Prouzel (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Coordonnées du groupe Prouzel

Coordonnées du délégataire Prouzel
🔎 Informations ✅ Contacts
Nom officiel Prouzel
Numéro de téléphone 03 22 42 09 48
Adresse postale
43 rue du Général-Leclerc
80160
Prouzel

Numéro de téléphone Prouzel

Pour contacter Prouzel, il suffit d'appeler le numéro 03 22 42 09 48. Ce numéro de téléphone est destiné aux personnes qui souhaitent poser une question sur la facturation, l'abonnement lié à l'eau, mais aussi sur le prix de l'eau.

Ce contact se trouve également sur la facture d'eau, sur l'abonnement eau mais également sur la page internet de Prouzel.

Joindre Prouzel en pas de panne ou de fuite Le contact à privilégier chez de Prouzel en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est indispensable de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale Prouzel

Pour les requêtes écrites, le bureau du fournisseur Prouzel est disponible à l'adresse suivante :

Prouzel
43 rue du Général-Leclerc
80160 Prouzel

L'usager a aussi la possibilité de se rendre physiquement à cet endroit pour un échange avec un conseiller du groupe.

Prendre contact avec Prouzel par le biais d'internet

Enfin, ceux qui préfèrent faire des modifications sur le contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Prouzel sans bouger de chez eux peuvent le faire via l'espace personnel en ligne. Pour que l'espace en ligne soit accessible, il faut dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement auprès du distributeur.

Il est ensuite indispensable d'activer son espace client en ligne en faisant en sorte de choisir une adresse mail accessible et un mot de passe personnalisé. À savoir que, pour préserver la sécurité de l'espace personnel "mon compte en ligne" Prouzel, il faut penser à mélanger des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.

Aussi, il est intéressant de savoir que Prouzel livre aux usagers un site web exhsutif sur lequel se trouvent les réponses à toutes les questions des utilisateurs.

Pour toutes vos questions liées à un paiement trop honéreux ou bien un problème avec le délégataire d'eau, le client a la possibilité d'envoyer sa demande par mail à l'adresse inscrite sur sa facture.

Motifs pour contacter la société Prouzel ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Prouzel gère la facturation, la relève des compteurs d'eau et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Ses principales missions auprès des particuliers sont :

  • Mettre en marche son compteur d'eau ;
  • Fermer son compteur d'eau ;
  • Répondre à vos questions concernant l'eau.

Mettre en marche son compteur d'eau Prouzel lors d'un emménagement

Si vous emménagez dans une ville où ce fournisseur est présent, il faut demander la mise en service du compteur. Il est nécessaire pour cela de téléphoner au service de distribution de l'eau de Prouzel (voir le numéro plus haut).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau est simple à effectuer. Un technicien de la compagnie des eaux Prouzel peut être dépêché au domicile pour enclencher le compteur d'eau.

La mise en service du compteur avec Prouzel implique le paiement de frais d'accès au service d'eau potable. De manière générale, les coûts d'ouverture du compteur montent entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la facture d'ouverture du compteur envoyée par Prouzel.

Fermeture du compteur Prouzel lors d'un déménagement

Avant de quitter le logement, il est important de téléphoner au service client Prouzel dans l'optique de fermer le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client devra payer les factures d'eau du prochain occupant. Avant d'appeler ce service, il est nécessaire d'avoir les informations requises, soit :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la dernière facture ;
  • Le relevé du compteur au jour du départ ;
  • L'identifiant du contrat Prouzel ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Lancer la résiliation Prouzel via l'espace personnel Mieux que la résiliation téléphonique du contrat Prouzel, il est souvent possible de le faire depuis son espace personnel en ligne. Dans le cas où Prouzel propose ce service, il suffit de se connecter à votre espace personnel Prouzel. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la fermeture du compteur et du contrat Prouzel.

Tout savoir sur le règlement de la facture d'eau

Ici retrouvez l'ensemble des détails afin de comprendre le prix des factures d'eau envoyées par Prouzel.

Comprendre ma facture chez Prouzel

Le reçu d'eau Prouzel s'organise autour de 3 parties : l'abonnement du compteur eau, le prix des consommations d'eau, les taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau correspond à la partie fixe de votre facture, ce qui implique que cette portion de facture ne bouge pas. Cette portion de la facture sert à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures gérés par Prouzel.

Le prix des consommations est lié au volume d'eau consommée entre deux relevés d'index par le montant du m3 d'eau avec Prouzel.

Pour finir, les taxes liées à l'eau et redevances. Là, deux types de TVA sont appliqués : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation en plus de 10% prélevés et correspondant à l'assainissement collectif.

Un problème de facture : qui contacter ?

Si un incident survient sur la facture d'eau, une facture trop élevée ou seulement si vous souhaitez porter une réclamation, vous pouvez contacter le service client d'Prouzel :

Service à la clientèle Prouzel
43 rue du Général-Leclerc
80160 Prouzel

Numéro : 03 22 42 09 48

Connaître le coût du m3 d'eau avec Prouzel

Le tarif de l'eau est choisi par la collectivité elle-même (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Prouzel). C'est pour cela qu'il y a un chiffre avoisinnant les 10.000 tarifs différents sur tout le territoire français.

Afin de trouver le tarif de l'eau appliqué dans votre commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Ces divergences de prix au m3 entre les communes sont provoquées par des facteurs climatiques et géographiques variables. Par conséquent, le captage de l'eau, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, sont divergeants.

La qualité et l'entretien des équipements et les investissements administrés dans les infrastructures influencent tout autant sur le prix du m3 d'eau.

D'autre part, le prix du m3 d'eau fluctue en fonction du nombre d'habitants dans la commune. En effet, plus les logement sont séparés plus les réseaux de distribution s'étendent, influant sur le tarif total de l'eau.

Prouzel : foire aux questions

➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations à ne pas manquer

Le courrier lié à la résiliation du contrat de fourniture d'eau Prouzel doit présenter les données indispensables pour être correctement traité. Dans la liste de ces informations, on retrouve notamment :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse de l'habitation - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
  • Le jour où le client quitte les clés du logement ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • La nouvelle adresse et le RIB sur lequel solder le paiement des consommations.

Veuillez trouver un modèle de lettre de clôture pour l'eau Prouzel.

Nom + prénom
Adresse du client
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail

Prouzel
43 rue du Général-Leclerc
80160 Prouzel

Fait à Prouzel, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de mon souhait de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La fermeture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai le dernier relevé du compteur d'eau à date du départ / ou merci d'organiser une intervention avec un technicien de vos services pour venir effectuer la relève des index du compteur.

Par ailleurs, veuillez mettre un terme à tous les services liés au contrat d'eau du logement.

La facture de résiliation pourra être transmise à ma nouvelle adresse qui se trouve rue + code postal + Ville.

Merci de bien vouloir prendre en considération cette clôture de contrat au plus vite.

Dans l'attente de votre réponse rapide, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Signature

➡️ Prouzel : que faire en cas de problème de paiement de la dernière facture d'eau ?

Si le client a des problèmes de paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours, Prouzel doit prévenir l'usager qu'il dispose de 15 jours supplémentaires pour payer les sommes dues.

Si jamais lle problème de règlement est provisoire, l'usager doit appeler Prouzel dès que possible, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Lors de cet échange, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un échelonnement de la facture pour payer au fur et à mesure. Il pourra demander par ailleurs le report de la facture à plus tard.

Cependant, si les soucis à payer la facture d'eau sont permanents et que l'usager est dans l'impossibilité de payer la facture en temps imparti, alors il peut saisir les services sociaux de la commune. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le délégataire transmet un courrier au client pour lui faire part de son droit ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de suspendre l'alimentation en eau dans une maison principale, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quelles sont les aides spécifiques mises en places pour payer l'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique où les clients disposent déjà d'une tarification adaptée accordée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le règlement des mensualités, en cas de nécessité. Néanmoins, il faut savoir qu'un nouveau dispositif, sur le même principe que le chèque énergie, a été en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans certaines collectivités territoriales.

Lors de soucis financiers Prouzel, le titulaire du contrat peut aussi joindre les services sociaux de sa commune ou alors le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le FSL tient compte des conditions de revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les différentes formules d'attribution sont uniques à chaque département.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Prouzel, quel est le service compétant ?

En cas de litige avec Prouzel ou de problème sur la facture d'eau, il est primordial d'envoyer un courrier de protestation à destination du service comsommateur. On conseille d'ailleurs de transmettre ce courrier avec recommandé et avis de réception.

Si dans les deux mois qui suivent cet envoi le client n'a aucun retour, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse formulée par le pôle compétent, alors il lui est possible de recourir au service du Médiateur de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire en ligne directement sur la page mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau totalement impartiale et gratuite. Généralement, le traitement du dossier a lieu dans les 3 mois suivant la réception du courrier. À l'issue de la procédure, si aucun accord amiable n'est trouvé alors l'usager peut encore se tourner vers le tribunal civil pour démêler le problème.

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !

Besoin d'aide pour vos démarches pour l'eau ?

09 71 07 85 19