Le numéro de téléphone de Sainte-Hélène est le 04 66 47 61 06. Sainte-Hélène est situé à l'adresse Le Village 48190 Sainte-Hélène.
Sainte-Hélène (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Tous les contacts Sainte-Hélène
| ✔ Nom officiel | 💧 Sainte-Hélène |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 66 47 61 06 |
| Adresse postale |
Le Village 48190 Sainte-Hélène |
Numéro de téléphone Sainte-Hélène
Pour contacter Sainte-Hélène, le client peut composer le numéro suivant : 04 66 47 61 06. Ce service téléphonique est disponible pour les particuliers souhaitant demander un renseignement sur la facture d'eau, l'abonnement eau, ou bien sur le prix appliqué pour l'eau.
Ce numéro se trouve également sur le récépissé de paiement, sur le contrat de distribution d'eau mais aussi sur la page web Sainte-Hélène.
Appeler Sainte-Hélène pour une urgence Le service téléphonique de Sainte-Hélène en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est important de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.
Envoyer un courrier à Sainte-Hélène
Pour envoyer un courrier, le bureau du fournisseur Sainte-Hélène est situé :
Le Village
48190 Sainte-Hélène
Ceux qui le souhaitent peuvent également se présenter à ce bureau pour un rendez-vous avec un agent du fournisseur.
Joindre Sainte-Hélène sur internet
Enfin, les personnes qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou joindre le service client Sainte-Hélène en ligne peuvent utiliser l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit accessible, il faut d'abord s'être abonné à un contrat d'eau avec le distributeur.
Il convient ensuite de générer son espace personnalisé en veillant à utiliser une adresse mail accessible et un mot de passe sécurisé. À noter que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne Sainte-Hélène, il faut être vigilent et penser à mêler tous les caractères qui composent son mot de passe.
Par ailleurs, il est utile de savoir que Sainte-Hélène a mis à disposition son site internet complet depuis lequel on trouve les réponses à l'ensemble des questions des clients.
Pour poser les questions concernant une facture d'eau ou un conflit avec le service client du délégataire, l'usager a le choix d'envoyer une demande écrite sur l'adresse notée sur sa facture.
Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Sainte-Hélène ?
En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Sainte-Hélène s'occupe de la facturation, les relevés de compteur et l'entretien du réseau. Il est possible de les joindre pour :
Ouverture du compteur d'eau Sainte-Hélène lors d'un emménagement
En cas d'arrivée dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il faut alors procéder à une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est recommandé de se mettre en contact avec service des eaux de Sainte-Hélène (voir le numéro plus haut).
La procédure à suivre pour la mise en service se fait rapidement. Un représentant Sainte-Hélène peut même se déplacer à votre domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.
Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Sainte-Hélène engendre le paiement de frais d'accès. Dans la plupart des cas, les frais d'accès au service eau sont situés entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la toute première facture d'eau appliquée par Sainte-Hélène.
Fermer le compteur Sainte-Hélène lors d'un déménagement
Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous êtes chargés de prendre contact avec le service client Sainte-Hélène afin de demander la suspension du compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, le client risque de payer les factures d'eau du prochain locataire / propriétaire. Pour que la demande soit bien prise en compte, il faut prévoir les documents suivants :
- La date de départ ;
- L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de solde ;
- Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
- Le numéro lié à votre contrat d'eau Sainte-Hélène ;
- Un relevé d'identité bancaire (RIB).
Résilier Sainte-Hélène par le biais de son espace client Outre la résiliation téléphonique du contrat Sainte-Hélène, il est, dans la plupart des cas possible de faire la démarche via son espace client en ligne. Pour cela, si Sainte-Hélène dispose de cette prestation, vous pouvez vous connecter à l'espace personnel en ligne Sainte-Hélène. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la suspension en ligne du contrat Sainte-Hélène.
Questions fréquentes sur vos factures d'eau
On vous explique toutes les informations pour savoir à quoi correspond le montant des factures d'eau envoyées par Sainte-Hélène.
Ce qui compose ma facture Sainte-Hélène
Le paiement de l'eau Sainte-Hélène se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, le nombre de litres d'eau consommés, l'ensemble des redevances et taxes.
L'abonnement du compteur correspond à la partie fixe de la facture d'eau, ainsi, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Il est dédié à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux de Sainte-Hélène.
Le prix des consommations résulte du cubage d'eau consommé entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Sainte-Hélène.
La troisième partie concerne les redevances et les charges liées à l'eau. Pour cette partie, deux types de TVA existent : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation ainsi que 10% pour la partie en lien avec l'assainissement collectif.
Je ne comprends pas ma facturation : qui appeler ?
En cas de situation problématique avec la facture d'eau (incohérence sur le montant de la facture), ou bien pour une réclamation, il faut contacter le service à la clientèle d'Sainte-Hélène :
Le Village
48190 Sainte-Hélène
Numéro de téléphone : 04 66 47 61 06
Étude du tarif de l'eau chez Sainte-Hélène
En France, le prix de l'eau est statué par chacune des collectivités (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Sainte-Hélène). Ainsi, il y a au moins 10.000 prix de l'eau différents pour l'ensemble des communes françaises.
Pour connaître le montant de l'eau proposé dans la commune, cliquez sur le bouton ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.
Prix de l'eau Sainte-Hélène pour ma ville
L'autre solution est de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et choisir sa commune.
Les diversités de tarifs entre les villes sont causées par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. De fait, la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau varient en proportion.
Les équipements utilisés et les frais injectés dans les infrastructures jouent de la même manière sur le choix du tarif de l'eau.
Enfin, le tarif de l'eau est lié au nombre d'habitants du km2. En effet, plus les habitations sont éloignées plus les conduits d'acheminement se multiplient, ce qui impacte la facture d'eau et son prix au m3.
Sainte-Hélène : les questions les plus posées
➡️ Résilier son contrat par courrier : les informations à ne pas oublier
Le courrier réclamant la résiliation Sainte-Hélène doit obligatoirement comporter les informations requises afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Parmi les données obligatoires, on retrouve notamment :
- Le prénom et le nom de famille du client ;
- Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
- L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
- La date à laquelle le client rend l'habitation ;
- Le relevé des index de consommation d'eau ;
- La nouvelle adresse ainsi que le RIB où rembourser ou prélever les sommes dues.
Retrouvez ici un modèle de lettre de résiliation Sainte-Hélène.
Prénom Nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse mail
Sainte-Hélène
Le Village
48190 Sainte-Hélène
Fait à Sainte-Hélène, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Je vous fais part de mon souhait de clôturer l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.
La fermeture de l'abonnement eau devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les derniers index du compteur ce jour là / ou merci de faire intervenir un technicien de vos services pour réaliser la relève des dernières consommations.
Également, merci de bien vouloir arrêter tous les services complémentaires liés à l'eau de cette habitation.
La facture de clôture pourra être communiquée à mon nouveau domicile situé au adresse + CP + Ville.
Par avance merci de vous occuper de cette demande dans les plus brefs délais.
Dans l'attente de votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.
Nom, Prénom, Signature
➡️ Sainte-Hélène : que faire en cas de problème de règlement de la mensualité du contrat d'eau ?
En cas de difficulté dans le paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Sainte-Hélène informe son client qu'il dispose de 15 jours en plus pour tout régler.
Dans le cas où l'impossibilité de paiement reste temporaire, le client doit prendre contact Sainte-Hélène rapidement, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager est en faculté de demander un étalement du paiement sur plusieurs mois. Le client pourra aussi prétendre au décalage du paiement au mois suivant.
Toutefois, si les soucis à payer la facture d'eau persistent et qu'il est compliqué pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux actifs dans sa ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier au client pour l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre la distribution de l'eau dans un logement principal, et ce, quelle que soit la période de l'année.
➡️ Quelles sont les aides financières pour faire baisser le budget eau ?
À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz pour lequel il y a déjà une aide sous forme de chèque énergie destinée aux clients, sous conditions de ressource, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Cependant, il est à noter qu'un potentiel soutien financier, sur une base similaire au chèque énergie, a été testé jusqu'en avril 2021 dans certaines villes de France.
Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures Sainte-Hélène, le client peut contacter la Mairie et les services sociaux de sa ville sinon le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Ce Fonds est attribué en fonction des ressources financières de toutes les personnes du foyer. Les conditions d'attribution sont uniquement décidés par les départements.
➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Sainte-Hélène, qui appeler ?
En cas de litige avec Sainte-Hélène ou lors d'un problème de facturation, l'usager peut en premier lieu adresser une lettre de réclamation au service consommateur du fournisseur. On recommande le plus souvent d'envoyer sa demande en recommandé avec un avis de réception.
Si, dans les deux mois, le client reste sans nouvelle, ou bien s'il est insatisfait du retour que lui a fait de service consommateur, il peut se tourner vers service de Médiation de l'eau. La saisie du Médiateur peut se faire en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Sainte-Hélène
Communes gérées par Sainte-Hélène
Pour retrouver les informations utiles sur Sainte-Hélène chez vous, des services gestionnaires de l'eau mais aussi du tarif de l'eau, cliquez sur le lieu où vous habitez :
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