La Vaivre (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Comment joindre le fournisseur La Vaivre

Coordonnées du délégataire La Vaivre
🔎 Informations ✅ Contacts
Nom officiel La Vaivre
Numéro de téléphone 03 84 49 21 49
Adresse postale
7 rue des Écoles
70320
La Vaivre

Téléphone du fournisseur La Vaivre

Pour téléphoner à La Vaivre, il est nécessaire de faire le numéro de téléphone 03 84 49 21 49. Ce service téléphonique est ouvert aux usagers qui souhaitent questionner leur fournisseur au sujet de la facture d'eau, l'abonnement du compteur d'eau, ou sur le prix du m3 d'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné se trouve aussi sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau mais aussi sur le site internet La Vaivre.

Téléphoner à La Vaivre en cas d'urgence Le numéro du service client de La Vaivre dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est important de téléphoner à ce numéro en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Contact courrier La Vaivre

Pour les demandes par écrit, le délégataire La Vaivre se situe à l'adresse suivante :

La Vaivre
7 rue des Écoles
70320 La Vaivre

Il est aussi possible de se présenter à ce bureau lors d'un entretien avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.

Contacter La Vaivre via internet

Alternativement, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur abonnement eau ou joindre le service client La Vaivre sur internet en ont la possibilité grâce à l'espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit utilisable, le client doit en premier lieu avoir souscrit un contrat d'eau avec le distributeur.

Dans un second temps, il convient de mettre en place son espace personnel en faisant attention à sélectionner une adresse mail disponible en plus d'un code confidentiel. Rappelons que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client en ligne La Vaivre, il faut faire attention à alterner les chiffres, lettres, et caractères spéciaux du code sécurisé.

D'autre part, il faut savoir que La Vaivre a mis à disposition des usagers son site internet exhaustif répondant à la majorité des questions des usagers.

Pour des questions concernant la mensualité d'eau ou bien une insatisfaction avec le service client, il est possible de faire parvenir un mail écrit sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire La Vaivre ?

En tant que délégation de service public, La Vaivre est chargé de la facturation, effectue des relèves de compteurs et de la maintenance du réseau potable. Il est possible de les joindre pour :

  • L'ouverture du compteur d'eau ;
  • Procéder à la fermeture du compteur ;
  • Une question sur vos factures d'eau.

Mise en service du compteur d'eau La Vaivre : démarches emménagement

Si vous déménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il faut alors procéder à l'ouverture du compteur. Il faut alors de contacter le service eau potable de La Vaivre (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau est rapide. Un représentant La Vaivre peut aller au domicile pour démarrer manuellement le compteur.

Ouvrir son compteur avec le délégataire La Vaivre requiert le règlement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Généralement, les frais d'accès au service eau se situent entre 35€ et 50€ ils sont compris sur la première facture d'eau envoyée par La Vaivre.

Résilier le compteur La Vaivre en cas de déménagement

Avant tout, vous devrez prendre contact avec le service client La Vaivre pour résilier le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, vous serez tenu de payer les consommation d'eau du futur occupant. Avant de les contacter, il faut prévoir les informations suivantes :

  • Le jour où vous quittez le logement ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de résiliation ;
  • Les index de consommation au moment du départ ;
  • Le numéro du contrat La Vaivre ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Fermer le compteur La Vaivre avec l'espace client en ligne Hormis la résiliation du contrat La Vaivre, il est couramment proposé de se tourner vers son espace client en ligne. Pour ce faire, si La Vaivre propose cette prestation, connectez-vous à votre compte client La Vaivre. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat La Vaivre.

Questions fréquentes sur les factures d'eau

Retrouvez dans cette partie tous les détails pour intérpréter le montant de la facture d'eau transmise par La Vaivre.

Décrytage de la facture La Vaivre

Votre facture d'eau La Vaivre se sépare en 3 parties : l'abonnement du compteur, la consommation d'eau, le montant des taxes et redevances.

L'abonnement représente la part invariable de la facture, ce qui signifie que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le but de l'abonnement contribue à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures appartenant à La Vaivre.

Le coût lié à la consommation est basé sur le volume de m3 d'eau consommés entre deux relèves de compteur et le tarif du m3 d'eau chez La Vaivre.

En troisième partie, les taxes et redevances. Dans cette partie, deux taux sont collectés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement ainsi que 10% de taxes représentant l'assainissement collectif.

J'ai un problème de mensualité : quel numéro appeler ?

Si vous avez un problème avec la facture d'eau, contestation du montant de la facture ou alors pour envoyer une réclamation, il est nécessaire de faire part de ce souci au pôle compétent d'La Vaivre :

Service client La Vaivre
7 rue des Écoles
70320 La Vaivre

Numéro de téléphone : 03 84 49 21 49

Analyse du tarif de l'eau avec La Vaivre

Rappelons que le prix de l'eau en France est décidé directement par la collectivité (liste des collectivités sous La Vaivre). C'est pourquoi, on trouve plus de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour prendre connaissance le coût de l'eau qui s'applique chez vous, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les variations de tarifs du m3 d'eau entre chaque commune se justifient notamment par les variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ainsi, la captation, l'épuration, et la distribution de l'eau sont si différents.

Le niveau de qualité des équipements ainsi que le budget alloué dans le réseau de distribution pèsent également sur le choix du tarif de l'eau.

Pour finir, le coût de l'eau varie en fonction du bilan démographique. En réalité, plus la distance entre chaque logement est grande plus les canalisations se multiplient, jouant sur le coût global de l'eau.

La Vaivre : questions fréquentes

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : toutes les données qui doivent apparaître

Le message de résiliation du contrat eau La Vaivre doit mentionner une liste des données incontournables pour être pris en compte par le service compétent. Dans le lot des informations utiles, il y a notamment :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • Le jour exact où vous rendez le logement ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • L'adresse à laquelle le client s'installe mais aussi le compte bancaire sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Retrouvez ici une lettre type de résiliation du contrat eau La Vaivre.

Prénom + nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Courriel

La Vaivre
7 rue des Écoles
70320 La Vaivre

Fait à La Vaivre, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les derniers index de consommation le jour même / ou merci de planifier une intervention avec un agent de votre entreprise afin de réaliser le relevé des index de consommation d'eau.

Également, soyez prié de stopper les contrats liés à la fourniture d'eau dans ce logement.

La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à mon nouveau domicile situé au noter son adresse.

Par avance, je vous remercie de considérer cette demande dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre réponse, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom et Signature

➡️ La Vaivre : quelle démarche adopter en cas de souci dans le paiement de la facture d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la facture d'eau dans le délai imparti de 14 jours, La Vaivre a pour obligation d'avertir son client qu'il jouit de plusieurs jours supplémentaires pour régler les sommes dues.

Dans le cas où le problème de paiement est transitoire, le client doit contacter La Vaivre dans les plus brefs délais, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Durant l'appel, le client peut négocier un étalement du paiement sur plusieurs semaines / mois. D'autre part, il pourra demander le report du montant facturé au mois suivant.

À contrario, lorsque les soucis de paiement durent longtemps et que le client ne peut pas payer les sommes dues en temps voulu, il peut se tourner vers les services sociaux présents dans la ville. À l'issue des quinze jours, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier à l'usager pour lui faire part des recours possibles et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas couper l'arrivée d'eau dans une résidence principale, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Existe-t-il des aides attribuées aux personnes modestes pour le paiement de la facture d'eau ?

À l'inverse de l'électricité et du gaz où il existe déjà une aide spécifique aux personnes, selon leurs ressources, le marché de l'eau n'est associé à aide aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Cependant, il faut noter qu'une potentielle aide, à l'image du chèque énergie, était en expérimentation début 0221 dans un échantillon de collectivités territoriales.

En cas de problèmes liés au paiement des factures La Vaivre, l'usager peut aussi joindre la Mairie de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le système de solidarité logement FSL. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de ressources de toutes les personnes du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont choisies par les conseils départementaux.

➡️ Litige sur la facture d'eau La Vaivre, qui joindre ?

Lors d'un conflit avec La Vaivre mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il convient d'adresser une lettre de réclamation au pôle compétent du délégataire. Il est d'ailleurs fortement recommandé d'envoyer ce courrier en envoi recommandé.

Si à compter des deux mois faisant suite è l'envoi du courrier l'usager ne reçoit pas de réponse, ou bien s'il est insatisfait de la réponse du service, alors il peut avoir recours au Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau est faisable sur le web en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche totalement impartiale et gratuite. En général, la prise en charge du dossier se fait dans les trois mois qui suivent l'admission du dossier. Après la proposition exprimée par le Médiateur, dans l'hypothèse ou le problème reste insoluble alors le client a la possibilité de saisir le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !

Besoin d'aide pour vos démarches pour l'eau ?

09 71 07 85 19