Le numéro de téléphone de Issor est le 05 59 34 40 58. Issor est situé à l'adresse Place de la Mairie 64570 Issor.

Issor (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Comment joindre le fournisseur Issor

Coordonnées du délégataire Issor
✔ Nom officiel 💧 Issor
Numéro de téléphone 05 59 34 40 58
Adresse postale
Place de la Mairie
64570  Issor

Téléphone du fournisseur Issor

Pour joindre Issor, vous pouvez composer le numéro 05 59 34 40 58. Ce service téléphonique est ouvert aux usagers souhaitant interroger leur fournisseur sur la facture d'eau, l'abonnement du compteur d'eau, mais encore sur le prix appliqué pour l'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné est aussi disponible sur la facture de paiement, sur l'abonnement eau mais aussi sur le site internet Issor.

Contact spécial : Issor pour une urgence Le numéro du service client de Issor si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est important de téléphoner à ce numéro en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Envoyer un courrier à Issor

Pour les demandes par écrit, le fournisseur d'eau Issor se trouve à l'adresse suivante :

Issor
Place de la Mairie
64570 Issor

L'usager a aussi la possibilité de se présenter à ce bureau lors d'un entretien avec un conseiller à la clientèle.

Joindre Issor via internet

Pour finir, les usagers souhaitant faire des modifications sur le contrat d'eau ou joindre le service client Issor sur internet ont le choix d'utiliser l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit opérationnel, le client doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement avec le distributeur.

Dans un second temps, il convient de lancer la création de son espace personnalisé en faisant attention à sélectionner une adresse e-mail valide ainsi qu'un code sécurisé. À savoir que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client en ligne Issor, le client doit faire attention à mêler les chiffres, lettres, et caractères spéciaux qui composent son code secret.

De plus, il est intéressant de savoir que Issor a mis à disposition son site internet exhaustif sur lequel on peut trouver les réponses à l'ensemble des questions des usagers.

Pour toutes les questions concernant une mensualité d'eau ou bien un démêlé avec un agent du délégataire, l'usager a le choix de faire parvenir un mail écrit aux coordonnées notées sur la facture.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Issor ?

En tant que délégation de service public, Issor est responsable de la facturation, les relevés et le maintien du réseau public d'eau. Il est possible de les joindre pour :


Mise en service du compteur d'eau Issor au moment de l'emménagement

Si vous arrivez dans une ville où ce fournisseur est présent, il faut alors procéder à l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est nécessaire de se mettre en contact avec service eau potable de Issor (voir le numéro ci-dessus).

La mise en service du compteur eau est simple à effectuer. Un représentant Issor peut aller au domicile afin de faire démarrer le compteur d'eau.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Issor requiert le paiement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. De manière générale, les frais d'accès au service eau se situent entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la toute première facture d'eau appliquée par Issor.

Résilier le compteur Issor suite à un départ

Dans un premier temps, il est important de prendre contact avec le service client Issor pour suspendre le compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, vous serez tenu de régler les montant liés à l'eau de la personne qui reprend le logement. Avant d'appeler ce service, il faut prévoir les informations suivantes :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de résiliation ;
  • Le relevé du compteur lorsque vous quittez le logement ;
  • L'identifiant du contrat Issor ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Fermer le compteur Issor à partir de son espace client Hormis la demande de clôture par téléphone Issor, il est fréquemment possible de le faire depuis son espace client en ligne. Pour ce faire, si Issor prévoit ce service, vous pouvez vous connecter à votre compte client Issor. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la fermeture du compteur et du contrat Issor.

Questions fréquentes sur les factures d'eau

Ci-dessous toutes les informations pour intérpréter le montant des factures liées à l'eau transmises par Issor.


Les éléments de la facture Issor

Le reçu d'eau Issor se sépare en 3 parties : l'abonnement du compteur, le prix des consommations, l'ensemble des redevances et taxes.

L'abonnement se réfère à une part invariable de la facture d'eau, ce qui implique que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le but de l'abonnement participe à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux appartenant à Issor.

Le montant des consommations est calculé en fonction du volume d'eau consommée entre deux relèves de compteur et le tarif du m3 d'eau chez Issor.

La dernière part regroupe les redevances et les charges liées à l'eau. Dans cette partie, deux taux différents sont prélevés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation ainsi que 10% de taxes correspondant à l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma mensualité : le service client à joindre ?

Si un incident survient avec la facture d'eau (contestation du montant de la facture), mais aussi pour une réclamation, il est nécessaire de remonter cela au service compétent d'Issor :

Service à la clientèle Issor
Place de la Mairie
64570 Issor

Numéro de téléphone : 05 59 34 40 58

Connaître le tarif de l'eau avec Issor

À savoir que le tarif de l'eau est statué directement par la collectivité (collectivités travaillant avec Issor). Par conséquent, on dénombre environ 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour prendre connaissance le prix global de l'eau proposé dans la commune, appuyez sur le lien ci-après puis choisissez votre commune.

Coût de l'eau Issor dans ma commune

Par ailleurs, il est possible de cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre les villes se justifient notamment avec des conditions climatiques et géographiques différentes. Par conséquent, la captation, l'épuration, et la distribution de l'eau fluctuent en conséquence.

Les équipements utilisés ainsi que le budget alloué pour les infrastructures agissent tout autant sur le choix du tarif de l'eau.

Pour finir, le coût global de l'eau est lié au bilan démographique. Pour conclure, plus il y a d'espace en les logements plus les réseaux de distribution se multiplient, jouant sur le prix de l'eau au m3.

Issor : les questions les plus posées

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : ci-dessous les informations à inscrire absolument

Le courrier de résiliation Issor doit mentionner la liste des informations essentielles afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans le lot des informations utiles, il faut prévoir :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • La journée prévue pour rendre l'habitation ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • La nouvelle habitation (adresse) en plus du RIB sur lequel solder le paiement des consommations.

Retrouvez ici une lettre type de résiliation du contrat eau Issor.

Nom Prénom
Adresse complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail du client

Issor
Place de la Mairie
64570 Issor

Fait à Issor, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La fermeture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les index de consommation du compteur ce jour là / ou merci de planifier une intervention avec l'un de vos techniciens pour venir faire la relève des index du compteur.

Également, soyez prié de stopper tous les contrats annexes liés à l'eau de cette habitation.

La facture de solde du contrat pourra être transmise à mon nouveau domicile situé au noter son adresse.

Je vous remercie par avance de prendre en considération cette clôture de contrat dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre réponse, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Nom et Signature

➡️ Issor : comment faire s'il y a un problème dans le règlement de la dernière facture d'eau ?

En cas de difficulté dans le paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Issor a pour obligation d'avertir son client qu'il a le droit à quinze jours supplémentaires pour payer les sommes dues.

Dans le cas où le problème de paiement reste provisoire, le client doit prendre contact Issor dans les plus brefs délais, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Au moment de cet appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un étalement du paiement sur plusieurs semaines / mois. Le titulaire pourra également prétendre au décalage du paiement au mois suivant.

À contrario, lorsque les ennuis de paiement perdurent et que l'usager est dans l'impossibilité de payer les sommes dues en temps voulu, il peut se tourner vers les services sociaux opérationnels dans sa commune. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas demander d'interrompre l'alimentation en eau dans un logement principal, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Y a-t-il des tarifications spéciales mises en places pour payer l'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où il existe déjà une aide que constitue le chèque énergie destinée aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Cependant, il faut noter qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur une base similaire au chèque énergie, était en expérimentation sur l'année 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

Lors de problèmes liés au paiement des factures Issor, l'usager peut aussi joindre sa commune ou la Mairie sinon le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le fonds est déterminé selon les conditions de revenus de toutes les personnes du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Issor, qui joindre ?

En cas de problème avec Issor ou encore en cas d'erreur de facturation, il est primordial d'envoyer une lettre de réclamation au pôle compétent du délégataire. Le plus souvent, il est conseillé d'envoyer sa demande en envoi recommandé.

Si, dans les deux mois, le client n'a aucun retour, ou bien s'il est insatisfait de la réponse du service, il a la possibilité de faire appel au service de Médiation de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire sur le web en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche totalement impartiale et gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande dure dans les trois mois qui suivent l'admission du dossier. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si le problème ne se résoud pas alors l'usager a la possibilité de saisir le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Collectivités gérées par Issor

Communes gérées par Issor

Pour retrouver les informations utiles au sujet de Issor pour votre ville, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou bien tarif de l'eau, sélectionnez votre lieu d'habitation :

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