Le numéro de téléphone de Hesse est le 03 87 23 82 33. Hesse est situé à l'adresse 3 la Cour 57400 Hesse.
Hesse (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Tous les contacts Hesse
| ✔ Nom officiel | 💧 Hesse |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 03 87 23 82 33 |
| Adresse postale |
3 la Cour 57400 Hesse |
Téléphone service client Hesse
Pour contacter Hesse, vous pouvez composer le 03 87 23 82 33. Le service client téléphonique est rendu disponible pour les usagers souhaitant interroger leur fournisseur sur la somme due liée à l'eau, le compteur d'eau, mais encore sur le prix appliqué pour l'eau.
Ce numéro se trouve également sur la facture de paiement, sur le contrat d'eau ou alors sur le site web Hesse.
Contact spécial : Hesse pour une urgence Le service téléphonique de Hesse si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est absolument nécessaire de joindre ce numéro en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.
Envoyer un courrier à Hesse
Pour envoyer un courrier, le bureau du fournisseur Hesse se trouve à l'adresse suivante :
3 la Cour
57400 Hesse
Le client peut aussi se présenter dans ces locaux pour un entretien avec un conseiller à la clientèle.
Joindre Hesse sur internet
Enfin, les usagers souhaitant gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client Hesse directement depuis leur ordinateur ont le choix d'utiliser l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit accessible, le client doit dans un premier temps souscrire un contrat d'eau auprès du délégataire.
Le client a ensuite besoin de lancer la création de son espace personnalisé en veillant à utiliser une adresse mail accessible ainsi qu'un code sécurisé. Notons que, pour pour se prémunir de la violation de l'espace client Hesse, le client doit faire attention à mêler tous les caractères qui composent son mot de passe.
De plus, notons que Hesse a développé son site officiel sur lequel on peut trouver les réponses à l'ensemble des questions des clients.
Pour toutes les interrogations relatives à une mensualité inattendue, mais aussi un démêlé avec un agent du délégataire, l'usager a le choix d'envoyer une demande écrite aux coordonnées notées sur la facture.
Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Hesse ?
En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Hesse s'occupe de la facturation, les relevés et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Voici les principaux motifs de contact :
Ouverture du compteur d'eau Hesse lors d'un emménagement
Si vous arrivez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est absolument nécessaire de demander l'activation du compteur d'eau potable. Dans ce cas, il est nécessaire de se mettre en contact avec service des eaux de Hesse (voir le numéro plus haut).
La mise en service du compteur eau peut se faire en quelques heures. Un professionel du service eau Hesse peut être amené à devoir se déplacer afin de faire démarrer le compteur d'eau.
Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Hesse engendre le paiement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. En géneral, les frais à payer varient entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la toute première facture d'eau appliquée par Hesse.
Fermer le compteur Hesse lors d'un déménagement
Dans un premier temps, il est nécessaire de prévenir le service eau Hesse de manière à suspendre le compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, le client risque de payer les factures d'eau de la personne qui reprend le logement. Avant de les appeler, pensez à prévoir la liste de documents suivants :
- La date du déménagement ;
- L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de solde ;
- Le relevé du compteur lorsque vous quittez le logement ;
- La référence client Hesse ;
- Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.
Demander la fermeture Hesse à partir de son espace client Outre la résiliation téléphonique du contrat Hesse, il est fréquemment proposé d'opter pour le compte client en ligne. Si le fournisseur Hesse prévoit ce service, vous pouvez vous connecter à l'espace personnel en ligne Hesse. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la clôture en ligne du contrat Hesse.
Toutes vos questions sur la facture d'eau
Ci-dessous toutes les informations pour savoir à quoi correspond le montant des factures d'eau envoyées par Hesse.
Les éléments de la facture Hesse
La facture d'eau Hesse se forme autour de 3 parties : l'abonnement eau, le prix des consommations, l'ensemble des redevances et taxes.
L'abonnement du compteur correspond à une part invariable de la facture d'eau, par conséquent, le prix mentionné reste le même tous les mois. Le tarif prévu pour l'abonnement participe à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux de Hesse.
Le prix des consommations est calculé en fonction du nombre de litres d'eau utilisés au compteur, entre deux relèves, multiplié par le prix du m3 d'eau avec Hesse.
La dernière part regroupe les redevances et les charges liées à l'eau. Pour cette partie, deux types de TVA sont prélevés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% mais aussi 10% correspondant à l'assainissement collectif.
Je ne comprends pas ma facturation : qui joindre ?
En cas de problème liée à la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), mais aussi pour une réclamation, il faut contacter le service compétent d'Hesse :
3 la Cour
57400 Hesse
Contact téléphonique : 03 87 23 82 33
Comprendre le montant du m3 d'eau chez Hesse
À savoir que le tarif de l'eau est statué par chacune des collectivités (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Hesse). Par conséquent, on dénombre pas moins de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.
De manière à trouver le prix global de l'eau proposé dans la commune, cliquez sur le bouton ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.
Tarif de l'eau Hesse dans ma commune
Par ailleurs, il est possible de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.
Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre les villes sont causées par des conditions climatiques et géographiques différentes. C'est pourquoi, le prélèvement de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, fluctuent en conséquence.
Les équipements utilisés et les frais injectés dans les infrastructures agissent aussi sur l'application du prix de l'eau.
Par ailleurs, le coût global de l'eau est lié au nombre d'habitants du km2. En effet, plus il y a d'espace en les logements plus les conduits s'agrandissent, ce qui se répercute sur le prix de l'eau au m3.
Hesse : les questions les plus posées
➡️ Résilier son contrat par courrier : les informations à inscrire absolument
Le modèle de lettre de clôture Hesse doit nécessairement comporter la liste des informations essentielles afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Parmi les données obligatoires, on retrouve notamment :
- Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
- Le numéro du contrat d'abonnement ;
- L'adresse exacte de la maison / appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- La journée prévue pour rendre l'habitation ;
- Le relevé des index de consommation d'eau ;
- La nouvelle adresse en plus du RIB sur lequel rembourser les sommes dues.
Ci-après la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Hesse.
Nom Prénom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse mail
Hesse
3 la Cour
57400 Hesse
Fait à Hesse, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée - AR
Référence : numéro de contrat
Demande de résiliation du contrat eau
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.
La clôture du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les index de consommation du compteur ce jour là / ou merci de faire intervenir un technicien de vos services pour venir faire le relevé du compteur d'eau.
Enfin, merci d'arrêter l'ensemble des contrats annexes liés à l'eau de cette habitation.
La facture de solde du contrat peut être expédiée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse complète.
Je vous remercie par avance de prendre en compte cette demande dans les temps impartis.
En attendant votre retour, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.
Nom, Prénom, Signature
➡️ Hesse : que faire en cas de problème dans le règlement de la mensualité d'eau ?
En cas de difficulté de règlement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Hesse informe son client qu'il dispose de quinze jours supplémentaires pour solder la facture.
Dans le cas où le retard du règlement reste provisoire, le client doit prendre contact Hesse rapidement, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, l'usager peut demander la division de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Le titulaire pourra également prétendre au décalage du paiement au mois suivant.
Toutefois, si les soucis à payer la facture d'eau perdurent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture dans les temps, alors il peut recourir aux services sociaux opérationnels dans sa commune. À la suite des 15 jours supplémentaires, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier au client dans le but de l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de demander d'interrompre l'alimentation en eau dans un logement principal, et ce, quelle que soit la période de l'année.
➡️ Quelles sont les tarifications spéciales destinées à alléger la facture d'eau ?
À la différence du secteur de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide que constitue le chèque énergie destinée aux clients, sous conditions de ressource, le secteur de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, rappelons qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur une base similaire au chèque énergie, a été testé jusqu'en avril 2021 dans un certain nombre de communes françaises.
Dans l'hypothèse de difficultés financières avec Hesse, le client peut se tourner vers sa commune ou la Mairie sinon le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le fonds est déterminé selon les revenus de tout le foyer. Les règles d'attribution sont adoptées par les départements de manière unilatérale.
➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Hesse, qui appeler ?
En cas de litige avec Hesse ou encore en cas d'erreur de facturation, il faut adresser une protestation écrite à l'attention du pôle compétent. Le plus souvent, il est conseillé d'envoyer sa demande en recommandé avec un avis de réception.
Si, dans les deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou encore s'il est insatifait du retour formulé par le service compétent, il a la possibilité de faire appel au service de Médiation de l'eau. La saisie du Médiateur peut se faire en ligne en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Hesse
Communes gérées par Hesse
Pour retrouver les informations utiles sur Hesse chez vous, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou du prix de l'eau dans votre ville, veuiller cliquer sur votre lieu d'habitation :
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