Le numéro de téléphone de Fernoël est le 04 73 21 70 22. Fernoël est situé à l'adresse Rue Charles-Rouchon 63620 Fernoël.
Fernoël (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Joindre le service client Fernoël
| ✔ Nom officiel | 💧 Fernoël |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 73 21 70 22 |
| Adresse postale |
Rue Charles-Rouchon 63620 Fernoël |
Numéro de téléphone Fernoël
Afin de se mettre en contact avec Fernoël, vous pouvez composer le numéro 04 73 21 70 22. Le service client est destiné aux usagers souhaitant interroger leur fournisseur sur leur facture d'eau, l'abonnement lié à l'eau, mais encore sur le prix du m3 d'eau.
Le téléphone du service client est également visible sur la facture de paiement, sur l'abonnement eau ou encore sur la page internet de Fernoël.
Contact spécial : Fernoël en cas d'urgence Le numéro de téléphone de Fernoël si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est primordial de contacter cette ligne en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.
Contact courrier Fernoël
Concernant les demandes par courrier, le distributeur Fernoël se trouve à l'adresse suivante :
Rue Charles-Rouchon
63620 Fernoël
L'usager a aussi la possibilité de se rendre à cette adresse pour un échange avec un conseiller à la clientèle.
Contacter Fernoël sur le web
Aussi, les usagers souhaitant faire des modifications sur le contrat d'eau ou contacter le service client Fernoël sans bouger de chez eux ont le choix d'utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit disponible, le client doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement auprès du gestionnaire.
Il est ensuite indispensable de lancer la création de son espace personnel s'assurant d'utiliser une adresse mail valide ainsi qu'un code sécurisé. À savoir que, pour garantir la sécurité de l'espace personnel "mon compte en ligne" Fernoël, le client doit faire attention à alterner les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans son code confidentiel.
De plus, il est intéressant de savoir que Fernoël dispose d'un site web exhsutif sur lequel on peut trouver les réponses à la majorité des questions des personnes.
Pour toutes les questions en rapport avec un paiement trop onéreux ou bien un démêlé avec un agent du délégataire, il est possible d'envoyer sa requête par mail aux coordonnées notées sur la facture.
Pourquoi contacter le service eau du délégataire Fernoël ?
En tant que délégataire pour l'eau potable, Fernoël se charge de la gestion des factures d'eau, les relevés et le maintien du réseau public d'eau. Vous pouvez les contacter pour :
Demander la mise en service du compteur Fernoël lors de l'arrivée dans le logement
Si vous arrivez dans une ville où ce fournisseur est présent, il est nécessaire d'effectuer la mise en service du compteur. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter le service client de Fernoël (voir ci-dessus).
La mise en service du compteur eau est simple à effectuer. Un agent du service eau Fernoël peut être dépêché au domicile afin de faire démarrer le compteur d'eau.
Ouvrir son compteur avec le délégataire Fernoël nécessite l'acquittement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. De manière générale, les frais de mise en service du compteur eau montent entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la première facture d'eau envoyée par Fernoël.
Résiliation du compteur Fernoël suite à un déménagement
Dans un premier temps, il est important de contacter le service eau Fernoël dans l'optique de suspendre le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, il vous sera demandé de régler les consommations d'eau de la personne qui reprend le logement. Avant d'appeler ce service, pensez à avoir sous les yeux les informations requises, soit :
- La date du déménagement ;
- L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de départ ;
- La relève des index lorsque vous quittez le logement ;
- L'identifiant du contrat Fernoël ;
- Un RIB.
Lancer la résiliation Fernoël à partir de l'espace client en ligne Indépendamment de la clôture téléphonique du contrat Fernoël, il est fréquemment possible de le faire depuis l'espace en ligne. Dans le cas où Fernoël prévoit ce service, connectez-vous à l'accès du compte client en ligne Fernoël. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la fermeture du compteur et du contrat Fernoël.
Les réponses à vos questions sur le règlement de la facture d'eau
Ci-dessous tous les détails pour analyser le montant des mensualités d'eau transmises par Fernoël.
Les éléments de la facture Fernoël
Le reçu d'eau Fernoël se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement du compteur eau, le prix des consommations, le montant des taxes et redevances.
Le coût de l'abonnement eau du compteur est lié à une part invariable de la facture d'eau, ce qui implique que ce montant sera le même chaque mois. Cette portion de la facture participe à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures qui sont sous la direction de Fernoël.
Le tarif de la partie consommation est calculé en fonction du volume d'eau consommée entre deux relevés par le montant du m3 d'eau avec Fernoël.
La dernière part regroupe les taxes et redevances. À savoir que deux TVA différentes sont prélevés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation et 10% prélevés correspondant à l'assainissement collectif.
J'ai un problème de facturation : qui dois-je joindre ?
Si un incident survient avec votre facture d'eau (une facture trop élevée), mais aussi pour envoyer une réclamation, il est recommandé de prendre contact avec le service compétent d'Fernoël :
Rue Charles-Rouchon
63620 Fernoël
Téléphone : 04 73 21 70 22
Connaître le prix de l'eau avec Fernoël
À savoir que le tarif de l'eau est décidé unilatéralement par la collectivité (liste des collectivités sous la gestion Fernoël). Par conséquent, on dénombre environ 10.000 tarifs différents dans les 36 000 communes françaises.
Afin de trouver le prix global de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le lien ci-après et choisissez le nom de votre commune.
Connaître le prix de l'eau Fernoël dans ma commune
Par ailleurs, il est possible de cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.
Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre chaque commune sont justifiées avec les conditions climatiques et géographiques différentes. Par conséquent, le captage, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, fluctuent en conséquence.
Le niveau de qualité des équipements en plus du budget injecté dans les aménagements agissent tout autant sur le prix de l'eau.
D'autre part, le coût global de l'eau varie en fonction du facteur démographique. Effectivement, plus il y a d'espace en les logements plus les réseaux de distribution se déploient, influant sur le prix de l'eau au m3.
Fernoël : questions fréquentes
➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : les informations à inscrire absolument
Le courrier de résiliation Fernoël doit présenter la liste des informations essentielles pour être pris en compte par le service compétent. Dans les informations requises, il y a :
- Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
- La référence du contrat d'eau ;
- L'adresse exacte du logement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
- La journée prévue pour rendre le logement ;
- La relève du compteur d'eau ;
- L'adresse de la nouvelle maison en plus du RIB sur lequel solder le paiement des consommations.
Ci-dessous retrouvez un modèle de lettre de clôture pour l'eau Fernoël.
Nom Prénom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse e-mail
Fernoël
Rue Charles-Rouchon
63620 Fernoël
Fait à Fernoël, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée - AR
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet : résiliation du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Je souhaite vous informer de ma demande de clôture concernant le contrat d'eau Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.
La fermeture du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai les index de consommation du compteur le jour même / ou pourriez-vous planifier une intervention avec l'un de vos agents pour venir faire la relève des index du compteur.
Aussi, veuillez mettre un terme à tous les contrats annexes liés à l'eau dans ce logement.
La facture de solde du contrat pourra être transmise à mon adresse actuelle, au rue + code postal + Ville.
Je vous remercie par avance de prendre en considération cette clôture de contrat dans les délais impartis.
Dans l'attente de votre réponse rapide, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Nom Prénom + Signature
➡️ Fernoël : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème dans le règlement de la dernière facture d'eau ?
En cas de problème de paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Fernoël a pour obligation de prévenir le client qu'il bénéficie de quinze jours supplémentaires pour payer les sommes dues.
Si lle problème de règlement reste provisoire, le client doit contacter Fernoël d'urgence, au numéro disponible sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un échelonnement de la facture pour payer au fur et à mesure. Le titulaire pourra également prétendre au report du montant facturé au mois suivant.
Dans le cas contraire, si les problèmes de paiement perdurent et que l'usager est dans l'impossibilité de payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, alors il peut saisir les services sociaux opérationnels dans sa commune. À l'issue des quinze jours, le fournisseur transmet d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de demander d'interrompre l'alimentation en eau dans une résidence principale, pendant toute l'année civile.
➡️ Quid des tarifications spéciales mises en places pour payer l'eau ?
Contrairement au secteur de l'énergie où les clients disposent déjà d'une aide que constitue le chèque énergie aux usagers les plus modestes, le domaine de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Toutefois, il faut savoir qu'une cagnotte sous forme d'aide, à l'image du chèque énergie, était testé courant 2021 dans un certain nombre de communes françaises.
Lors de difficultés de paiement des factures Fernoël, le titulaire du contrat peut aussi joindre sa commune ou la Mairie ou bien directement le Conseil Départemental qui lui conseilleront le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le fonds est déterminé selon les conditions de revenus de l'ensemble des personnes du logement. Les différentes formules d'attribution sont adoptées par les départements de manière unilatérale.
➡️ Litige sur la facture d'eau Fernoël, quel service s'en occupe ?
En cas de démêlé avec Fernoël ou encore en cas d'erreur de facturation, il est primordial d'envoyer un courrier de réclamation à destination du service comsommateur. Le plus souvent, il est conseillé d'envoyer ce courrier en recommandé avec AR.
Dans l'hypothèse où, après deux mois, le client n'a aucun retour, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse formulée par le pôle compétent, il a la possibilité de faire appel au Médiateur de l'eau. La saisine de ce service de médiation est possible en ligne en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Fernoël
Communes gérées par Fernoël
De manière à obtenir plus d'informations concernant Fernoël dans votre commune, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou bien prix de l'eau, rendez-vous sur votre lieu d'habitation :
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