Viella (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Comment joindre le fournisseur Viella

Coordonnées du délégataire Viella
✔ Nom officiel 💧 Viella
Numéro de téléphone 05 62 92 85 13
Adresse postale
Le Village
65120  Viella

Numéro de téléphone Viella

Pour appeler Viella, il est nécessaire de faire le numéro de téléphone 05 62 92 85 13. Le service client est mis à disposition des usagers souhaitant interroger un interlocuteur au sujet de la facturation, le compteur d'eau, ou bien sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Le numéro de téléphone susmentionné est aussi présent sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou encore sur le site en ligne Viella.

Contact spécial : Viella en cas d'urgence L'accueil téléphonique de Viella en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est absolument nécessaire de joindre cette ligne en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Contact courrier Viella

Pour les requêtes écrites, le bureau du fournisseur Viella est disponible aux coordonnées suivantes :

Viella
Le Village
65120 Viella

Ceux qui le souhaitent peuvent également se rendre à cette adresse pour un échange avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.

Les contacts Viella via internet

Par ailleurs, les usagers souhaitant modifier et gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client Viella sur internet ont le choix d'utiliser l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que cet espace soit ouvert à l'usager, le client doit en premier lieu souscrire un contrat d'eau auprès du délégataire.

Il est ensuite indispensable de mettre en place son compte personnel en ligne en faisant en sorte de choisir une adresse mail disponible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Rappelons que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne Viella, il faut penser à mêler des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux dans le mot de passe personnel.

D'autre part, notons que Viella a mis à disposition des usagers son site web exhsutif sur lequel on peut trouver les réponses à la majorité des interrogations des usagers.

Pour des questions liées à une mensualité inattendue, mais aussi un conflit avec le service client du délégataire, le client peut faire le choix de faire parvenir un mail écrit sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Viella ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Viella gère la facturation, les relevés de compteur et gère le réseau d'eau potable. Voici les principaux motifs de contact :


Mettre en marche son compteur d'eau Viella lors d'un emménagement

En cas d'emménagement dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il est nécessaire d'effectuer la mise en service du compteur. Il faut alors de composer le numéro du service eau potable de Viella (numéro ci-dessus).

La mise en service du compteur eau est très simple. Un agent du service eau Viella peut aller au domicile afin de faire démarrer le compteur d'eau.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Viella suppose le règlement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. En géneral, les frais à payer montent entre 35€ et 50€ ils sont compris sur le règlement de mise en service édité par Viella.

Fermeture du compteur Viella en cas de déménagement

Pour commencer, vous devrez prendre contact avec le service client Viella dans le but de fermer le compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, le client devra payer les sommes liées à l'eau du futur occupant. Avant de les appeler, il faut prévoir les informations requises, soit :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse exacte pour recevoir la facture de résiliation ;
  • Les index de consommation lors du départ de l'habitation ;
  • Le numéro du contrat Viella ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Demander la fermeture Viella par le biais de son compte client en ligne Hormis la demande de résiliation téléphonique Viella, il est couramment proposé de se tourner vers l'espace en ligne. Si Viella prévoit ce service, connectez-vous à l'espace client Viella. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la mise en arrêt du contrat Viella.

Toutes vos questions sur le paiement des factures d'eau

On vous explique tous les détails afin de comprendre le prix des factures d'eau envoyées par Viella.


Ma facture en détail chez Viella

Le paiement de l'eau Viella se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement du compteur eau, la consommation d'eau, le montant TTC (taxes et redevances).

L'abonnement reflète une part invariable de la facture d'eau, ce qui suppose que ce montant sera le même chaque mois. Le but de l'abonnement participe à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux propres à Viella.

Le total de la partie consommations est basé sur le nombre de litres d'eau utilisés au compteur, entre deux relèves, par le montant du m3 d'eau avec Viella.

En troisième partie, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Là, deux taux sont imputés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement ainsi que 10% correspondant à l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facture : quel service client appeler ?

En cas de problème avec la facture d'eau, une facture trop élevée mais aussi en cas de réclamation, il est nécessaire de faire part de ce souci au guichet compétent d'Viella :

Service client Viella
Le Village
65120 Viella

Téléphone : 05 62 92 85 13

Analyse du coût du m3 d'eau chez Viella

En France, le prix de l'eau est acté directement par la collectivité. C'est pourquoi, on trouve plus de 10.000 prix différents dans les 36 000 communes françaises.

Pour en savoir plus le prix global de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le bouton ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.

Prix m3 d'eau Viella dans ma commune

L'autre solution est de aller sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Les diversités de tarifs entre chaque commune sont provoquées par des contextes environnementaux différents. De fait, le captage, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, sont si différents.

La qualité des matériaux ainsi que le budget alloué dans les installations agissent pareillement sur le prix de l'eau.

Pour finir, le coût global de l'eau est lié au niveau de densité de la population. Effectivement plus la distance entre chaque logement est grande plus les conduits s'agrandissent, influant sur le coût global de l'eau.

Viella : questions fréquentes

➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : les informations à ne pas oublier

Le courrier de résiliation du contrat d'alimentation en eau Viella doit mettre en évidence les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Dans la liste de ces informations, on retrouve notamment :

  • Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
  • Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
  • L'adresse exacte du logement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
  • Le jour exact où vous rendez les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • L'adresse exacte de la nouvelle habitation en plus du RIB sur lequel solder le montant restant du.

Ci-dessous retrouvez une lettre type de résiliation du contrat eau Viella.

Nom Prénom
Adresse complète
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse électronique

Viella
Le Village
65120 Viella

Fait à Viella, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Demande de résiliation du contrat eau

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de ma volonté de clôturer le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La résiliation du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai le dernier relevé du compteur d'eau ce jour là / ou merci d'organiser une intervention avec un professionnel de vos services afin de réaliser le relevé du compteur d'eau.

Également, veuillez mettre un terme à tous les contrats annexes liés à l'eau liés à ce logement.

La facture de résiliation du contrat eau pourra être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.

Par avance, je vous remercie de considérer cette demande dans les délais impartis.

En espérant un retour rapide de votre part, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature

➡️ Viella : que faire en cas de problème de règlement des échéances d'eau ?

En cas de difficulté de règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Viella doit prévenir l'usager qu'il dispose de quelques jours de plus (une quinzaine) pour tout régler.

Si lle problème de règlement est transitoire, l'usager doit se rapprocher Viella dans les plus brefs délais, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Au moment de cet appel, le client peut prétendre à un échelonnement de la facture sur plusieurs semaines / mois. Le titulaire pourra également prétendre au décalage du paiement au mois suivant.

Dans le cas inverse, si les incidents quant au réglement de la facture durent longtemps et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture dans les temps, alors il peut saisir les services sociaux présents dans la ville. Après le délai supplémentaire accordé, le délégataire transmet un courrier à l'usager destinée à l'informer de ses recours et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction suspendre l'alimentation en eau dans un logement principal, qu'importe la période de l'année.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides attribuées aux personnes modestes destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où les clients disposent déjà d'une aide que constitue le chèque énergie attribuée aux personnes, selon leurs ressources, le marché de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Néanmoins, rappelons qu'un potentiel soutien financier, sur le même principe que le chèque énergie, était en expérimentation sur le mois d'avril en 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

En cas de difficultés de paiement des factures Viella, le client peut aussi se tourner vers sa commune ou la Mairie ou bien directement le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Ce Fonds est attribué en fonction des revenus nets de tout le foyer. Les conditions et plafonds sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Litige sur la facture d'eau Viella, quel est le service compétant ?

En cas de litige avec Viella ou d'un souci sur la facture d'eau, l'usager peut en premier lieu adresser un courrier de réclamation à destination du service comsommateur. Il est d'ailleurs fortement recommandé de poster la lettre en envoi recommandé.

Si à l'issue des deux mois après l'envoi du recommandé le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, il a la possibilité de faire appel au service de Médiation de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau est facilement faisable sur internet en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche totalement impartiale et gratuite. En général, la prise en charge du dossier s'exerce dans le trimestre suivant la réception du courrier. Après la proposition exprimée par le Médiateur, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord alors le client a la possibilité de saisir le tribunal civil afin de trouver une solution.

Communes gérées par Viella

Afin de tout connaître en ce qui concerne Viella dans votre cas, du service de distribution de l'eau et du tarif de l'eau, choisissez votre commune :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !