Le numéro de téléphone de Merten est le 03 87 29 31 00. Merten est situé à l'adresse 1 rue de la République 57550 Merten.
Merten (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Coordonnées du groupe Merten
| ✔ Nom officiel | 💧 Merten |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 03 87 29 31 00 |
| Adresse postale |
1 rue de la République 57550 Merten |
Téléphone service client Merten
Pour joindre Merten, vous pouvez composer le 03 87 29 31 00. Le service client téléphonique est rendu disponible pour les usagers souhaitant interroger leur fournisseur sur la somme due liée à l'eau, le compteur d'eau, mais encore sur le coût du mètre cube d'eau.
Ce contact est aussi disponible sur la facture de paiement, sur le contrat d'eau ou alors sur le site web Merten.
Contact spécial : Merten pour une coupure ou une panne Le contact à privilégier chez de Merten si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est absolument nécessaire de joindre ce numéro en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.
Adresser un courrier Merten
Pour les requêtes écrites, le fournisseur d'eau Merten se trouve à l'adresse suivante :
1 rue de la République
57550 Merten
Le client peut aussi se présenter dans ces locaux pour un entretien avec un conseiller à la clientèle.
Faire appel à Merten par le biais d'internet
Pour finir, les usagers souhaitant gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client Merten directement depuis leur ordinateur ont le choix d'utiliser l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit opérationnel, le client doit dans un premier temps souscrire un contrat d'eau auprès du délégataire.
Le client a ensuite besoin de lancer la création de son compte client en ligne en faisant en sorte de choisir une adresse e-mail valide ainsi qu'un code sécurisé. Notons que, pour pour se prémunir de la violation de l'espace client Merten, le client doit faire attention à insérer et alterner des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son code secret.
De plus, notons que Merten a développé son site officiel sur lequel on peut trouver les réponses à la majorité des interrogations des utilisateurs.
Pour toutes les interrogations relatives à une mensualité inattendue, mais aussi un démêlé avec un agent du délégataire, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer sa demande par mail aux coordonnées notées sur la facture.
Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Merten ?
En tant que gestionnaire de l'eau, Merten est responsable de la facturation, les relevés et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Voici les principaux motifs de contact :
Mettre en marche son compteur d'eau Merten au moment de l'emménagement
Si vous arrivez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est absolument nécessaire de demander l'activation du compteur d'eau potable. Dans ce cas, il est nécessaire de joindre le service de distribution de l'eau de Merten (voir le numéro ci-dessus).
La mise en service du compteur eau peut se faire en quelques heures. Un professionel du service eau Merten peut être amené à devoir se déplacer afin de faire démarrer le compteur d'eau.
L'ouverture du compteur avec Merten implique le paiement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. En géneral, les frais à payer varient entre 35€ et 50€ et apparaissent sur le bordereau de facture édité par Merten.
Fermeture du compteur Merten suite à un départ
Dans un premier temps, il est nécessaire de prévenir le service eau Merten de manière à suspendre le compteur d'eau. En cas d'oubli, le client devra régler les montant liés à l'eau de la personne qui reprend le logement. Avant de les appeler, pensez à prévoir la liste de documents suivants :
- La date du déménagement ;
- L'adresse exacte pour recevoir la dernière facture ;
- Le relevé du compteur lorsque vous quittez le logement ;
- La référence client Merten ;
- Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.
Demander la fermeture Merten à partir de son espace personnel Mieux que la demande de clôture par téléphone Merten, il est fréquemment proposé d'opter pour le compte client en ligne. Si le fournisseur Merten prévoit ce service, il est possible de se rendre sur votre espace personnel Merten. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la clôture en ligne du contrat Merten.
Toutes vos questions sur la facture d'eau
Ci-dessous les informations importantes afin de comprendre le prix des factures liées à l'eau transmises par Merten.
Les éléments de la facture Merten
La facture d'eau Merten se forme autour de 3 parties : l'abonnement eau, le prix des consommations, le prix des taxes et redevances.
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau se réfère à une part invariable de la facture d'eau, par conséquent, le prix mentionné reste le même tous les mois. Le tarif prévu pour l'abonnement participe à entretenir les réseaux et les infrastructures gérés par Merten.
Le montant des consommations est calculé en fonction du nombre de litres d'eau utilisés au compteur, entre deux relèves, multiplié par le prix du m3 d'eau avec Merten.
La dernière part regroupe toutes les taxes et redevances. Là, deux taux différents sont prélevés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% mais aussi 10% correspondant à l'assainissement collectif.
Un doute sur la facture : le service client à joindre ?
En cas de problème liée à la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), mais aussi en cas de réclamation, vous pouvez remonter cela au service compétent d'Merten :
1 rue de la République
57550 Merten
Contact téléphonique : 03 87 29 31 00
Comprendre le montant du m3 d'eau chez Merten
À savoir que le tarif de l'eau est déterminé par la collectivité elle-même (collectivités travaillant avec Merten). Par conséquent, on dénombre pas moins de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.
De manière à trouver le prix global de l'eau lié à la commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis choisissez votre commune.
Tarif de l'eau Merten dans ma commune
Par ailleurs, il est possible de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.
Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau appliquées à chacune des villes de France sont provoquées avec des conditions climatiques et géographiques différentes. C'est pourquoi, le prélèvement de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, fluctuent en conséquence.
Les matériaux mis à disposition et les investissements administrés pour les infrastructures agissent aussi sur l'application du prix de l'eau.
Par ailleurs, le coût global de l'eau dépend du nombre d'habitants dans la commune. Pour conclure, plus il y a d'espace en les logements plus les conduits s'agrandissent, ce qui se répercute sur le prix de l'eau au m3.
Merten : les réponses à vos questions
➡️ Modèle de lettre de résiliation : ci-dessous les informations à inscrire absolument
Le modèle de lettre de clôture Merten doit nécessairement comporter la liste des informations essentielles pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Dans la liste de ces informations, il faut prévoir :
- Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
- Le numéro du contrat d'abonnement ;
- L'adresse exacte de la maison / appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- La journée prévue pour rendre l'appartement ou la maison ;
- Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
- La nouvelle habitation (adresse) en plus du RIB sur lequel rembourser les sommes dues.
Ci-après la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Merten.
Nom Prénom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail du client
Merten
1 rue de la République
57550 Merten
Fait à Merten, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée - AR
Référence : numéro de contrat
Demande de résiliation du contrat eau
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.
La clôture du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les index de consommation du compteur le jour du déménagement / ou merci d'organiser une intervention avec l'un de vos techniciens pour venir faire le relevé du compteur d'eau.
Enfin, merci d'arrêter l'ensemble des contrats annexes liés à l'eau liés à ce logement.
La facture de solde du contrat peut être expédiée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse complète.
Je vous remercie par avance de prendre en compte cette demande dans les temps impartis.
En attendant votre retour, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes remerciements.
Signature
➡️ Merten : comment faire s'il y a un problème dans le règlement de la mensualité d'eau ?
En cas de difficulté de règlement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Merten doit prévenir l'usager qu'il a le droit à quinze jours supplémentaires pour solder la facture.
Dans le cas où le retard du règlement reste provisoire, le titulaire doit joindre Merten dès que possible, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Au moment de cet appel, l'usager peut demander la division de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Le titulaire pourra également prétendre au décalage de la facture à après.
Cependant, lorsque les ennuis de paiement perdurent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture dans les temps, alors il peut recourir aux services sociaux opérationnels dans sa commune. À l'issue des quinze jours octroyés, le délégataire transmet un courrier postal au titulaire dans le but de l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de demander d'interrompre l'alimentation en eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), qu'importe la période de l'année.
➡️ Y a-t-il des tarifications spéciales destinées à alléger la facture d'eau ?
À la différence du secteur de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide que constitue le chèque énergie attribuée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, rappelons qu'une cagnotte sous forme d'aide, similaire au principe du chèque énergie, a été en expérimentation sur l'année 2021 dans un certain nombre de communes françaises.
Dans l'hypothèse de difficultés financières avec Merten, le client peut se tourner vers sa commune ou la Mairie ou encore le Conseil Départemental qui l'enverront sur le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le fonds est déterminé selon les revenus de tout le foyer. Les règles d'attribution sont adoptées par les départements de manière unilatérale.
➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Merten, quel est le service compétent ?
En cas de problème avec Merten ou encore en cas d'erreur de facturation, il faut adresser une protestation écrite à l'attention du pôle compétent. Le plus souvent, il est conseillé de faire parvenir la demande avec recommandé et avis de réception.
Si, dans les deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou encore s'il est insatifait du retour formulé par le service compétent, il a la possibilité de faire appel au service national de Médiation de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire sur le web en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Merten
Communes gérées par Merten
Pour en savoir plus en ce qui concerne Merten pour votre ville, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou du prix de l'eau dans votre ville, veuiller cliquer sur votre lieu d'habitation :
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