Le numéro de téléphone de Ris est le 04 73 94 61 72. Ris est situé à l'adresse Place de la Mairie 63290 Ris.

Ris (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Tous les contacts Ris

Coordonnées du délégataire Ris
✔ Nom officiel 💧 Ris
Numéro de téléphone 04 73 94 61 72
Adresse postale
Place de la Mairie
63290  Ris

Numéro de téléphone Ris

Pour joindre Ris, vous pouvez composer le numéro 04 73 94 61 72. Ce service téléphonique est disponible pour les particuliers qui souhaitent interroger leur fournisseur sur la facture d'eau, l'abonnement eau, ou encore sur le prix de l'eau.

Ce numéro est aussi disponible sur la facture de paiement, sur l'abonnement eau mais aussi sur la page web Ris.

Contacter Ris en cas de panne ou de fuite avant compteur Le service téléphonique de Ris si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est important de contacter ce numéro de téléphone en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresse postale Ris

Pour envoyer un courrier, le fournisseur d'eau Ris se trouve à l'adresse suivante :

Ris
Place de la Mairie
63290 Ris

L'usager a aussi la possibilité de se présenter à ce bureau pour un rendez-vous avec un agent du groupe.

Prendre contact avec Ris sur internet

Pour finir, les usagers souhaitant faire des modifications sur le contrat d'eau ou joindre le service client Ris en ligne peuvent le faire depuis l'espace personnel en ligne. Pour que ce service soit opérationnel, le client doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement avec le distributeur.

Il convient ensuite de créer son espace client en ligne en veillant à utiliser une adresse e-mail valide ainsi qu'un code sécurisé. À savoir que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne Ris, il faut veiller à mélanger tous les caractères qui composent son code secret.

De plus, il est intéressant de savoir que Ris a mis à disposition son site internet complet permettant de répondre à toutes les questions des clients.

Pour toutes les questions concernant une facture d'eau ou un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité d'envoyer une demande écrite aux coordonnées notées sur la facture.

Motifs pour contacter la société Ris ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Ris est responsable de la facturation, les relevés et le maintien du réseau public d'eau. Il est possible de les joindre pour :


Ouverture du compteur d'eau Ris au moment de l'emménagement

Si vous arrivez dans une ville où ce fournisseur est présent, il faut alors procéder à une mise en service du compteur d'eau. Pour cela, il est nécessaire de téléphoner au service des eaux de Ris (voir le numéro ci-dessus).

La mise en service du compteur eau est simple à effectuer. Un représentant Ris peut même se déplacer à votre domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.

La mise en service du compteur avec Ris engendre le paiement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. De manière générale, les frais d'accès au service eau sont situés entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Ris.

Fermer le compteur Ris suite à un départ

Dans un premier temps, il est important de prendre contact avec le service client Ris afin de demander la fermeture du compteur. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client risque de régler les montant liés à l'eau de la personne qui reprend le logement. Avant d'appeler ce service, il faut prévoir les documents suivants :

  • La date de départ du logement ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de solde ;
  • Le relevé du compteur lorsque vous quittez le logement ;
  • L'identifiant du contrat Ris ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Résilier Ris depuis l'espace personnel Outre la demande de clôture par téléphone Ris, il est fréquemment possible de le faire depuis son espace client en ligne. Pour cela, si Ris dispose de ce service, il suffit de se connecter à l'espace personnel en ligne Ris. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la fermeture du compteur et du contrat Ris.

Questions fréquentes sur vos factures d'eau

Voici l'ensemble des détails pour savoir à quoi correspond le montant des factures liées à l'eau transmises par Ris.


Les éléments de la facture Ris

Le reçu d'eau Ris se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, les prix de vos consommations, les taxes et redevances.

L'abonnement du compteur se réfère à une part invariable de la facture d'eau, ce qui implique que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Il permet de payer l'entretien des réseaux et des infrastructures de Ris.

Le montant des consommations est calculé en fonction du volume d'eau consommée entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Ris.

Enfin, les taxes liées à l'eau et redevances. Pour cette partie, deux taux différents sont prélevés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation ainsi que 10% pour la partie directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un problème de facturation : le service client à joindre ?

Si un incident survient avec la facture d'eau (incohérence sur le montant de la facture), ou simplement si vous souhaitez porter une réclamation, il faut remonter cela au service compétent d'Ris :

Service à la clientèle Ris
Place de la Mairie
63290 Ris

Numéro de téléphone : 04 73 94 61 72

Connaître le tarif de l'eau chez Ris

Le prix de l'eau est choisi par chacune des collectivités (collectivités travaillant avec Ris). Par conséquent, on dénombre environ 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour connaître le prix de l'eau appliqué dans votre commune, cliquez sur le bouton ci-après puis choisissez votre commune.

Prix de l'eau Ris dans ma commune

Par ailleurs, il est possible de cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les différences de prix entre les communes sont causées avec des conditions climatiques et géographiques différentes. Par conséquent, la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau en sont impactés.

La qualité et l'entretien des équipements et les frais injectés pour les infrastructures agissent tout autant sur le choix du tarif de l'eau.

Enfin, le prix de l'eau fluctue en fonction du nombre d'habitants du km2. Pour conclure, plus il y a d'espace en les logements plus les réseaux de distribution se multiplient, ce qui impacte le prix de l'eau.

Ris : foire aux questions

➡️ Résilier son contrat par courrier : ci-dessous les informations à inscrire absolument

Le courrier de résiliation Ris doit obligatoirement comporter un certain nombre d'éléments obligatoires' pour être correctement traité. Parmi les données obligatoires, il faut prévoir :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle l'habitant rend les clés du logement ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • La nouvelle habitation (adresse) en plus du RIB sur lequel solder le paiement des consommations.

Retrouvez ici un modèle de lettre de résiliation Ris.

Prénom et nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse mail du client

Ris
Place de la Mairie
63290 Ris

Fait à Ris, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de ma volonté de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La fermeture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai la relève des index du compteur d'eau à date du départ / ou merci de faire intervenir l'un de vos techniciens pour venir faire la relève des index du compteur.

Également, merci de bien vouloir arrêter tous les services de fourniture d'eau du logement.

La facture de solde du contrat pourra être transmise à mon nouveau domicile situé au adresse + CP + Ville.

Je vous remercie par avance de prendre en considération cette clôture de contrat dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Ris : comment faire s'il y a un problème dans le règlement de la dernière facture d'eau ?

En cas de difficulté dans le paiement de la facture d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Ris informe son client qu'il a le droit à quinze jours supplémentaires pour payer les sommes dues.

Dans le cas où l'impossibilité de paiement est temporaire, l'usager doit appeler Ris rapidement, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Au moment de cet appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un étalement du paiement sur plusieurs mois. Il peut aussi demander le report de la facture à plus tard.

Toutefois, lorsque les ennuis de paiement perdurent et que l'usager est dans l'impossibilité de payer les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux de sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier postal au titulaire dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans une maison principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Y a-t-il des tarifications spéciales mises en places pour payer l'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz pour lequel il y a déjà une aide financière accordée aux clients, sous conditions de ressource, le secteur de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Cependant, il est à noter qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé sur l'année 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

Lors de problèmes liés au paiement des factures Ris, le client peut contacter les services sociaux de la Mairie de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le fonds est déterminé selon les conditions de revenus de toutes les personnes du foyer. Les conditions d'attribution sont propres à chaque département.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Ris, qui appeler ?

En cas de problème avec Ris ou encore en cas d'erreur de facturation, il est primordial d'envoyer une lettre de réclamation au service consommateur du fournisseur. Il est conseillé de transmettre ce courrier en recommandé avec un avis de réception.

Si, dans les deux mois, le client n'a aucun retour, ou bien s'il est insatisfait du retour que lui a fait de service consommateur, il peut s'orienter vers le service du Médiateur de l'eau. La saisie du Médiateur peut se faire sur le web en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande a lieu dans les 3 mois suivant sa réception par le service compétent. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si le problème ne se résoud pas alors l'usager a la possibilité de saisir le tribunal civil pour résoudre son litige.

Collectivités gérées par Ris

Communes gérées par Ris

Pour retrouver plus d'informations sur Ris pour votre ville, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou bien tarif de l'eau, cliquez sur le nom de votre commune :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !