Le numéro de téléphone de Urdos est le 05 59 34 87 98. Urdos est situé à l'adresse Le Bourg 64490 Urdos.

Urdos (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Tous les contacts Urdos

Coordonnées du délégataire Urdos
✔ Nom officiel 💧 Urdos
Numéro de téléphone 05 59 34 87 98
Adresse postale
Le Bourg
64490  Urdos

Service téléphonique Urdos

Pour joindre Urdos, vous pouvez composer le numéro 05 59 34 87 98. Ce service téléphonique est mis à disposition des particuliers qui souhaitent interroger leur fournisseur sur la facture d'eau, le compteur d'eau et l'abonnement, ou encore sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro est aussi disponible sur la facture de paiement, sur l'abonnement eau mais aussi sur le site en ligne Urdos.

Contacter Urdos en cas d'urgence Le service téléphonique de Urdos si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est important de joindre cette ligne en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Contact courrier Urdos

Pour envoyer un courrier, le fournisseur d'eau Urdos se trouve à l'adresse suivante :

Urdos
Le Bourg
64490 Urdos

L'usager a aussi la possibilité de se présenter à ce bureau lors d'un rendez-vous avec un agent du groupe.

Contacter Urdos sur internet

Pour finir, les usagers souhaitant faire des modifications sur le contrat d'eau ou joindre le service client Urdos directement en ligne peuvent le faire depuis l'espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit opérationnel, le client doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement avec le distributeur.

Il est ensuite nécessaire de créer son espace personnel en veillant à utiliser une adresse e-mail valide ainsi qu'un code sécurisé. À savoir que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne Urdos, il faut veiller à alterner tous les caractères qui composent son code secret.

De plus, il est intéressant de savoir que Urdos a mis à disposition son site en ligne complet permettant de répondre à la majorité des questions des clients.

Pour toutes les questions concernant une facture d'eau trop élevée ou encore un litige avec le fournisseur, il est possible d'envoyer une demande écrite aux coordonnées notées sur la facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Urdos ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Urdos est responsable de la facturation, les relevés et le maintien du réseau public d'eau. Il est possible de les joindre pour :


Ouverture du compteur d'eau Urdos au moment de l'emménagement

Si vous arrivez dans une ville où ce fournisseur est présent, il faut alors procéder à la mise en marche du compteur d'eau. Pour cela, il est nécessaire de contacter le service des eaux de Urdos (voir le numéro ci-dessus).

La mise en service du compteur eau est simple à effectuer. Un représentant Urdos peut se déplacer chez vous pour procéder à la mise en route physique du compteur.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Urdos engendre le paiement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. De manière générale, les frais d'accès au service eau sont compris entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la première facture d'eau envoyée par Urdos.

Fermer le compteur Urdos suite à un départ

Dans un premier temps, il est important de prendre contact avec le service client Urdos dans le but de demander la fermeture du compteur. En effet, dans le cas contraire, le client risque de régler les montant liés à l'eau de la personne qui reprend le logement. Avant d'appeler ce service, il faut prévoir les documents requis, qui sont :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de solde ;
  • Le relevé du compteur lorsque vous quittez le logement ;
  • L'identifiant du contrat Urdos ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Clôturer l'abonnement Urdos depuis l'espace client en ligne Outre la demande de clôture par téléphone Urdos, il est fréquemment possible de le faire depuis son espace client en ligne. Si Urdos dispose de ce service, connectez-vous à l'espace personnel en ligne Urdos. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la fermeture du compteur et du contrat Urdos.

Questions fréquentes sur le paiement des factures d'eau

Voici tous les détails pour savoir à quoi correspond le montant des factures liées à l'eau transmises par Urdos.


Les éléments de la facture Urdos

Le reçu d'eau Urdos se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, les prix de vos consommations, le montant des taxes et redevances.

L'abonnement du compteur se réfère à une part invariable de la facture d'eau, ce qui implique que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le prix alloué à l'abonnement permet de couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures de Urdos.

Le montant des consommations est calculé en fonction du volume d'eau consommée entre deux relèves de compteur et le prix du m3 d'eau chez Urdos.

Enfin, les taxes et redevances. Pour cette partie, deux taux différents sont prélevés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation ainsi que 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facturation : le service client à joindre ?

Si un incident survient avec la facture d'eau (désaccord sur le montant de la facture), ou simplement pour envoyer une réclamation, il faut remonter cela au service compétent d'Urdos :

Service à la clientèle Urdos
Le Bourg
64490 Urdos

Numéro de téléphone : 05 59 34 87 98

Connaître le tarif de l'eau avec le fournisseur Urdos

Le prix de l'eau est décidé par chacune des collectivités (collectivités travaillant avec Urdos). Par conséquent, on dénombre environ 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour en savoir plus le prix de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le bouton ci-après puis choisissez votre commune.

Prix m3 d'eau Urdos dans ma commune

Par ailleurs, il est possible de cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Les différences de prix entre chaque commune sont causées avec des conditions climatiques et géographiques différentes. Par conséquent, la captation, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, en sont impactés.

Le niveau de qualité des équipements et les frais injectés pour les infrastructures agissent tout autant sur le choix du tarif de l'eau.

Aussi, le prix de l'eau varie en fonction du nombre d'habitants du km2. Pour conclure, plus il y a d'espace en les logements plus les réseaux de distribution se multiplient, ampactant le prix de l'eau.

Urdos : questions fréquentes

➡️ Résilier son contrat par courrier : ci-dessous les informations à inscrire absolument

Le courrier de résiliation Urdos doit mettre en évidence un certain nombre d'éléments obligatoires' pour être pris en compte par le service compétent. Parmi les données obligatoires, il faut prévoir :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle l'habitant rend le logement ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • La nouvelle habitation (adresse) en plus du RIB sur lequel solder le paiement des consommations.

Retrouvez ici un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Urdos.

Prénom et nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse mail du client

Urdos
Le Bourg
64490 Urdos

Fait à Urdos, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de ma volonté de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La fermeture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau le jour même / ou merci de faire intervenir l'un de vos techniciens pour venir faire la relève des index du compteur.

Également, veuillez arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau dans ce logement.

La facture de solde du contrat pourra être transmise à mon nouveau domicile situé au adresse complète du logement.

Je vous remercie par avance de prendre en considération cette clôture de contrat dans les plus brefs délais.

En espérant un retour rapide de votre part, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Urdos : comment faire s'il y a un problème dans le règlement de la dernière facture d'eau ?

En cas de difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Urdos informe son client qu'il a le droit à quinze jours supplémentaires pour payer les sommes dues.

Dans le cas où le retard de paiement est temporaire, le client doit contacter Urdos rapidement, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Au moment de cet appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un étalement du paiement dans le temps et à intervalles réguliers. Il peut aussi demander le report du montant facturé au mois suivant.

Toutefois, lorsque les ennuis de paiement perdurent et que l'usager est dans l'impossibilité de payer les sommes dues en temps voulu, il peut faire appel aux services d'aide de sa ville. À l'issue des quinze jours, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier postal au titulaire dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans une résidence principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Y a-t-il des tarifications spéciales mises en places pour payer l'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où on trouve déjà une aide financière aux clients, sous conditions de ressource, le secteur de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Cependant, notons qu'un dispositif de chèque eau, à l'image du chèque énergie, a été testé sur l'année 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

Lors de problèmes liés au paiement des factures Urdos, le client peut aussi se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le fonds est déterminé selon les conditions de revenus de toutes les personnes du foyer. Les conditions et plafonds sont propres à chaque département.

➡️ Litige sur la facture d'eau Urdos, qui appeler ?

En cas de problème avec Urdos ou encore en cas d'erreur de facturation, il est primordial d'envoyer une lettre de réclamation à l'attention du service consommateur. Il est conseillé d'envoyer ce courrier en recommandé avec un avis de réception.

Si, dans les deux mois, le client n'a aucun retour, ou bien s'il est insatisfait de la réponse que lui a transmis le service consommateur, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau. La saisie du Médiateur peut se faire sur le web en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche fiable, impartiale et surtout gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande se fait dans les trois mois suivant sa réception par le service compétent. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si le problème ne se résoud pas alors l'usager a la possibilité de saisir le tribunal civil afin de trouver une solution.

Collectivités gérées par Urdos

Communes gérées par Urdos

De manière à obtenir plus d'informations sur Urdos pour votre ville, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou bien tarif de l'eau, choisissez le nom de votre commune :

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