Le numéro de téléphone de Velosnes est le 03 29 80 08 21. Velosnes est situé à l'adresse 5 rue du Trou-aux-Hus 55600 Velosnes.
Velosnes (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Comment joindre le fournisseur Velosnes
| ✔ Nom officiel | 💧 Velosnes |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 03 29 80 08 21 |
| Adresse postale |
5 rue du Trou-aux-Hus 55600 Velosnes |
Téléphone service client Velosnes
Pour contacter Velosnes, vous pouvez composer le 03 29 80 08 21. Le service client téléphonique est rendu disponible pour les particuliers souhaitant interroger leur fournisseur sur la somme due liée à l'eau, le compteur d'eau, ou bien sur le prix de l'eau.
Le numéro de téléphone susmentionné se trouve également sur la facture de paiement, sur le contrat d'eau ou alors sur le site web Velosnes.
Appeler Velosnes en cas de panne ou de fuite avant compteur Le numéro du service client de Velosnes si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est absolument nécessaire de joindre ce numéro en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.
Adresse postale Velosnes
Pour les demandes par écrit, le bureau du fournisseur Velosnes se trouve à l'adresse suivante :
5 rue du Trou-aux-Hus
55600 Velosnes
Le client peut aussi se présenter dans ces locaux pour un entretien avec un agent du fournisseur.
Prendre contact avec Velosnes via internet
Enfin, les usagers souhaitant gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client Velosnes directement depuis leur ordinateur peuvent utiliser l'espace personnel en ligne. Pour que le service en ligne soit accessible, le client doit dans un premier temps souscrire un contrat d'eau auprès du délégataire.
Le client a ensuite besoin de générer son espace client en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse mail accessible ainsi qu'un code sécurisé. Notons que, pour pour se prémunir de la violation de l'espace client Velosnes, il faut être vigilent et penser à mélanger les chiffres, lettres, et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.
De plus, notons que Velosnes a développé son site officiel depuis lequel on trouve les réponses à toutes les questions des usagers.
Pour toutes les interrogations relatives à une mensualité inattendue, mais aussi un conflit avec le service client du délégataire, le client a la possibilité de faire parvenir un mail écrit aux coordonnées notées sur la facture.
Motifs pour contacter la société Velosnes ?
En tant que délégation de service public, Velosnes s'occupe de la facturation, les relevés et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Voici les principaux motifs de contact :
Mise en service du compteur d'eau Velosnes lors d'un emménagement
Si vous arrivez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est absolument nécessaire de demander l'activation du compteur d'eau potable. Dans ce cas, il est recommandé de téléphoner au service eau potable de Velosnes (voir le numéro plus haut).
La mise en service du compteur eau peut se faire en quelques heures. Un professionel du service eau Velosnes peut être amené à devoir se déplacer afin de mettre en marche le compteur d'eau.
La mise en service du compteur avec Velosnes requiert le paiement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. En géneral, les frais à payer varient entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Velosnes.
Résilier le compteur Velosnes lors d'un déménagement
Dans un premier temps, il est nécessaire de prévenir le service eau Velosnes de manière à demander la suspension du compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, vous serez tenu de payer les factures d'eau de la personne qui reprend le logement. Avant de les appeler, pensez à prévoir la liste de documents suivants :
- La date de départ ;
- La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de résiliation ;
- Le relevé du compteur lorsque vous quittez le logement ;
- La référence client Velosnes ;
- Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.
Demander la fermeture Velosnes par le biais de l'espace personnel Hormis la résiliation téléphonique du contrat Velosnes, il est fréquemment proposé d'opter pour le compte client en ligne. Si le fournisseur Velosnes dispose de cette prestation, il suffit de se connecter à votre compte client Velosnes. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la clôture en ligne du contrat Velosnes.
Toutes vos questions sur la facture d'eau
On vous explique l'ensemble des détails pour intérpréter le montant des factures d'eau envoyées par Velosnes.
Les éléments de la facture Velosnes
La facture d'eau Velosnes se forme autour de 3 parties : l'abonnement eau, le nombre de litres d'eau consommés, les taxes et redevances.
L'abonnement correspond à une part invariable de la facture d'eau, par conséquent, le prix mentionné reste le même tous les mois. Le tarif prévu pour l'abonnement est dédié à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures appartenant à Velosnes.
Le prix des consommations est calculé en fonction du nombre de litres d'eau utilisés au compteur, entre deux relèves, multiplié par le prix du m3 d'eau avec Velosnes.
La troisième partie concerne les taxes liées à l'eau et redevances. Dans cette partie, deux types de TVA sont prélevés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% mais aussi 10% en lien avec l'assainissement collectif.
Un problème de mensualité : qui joindre ?
En cas de problème liée à la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou bien si vous souhaitez porter une réclamation, il est nécessaire de contacter le service compétent d'Velosnes :
5 rue du Trou-aux-Hus
55600 Velosnes
Contact téléphonique : 03 29 80 08 21
Comprendre le montant du m3 d'eau chez Velosnes
En France, le prix de l'eau est choisi directement par la collectivité (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Velosnes). Par conséquent, on dénombre pas moins de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.
De manière à trouver le montant de l'eau appliqué dans votre commune, appuyez sur le lien ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.
Tarif de l'eau Velosnes pour ma ville
Par ailleurs, il est possible de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.
Les diversités de tarifs entre les communes se justifient notamment par des conditions climatiques et géographiques différentes. C'est pourquoi, le prélèvement de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, varient en proportion.
La qualité et l'entretien des équipements ainsi que le budget alloué dans les infrastructures agissent aussi sur l'application du prix de l'eau.
Par ailleurs, le tarif de l'eau fluctue en fonction du bilan démographique. En effet, plus il y a d'espace en les logements plus les conduits s'agrandissent, ce qui se répercute sur la facture d'eau et son prix au m3.
Velosnes : foire aux questions
➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : les informations à inscrire absolument
Le modèle de lettre de clôture Velosnes doit nécessairement comporter les informations requises pour être correctement traité. Dans le lot des informations utiles, on retrouve notamment :
- Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
- Le numéro du contrat d'abonnement ;
- L'adresse exacte de la maison / appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- La date à laquelle le client rend les clés du logement ;
- Le dernier relevé du compteur d'eau ;
- La nouvelle adresse en plus du RIB sur lequel rembourser les sommes dues.
Ci-après la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Velosnes.
Prénom Nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail
Velosnes
5 rue du Trou-aux-Hus
55600 Velosnes
Fait à Velosnes, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée - AR
Référence : numéro de contrat
Demande de résiliation du contrat eau
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon souhait de clôturer le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.
La clôture du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les derniers index du compteur à date du départ / ou merci de planifier une intervention avec un technicien de vos services pour venir faire le relevé du compteur d'eau.
Enfin, merci d'arrêter l'ensemble des services complémentaires liés à l'eau du logement.
La facture de solde du contrat peut être expédiée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse complète.
Je vous remercie par avance de prendre en compte cette demande dans les temps impartis.
En attendant votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
Nom et Signature
➡️ Velosnes : que faire en cas de problème dans le règlement de la mensualité d'eau ?
En cas de difficulté de règlement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Velosnes a pour obligation d'avertir son client qu'il dispose de quinze jours supplémentaires pour solder la facture.
Dans le cas où le retard du règlement reste temporaire, l'usager doit appeler Velosnes dans les plus brefs délais, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, l'usager peut demander la division de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Le client pourra aussi prétendre au report de la facture à plus tard.
À contrario, si les soucis à payer la facture d'eau perdurent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture dans les temps, alors il peut recourir aux services sociaux actifs dans sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier au client dans le but de l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de suspendre la distribution de l'eau dans une maison principale, et ce, qu'importe la période de l'année.
➡️ Quelles sont les tarifications spéciales destinées à alléger la facture d'eau ?
À la différence du secteur de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide sous forme de chèque énergie accordée aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, rappelons qu'un potentiel soutien financier, sur le même principe que le chèque énergie, était en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans un certain nombre de communes françaises.
Dans l'hypothèse de difficultés financières avec Velosnes, le client peut se tourner vers la Mairie et les services sociaux de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le fonds est déterminé selon les revenus de tout le foyer. Les règles d'attribution sont uniquement décidés par les départements.
➡️ Un problème sur la facture d'eau Velosnes, qui joindre ?
En cas de litige avec Velosnes ou encore en cas d'erreur de facturation, il faut adresser une protestation écrite à l'attention du pôle compétent. On recommande le plus souvent de transmettre ce courrier en envoi recommandé.
Si, dans les deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou encore s'il est insatifait du retour formulé par le service compétent, il peut se tourner vers service du Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire en ligne en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Velosnes
Communes gérées par Velosnes
Pour retrouver plus d'informations au sujet de Velosnes chez vous, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou du prix de l'eau dans votre ville, veuiller cliquer sur le lieu où vous habitez :
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