Le numéro de téléphone de Donnelay est le 03 87 86 74 35. Donnelay est situé à l'adresse 35 rue Principale 57810 Donnelay.
Donnelay (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Comment joindre le fournisseur Donnelay
| ✔ Nom officiel | 💧 Donnelay |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 03 87 86 74 35 |
| Adresse postale |
35 rue Principale 57810 Donnelay |
Téléphone service client Donnelay
Pour appeler Donnelay, vous pouvez composer le 03 87 86 74 35. Le service client téléphonique est rendu disponible pour les particuliers souhaitant interroger leur fournisseur sur la somme due liée à l'eau, le compteur d'eau, ou bien sur le tarif de l'eau dans sa ville.
Le numéro de téléphone susmentionné est aussi présent sur la facture de paiement, sur le contrat d'eau ou alors sur le site web Donnelay.
Appeler Donnelay en cas de coupure ou de panne Le numéro du service client de Donnelay si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est absolument nécessaire de joindre ce numéro en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.
Adresse postale du délégataire Donnelay
Pour les demandes par écrit, le distributeur d'eau Donnelay se trouve à l'adresse suivante :
35 rue Principale
57810 Donnelay
Le client peut aussi se présenter dans ces locaux pour un entretien avec un agent du fournisseur.
Les contacts Donnelay via internet
Par ailleurs, les usagers souhaitant gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client Donnelay directement depuis leur ordinateur peuvent utiliser l'espace personnalisé en ligne. Pour que le service en ligne soit ouvert à l'usager, le client doit dans un premier temps souscrire un contrat d'eau auprès du délégataire.
Le client a ensuite besoin de générer son compte personnel en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse e-mail accessible ainsi qu'un code sécurisé. Notons que, pour pour se prémunir de la violation de l'espace client Donnelay, il faut être vigilent et penser à entrecroiser les chiffres, lettres, et caractères spéciaux dans le mot de passe personnel.
De plus, notons que Donnelay a développé son site officiel depuis lequel on trouve les réponses à toutes les interrogations des usagers.
Pour toutes les interrogations relatives à une mensualité inattendue, mais aussi un conflit avec le service client du délégataire, le client peut faire le choix de faire parvenir un mail écrit aux coordonnées notées sur la facture.
Pourquoi contacter Donnelay ?
En tant que délégation de service public, Donnelay est en charge de la facturation de l'eau potable, les relevés et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Voici les principaux motifs de contact :
Mise en service du compteur d'eau Donnelay au moment d'emménager
Si vous arrivez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est absolument nécessaire de demander l'activation du compteur d'eau potable. Dans ce cas, il est recommandé de composer le numéro du service eau potable de Donnelay (numéro ci-dessus).
La mise en service du compteur eau peut se faire en quelques heures. Un professionel du service eau Donnelay peut être amené à devoir se déplacer afin de mettre en marche le compteur d'eau.
La demande de mise en service avec Donnelay requiert le règlement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. En géneral, les frais à payer varient entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur le règlement de mise en service édité par Donnelay.
Résilier le compteur Donnelay lors d'un départ du logement
Dans un premier temps, il est nécessaire de prévenir le service eau Donnelay de manière à demander la suspension du compteur d'eau. Dans le cas contraire, vous serez tenu de payer les sommes liées à l'eau de la personne qui reprend le logement. Avant de les appeler, pensez à prévoir la liste de documents suivants :
- La date de départ ;
- L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de résiliation ;
- La dernière relève de compteur lorsque vous quittez le logement ;
- La référence client Donnelay ;
- Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.
Demander la fermeture Donnelay par le biais de son compte client en ligne Hormis la demande de résiliation téléphonique Donnelay, il est fréquemment proposé d'opter pour le compte client en ligne. Si le fournisseur Donnelay dispose de cette prestation, vous pouvez vous rendre sur votre compte client Donnelay. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la clôture en ligne du contrat Donnelay.
Toutes vos questions sur la facture d'eau
On vous explique toutes les données pour intérpréter le montant de la facture d'eau Donnelay.
Les éléments de la facture Donnelay
La facture d'eau Donnelay se forme autour de 3 parties : l'abonnement eau, le nombre de litres d'eau consommés, le montant TTC (taxes et redevances).
L'abonnement reflète une part invariable de la facture d'eau, par conséquent, le prix mentionné reste le même tous les mois. Le tarif prévu pour l'abonnement est dédié à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures appartenant à Donnelay.
Le total de la partie consommations est calculé en fonction du nombre de litres d'eau utilisés au compteur, entre deux relèves, multiplié par le prix du m3 d'eau avec Donnelay.
La troisième partie concerne les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Dans cette partie, deux styles de TVA sont prélevés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% mais aussi 10% en lien avec l'assainissement collectif.
Un incident avec la mensualité : quel service client joindre ?
En cas de problème liée à la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou bien pour faire une réclamation, il est nécessaire de joindre le service compétent d'Donnelay :
35 rue Principale
57810 Donnelay
Contact téléphonique : 03 87 86 74 35
Comprendre le montant du m3 d'eau chez Donnelay
En France, le prix de l'eau est acté directement par la collectivité (collectivités sous la responsabilité Donnelay). Par conséquent, on dénombre pas moins de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.
De manière à trouver le montant de l'eau de votre ville ou commune, appuyez sur le lien ci-après puis allez sur le lien lié à votre commune.
Tarif de l'eau Donnelay pour ma ville
Par ailleurs, il est possible de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.
Les diversités de tarifs entre les 36 000 communes se justifient notamment par des conditions climatiques et géographiques différentes. C'est pourquoi, le prélèvement de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, varient en proportion.
La qualité des matériaux ainsi que le budget alloué dans les installations agissent aussi sur l'application du prix de l'eau.
Par ailleurs, le tarif de l'eau est aussi associé au bilan démographique. Effectivement plus il y a d'espace en les logements plus les conduits s'agrandissent, ce qui se répercute sur la facture d'eau et son prix au m3.
Donnelay : questions / réponses
➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : retrouvez les précisions à inscrire absolument
Le modèle de lettre de clôture Donnelay doit nécessairement comporter les informations requises pour éviter des pertes de temps inutiles. Dans le lot des informations utiles, les client peut prévoir :
- Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
- Le numéro du contrat d'abonnement ;
- L'adresse exacte de la maison / appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- La date à laquelle le client rend les clés de l'appartement / la maison ;
- Le dernier relevé du compteur d'eau ;
- L'adresse exacte de la nouvelle habitation en plus du RIB sur lequel rembourser les sommes dues.
Ci-après la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Donnelay.
Prénom Nom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse électronique
Donnelay
35 rue Principale
57810 Donnelay
Fait à Donnelay, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée - AR
Référence : numéro de contrat
Demande de résiliation du contrat eau
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon souhait de clôturer le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.
La clôture du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les derniers index du compteur à cette date / ou merci de planifier une intervention avec un professionnel de vos services pour venir faire le relevé du compteur d'eau.
Enfin, merci d'arrêter l'ensemble des services complémentaires liés à l'eau liés à cette habitation.
La facture de solde du contrat peut être expédiée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse complète.
Je vous remercie par avance de prendre en compte cette demande dans les temps impartis.
En attendant votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.
Nom et Signature
➡️ Donnelay : que faire si je rencontre un problème dans le règlement de la mensualité d'eau ?
En cas de difficulté de règlement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Donnelay a pour obligation d'avertir son client qu'il peut bénéficier de quinze jours supplémentaires pour solder la facture.
Dans le cas où le retard du règlement reste temporaire, l'usager doit se rapprocher Donnelay dans les plus brefs délais, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Au moment de cet appel, l'usager peut demander la division de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Le client pourra aussi prétendre au report du montant à régler à plus tard.
À contrario, si les incidents quant au réglement de la facture perdurent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture dans les temps, alors il peut recourir aux services sociaux actifs dans sa ville. Après le délai supplémentaire accordé, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs une lettre d'information au client dans le but de l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de suspendre la distribution de l'eau au sein d'un domicile principal, et ce, qu'importe la période de l'année.
➡️ Peut-on bénéficier de certaines tarifications spéciales destinées à alléger la facture d'eau ?
À la différence du secteur de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide sous forme de chèque énergie consacrée aux personnes, selon leurs ressources, le domaine de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, rappelons qu'un potentiel soutien financier, sur le même principe que le chèque énergie, était en expérimentation sur le mois d'avril en 2021 dans un certain nombre de communes françaises.
Dans l'hypothèse de difficultés financières avec Donnelay, le client peut se tourner vers la Mairie et les services sociaux de sa ville ou le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le fonds est déterminé selon les revenus de tout le foyer. Les règles d'attribution sont uniquement décidés par les départements.
➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Donnelay, qui joindre ?
Lors d'un différend avec Donnelay ou encore en cas d'erreur de facturation, il faut adresser une protestation écrite à l'attention du pôle compétent. On recommande le plus souvent de poster la lettre en envoi recommandé.
Si, après deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou encore s'il est insatifait du retour formulé par le service compétent, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau (le service national et neutre). Recourir au service de Médiation de l'eau est facilement faisable sur internet en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Donnelay
Communes gérées par Donnelay
Afin de tout connaître au sujet de Donnelay dans votre situation, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou du prix de l'eau dans votre ville, veuiller cliquer sur le lieu où vous habitez :
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