Le numéro de téléphone de Vivey est le 03 25 84 81 97. Vivey est situé à l'adresse 11 rue du Tilleul 52160 Vivey.
Vivey (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Joindre le service client Vivey
| ✔ Nom officiel | 💧 Vivey |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 03 25 84 81 97 |
| Adresse postale |
11 rue du Tilleul 52160 Vivey |
Téléphone service client Vivey
Pour appeler Vivey, le client peut composer le numéro suivant : 03 25 84 81 97. Ce numéro de téléphone est rendu disponible pour les particuliers souhaitant demander un renseignement sur la facturation, le compteur d'eau, ou bien sur le prix du m3 d'eau.
Le téléphone du service client est aussi présent sur le récépissé de paiement, sur le contrat de distribution d'eau mais également sur le site web Vivey.
Appeler Vivey en cas d'urgence Le numéro de téléphone de Vivey en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est indispensable de joindre ce numéro en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.
Contact courrier Vivey
Concernant les demandes par courrier, le distributeur d'eau Vivey est situé :
11 rue du Tilleul
52160 Vivey
Ceux qui le souhaitent peuvent également se rendre physiquement à cet endroit pour un entretien avec un agent du fournisseur.
Contacter Vivey sur le web
Par ailleurs, les personnes qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle Vivey directement depuis leur ordinateur peuvent utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit ouvert à l'usager, il faut d'abord s'être abonné à un contrat d'eau auprès du distributeur.
Le client a ensuite besoin de générer son espace personnel s'assurant d'utiliser une adresse e-mail accessible et un mot de passe sécurisé. À noter que, pour préserver la sécurité de l'espace client Vivey, il faut être vigilent et penser à alterner les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans le mot de passe personnel.
Par ailleurs, il est utile de savoir que Vivey met à disposition un site officiel depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des questions des personnes.
Pour poser les questions liées à une mensualité inattendue, mais aussi un conflit avec le service client du délégataire, il est possible d'envoyer sa requête par mail sur l'adresse notée sur sa facture.
Pourquoi contacter le service eau du délégataire Vivey ?
En tant que délégataire pour l'eau potable, Vivey est en charge de la facturation de l'eau potable, les relevés de compteur et l'entretien du réseau. Ses principales missions auprès des particuliers sont :
Demander la mise en service du compteur Vivey au moment d'emménager
En cas d'arrivée dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il faut demander l'activation du compteur d'eau potable. Dans ce cas, il est recommandé de contacter le service client de Vivey (numéro ci-dessus).
La procédure à suivre pour la mise en service se fait rapidement. Un technicien de la compagnie des eaux Vivey peut être amené à devoir se déplacer afin de mettre en marche le compteur d'eau.
Ouvrir son compteur avec le délégataire Vivey nécessite le règlement de frais d'accès. Dans la plupart des cas, les coûts d'ouverture du compteur varient entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la première facture d'eau envoyée par Vivey.
Résiliation du compteur Vivey lors d'un départ du logement
Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous êtes chargés de téléphoner au service client Vivey de manière à demander la suspension du compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, il vous sera demandé de payer les sommes liées à l'eau du prochain locataire / propriétaire. Pour que la demande soit bien prise en compte, il est nécessaire d'avoir la liste de documents suivants :
- La date de départ ;
- L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de départ ;
- La dernière relève de compteur au jour du déménagement ;
- Le numéro lié à votre contrat d'eau Vivey ;
- Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.
Demander la fermeture Vivey par le biais de l'espace client en ligne Indépendamment de la demande de résiliation téléphonique Vivey, il est, dans la plupart des cas possible de faire la démarche via son espace personnel en ligne. Si le fournisseur Vivey dispose de cette prestation, connectez-vous à l'accès du compte client en ligne Vivey. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la suspension en ligne du contrat Vivey.
Tout savoir sur la facture d'eau
On vous explique tous les détails pour analyser le montant de la facture d'eau Vivey.
Ce qui compose ma facture Vivey
Le paiement de l'eau Vivey s'organise autour de 3 parties : l'abonnement eau, le nombre de litres d'eau consommés, le montant des taxes et redevances.
Le coût de l'abonnement eau du compteur reflète la partie fixe de la facture d'eau, ainsi, cette portion de facture ne bouge pas. Le tarif prévu pour l'abonnement est dédié à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures qui sont sous la direction de Vivey.
Le total de la partie consommations résulte du cubage d'eau consommé entre deux relevés d'index multiplié par le prix du m3 d'eau avec Vivey.
La troisième partie concerne les taxes et redevances. À savoir que deux styles de TVA existent : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation en plus de 10% en lien avec l'assainissement collectif.
J'ai un problème de facturation : quel service client appeler ?
En cas de situation problématique sur la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou bien pour envoyer une réclamation, il est recommandé de joindre le service à la clientèle d'Vivey :
11 rue du Tilleul
52160 Vivey
Numéro : 03 25 84 81 97
Étude du coût du m3 d'eau chez Vivey
En France, le prix de l'eau est décidé unilatéralement par la collectivité (collectivités sous la responsabilité Vivey). Ainsi, il y a au moins 10.000 prix de l'eau différents sur tout le territoire français.
De manière à trouver le montant de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le lien ci-après puis allez sur le lien lié à votre commune.
Tarif de l'eau Vivey pour ma ville
L'autre solution est de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.
Les diversités de tarifs entre chaque commune sont justifiées par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. De fait, le captage de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, varient en proportion.
Le niveau de qualité des équipements en plus du budget injecté dans les installations jouent de la même manière sur le prix du m3 d'eau.
Par ailleurs, le tarif de l'eau varie en fonction du facteur démographique. Effectivement plus les habitations sont éloignées plus les conduits d'acheminement s'étendent, ce qui se répercute sur la facture d'eau et son prix au m3.
Vivey : questions fréquentes
➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : retrouvez les précisions à ne pas oublier
Le courrier réclamant la résiliation Vivey doit nécessairement comporter les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Dans les informations requises, les client peut prévoir :
- Le prénom et le nom de famille du client ;
- Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
- L'adresse de l'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- La date à laquelle le client rend le logement ;
- La relève du compteur d'eau ;
- L'adresse exacte de la nouvelle habitation ainsi que le RIB où rembourser ou prélever les sommes dues.
Veuillez trouver la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Vivey.
Prénom Nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse électronique
Vivey
11 rue du Tilleul
52160 Vivey
Fait à Vivey, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon souhait de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.
La fermeture de l'abonnement eau pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les derniers index du compteur le jour même / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un professionnel de vos services pour réaliser la relève des dernières consommations.
Par ailleurs, merci d'arrêter l'ensemble des services complémentaires liés à l'eau dans ce logement.
La facture de clôture pourra être communiquée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.
Par avance merci de vous occuper de cette demande au plus vite.
En attendant votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Nom Prénom + Signature
➡️ Vivey : que faire si je rencontre un problème de règlement de la mensualité du contrat d'eau ?
Dans le cas de difficultés de règlement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Vivey a pour obligation de prévenir le client qu'il peut bénéficier de 15 jours en plus pour tout régler.
Si jamais le retard du règlement reste temporaire, le client doit contacter Vivey d'urgence, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager est en faculté de demander un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Le client pourra aussi prétendre au report du montant facturé au mois suivant.
Dans le cas contraire, si les incidents quant au réglement de la facture persistent et qu'il est compliqué pour l'usager de régler la facture en temps imparti, alors il peut recourir aux services sociaux actifs dans sa ville. À l'issue des quinze jours, le fournisseur transmet d'ailleurs une lettre d'information au client pour l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de suspendre la distribution de l'eau dans une résidence principale, pendant toute l'année civile.
➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides financières pour faire baisser le budget eau ?
À l'inverse du domaine énergétique dans lequel on trouve déjà une aide sous forme de chèque énergie aux usagers les plus modestes, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Néanmoins, rappelons qu'un potentiel soutien financier, à l'image du chèque énergie, était testé sur le mois d'avril en 2021 dans certaines villes de France.
Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Vivey, le client peut se tourner vers la Mairie et les services sociaux de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui lui conseilleront le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des ressources financières de l'ensemble des habitants du foyer. Les règles d'attribution sont uniquement décidés par les départements.
➡️ Litige sur la facture d'eau Vivey, quel service s'en occupe ?
Lors d'un différend avec Vivey ou lors d'un problème de facturation, l'usager peut en premier lieu adresser un courrier de protestation à l'attention du pôle compétent. On recommande le plus souvent d'envoyer ce courrier en recommandé avec AR.
Si, après deux mois, le client reste sans nouvelle, ou s'il n'est pas convaincu du retour formulé par le service compétent, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau. La saisine de ce service de médiation est facilement faisable sur internet sur la page suivante : mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Vivey
Communes gérées par Vivey
De manière à obtenir plus d'informations concernant Vivey dans votre situation, des services gestionnaires de l'eau mais aussi du coût de l'eau, veuiller cliquer sur le lieu où vous habitez :
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