Le numéro de téléphone de Ens est le 05 62 39 56 09. Ens est situé à l'adresse Le Village 65170 Ens.

Ens (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Tous les contacts Ens

Coordonnées du délégataire Ens
✔ Nom officiel 💧 Ens
Numéro de téléphone 05 62 39 56 09
Adresse postale
Le Village
65170  Ens

Service téléphonique Ens

Afin de se mettre en contact avec Ens, vous pouvez composer le numéro 05 62 39 56 09. Ce service téléphonique est mis à disposition des personnes qui souhaitent interroger leur fournisseur sur la facture d'eau, le compteur d'eau et l'abonnement, mais aussi sur le prix de l'eau.

Ce numéro est également visible sur la facture de paiement, sur l'abonnement eau mais aussi sur le site en ligne Ens.

Joindre Ens en cas de panne ou de fuite avant compteur Le service téléphonique de Ens si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est important de joindre cette ligne en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale Ens

Pour envoyer un courrier, le distributeur Ens se trouve à l'adresse suivante :

Ens
Le Village
65170 Ens

L'usager a aussi la possibilité de se présenter à ce bureau lors d'un rendez-vous avec un conseiller du groupe.

Prendre contact avec Ens sur internet

Aussi, les usagers souhaitant faire des modifications sur le contrat d'eau ou joindre le service client Ens directement en ligne peuvent le faire via l'espace personnel en ligne. Pour que ce service soit disponible, le client doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement avec le distributeur.

Il est ensuite nécessaire d'activer son espace client en ligne en veillant à utiliser une adresse mail valide ainsi qu'un code sécurisé. À savoir que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne Ens, il faut penser à mélanger tous les caractères dans son code confidentiel.

De plus, il est intéressant de savoir que Ens a mis à disposition son site en ligne complet sur lequel se trouvent les réponses à toutes les questions des clients.

Pour toutes les questions concernant une facture d'eau trop élevée ou encore un problème avec le délégataire d'eau, le client a la possibilité d'envoyer une demande écrite aux coordonnées notées sur la facture.

Motifs pour contacter la société Ens ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Ens se charge de la gestion des factures d'eau, les relevés et le maintien du réseau public d'eau. Il est possible de les joindre pour :


Ouverture du compteur d'eau Ens lors de l'arrivée dans le logement

Si vous arrivez dans une ville où ce fournisseur est présent, il faut alors procéder à la mise en marche du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de téléphoner au service des eaux de Ens (voir ci-dessus).

La mise en service du compteur eau est simple à effectuer. Un représentant Ens peut se déplacer chez vous pour enclencher le compteur d'eau.

La mise en service du compteur avec Ens engendre l'acquittement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. De manière générale, les frais d'accès au service eau sont compris entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la facture d'ouverture du compteur envoyée par Ens.

Fermer le compteur Ens suite à un déménagement

Dans un premier temps, il est important de prendre contact avec le service client Ens dans le but de fermer le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client risque de régler les consommations d'eau de la personne qui reprend le logement. Avant d'appeler ce service, il faut prévoir les documents requis, qui sont :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de solde ;
  • La relève des index lorsque vous quittez le logement ;
  • L'identifiant du contrat Ens ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Clôturer l'abonnement Ens via l'espace personnel Outre la clôture téléphonique du contrat Ens, il est fréquemment possible de le faire depuis son espace client en ligne. Si Ens propose ce service, il suffit de se connecter à l'espace personnel en ligne Ens. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la fermeture du compteur et du contrat Ens.

Questions fréquentes sur le paiement des factures d'eau

Ici retrouvez l'ensemble des détails pour savoir à quoi correspond le montant des mensualités d'eau transmises par Ens.


Les éléments de la facture Ens

Le reçu d'eau Ens se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations d'eau, les taxes et redevances.

L'abonnement du compteur est lié à une part invariable de la facture d'eau, ce qui implique que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le prix alloué à l'abonnement sert à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures de Ens.

Le tarif de la partie consommation est calculé en fonction du volume d'eau consommée entre deux relèves de compteur et le prix du m3 d'eau chez Ens.

Pour finir, les taxes liées à l'eau et redevances. Pour cette partie, deux TVA différentes sont prélevés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation ainsi que 10% correspondant à l'assainissement collectif.

Un problème de facturation : qui dois-je joindre ?

Si un incident survient avec la facture d'eau (désaccord sur le montant de la facture), ou seulement si vous souhaitez porter une réclamation, il faut prendre contact avec le service compétent d'Ens :

Service à la clientèle Ens
Le Village
65170 Ens

Numéro de téléphone : 05 62 39 56 09

Connaître le tarif de l'eau avec le fournisseur Ens

Le tarif de l'eau est choisi par chacune des collectivités (liste des collectivités sous la gestion Ens). Par conséquent, on dénombre environ 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour en savoir plus le tarif de l'eau appliqué dans votre commune, cliquez sur le bouton ci-après et choisissez le nom de votre commune.

Prix m3 d'eau Ens dans ma ville

Par ailleurs, il est possible de cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Ces divergences de prix au m3 entre les communes sont causées avec les conditions climatiques et géographiques différentes. Par conséquent, la captation, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, sont divergeants.

La qualité et l'entretien des équipements et les frais injectés dans les aménagements agissent tout autant sur le choix du tarif de l'eau.

Aussi, le prix du m3 d'eau fluctue en fonction du nombre d'habitants du km2. Effectivement, plus il y a d'espace en les logements plus les réseaux de distribution se multiplient, ampactant le tarif total de l'eau.

Ens : foire aux questions

➡️ Résilier son contrat par courrier : les informations à inscrire absolument

Le courrier de résiliation Ens doit mettre en évidence les données indispensables pour être correctement traité. Parmi les données obligatoires, il y a :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client rend les clés du logement ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • L'adresse de la nouvelle maison en plus du RIB sur lequel solder le paiement des consommations.

Retrouvez ici un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Ens.

Nom + prénom
Adresse du client
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse e-mail

Ens
Le Village
65170 Ens

Fait à Ens, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de mon souhait de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La fermeture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai le dernier relevé du compteur d'eau à date du départ / ou merci de faire intervenir l'un de vos agents pour venir faire la relève des index du compteur.

Également, veuillez arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau du logement.

La facture de solde du contrat pourra être transmise à mon nouveau domicile situé au adresse complète du logement.

Je vous remercie par avance de prendre en considération cette clôture de contrat dans les plus brefs délais.

En espérant un retour rapide de votre part, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Ens : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème dans le règlement de la dernière facture d'eau ?

En cas de difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours réglementaires, Ens informe son client qu'il bénéficie de quinze jours supplémentaires pour payer les sommes dues.

Dans le cas où le retard de paiement est provisoire, l'usager doit appeler Ens rapidement, au numéro disponible sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un étalement du paiement dans le temps et à intervalles réguliers. Il pourra demander par ailleurs le report de la facture à plus tard.

Toutefois, si les problèmes de paiement perdurent et que l'usager est dans l'impossibilité de payer les sommes dues en temps voulu, il peut faire appel aux services d'aide de la commune. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de suspendre l'alimentation en eau dans une maison principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Quid des tarifications spéciales mises en places pour payer l'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où on trouve déjà une tarification adaptée accordée aux clients, sous conditions de ressource, le domaine de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Cependant, notons qu'un nouveau dispositif, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé courant 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

Lors de problèmes liés au paiement des factures Ens, le client peut aussi se tourner vers les services sociaux de sa commune ou alors le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le fonds est déterminé selon les conditions de revenus de toutes les personnes du foyer. Les conditions et plafonds sont uniques à chaque département.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Ens, qui appeler ?

En cas de démêlé avec Ens ou encore en cas d'erreur de facturation, il est primordial d'envoyer une lettre de réclamation à l'attention du service consommateur. On conseille d'ailleurs de transmettre ce courrier en recommandé avec un avis de réception.

Dans l'hypothèse où, après deux mois, le client n'a aucun retour, ou bien s'il est insatisfait de la réponse que lui a transmis le service consommateur, alors il lui est possible de recourir au service du Médiateur de l'eau. La saisie du Médiateur est possible en ligne en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche fiable, impartiale et surtout gratuite. Généralement, le traitement du dossier a lieu dans les 3 mois suivant sa réception par le service compétent. À la fin de cette procédure, si le problème ne se résoud pas alors l'usager a la possibilité de saisir le tribunal civil afin de trouver une solution.

Collectivités gérées par Ens

Communes gérées par Ens

Pour retrouver plus d'informations sur Ens dans votre commune, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou bien tarif de l'eau, choisissez votre commune :

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