Sainte-Hélène (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Tous les contacts Sainte-Hélène

Coordonnées du délégataire Sainte-Hélène
✔ Nom officiel 💧 Sainte-Hélène
Numéro de téléphone 04 66 47 61 06
Adresse postale
Le Village
48190  Sainte-Hélène

Numéro de téléphone Sainte-Hélène

Pour contacter Sainte-Hélène, il est nécessaire de faire le numéro 04 66 47 61 06. Ce service téléphonique est disponible pour les personnes qui souhaitent questionner leur fournisseur sur la facture d'eau, l'abonnement eau, mais aussi sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Ce numéro se trouve également sur la facture d'eau, sur l'abonnement eau mais aussi sur la page web Sainte-Hélène.

Joindre Sainte-Hélène en cas de coupure ou de panne Le service téléphonique de Sainte-Hélène dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est important de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale du délégataire Sainte-Hélène

Pour envoyer un courrier, le bureau du fournisseur Sainte-Hélène se situe à l'adresse suivante :

Sainte-Hélène
Le Village
48190 Sainte-Hélène

L'usager a aussi la possibilité de se présenter à ce bureau pour un rendez-vous avec un conseiller du groupe.

Les contacts Sainte-Hélène sur internet

Enfin, les adeptes du web qui souhaitent faire des modifications sur le contrat d'eau ou joindre le service client Sainte-Hélène en ligne peuvent le faire via l'espace personnalisé en ligne. Pour que ce service soit accessible, le client doit en premier lieu avoir adhéré à un abonnement avec le distributeur.

Il convient ensuite d'activer son compte personnel en ligne en veillant à utiliser une adresse mail accessible en plus d'un code confidentiel. À savoir que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne Sainte-Hélène, il faut penser à entrecroiser tous les caractères qui composent son mot de passe.

D'autre part, il est intéressant de savoir que Sainte-Hélène a mis à disposition des usagers son site internet complet sur lequel se trouvent les réponses à toutes les interrogations des clients.

Pour toutes vos questions concernant une facture d'eau ou un problème avec le délégataire d'eau, le client peut faire le choix d'envoyer une demande écrite sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi contacter Sainte-Hélène ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Sainte-Hélène gère la facturation, effectue des relèves de compteurs et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Il est possible de les joindre pour :


Ouverture du compteur d'eau Sainte-Hélène lors d'un emménagement

Si vous déménagez dans une ville où ce fournisseur est présent, il faut alors procéder à une mise en service du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de composer le numéro du service des eaux de Sainte-Hélène (voir le numéro plus haut).

La mise en marche du compteur d'eau est simple à effectuer. Un représentant Sainte-Hélène peut même se déplacer à votre domicile pour enclencher le compteur d'eau.

La demande de mise en service avec Sainte-Hélène engendre le paiement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. De manière générale, les frais d'accès au service eau sont situés entre 35€ et 50€ et sont inclus dans le règlement de mise en service édité par Sainte-Hélène.

Fermer le compteur Sainte-Hélène lors d'un déménagement

Avant tout, il est important de prendre contact avec le service client Sainte-Hélène afin de fermer le compteur d'eau. Dans le cas contraire, le client risque de payer les factures d'eau du futur occupant. Avant d'appeler ce service, il faut prévoir les documents suivants :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de solde ;
  • Le relevé du compteur au moment du départ ;
  • L'identifiant du contrat Sainte-Hélène ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Résilier Sainte-Hélène via son compte client en ligne Outre la résiliation téléphonique du contrat Sainte-Hélène, il est couramment possible de le faire depuis son espace client en ligne. Pour cela, si Sainte-Hélène propose ce service, vous pouvez vous rendre sur l'espace personnel en ligne Sainte-Hélène. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la fermeture du compteur et du contrat Sainte-Hélène.

Questions fréquentes sur vos factures d'eau

Ici retrouvez toutes les données pour savoir à quoi correspond le montant des factures d'eau envoyées par Sainte-Hélène.


Décrytage de la facture Sainte-Hélène

Le reçu d'eau Sainte-Hélène se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations d'eau, le montant TTC (taxes et redevances).

L'abonnement du compteur correspond à la part invariable de la facture, ce qui implique que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Il sert à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures de Sainte-Hélène.

Le prix des consommations est basé sur le volume d'eau consommée entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Sainte-Hélène.

Pour finir, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Pour cette partie, deux types de TVA sont collectés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation ainsi que 10% pour la partie correspondant à l'assainissement collectif.

Un incident avec la facturation : qui appeler ?

Si un incident survient avec la facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou seulement pour faire une réclamation, il faut contacter le pôle compétent d'Sainte-Hélène :

Service à la clientèle Sainte-Hélène
Le Village
48190 Sainte-Hélène

Numéro de téléphone : 04 66 47 61 06

Connaître le tarif de l'eau chez Sainte-Hélène

Le tarif de l'eau est acté par chacune des collectivités (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Sainte-Hélène). C'est pourquoi, on trouve un chiffre avoisinnant les 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour connaître le tarif de l'eau de votre ville ou commune, cliquez sur le bouton ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.

Prix de l'eau Sainte-Hélène dans ma ville

L'alternative consiste à cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et choisir sa commune.

Ces divergences de prix au m3 entre les 36 000 communes sont causées par des variabilités atmosphériques (climat et géographie). Par conséquent, la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau sont divergeants.

La qualité des matériaux et les frais injectés dans les infrastructures pèsent tout autant sur le choix du tarif de l'eau.

Enfin, le prix du m3 d'eau est aussi associé au nombre d'habitants du km2. En effet, plus la distance entre chaque logement est grande plus les réseaux de distribution se multiplient, ce qui impacte le tarif total de l'eau.

Sainte-Hélène : questions / réponses

➡️ Résilier son contrat par courrier : les informations qui doivent apparaître

Le courrier lié à la résiliation du contrat eau Sainte-Hélène doit obligatoirement comporter les données indispensables pour éviter des pertes de temps inutiles. Parmi les données obligatoires, on retrouve notamment :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client quitte les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • La nouvelle adresse mais aussi le compte bancaire sur lequel solder le paiement des consommations.

Retrouvez ici un modèle de lettre de résiliation Sainte-Hélène.

Nom + prénom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse mail

Sainte-Hélène
Le Village
48190 Sainte-Hélène

Fait à Sainte-Hélène, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de mon souhait de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La fermeture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai le dernier relevé du compteur d'eau à cette date / ou merci de faire intervenir un technicien de vos services afin de réaliser la relève des index du compteur.

Également, merci de bien vouloir arrêter tous les services liés au contrat d'eau liés à cette habitation.

La preuve de clôture du contrat pourra être transmise à mon nouveau domicile situé au adresse + CP + Ville.

Par avance, je vous remercie de prendre en considération cette clôture de contrat dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre retour, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Sainte-Hélène : que faire en cas de souci dans le paiement de la dernière facture d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la facture d'eau dans les 14 jours, Sainte-Hélène informe son client qu'il dispose de plusieurs jours supplémentaires pour payer les sommes dues.

Dans le cas où l'impossibilité de paiement est provisoire, l'usager doit se rapprocher Sainte-Hélène rapidement, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Durant l'appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un étalement du paiement sur plusieurs mois. Il pourra demander par ailleurs le report du montant à régler à plus tard.

Toutefois, si les soucis à payer la facture d'eau durent longtemps et que l'usager est dans l'impossibilité de payer les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux de la commune. Après le délai supplémentaire accordé, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier au client pour lui faire part des recours possibles ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Quelles sont les aides attribuées aux personnes modestes mises en places pour payer l'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz pour lequel il y a déjà une tarification adaptée consacrée aux clients, sous conditions de ressource, le secteur de l'eau n'est associé à aide aide particulière par rapport au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Cependant, il est à noter qu'un nouveau dispositif, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé jusqu'en avril 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

Lors de problèmes liés au paiement des factures Sainte-Hélène, le client peut contacter les services sociaux de sa commune ou le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de revenus de toutes les personnes du foyer. Les conditions d'attribution sont uniques à chaque département.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Sainte-Hélène, qui appeler ?

En cas de litige avec Sainte-Hélène mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il est primordial d'envoyer une lettre de réclamation au service consommateur du fournisseur. On conseille d'ailleurs de poster la lettre en recommandé avec un avis de réception.

Si dans les deux mois faisant suite À l'envoi du courrier le client n'a aucun retour, ou bien s'il est insatisfait du retour que lui a fait de service consommateur, alors il lui est possible de recourir au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisie du Médiateur peut se faire en ligne en allant sur le lien mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite. Généralement, le traitement du dossier s'exerce dans le trimestre suivant sa réception par le service compétent. À l'issue de la procédure, dans l'hypothèse ou le problème reste insoluble alors l'usager a la possibilité de saisir le tribunal civil pour résoudre son litige.

Collectivités gérées par Sainte-Hélène

Communes gérées par Sainte-Hélène

Afin de tout connaître sur Sainte-Hélène chez vous, du service en charge de l'eau ou bien tarif de l'eau, cliquez sur votre commune :

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