Le numéro de téléphone de Offoy est le 03 44 46 78 73. Offoy est situé à l'adresse 1 rue du Carrefour 60210 Offoy.

Offoy (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Tous les contacts Offoy

Coordonnées du délégataire Offoy
✔ Nom officiel 💧 Offoy
Numéro de téléphone 03 44 46 78 73
Adresse postale
1 rue du Carrefour
60210  Offoy

Numéro de téléphone Offoy

Pour joindre Offoy, vous pouvez composer le numéro 03 44 46 78 73. Le service client est disponible pour les usagers souhaitant interroger leur fournisseur sur leur facture d'eau, l'abonnement eau, mais encore sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Ce numéro est aussi disponible sur la facture de paiement, sur l'abonnement eau ou encore sur la page web Offoy.

Contact spécial : Offoy en cas de coupure ou de panne Le service téléphonique de Offoy si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est primordial de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale du délégataire Offoy

Pour envoyer un courrier, le fournisseur d'eau Offoy se trouve à l'adresse suivante :

Offoy
1 rue du Carrefour
60210 Offoy

L'usager a aussi la possibilité de se rendre à cette adresse pour un rendez-vous avec un conseiller à la clientèle.

Les contacts Offoy sur internet

Pour finir, les usagers souhaitant faire des modifications sur le contrat d'eau ou contacter le service client Offoy en ligne ont le choix d'utiliser l'espace personnalisé en ligne. Pour que ce service soit opérationnel, le client doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement auprès du gestionnaire.

Il convient ensuite de lancer la création de son compte personnel en ligne en veillant à utiliser une adresse e-mail valide ainsi qu'un code sécurisé. À savoir que, pour garantir la sécurité du compte en ligne Offoy, le client doit faire attention à entrecroiser tous les caractères qui composent son code secret.

De plus, il est intéressant de savoir que Offoy dispose d'un site internet complet sur lequel on peut trouver les réponses à toutes les interrogations des clients.

Pour toutes les questions en rapport avec une facture d'eau ou un démêlé avec un agent du délégataire, le client peut faire le choix d'envoyer une demande écrite aux coordonnées notées sur la facture.

Pourquoi contacter Offoy ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Offoy est responsable de la facturation, les relevés et le maintien du réseau public d'eau. Vous pouvez les contacter pour :


Ouverture du compteur d'eau Offoy au moment de l'emménagement

Si vous arrivez dans une ville où ce fournisseur est présent, il est nécessaire d'effectuer une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est nécessaire de composer le numéro du service des eaux de Offoy (voir le numéro ci-dessus).

La mise en service du compteur eau est simple à effectuer. Un agent du service eau Offoy peut même se déplacer à votre domicile afin de faire démarrer le compteur d'eau.

La demande de mise en service avec Offoy engendre le paiement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. De manière générale, les frais de mise en service du compteur eau sont situés entre 35€ et 50€ et apparaissent sur le règlement de mise en service édité par Offoy.

Fermer le compteur Offoy suite à un départ

Dans un premier temps, il est important de contacter le service eau Offoy afin de suspendre le compteur d'eau. Dans le cas contraire, le client risque de régler les montant liés à l'eau de la personne qui reprend le logement. Avant d'appeler ce service, pensez à avoir sous les yeux les documents suivants :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de solde ;
  • Le relevé du compteur lorsque vous quittez le logement ;
  • L'identifiant du contrat Offoy ;
  • Un RIB.

Résilier Offoy à partir de son compte client en ligne Outre la demande de clôture par téléphone Offoy, il est fréquemment possible de le faire depuis l'espace en ligne. Pour cela, si Offoy prévoit ce service, vous pouvez vous rendre sur l'espace personnel en ligne Offoy. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la fermeture du compteur et du contrat Offoy.

Les réponses à vos questions sur vos factures d'eau

Ci-dessous toutes les données pour savoir à quoi correspond le montant des factures liées à l'eau transmises par Offoy.


Les éléments de la facture Offoy

Le reçu d'eau Offoy se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : le prix de l'abonnement, le prix des consommations, le montant TTC (taxes et redevances).

L'abonnement du compteur se réfère à une part invariable de la facture d'eau, ce qui implique que ce montant sera le même chaque mois. Il participe à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures de Offoy.

Le montant des consommations est calculé en fonction du volume d'eau consommée entre deux relevés et le prix au m3 de l'eau chez Offoy.

La dernière part regroupe les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Pour cette partie, deux taux différents sont prélevés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation et 10% pour la partie correspondant à l'assainissement collectif.

Un incident avec la facturation : le service client à joindre ?

Si un incident survient avec votre facture d'eau (incohérence sur le montant de la facture), mais aussi pour faire une réclamation, il faut remonter cela au service compétent d'Offoy :

Service à la clientèle Offoy
1 rue du Carrefour
60210 Offoy

Téléphone : 03 44 46 78 73

Connaître le prix de l'eau chez Offoy

À savoir que le tarif de l'eau est acté par chacune des collectivités (collectivités travaillant avec Offoy). Par conséquent, on dénombre environ 10.000 tarifs différents dans les 36 000 communes françaises.

Pour connaître le prix global de l'eau de votre ville ou commune, cliquez sur le bouton ci-après puis choisissez votre commune.

Prix de l'eau Offoy dans ma commune

Par ailleurs, il est possible de cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et choisir sa commune.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre les 36 000 communes sont causées avec des conditions climatiques et géographiques différentes. Par conséquent, le captage, le traitement, et et la distribution de l'eau fluctuent en conséquence.

La qualité des matériaux et les frais injectés pour les infrastructures agissent tout autant sur le prix de l'eau.

Enfin, le coût global de l'eau est aussi associé au nombre d'habitants du km2. Pour conclure, plus il y a d'espace en les logements plus les réseaux de distribution se déploient, ce qui impacte le prix de l'eau au m3.

Offoy : questions / réponses

➡️ Résilier son contrat par courrier : ci-dessous les informations à inscrire absolument

Le courrier de résiliation Offoy doit obligatoirement comporter la liste des informations essentielles pour éviter des pertes de temps inutiles. Parmi les données obligatoires, il faut prévoir :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse exacte du logement (avec les compléments d'adresse) ;
  • La journée prévue pour rendre les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • La nouvelle habitation (adresse) en plus du RIB sur lequel solder le paiement des consommations.

Ci-dessous retrouvez un modèle de lettre de résiliation Offoy.

Nom Prénom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse mail du client

Offoy
1 rue du Carrefour
60210 Offoy

Fait à Offoy, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de ma demande de clôture concernant le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La fermeture du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les index de consommation du compteur à cette date / ou merci de faire intervenir l'un de vos techniciens pour venir faire la relève des index du compteur.

Aussi, merci de bien vouloir arrêter tous les contrats annexes liés à l'eau liés à cette habitation.

La facture de solde du contrat pourra être transmise à mon adresse actuelle, au adresse + CP + Ville.

Je vous remercie par avance de prendre en considération cette clôture de contrat dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre retour, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Offoy : comment faire s'il y a un problème dans le règlement de la dernière facture d'eau ?

En cas de problème de paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Offoy informe son client qu'il a le droit à quinze jours supplémentaires pour payer les sommes dues.

Si l'impossibilité de paiement reste provisoire, l'usager doit se rapprocher Offoy rapidement, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Au moment de cet appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un échelonnement de la facture sur plusieurs mois. Le titulaire pourra également prétendre au report du montant à régler à plus tard.

Toutefois, lorsque les ennuis de paiement perdurent et que l'usager est dans l'impossibilité de payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, alors il peut saisir les services sociaux opérationnels dans sa commune. Après le délai supplémentaire accordé, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier postal au titulaire dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas demander d'interrompre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Y a-t-il des tarifications spéciales mises en places pour payer l'eau ?

Contrairement au secteur de l'énergie pour lequel il y a déjà une aide que constitue le chèque énergie consacrée aux clients, sous conditions de ressource, le secteur de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Toutefois, il est à noter qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé sur l'année 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

Lors de difficultés de paiement des factures Offoy, le client peut contacter sa commune ou la Mairie ou le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le fonds est déterminé selon les conditions de revenus de l'ensemble des personnes du logement. Les conditions d'attribution sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Offoy, qui appeler ?

En cas de problème avec Offoy ou encore en cas d'erreur de facturation, il est primordial d'envoyer un courrier de réclamation au service consommateur du fournisseur. Le plus souvent, il est conseillé de poster la lettre en recommandé avec un avis de réception.

Si, dans les deux mois, le client n'a aucun retour, ou s'il n'est pas satisfait du retour que lui a fait de service consommateur, il a la possibilité de faire appel au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisie du Médiateur peut se faire sur le web en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau est entièrement gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande s'exerce dans le trimestre suivant sa réception par le service compétent. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si le problème ne se résoud pas alors l'usager peut saisir le tribunal civil pour résoudre son litige.

Collectivités gérées par Offoy

Communes gérées par Offoy

Afin de tout connaître sur Offoy pour votre ville, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou bien prix de l'eau, cliquez sur votre lieu d'habitation :

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