Le numéro de téléphone de Falck est le 03 87 93 16 21. Falck est situé à l'adresse 1 rue de la Gare 57550 Falck.
Falck (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Coordonnées du groupe Falck
| ✔ Nom officiel | 💧 Falck |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 03 87 93 16 21 |
| Adresse postale |
1 rue de la Gare 57550 Falck |
Téléphone service client Falck
Pour appeler Falck, vous pouvez composer le 03 87 93 16 21. Le service client téléphonique est rendu disponible pour les usagers souhaitant interroger leur fournisseur sur la somme due liée à l'eau, le compteur d'eau, mais encore sur le prix du m3 d'eau.
Ce contact est aussi présent sur la facture de paiement, sur le contrat d'eau ou alors sur le site web Falck.
Contact spécial : Falck en cas d'urgence Le contact à privilégier chez de Falck si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est absolument nécessaire de joindre ce numéro en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.
Contact courrier Falck
Pour les requêtes écrites, le distributeur d'eau Falck se trouve à l'adresse suivante :
1 rue de la Gare
57550 Falck
Le client peut aussi se présenter dans ces locaux pour un entretien avec un conseiller à la clientèle.
Contacter Falck par le biais d'internet
Par ailleurs, les usagers souhaitant gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client Falck directement depuis leur ordinateur ont le choix d'utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit ouvert à l'usager, le client doit dans un premier temps souscrire un contrat d'eau auprès du délégataire.
Le client a ensuite besoin de lancer la création de son espace personnel en faisant en sorte de choisir une adresse e-mail accessible ainsi qu'un code sécurisé. Notons que, pour pour se prémunir de la violation de l'espace client Falck, le client doit faire attention à alterner des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux dans le mot de passe personnel.
De plus, notons que Falck a développé son site officiel sur lequel on peut trouver les réponses à la majorité des questions des utilisateurs.
Pour toutes les interrogations relatives à une mensualité inattendue, mais aussi un démêlé avec un agent du délégataire, il est possible d'envoyer sa demande par mail aux coordonnées notées sur la facture.
Pourquoi contacter le service eau du délégataire Falck ?
En tant que gestionnaire de l'eau, Falck est en charge de la facturation de l'eau potable, les relevés et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Voici les principaux motifs de contact :
Mettre en marche son compteur d'eau Falck au moment d'emménager
Si vous arrivez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est absolument nécessaire de demander l'activation du compteur d'eau potable. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter le service de distribution de l'eau de Falck (numéro ci-dessus).
La mise en service du compteur eau peut se faire en quelques heures. Un professionel du service eau Falck peut être amené à devoir se déplacer afin de faire démarrer le compteur d'eau.
Ouvrir son compteur avec le délégataire Falck implique le règlement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. En géneral, les frais à payer varient entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la première facture d'eau envoyée par Falck.
Fermeture du compteur Falck lors d'un départ du logement
Dans un premier temps, il est nécessaire de prévenir le service eau Falck de manière à suspendre le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client devra payer les sommes liées à l'eau de la personne qui reprend le logement. Avant de les appeler, pensez à prévoir la liste de documents suivants :
- La date du déménagement ;
- L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la dernière facture ;
- La dernière relève de compteur lorsque vous quittez le logement ;
- La référence client Falck ;
- Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.
Demander la fermeture Falck à partir de l'espace client en ligne Mieux que la demande de résiliation téléphonique Falck, il est fréquemment proposé d'opter pour le compte client en ligne. Si le fournisseur Falck prévoit ce service, connectez-vous à votre espace personnel Falck. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la clôture en ligne du contrat Falck.
Toutes vos questions sur la facture d'eau
Ci-dessous tous les détails afin de comprendre le prix de la facture d'eau Falck.
Les éléments de la facture Falck
La facture d'eau Falck se forme autour de 3 parties : l'abonnement eau, le prix des consommations, le montant des taxes et redevances.
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau reflète une part invariable de la facture d'eau, par conséquent, le prix mentionné reste le même tous les mois. Le tarif prévu pour l'abonnement participe à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures gérés par Falck.
Le total de la partie consommations est calculé en fonction du nombre de litres d'eau utilisés au compteur, entre deux relèves, multiplié par le prix du m3 d'eau avec Falck.
La dernière part regroupe les taxes et redevances. Là, deux styles de TVA sont prélevés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% mais aussi 10% correspondant à l'assainissement collectif.
J'ai un problème de facture : quel service client joindre ?
En cas de problème liée à la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), mais aussi pour envoyer une réclamation, vous pouvez joindre le service compétent d'Falck :
1 rue de la Gare
57550 Falck
Contact téléphonique : 03 87 93 16 21
Comprendre le montant du m3 d'eau chez Falck
À savoir que le tarif de l'eau est décidé par la collectivité elle-même (collectivités sous la responsabilité Falck). Par conséquent, on dénombre pas moins de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.
De manière à trouver le prix global de l'eau qui s'applique chez vous, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis allez sur le lien lié à votre commune.
Tarif de l'eau Falck dans ma commune
Par ailleurs, il est possible de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.
Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre chaque commune sont provoquées par des conditions climatiques et géographiques différentes. C'est pourquoi, le prélèvement de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, fluctuent en conséquence.
Le niveau de qualité des équipements et les investissements administrés dans les installations agissent aussi sur l'application du prix de l'eau.
Par ailleurs, le coût global de l'eau varie en fonction du nombre d'habitants dans la commune. Effectivement plus il y a d'espace en les logements plus les conduits s'agrandissent, ce qui se répercute sur le prix de l'eau au m3.
Falck : questions fréquentes
➡️ Modèle de lettre de résiliation : retrouvez les précisions à inscrire absolument
Le modèle de lettre de clôture Falck doit nécessairement comporter la liste des informations essentielles pour être pris en compte par le service compétent. Dans la liste de ces informations, les client peut prévoir :
- Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
- Le numéro du contrat d'abonnement ;
- L'adresse exacte de la maison / appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- La journée prévue pour rendre le logement ;
- Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
- L'adresse exacte de la nouvelle habitation en plus du RIB sur lequel rembourser les sommes dues.
Ci-après la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Falck.
Nom Prénom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse électronique
Falck
1 rue de la Gare
57550 Falck
Fait à Falck, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée - AR
Référence : numéro de contrat
Demande de résiliation du contrat eau
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.
La clôture du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les index de consommation du compteur le jour même / ou merci d'organiser une intervention avec un professionnel de vos services pour venir faire le relevé du compteur d'eau.
Enfin, merci d'arrêter l'ensemble des contrats annexes liés à l'eau dans ce logement.
La facture de solde du contrat peut être expédiée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse complète.
Je vous remercie par avance de prendre en compte cette demande dans les temps impartis.
En attendant votre retour, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Signature
➡️ Falck : que faire si je rencontre un problème dans le règlement de la mensualité d'eau ?
En cas de difficulté de règlement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Falck doit prévenir l'usager qu'il peut bénéficier de quinze jours supplémentaires pour solder la facture.
Dans le cas où le retard du règlement reste provisoire, le client doit contacter Falck dès que possible, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Au moment de cet appel, l'usager peut demander la division de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Le titulaire pourra également prétendre au report du montant facturé au mois suivant.
Cependant, si les incidents quant au réglement de la facture perdurent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture dans les temps, alors il peut recourir aux services sociaux opérationnels dans sa commune. À l'issue des quinze jours, le délégataire transmet une lettre d'information au client dans le but de l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de demander d'interrompre l'alimentation en eau dans une résidence principale, qu'importe la période de l'année.
➡️ Peut-on bénéficier de certaines tarifications spéciales destinées à alléger la facture d'eau ?
À la différence du secteur de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide que constitue le chèque énergie aux usagers, en fonction de leurs revenus, le domaine de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, rappelons qu'une cagnotte sous forme d'aide, à l'image du chèque énergie, a été en expérimentation sur le mois d'avril en 2021 dans un certain nombre de communes françaises.
Dans l'hypothèse de difficultés financières avec Falck, le client peut se tourner vers sa commune ou la Mairie ou bien directement le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le fonds est déterminé selon les revenus de tout le foyer. Les règles d'attribution sont adoptées par les départements de manière unilatérale.
➡️ Litige sur la facture d'eau Falck, quel est le service compétent ?
Lors d'un différend avec Falck ou encore en cas d'erreur de facturation, il faut adresser une protestation écrite à l'attention du pôle compétent. Le plus souvent, il est conseillé d'envoyer ce courrier avec recommandé et avis de réception.
Si, après deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou encore s'il est insatifait du retour formulé par le service compétent, il a la possibilité de faire appel au Médiateur de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau est facilement faisable sur internet en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Falck
Communes gérées par Falck
De manière à obtenir plus d'informations en ce qui concerne Falck dans votre situation, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou du prix de l'eau dans votre ville, veuiller cliquer sur votre lieu d'habitation :
Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !