Le numéro de téléphone de Ferrières est le 05 59 71 40 93. Ferrières est situé à l'adresse Le Village 65560 Ferrières.

Ferrières (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Coordonnées du groupe Ferrières

Coordonnées du délégataire Ferrières
✔ Nom officiel 💧 Ferrières
Numéro de téléphone 05 59 71 40 93
Adresse postale
Le Village
65560  Ferrières

Service téléphonique Ferrières

Pour contacter Ferrières, vous pouvez composer le numéro 05 59 71 40 93. Ce service téléphonique est mis à disposition des personnes qui souhaitent interroger leur fournisseur sur la facture d'eau, le compteur d'eau et l'abonnement, mais aussi sur le prix appliqué pour l'eau.

Ce contact se trouve également sur la facture de paiement, sur l'abonnement eau mais aussi sur le site en ligne Ferrières.

Joindre Ferrières pour une urgence Le contact à privilégier chez de Ferrières si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est important de joindre cette ligne en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Envoyer un courrier à Ferrières

Pour les requêtes écrites, le bureau du fournisseur Ferrières se trouve à l'adresse suivante :

Ferrières
Le Village
65560 Ferrières

L'usager a aussi la possibilité de se présenter à ce bureau lors d'un rendez-vous avec un conseiller du groupe.

Joindre Ferrières par le biais d'internet

Enfin, les usagers souhaitant faire des modifications sur le contrat d'eau ou joindre le service client Ferrières directement en ligne peuvent le faire via l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit accessible, le client doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement avec le distributeur.

Il est ensuite nécessaire d'activer son espace personnalisé en faisant en sorte de choisir une adresse mail accessible ainsi qu'un code sécurisé. À savoir que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne Ferrières, il faut penser à mêler des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.

De plus, il est intéressant de savoir que Ferrières a mis à disposition son site en ligne complet sur lequel se trouvent les réponses à l'ensemble des questions des utilisateurs.

Pour toutes les questions concernant une facture d'eau trop élevée ou encore un problème avec le délégataire d'eau, l'usager a le choix d'envoyer sa demande par mail aux coordonnées notées sur la facture.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Ferrières ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Ferrières s'occupe de la facturation, les relevés et le maintien du réseau public d'eau. Il est possible de les joindre pour :


Mettre en marche son compteur d'eau Ferrières lors d'un emménagement

Si vous arrivez dans une ville où ce fournisseur est présent, il faut alors procéder à la mise en marche du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de se mettre en contact avec service de distribution de l'eau de Ferrières (voir le numéro plus haut).

La mise en service du compteur eau est simple à effectuer. Un représentant Ferrières peut se déplacer chez vous pour enclencher le compteur d'eau.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Ferrières implique le paiement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. De manière générale, les frais d'accès au service eau sont compris entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la toute première facture d'eau appliquée par Ferrières.

Fermeture du compteur Ferrières lors d'un déménagement

Dans un premier temps, il est important de prendre contact avec le service client Ferrières dans le but de fermer le compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, le client devra payer les factures d'eau de la personne qui reprend le logement. Avant d'appeler ce service, il faut prévoir les documents requis, qui sont :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • L'adresse du nouveau logement pour recevoir la dernière facture ;
  • Le relevé du compteur lorsque vous quittez le logement ;
  • L'identifiant du contrat Ferrières ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Clôturer l'abonnement Ferrières via son espace client Mieux que la résiliation téléphonique du contrat Ferrières, il est fréquemment possible de le faire depuis son espace client en ligne. Si Ferrières propose ce service, vous pouvez vous connecter à votre espace personnel Ferrières. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la fermeture du compteur et du contrat Ferrières.

Questions fréquentes sur le paiement des factures d'eau

Ici retrouvez toutes les informations afin de comprendre le prix des factures d'eau envoyées par Ferrières.


Les éléments de la facture Ferrières

Le reçu d'eau Ferrières se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations d'eau, l'ensemble des redevances et taxes.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau correspond à une part invariable de la facture d'eau, ce qui implique que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le prix alloué à l'abonnement sert à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux gérés par Ferrières.

Le prix des consommations est calculé en fonction du volume d'eau consommée entre deux relèves de compteur et le prix du m3 d'eau chez Ferrières.

Pour finir, les redevances et les charges liées à l'eau. Là, deux types de TVA sont prélevés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation ainsi que 10% correspondant à l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facture : qui joindre ?

Si un incident survient avec la facture d'eau (désaccord sur le montant de la facture), ou seulement pour une réclamation, vous pouvez contacter le service compétent d'Ferrières :

Service à la clientèle Ferrières
Le Village
65560 Ferrières

Numéro de téléphone : 05 59 71 40 93

Connaître le tarif de l'eau avec le fournisseur Ferrières

Le tarif de l'eau est statué par la collectivité elle-même (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Ferrières). Par conséquent, on dénombre environ 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour en savoir plus le tarif de l'eau proposé dans la commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.

Prix m3 d'eau Ferrières dans ma ville

Par ailleurs, il est possible de cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Ces divergences de prix au m3 entre les villes sont provoquées par des conditions climatiques et géographiques différentes. Par conséquent, la captation, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, sont divergeants.

Les équipements utilisés et les investissements administrés dans les infrastructures agissent tout autant sur le choix du tarif de l'eau.

Aussi, le prix du m3 d'eau est lié au nombre d'habitants dans la commune. En effet, plus il y a d'espace en les logements plus les réseaux de distribution se multiplient, ampactant le tarif total de l'eau.

Ferrières : les questions les plus posées

➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations à inscrire absolument

Le courrier de résiliation Ferrières doit mettre en évidence les données indispensables afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans la liste de ces informations, on retrouve notamment :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client rend l'habitation ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • La nouvelle adresse en plus du RIB sur lequel solder le paiement des consommations.

Retrouvez ici un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Ferrières.

Nom + prénom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail

Ferrières
Le Village
65560 Ferrières

Fait à Ferrières, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de mon souhait de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La fermeture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai le dernier relevé du compteur d'eau ce jour là / ou merci d'organiser une intervention avec un technicien de vos services pour venir faire la relève des index du compteur.

Également, veuillez arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau de cette habitation.

La facture de solde du contrat pourra être transmise à mon nouveau domicile situé au adresse complète du logement.

Je vous remercie par avance de prendre en considération cette clôture de contrat dans les plus brefs délais.

En espérant un retour rapide de votre part, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Signature

➡️ Ferrières : que faire en cas de problème dans le règlement de la dernière facture d'eau ?

En cas de difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours réglementaires, Ferrières doit prévenir l'usager qu'il dispose de quinze jours supplémentaires pour payer les sommes dues.

Dans le cas où le retard de paiement est provisoire, le client doit prendre contact Ferrières dès que possible, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un étalement du paiement dans le temps et à intervalles réguliers. Il pourra demander par ailleurs le décalage du paiement au mois suivant.

Cependant, si les soucis à payer la facture d'eau perdurent et que l'usager est dans l'impossibilité de payer les sommes dues en temps voulu, il peut faire appel aux services d'aide de la commune. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire transmet un courrier au client dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de suspendre l'alimentation en eau dans un logement principal, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quelles sont les tarifications spéciales mises en places pour payer l'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où on trouve déjà une tarification adaptée destinée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Cependant, notons qu'un nouveau dispositif, sur une base similaire au chèque énergie, a été en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

Lors de problèmes liés au paiement des factures Ferrières, le client peut aussi se tourner vers les services sociaux de sa commune sinon le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le fonds est déterminé selon les conditions de revenus de toutes les personnes du foyer. Les conditions et plafonds sont uniques à chaque département.

➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Ferrières, quel est le service compétent ?

En cas de litige avec Ferrières ou encore en cas d'erreur de facturation, il est primordial d'envoyer une lettre de réclamation à l'attention du service consommateur. On conseille d'ailleurs d'envoyer sa demande avec recommandé et avis de réception.

Si, dans les deux mois, le client n'a aucun retour, ou bien s'il est insatisfait de la réponse que lui a transmis le service consommateur, alors il lui est possible de recourir au service de Médiation de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire en ligne en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche fiable, impartiale et surtout gratuite. Généralement, le traitement du dossier dure dans les trois mois suivant la réception du courrier. À l'issue de la procédure, si le problème ne se résoud pas alors l'usager a la possibilité de saisir le tribunal civil afin de trouver une solution.

Collectivités gérées par Ferrières

Communes gérées par Ferrières

Pour retrouver les informations utiles en ce qui concerne Ferrières chez vous, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou bien tarif de l'eau, choisissez votre commune :

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