Le numéro de téléphone de Ueberstrass est le 03 89 25 61 78. Ueberstrass est situé à l'adresse 26 Grand'rue 68580 Ueberstrass.

Ueberstrass (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Joindre le service client Ueberstrass

Coordonnées du délégataire Ueberstrass
✔ Nom officiel 💧 Ueberstrass
Numéro de téléphone 03 89 25 61 78
Adresse postale
26 Grand'rue
68580  Ueberstrass

Téléphone service client Ueberstrass

Pour contacter Ueberstrass, vous pouvez composer le numéro 03 89 25 61 78. Ce numéro de téléphone est rendu disponible pour les personnes qui souhaitent interroger leur fournisseur sur la facturation, le compteur d'eau, mais aussi sur le prix du m3 d'eau.

Le téléphone du service client se trouve également sur la facture de paiement, sur l'abonnement eau mais également sur le site web Ueberstrass.

Joindre Ueberstrass en cas d'urgence Le numéro de téléphone de Ueberstrass si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est indispensable de joindre ce numéro en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Contact courrier Ueberstrass

Concernant les demandes par courrier, le bureau du fournisseur Ueberstrass se trouve à l'adresse suivante :

Ueberstrass
26 Grand'rue
68580 Ueberstrass

L'usager a aussi la possibilité de se rendre physiquement à cet endroit pour un entretien avec un conseiller du groupe.

Contacter Ueberstrass sur le web

Enfin, les usagers souhaitant faire des modifications sur le contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Ueberstrass directement depuis leur ordinateur peuvent le faire via l'espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit accessible, le client doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement auprès du distributeur.

Le client a ensuite besoin d'activer son espace personnel s'assurant d'utiliser une adresse mail accessible ainsi qu'un code sécurisé. À savoir que, pour préserver la sécurité de l'espace client Ueberstrass, il faut penser à alterner les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. qui composent son mot de passe.

De plus, il est intéressant de savoir que Ueberstrass met à disposition un site officiel sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des questions des personnes.

Pour toutes les questions liées à une mensualité inattendue, mais aussi un problème avec le délégataire d'eau, il est possible d'envoyer sa requête par mail aux coordonnées notées sur la facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Ueberstrass ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, Ueberstrass s'occupe de la facturation, les relevés et le maintien du réseau public d'eau. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Demander la mise en service du compteur Ueberstrass lors d'un emménagement

Si vous arrivez dans une ville où ce fournisseur est présent, il faut demander l'activation du compteur d'eau potable. Il est nécessaire pour cela de contacter le service client de Ueberstrass (voir le numéro plus haut).

La mise en service du compteur eau est simple à effectuer. Un technicien de la compagnie des eaux Ueberstrass peut être amené à devoir se déplacer pour enclencher le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Ueberstrass nécessite le paiement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. De manière générale, les coûts d'ouverture du compteur varient entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la première facture d'eau envoyée par Ueberstrass.

Résiliation du compteur Ueberstrass lors d'un déménagement

Dans un premier temps, il est important de téléphoner au service client Ueberstrass de manière à fermer le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, il vous sera demandé de payer les factures d'eau de la personne qui reprend le logement. Avant d'appeler ce service, il est nécessaire d'avoir la liste de documents suivants :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de départ ;
  • Le relevé du compteur lorsque vous quittez le logement ;
  • L'identifiant du contrat Ueberstrass ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Demander la fermeture Ueberstrass via l'espace client en ligne Indépendamment de la résiliation téléphonique du contrat Ueberstrass, il est fréquemment possible de le faire depuis son espace personnel en ligne. Si le fournisseur Ueberstrass propose ce service, connectez-vous à l'accès du compte client en ligne Ueberstrass. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la fermeture du compteur et du contrat Ueberstrass.

Tout savoir sur la facture d'eau

Ici retrouvez tous les détails pour analyser le montant des factures d'eau envoyées par Ueberstrass.


Les éléments de la facture Ueberstrass

Le reçu d'eau Ueberstrass s'organise autour de 3 parties : l'abonnement eau, le prix des consommations d'eau, le montant des taxes et redevances.

Le coût de l'abonnement eau du compteur correspond à une part invariable de la facture d'eau, ce qui implique que cette portion de facture ne bouge pas. Le tarif prévu pour l'abonnement sert à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures qui sont sous la direction de Ueberstrass.

Le prix des consommations est calculé en fonction du volume d'eau consommée entre deux relevés d'index multiplié par le prix du m3 d'eau avec Ueberstrass.

Pour finir, les taxes et redevances. À savoir que deux types de TVA sont prélevés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation en plus de 10% correspondant à l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facturation : qui joindre ?

Si un incident survient sur la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou seulement pour envoyer une réclamation, il est recommandé de contacter le service compétent d'Ueberstrass :

Service à la clientèle Ueberstrass
26 Grand'rue
68580 Ueberstrass

Numéro : 03 89 25 61 78

Connaître le coût du m3 d'eau chez Ueberstrass

Le tarif de l'eau est décidé unilatéralement par la collectivité (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Ueberstrass). Par conséquent, on dénombre environ 10.000 tarifs différents sur tout le territoire français.

De manière à trouver le tarif de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le lien ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.

Tarif de l'eau Ueberstrass dans ma ville

Par ailleurs, il est possible de cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Ces divergences de prix au m3 entre chaque commune sont justifiées par des conditions climatiques et géographiques différentes. Par conséquent, le captage de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, sont divergeants.

Le niveau de qualité des équipements en plus du budget injecté dans les infrastructures agissent tout autant sur le prix du m3 d'eau.

Par ailleurs, le prix du m3 d'eau varie en fonction du facteur démographique. En effet, plus il y a d'espace en les logements plus les réseaux de distribution s'étendent, ce qui se répercute sur le tarif total de l'eau.

Ueberstrass : questions fréquentes

➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : les informations à inscrire absolument

Le courrier de résiliation Ueberstrass doit nécessairement comporter les données indispensables pour être pris en compte par le service compétent. Dans les informations requises, on retrouve notamment :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse de l'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • Le jour où le client rend le logement ;
  • La relève du compteur d'eau ;
  • La nouvelle adresse en plus du RIB sur lequel solder le paiement des consommations.

Veuillez trouver la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Ueberstrass.

Nom + prénom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse mail

Ueberstrass
26 Grand'rue
68580 Ueberstrass

Fait à Ueberstrass, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La fermeture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai le dernier relevé du compteur d'eau le jour même / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un technicien de vos services pour venir faire la relève des index du compteur.

Par ailleurs, merci d'arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau dans ce logement.

La facture de solde du contrat pourra être transmise à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.

Je vous remercie par avance de prendre en considération cette clôture de contrat au plus vite.

En attendant votre retour, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom Prénom + Signature

➡️ Ueberstrass : que faire en cas de problème dans le règlement de la dernière facture d'eau ?

Dans le cas de difficultés de règlement de l'échéance d'eau dans les 14 jours réglementaires, Ueberstrass a pour obligation de prévenir le client qu'il dispose de quinze jours supplémentaires pour payer les sommes dues.

Si jamais le retard du règlement est provisoire, le client doit contacter Ueberstrass d'urgence, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il pourra demander par ailleurs le report du montant facturé au mois suivant.

Dans le cas contraire, si les soucis à payer la facture d'eau perdurent et que l'usager est dans l'impossibilité de payer la facture en temps imparti, alors il peut recourir aux services sociaux de la commune. À l'issue des quinze jours, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier au client dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de suspendre l'alimentation en eau dans une résidence principale, pendant toute l'année civile.

➡️ Quelles sont les tarifications spéciales mises en places pour payer l'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique dans lequel on trouve déjà une tarification adaptée aux usagers les plus modestes, le secteur de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Néanmoins, rappelons qu'un nouveau dispositif, à l'image du chèque énergie, était testé jusqu'en avril 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

Lors de soucis financiers avec Ueberstrass, le client peut se tourner vers les services sociaux de sa commune ou bien directement le Conseil Départemental qui lui conseilleront le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le fonds est déterminé selon les conditions de revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les règles d'attribution sont uniques à chaque département.

➡️ Litige sur la facture d'eau Ueberstrass, quel service s'en occupe ?

En cas de litige avec Ueberstrass ou encore en cas d'erreur de facturation, il est primordial d'envoyer un courrier de protestation à l'attention du pôle compétent. On conseille d'ailleurs d'envoyer ce courrier en recommandé avec AR.

Si, dans les deux mois, le client n'a aucun retour, ou s'il n'est pas convaincu du retour formulé par le service compétent, alors il lui est possible de recourir au Médiateur de l'eau. La saisine de ce service de médiation peut se faire en ligne en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau est entièrement gratuite, qu'importe la demande. Généralement, le traitement du dossier se fait dans les trois mois qui suivent la réception du recommandé. À l'issue de la procédure, si le problème ne se résoud pas alors l'usager peut encore se tourner vers le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Collectivités gérées par Ueberstrass

Communes gérées par Ueberstrass

De manière à obtenir plus d'informations concernant Ueberstrass chez vous, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou bien coût de l'eau, veuiller cliquer sur votre commune :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !