Le numéro de téléphone de Ercheu est le 03 22 87 16 76. Ercheu est situé à l'adresse 7 rue Saint-Médard 80400 Ercheu.
Ercheu (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Joindre le service client Ercheu
| ✔ Nom officiel | 💧 Ercheu |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 03 22 87 16 76 |
| Adresse postale |
7 rue Saint-Médard 80400 Ercheu |
Numéro de téléphone Ercheu
Pour joindre Ercheu, il est nécessaire de faire le numéro de téléphone 03 22 87 16 76. Le service client est disponible pour les particuliers souhaitant questionner leur fournisseur au sujet de leur facture d'eau, l'abonnement eau, ou bien sur le tarif de l'eau dans sa ville.
Le téléphone du service client est aussi disponible sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou encore sur la page web Ercheu.
Appeler Ercheu en cas de coupure ou de panne Le numéro de téléphone de Ercheu dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est primordial de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.
Adresse postale du délégataire Ercheu
Concernant les demandes par courrier, le fournisseur d'eau Ercheu se situe à l'adresse suivante :
7 rue Saint-Médard
80400 Ercheu
Il est aussi possible de se rendre à cette adresse pour un rendez-vous avec un agent du fournisseur.
Les contacts Ercheu sur le web
Pour finir, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur abonnement eau ou contacter le service client Ercheu en ligne peuvent utiliser l'espace personnalisé en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit opérationnel, le client doit en premier lieu avoir souscrit un contrat d'eau auprès du gestionnaire.
Il convient ensuite de générer son compte personnel en ligne s'assurant d'utiliser une adresse e-mail valide en plus d'un code confidentiel. Rappelons que, pour garantir la sécurité du compte en ligne Ercheu, il faut être vigilent et penser à entrecroiser les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. qui composent son code secret.
D'autre part, il faut savoir que Ercheu dispose d'un site internet complet depuis lequel on trouve les réponses à toutes les interrogations des personnes.
Pour des questions en rapport avec une facture d'eau ou un conflit avec le service client du délégataire, le client peut faire le choix d'envoyer sa requête par mail sur l'adresse renseignée sur la facture.
Pourquoi contacter Ercheu ?
En tant que délégataire pour l'eau potable, Ercheu est responsable de la facturation, les relèves de compteurs d'eau et la maintenance du réseau potable. Vous pouvez les contacter pour :
Demander la mise en service du compteur Ercheu au moment de l'emménagement
Si vous déménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est nécessaire d'effectuer une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est recommandé de composer le numéro du service client de Ercheu (voir le numéro ci-dessus).
La mise en marche du compteur d'eau est rapide. Un agent du service eau Ercheu peut même se déplacer à votre domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.
La demande de mise en service avec Ercheu nécessite le paiement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Généralement, les frais de mise en service du compteur eau sont situés entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur le règlement de mise en service édité par Ercheu.
Résiliation du compteur Ercheu suite à un départ
Avant tout, vous devrez contacter le service eau Ercheu afin de demander la suspension du compteur d'eau. Dans le cas contraire, il vous sera demandé de régler les montant liés à l'eau du futur occupant. Avant de les contacter, pensez à avoir sous les yeux les documents suivants :
- La date de départ ;
- L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de départ ;
- Le relevé du compteur au moment du départ ;
- Le numéro du contrat Ercheu ;
- Un RIB.
Résilier Ercheu par le biais de son compte client en ligne Indépendamment de la demande de clôture par téléphone Ercheu, il est couramment proposé de se tourner vers l'espace en ligne. Pour cela, si Ercheu dispose de cette prestation, vous pouvez vous rendre sur l'accès du compte client en ligne Ercheu. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat Ercheu.
Les réponses à vos questions sur vos factures d'eau
On vous explique toutes les données pour analyser le montant des factures liées à l'eau transmises par Ercheu.
Décrytage de la facture Ercheu
Votre facture d'eau Ercheu se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : le prix de l'abonnement, le nombre de litres d'eau consommés, le montant TTC (taxes et redevances).
Le coût de l'abonnement eau du compteur se réfère à la part invariable de la facture, ce qui signifie que ce montant sera le même chaque mois. Il est dédié à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures qui sont sous la direction de Ercheu.
Le montant des consommations est basé sur le volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés et le prix au m3 de l'eau chez Ercheu.
La troisième partie concerne les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. À savoir que deux taux différents sont collectés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement et 10% pour la partie en lien avec l'assainissement collectif.
Un incident avec la facturation : le service client à appeler ?
Si vous avez un problème avec votre facture d'eau (incohérence sur le montant de la facture), ou bien pour faire une réclamation, il est recommandé de remonter cela au pôle compétent d'Ercheu :
7 rue Saint-Médard
80400 Ercheu
Téléphone : 03 22 87 16 76
Analyse du prix de l'eau chez Ercheu
En France, le prix de l'eau est acté unilatéralement par la collectivité (collectivités travaillant avec Ercheu). C'est pourquoi, on trouve plus de 10.000 prix différents dans les 36 000 communes françaises.
Pour connaître le montant de l'eau de votre ville ou commune, cliquez sur le lien ci-après puis choisissez votre commune.
Prix de l'eau Ercheu pour ma ville
L'alternative consiste à se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et choisir sa commune.
Les diversités de tarifs entre les 36 000 communes sont justifiées avec des variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ainsi, le captage, le traitement, et et la distribution de l'eau varient en proportion.
La qualité des matériaux en plus du budget injecté pour les infrastructures pèsent également sur le prix de l'eau.
Enfin, le tarif de l'eau est aussi associé au facteur démographique. Pour conclure, plus la distance entre chaque logement est grande plus les canalisations se déploient, ce qui impacte la facture d'eau et son prix au m3.
Ercheu : questions / réponses
➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : ci-dessous les informations qui doivent apparaître
Le modèle de courrier de résiliation Ercheu doit obligatoirement comporter les informations requises pour éviter des pertes de temps inutiles. Dans les informations requises, il faut prévoir :
- Le nom et le prénom du client ;
- Le numéro de contrat de l'abonné ;
- L'adresse exacte du logement (avec les compléments d'adresse) ;
- La date à laquelle le client rend les clés de l'appartement / la maison ;
- La relève du compteur d'eau ;
- La nouvelle habitation (adresse) mais aussi le compte bancaire sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.
Ci-dessous retrouvez un modèle de lettre de résiliation Ercheu.
Prénom Nom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse mail du client
Ercheu
7 rue Saint-Médard
80400 Ercheu
Fait à Ercheu, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet : résiliation du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Je vous fais part de mon souhait de clôturer le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La résiliation du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les derniers index du compteur à cette date / ou pourriez-vous planifier une intervention avec l'un de vos techniciens afin de réaliser le relevé des index de consommation d'eau.
Aussi, merci de bien vouloir arrêter tous les services complémentaires liés à l'eau liés à cette habitation.
La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à mon adresse actuelle, au adresse + CP + Ville.
Par avance, je vous remercie de considérer cette demande dans les délais impartis.
Dans l'attente de votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.
Nom Prénom + Signature
➡️ Ercheu : comment faire s'il y a un souci dans le paiement de la facture d'eau ?
En cas de problème de paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Ercheu a pour obligation de prévenir le client qu'il a le droit à plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) pour régler les sommes dues.
Si l'impossibilité de paiement reste temporaire, l'usager doit se rapprocher Ercheu d'urgence, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Durant l'appel, le client peut négocier un échelonnement de la facture sur plusieurs mois. Le client pourra aussi prétendre au report du montant à régler à plus tard.
Dans le cas contraire, lorsque les ennuis de paiement durent longtemps et que le client ne peut pas payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, alors il peut saisir les services sociaux actifs dans sa ville. Après le délai supplémentaire accordé, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part des recours possibles et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre la distribution de l'eau au sein d'un domicile principal, pendant toute l'année civile.
➡️ Y a-t-il des aides attribuées aux personnes modestes pour le paiement de la facture d'eau ?
Contrairement au secteur de l'énergie pour lequel il y a déjà une aide sous forme de chèque énergie consacrée aux usagers les plus modestes, le secteur de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Toutefois, il est à noter qu'un potentiel soutien financier, sur le même principe que le chèque énergie, était testé sur l'année 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.
En cas de difficultés de paiement des factures Ercheu, le client peut contacter la Mairie et les services sociaux de sa ville ou le Conseil Départemental qui lui conseilleront le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de ressources de l'ensemble des personnes du logement. Les conditions d'attribution sont uniquement décidés par les départements.
➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Ercheu, quel service s'en occupe ?
En cas de problème avec Ercheu mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il convient d'adresser un courrier de réclamation au service consommateur du fournisseur. On recommande le plus souvent de poster la lettre en recommandé avec AR.
Si, dans les deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou s'il n'est pas satisfait du retour que lui a fait de service consommateur, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisine de ce service de médiation peut se faire sur le web en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Ercheu
Communes gérées par Ercheu
Afin de tout connaître concernant Ercheu pour votre ville, du service en charge de l'eau et du prix de l'eau, cliquez sur le lieu où vous habitez :
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