Le numéro de téléphone de Asté est le 05 62 91 76 49. Asté est situé à l'adresse 3 place Gramont 65200 Aste.

Asté (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Quelles sont les coordonnées Asté

Coordonnées du délégataire Asté
✔ Nom officiel 💧 Asté
Numéro de téléphone 05 62 91 76 49
Adresse postale
3 place Gramont
65200  Aste

Service téléphonique Asté

Pour contacter Asté, vous pouvez composer le numéro 05 62 91 76 49. Ce service téléphonique est mis à disposition des particuliers qui souhaitent interroger leur fournisseur sur la facture d'eau, le compteur d'eau et l'abonnement, ou encore sur le prix appliqué pour l'eau.

Ce numéro de téléphone se trouve également sur la facture de paiement, sur l'abonnement eau mais aussi sur le site en ligne Asté.

Contacter Asté pour une urgence L'accueil téléphonique de Asté si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est important de joindre cette ligne en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Envoyer un courrier à Asté

Par courrier, le bureau du fournisseur Asté se trouve à l'adresse suivante :

Asté
3 place Gramont
65200 Aste

L'usager a aussi la possibilité de se présenter à ce bureau lors d'un rendez-vous avec un agent du groupe.

Joindre Asté en ligne

Enfin, les usagers souhaitant faire des modifications sur le contrat d'eau ou joindre le service client Asté directement en ligne peuvent le faire depuis l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que cet espace soit accessible, le client doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement avec le distributeur.

Il est ensuite nécessaire de créer son espace personnalisé en prenant soin d'utiliser une adresse mail accessible ainsi qu'un code sécurisé. À savoir que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne Asté, il faut veiller à mêler les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) qui composent son mot de passe.

De plus, il est intéressant de savoir que Asté a mis à disposition son site en ligne complet permettant de répondre à l'ensemble des questions des internautes.

Pour toutes les questions concernant une facture d'eau trop élevée ou encore un litige avec le fournisseur, l'usager a le choix d'envoyer un mail aux coordonnées notées sur la facture.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Asté ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Asté s'occupe de la facturation, les relevés et le maintien du réseau public d'eau. Il est possible de les joindre pour :


Ouvrir le compteur Asté lors d'un emménagement

Si vous arrivez dans une ville où ce fournisseur est présent, il faut alors procéder à la mise en marche du compteur d'eau. Pour cela, il est nécessaire de se mettre en contact avec service eau de Asté (voir le numéro plus haut).

La mise en service du compteur eau est simple à effectuer. Un représentant Asté peut se déplacer chez vous pour procéder à la mise en route physique du compteur.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Asté suppose le paiement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. De manière générale, les frais d'accès au service eau sont compris entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la toute première facture d'eau appliquée par Asté.

Clôture du compteur Asté lors d'un déménagement

Dans un premier temps, il est important de prendre contact avec le service client Asté dans le but de demander la fermeture du compteur. Si cela n'est pas fait, vous risquez de payer les factures d'eau de la personne qui reprend le logement. Avant d'appeler ce service, il faut prévoir les documents requis, qui sont :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de clôture ;
  • Le relevé du compteur lorsque vous quittez le logement ;
  • L'identifiant du contrat Asté ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Clôturer l'abonnement Asté depuis son espace client En plus de la résiliation téléphonique du contrat Asté, il est fréquemment possible de le faire depuis son espace client en ligne. Si Asté dispose de ce service, vous pouvez vous connecter à l'espace client Asté. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la fermeture du compteur et du contrat Asté.

Questions fréquentes sur le paiement des factures d'eau

Voici toutes les informations pour décrypter le montant des factures d'eau envoyées par Asté.


Les éléments de la facture Asté

Le reçu d'eau Asté se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, les prix de vos consommations, l'ensemble des redevances et taxes.

Le prix de l'abonnement correspond à une part invariable de la facture d'eau, ce qui implique que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le prix alloué à l'abonnement permet de régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux propres à Asté.

Le prix des consommations est calculé en fonction du volume d'eau consommée entre deux relèves de compteur et le prix du m3 d'eau chez Asté.

Enfin, les redevances et les charges liées à l'eau. Ici, deux types de TVA sont prélevés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation ainsi que 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facture : qui joindre ?

Si un incident survient avec la facture d'eau (désaccord sur le montant de la facture), ou simplement pour une réclamation, il est important de contacter le service compétent d'Asté :

Service à la clientèle Asté
3 place Gramont
65200 Aste

Numéro de téléphone : 05 62 91 76 49

Connaître le tarif de l'eau avec le fournisseur Asté

Le prix de l'eau est statué par chaque collectivité (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Asté). Par conséquent, on dénombre environ 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour en savoir plus le prix de l'eau proposé dans la commune, cliquez sur le bouton ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.

Prix m3 d'eau Asté dans ma commune

Par ailleurs, il est possible de cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Les différences de prix entre les villes s'expliquent principalement par des conditions climatiques et géographiques différentes. Par conséquent, la captation, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, en sont impactés.

Les équipements utilisés et les investissements dans les infrastructures agissent tout autant sur le choix du tarif de l'eau.

Aussi, le prix de l'eau est lié au niveau de densité de la population. En effet, plus il y a d'espace en les logements plus les réseaux de distribution se multiplient, ampactant le prix de l'eau.

Asté : les questions les plus posées

➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : les informations à inscrire absolument

Le courrier de résiliation Asté doit mettre en évidence un certain nombre d'éléments obligatoires' afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Parmi ces champs, on retrouve notamment :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle l'habitant rend l'habitation ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • La nouvelle adresse en plus du RIB sur lequel solder le paiement des consommations.

Retrouvez ici un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Asté.

Prénom et nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail

Asté
3 place Gramont
65200 Aste

Fait à Aste, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de ma volonté de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La fermeture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau ce jour là / ou merci de dépêcher un technicien de vos services pour venir faire la relève des index du compteur.

Également, veuillez arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau de cette habitation.

La facture de solde du contrat pourra être transmise à mon nouveau domicile situé au adresse complète du logement.

Je vous remercie par avance de prendre en considération cette clôture de contrat dans les plus brefs délais.

En espérant un retour rapide de votre part, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Signature

➡️ Asté : que faire en cas de problème dans le règlement de la dernière facture d'eau ?

En cas de difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Asté doit informer son client qu'il dispose de quinze jours supplémentaires pour payer les sommes dues.

Dans le cas où le retard de paiement est temporaire, le client doit prendre contact Asté au plus vite, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un étalement du paiement dans le temps et à intervalles réguliers. Il peut aussi demander le décalage du paiement au mois suivant.

Dans le cas inverse, si les soucis à payer la facture d'eau perdurent et que l'usager est dans l'impossibilité de payer les sommes dues en temps voulu, il peut faire appel aux services d'aide de sa ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier au client dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans un logement principal, tout au long de l'année.

➡️ Quelles sont les tarifications spéciales mises en places pour payer l'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où on trouve déjà une aide financière destinée aux personnes aux revenus modestes, le secteur de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Cependant, notons qu'un dispositif de chèque eau, sur une base similaire au chèque énergie, était en phase de test jusqu'en avril 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

Lors de problèmes liés au paiement des factures Asté, le client peut aussi se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville sinon le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le fonds est déterminé selon les conditions de revenus de toutes les personnes du foyer. Les conditions et plafonds sont propres à chaque département.

➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Asté, qui contacter ?

En cas de litige avec Asté ou encore en cas d'erreur de facturation, il est primordial d'envoyer une lettre de réclamation à l'attention du service consommateur. Il est conseillé d'envoyer sa demande en recommandé avec avis de réception.

Si, dans les deux mois, le client n'a aucun retour, ou bien s'il est insatisfait de la réponse que lui a transmis le service consommateur, il peut s'orienter vers le service de Médiation de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau peut se faire en ligne en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche fiable, impartiale et surtout gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande dure dans les trois mois suivant la réception du dossier. À l'issue de la procédure, si le problème ne se résoud pas alors l'usager a la possibilité de saisir le tribunal civil afin de trouver une solution.

Collectivités gérées par Asté

Communes gérées par Asté

Pour retrouver les informations utiles à propos de Asté chez vous, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou bien tarif de l'eau, choisissez le nom de votre commune :

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