Le numéro de téléphone de Matour est le 03 85 59 70 20. Matour est situé à l'adresse Place de l'Église 71520 Matour.
Matour (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Tous les contacts Matour
| ✔ Nom officiel | 💧 Matour |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 03 85 59 70 20 |
| Adresse postale |
Place de l'Église 71520 Matour |
Service téléphonique Matour
Pour contacter Matour, vous pouvez composer le numéro 03 85 59 70 20. Le numéro précédemment cité est mis à disposition des personnes qui souhaitent interroger leur fournisseur sur la facture à payer, le compteur d'eau et l'abonnement, mais aussi sur le coût du mètre cube d'eau.
Ce numéro se trouve également sur la facture de paiement, sur l'abonnement eau ou bien sur le site en ligne Matour.
Joindre Matour pour une coupure ou une panne Le service téléphonique de Matour si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est fortement conseillé de joindre cette ligne en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.
Adresser un courrier Matour
Pour envoyer un courrier, le bureau du fournisseur Matour se trouve à l'adresse suivante :
Place de l'Église
71520 Matour
L'usager a aussi la possibilité de se présenter à cette adresse lors d'un rendez-vous avec un conseiller du groupe.
Faire appel à Matour sur internet
Enfin, les usagers souhaitant faire des modifications sur le contrat d'eau ou joindre un conseiller Matour directement en ligne peuvent le faire via l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que ce service soit accessible, le client doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement avec le gestionnaire.
Il est ensuite nécessaire d'activer son compte client en ligne en veillant à utiliser une adresse mail accessible ainsi qu'un code sécurisé. À savoir que, pour assurer la sécurité du compte en ligne Matour, il faut penser à insérer et alterner tous les caractères qui composent son mot de passe.
De plus, il est intéressant de savoir que Matour a mis en place son site en ligne complet sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des interrogations des clients.
Pour toutes les questions au sujet d' une facture d'eau trop élevée ou encore un problème avec le délégataire d'eau, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer une demande écrite aux coordonnées notées sur la facture.
Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Matour ?
En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Matour s'occupe de la facturation, les relevés et le maintien du réseau public d'eau. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :
Ouverture du compteur d'eau Matour lors d'un emménagement
Si vous arrivez dans une ville où ce fournisseur est présent, il est obligatoire d'effectuer la mise en marche du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de joindre le service des eaux de Matour (voir le numéro plus haut).
La mise en service du compteur eau est simple à effectuer. Un spécialiste Matour peut se déplacer chez vous pour enclencher le compteur d'eau.
L'ouverture du compteur avec Matour engendre le paiement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. De manière générale, les frais d'accès sont compris entre 35€ et 50€ et sont inclus dans le bordereau de facture édité par Matour.
Fermer le compteur Matour lors d'un déménagement
Dans un premier temps, il est important de joindre le service à la clientèle Matour dans le but de fermer le compteur d'eau. En cas d'oubli, le client risque de payer les factures d'eau de la personne qui reprend le logement. Avant d'appeler ce service, prévoyez les documents requis, qui sont :
- La date exacte du départ de l'habitation ;
- L'adresse exacte pour recevoir la facture de solde ;
- Le relevé du compteur lorsque vous quittez le logement ;
- L'identifiant du contrat Matour ;
- Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.
Clôturer l'abonnement Matour via son espace personnel Outre la résiliation téléphonique du contrat Matour, il est fréquemment possible de le faire depuis son compte client. Si Matour propose ce service, il est possible de se rendre sur l'espace personnel en ligne Matour. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la fermeture du compteur et du contrat Matour.
En savoir plus sur le paiement des factures d'eau
Ici retrouvez les informations importantes pour savoir à quoi correspond le montant des factures d'eau envoyées par Matour.
Les éléments de la facture Matour
Le reçu d'eau Matour s'articule autour de 3 parties, qui sont : le prix de l'abonnement, le prix des consommations d'eau, le prix des taxes et redevances.
L'abonnement du compteur correspond à une part invariable de la facture d'eau, ce qui implique que ce prix ne change pas. Le prix alloué à l'abonnement sert à entretenir les réseaux et les infrastructures de Matour.
Le prix des consommations est calculé en fonction du volume d'eau consommée entre les relevés de deux index de compteur et le prix du m3 d'eau chez Matour.
Pour finir, toutes les taxes et redevances. Pour cette partie, deux types de TVA sont prélevés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation et 10% correspondant à l'assainissement collectif.
Un doute sur la facturation : qui joindre ?
Si un incident survient liée à votre facture d'eau (désaccord sur le montant de la facture), ou seulement en cas de réclamation, il faut contacter le service compétent d'Matour :
Place de l'Église
71520 Matour
Par téléphone : 03 85 59 70 20
Connaître le prix du m3 d'eau avec le fournisseur Matour
Le tarif de l'eau est déterminé par chacune des collectivités (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Matour). Par conséquent, on dénombre environ 10.000 tarifs différents sur l'ensemble de la France.
Pour en savoir plus le tarif de l'eau lié à la commune, cliquez sur le bouton ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.
Prix m3 d'eau Matour dans ma ville
Par ailleurs, il est possible de cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.
Ces divergences de prix au m3 appliquées à chacune des villes de France sont causées par des conditions climatiques et géographiques différentes. Par conséquent, la captation de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, sont divergeants.
Les matériaux mis à disposition et les frais injectés dans les infrastructures agissent tout autant sur le prix de l'eau appliqué.
Aussi, le prix du m3 d'eau dépend du nombre d'habitants du km2. En effet, plus il y a d'espace en les logements plus les réseaux de distribution prennent de l'ampleur, ampactant le tarif total de l'eau.
Matour : les réponses à vos questions
➡️ Résilier son contrat par courrier : les informations à inscrire absolument
Le courrier de résiliation Matour doit mettre en évidence les données indispensables pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Parmi les données obligatoires, on retrouve notamment :
- Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
- La référence du contrat d'eau ;
- L'adresse du lieu d'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
- Le jour où le client rend l'appartement ou la maison ;
- Le relevé des index de consommation d'eau ;
- La nouvelle adresse en plus du RIB sur lequel solder le paiement des consommations.
Ci-dessous un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Matour.
Nom + prénom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse mail
Matour
Place de l'Église
71520 Matour
Fait à Matour, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée - AR
Réf : numéro de l'abonnement eau
Courrier portant sur une demande de résiliation
Madame, Monsieur,
Par ce courrier, je vous fais part de mon souhait de résilier l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.
La fermeture du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai le dernier relevé du compteur d'eau le jour du déménagement / ou merci de faire intervenir un technicien de vos services pour venir faire la relève des index du compteur.
D'autre part, veuillez arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau liés à ce logement.
La facture de solde du contrat pourra être transmise à ma nouvelle habitation située au adresse complète du logement.
Je vous remercie par avance de prendre en considération cette clôture de contrat à la date souhaitée.
En espérant un retour rapide de votre part, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes remerciements.
Nom, Prénom, Signature
➡️ Matour : que faire en cas de problème dans le règlement de la dernière facture d'eau ?
En cas de problème dans le règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours réglementaires, Matour informe son client qu'il dispose de quinze jours supplémentaires pour payer les sommes dues.
Dans l'éventualité ou le retard de paiement est provisoire, le titulaire doit joindre Matour rapidement, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un fractionnement du paiement dans le temps et à intervalles réguliers. Il pourra demander par ailleurs le décalage de la facture à après.
Toutefois, si les soucis à payer la facture d'eau perdurent et que l'usager est dans l'impossibilité de payer la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, il peut faire appel aux services d'aide de la commune. À l'issue des quinze jours octroyés, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier au client dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de suspendre l'alimentation en eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), et ce, quelle que soit la période de l'année.
➡️ Quelles sont les tarifications spéciales mises en places pour payer l'eau ?
Contrairement au domaine de l'énergie où on trouve déjà une tarification adaptée attribuée aux clients, sous conditions de ressource, le secteur de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Si aucune aide n'existe pour l'instant, notons qu'un nouveau dispositif, similaire au principe du chèque énergie, a été testé jusqu'en avril 2021 dans un certain nombre de communes françaises.
Lors de problèmes financiers avec Matour, le client peut aussi se tourner vers les services sociaux de sa commune ou encore le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le fonds est déterminé selon les conditions de revenus de l'ensemble du foyer. Les conditions et plafonds sont uniques à chaque département.
➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Matour, qui appeler ?
En cas de litige avec Matour ou encore en cas d'erreur de facturation, il est primordial d'envoyer une réclamation à l'attention du service consommateur. On conseille d'ailleurs de faire parvenir la demande en recommandé avec un avis de réception.
Si, dans les deux mois, le client n'a aucun retour, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse que lui a transmis le service consommateur, alors il lui est possible de recourir au service national de Médiation de l'eau. La saisie du Médiateur peut se faire en ligne en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Matour
Communes gérées par Matour
Pour en savoir plus sur Matour chez vous, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou bien prix du m3 d'eau, choisissez votre commune :
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