzel.
Prénom + nom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse e-mail
Prouzel
43 rue du Général-Leclerc
80160 Prouzel
Fait à Prouzel, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet : résiliation du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Par ce courrier, je vous fais part de ma volonté de clôturer le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La résiliation du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai les derniers index de consommation à cette date / ou merci de faire intervenir l'un de vos agents afin de réaliser le relevé des index de consommation d'eau.
Aussi, veuillez arrêter l'ensemble des contrats liés à la fourniture d'eau liés à cette habitation.
La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à mon adresse actuelle, au adresse complète du logement.
Par avance, je vous remercie de considérer cette demande dans les délais impartis.
En espérant un retour rapide de votre part, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.
Nom, Prénom, Signature
➡️ Prouzel : quelles sont les étapes à suivre en cas de souci dans le paiement de la facture d'eau ?
En cas de problème de paiement de la mensualité d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Prouzel informe son client qu'il bénéficie de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) pour régler les sommes dues.
Si le retard de paiement est transitoire, l'usager doit se rapprocher Prouzel rapidement, au numéro disponible sur la facture d'eau. Durant l'appel, le client peut négocier un échelonnement de la facture dans le temps et à intervalles réguliers. D'autre part, il pourra demander le report du montant à régler à plus tard.
Toutefois, si les problèmes de paiement durent longtemps et que le client ne peut pas payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut faire appel aux services d'aide présents dans la ville. Après le délai supplémentaire accordé, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour lui faire part des recours possibles et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de couper l'arrivée d'eau au sein d'un domicile principal, et ce, quelle que soit la période de l'année.
➡️ Quid des aides attribuées aux personnes modestes pour le paiement de la facture d'eau ?
Contrairement au secteur de l'énergie où on trouve déjà une aide spécifique consacrée aux clients, sous conditions de ressource, le domaine de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Toutefois, notons qu'une potentielle aide, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé courant 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.
En cas de difficultés de paiement des factures Prouzel, le client peut aussi se tourner vers la Mairie de sa ville ou le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de ressources de l'ensemble des personnes du logement. Les conditions et plafonds sont choisies par les conseils départementaux.
➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Prouzel, qui appeler ?
En cas de démêlé avec Prouzel mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il convient d'adresser un courrier de réclamation à l'attention du service consommateur. Il est d'ailleurs fortement recommandé de poster la lettre en recommandé avec un avis de réception.
Dans l'hypothèse où, après deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse que lui a transmis le service consommateur, alors il peut avoir recours au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisie du Médiateur est possible en ligne en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Prouzel
Communes gérées par Prouzel
Afin de tout connaître sur Prouzel dans votre commune, du service en charge de l'eau et du prix de l'eau, choisissez la commune qui vous concerne :
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