Le numéro de téléphone de Tournoisis est le 02 38 80 82 08. Tournoisis est situé à l'adresse 76 rue de la Mairie 45310 Tournoisis.
Tournoisis (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Tous les contacts Tournoisis
| ✔ Nom officiel | 💧 Tournoisis |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 02 38 80 82 08 |
| Adresse postale |
76 rue de la Mairie 45310 Tournoisis |
Téléphone service client Tournoisis
Pour contacter Tournoisis, le client peut composer le numéro suivant : 02 38 80 82 08. Le service client est rendu disponible pour les usagers qui souhaitent demander un renseignement sur leur facture d'eau, le compteur d'eau, ou sur le prix de l'eau.
Ce numéro se trouve également sur le récépissé de paiement, sur le contrat de distribution d'eau ou encore sur le site web Tournoisis.
Téléphoner à Tournoisis en cas de panne ou de fuite avant compteur Le service téléphonique de Tournoisis en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est primordial de joindre ce numéro en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.
Adresse postale Tournoisis
Pour envoyer un courrier, le bureau du fournisseur Tournoisis est situé :
76 rue de la Mairie
45310 Tournoisis
Ceux qui le souhaitent peuvent également se rendre à cette adresse pour un entretien avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.
Prendre contact avec Tournoisis sur internet
Enfin, les personnes qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou contacter le service client Tournoisis directement depuis leur ordinateur en ont la possibilité grâce à l'espace personnel en ligne. Pour que ce service soit accessible, il faut d'abord s'être abonné à un contrat d'eau auprès du gestionnaire.
Le client a ensuite besoin de mettre en place son espace client en ligne en veillant à utiliser une adresse mail accessible et un mot de passe sécurisé. À noter que, pour garantir la sécurité de l'espace client Tournoisis, il faut faire attention à mélanger tous les caractères qui composent son mot de passe.
Par ailleurs, il est utile de savoir que Tournoisis dispose d'un site officiel répondant à toutes les questions des clients.
Pour poser les questions en rapport avec une mensualité inattendue, mais aussi une insatisfaction avec le service client, le client a la possibilité d'envoyer une demande écrite sur l'adresse notée sur sa facture.
Motifs pour contacter la société Tournoisis ?
En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Tournoisis s'occupe de la facturation, les relevés de compteur et l'entretien du réseau. Vous pouvez les contacter pour :
Ouverture du compteur d'eau Tournoisis lors d'un emménagement
En cas d'arrivée dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il est nécessaire d'effectuer l'activation du compteur d'eau potable. Il faut alors de téléphoner au service des eaux de Tournoisis (voir le numéro plus haut).
La procédure à suivre pour la mise en service se fait rapidement. Un agent du service eau Tournoisis peut être amené à devoir se déplacer pour démarrer manuellement le compteur.
La mise en service du compteur avec Tournoisis engendre le paiement de frais d'accès. Dans la plupart des cas, les frais de mise en service du compteur eau varient entre 35€ et 50€ ils sont compris sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Tournoisis.
Fermer le compteur Tournoisis lors d'un déménagement
Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous êtes chargés de contacter le service eau Tournoisis de manière à résilier le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client risque de payer les factures d'eau du prochain locataire / propriétaire. Pour que la demande soit bien prise en compte, pensez à avoir sous les yeux la liste de documents suivants :
- Le jour où vous quittez le logement ;
- La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de solde ;
- Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
- Le numéro lié à votre contrat d'eau Tournoisis ;
- Un RIB.
Demander la fermeture Tournoisis avec l'espace personnel Outre la résiliation téléphonique du contrat Tournoisis, il est, dans la plupart des cas possible de faire la démarche via l'espace en ligne. Si le fournisseur Tournoisis propose cette prestation, il suffit de se connecter à l'espace personnel en ligne Tournoisis. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la suspension en ligne du contrat Tournoisis.
Les réponses à vos questions sur la facture d'eau
Retrouvez dans cette partie l'ensemble des détails pour savoir à quoi correspond le montant des factures d'eau envoyées par Tournoisis.
Ce qui compose ma facture Tournoisis
Le paiement de l'eau Tournoisis se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement eau, la consommation d'eau, les taxes et redevances.
L'abonnement du compteur correspond à la partie fixe de la facture d'eau, ainsi, ce montant sera le même chaque mois. Le tarif prévu pour l'abonnement contribue à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures de Tournoisis.
Le prix des consommations résulte du cubage d'eau consommé entre deux relevés multiplié par le prix du m3 d'eau avec Tournoisis.
En troisième partie, les taxes liées à l'eau et redevances. Pour cette partie, deux types de TVA existent : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation et 10% représentant l'assainissement collectif.
Un problème de facturation : qui appeler ?
En cas de situation problématique avec votre facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou alors si vous souhaitez porter une réclamation, il faut contacter le service à la clientèle d'Tournoisis :
76 rue de la Mairie
45310 Tournoisis
Téléphone : 02 38 80 82 08
Étude du prix de l'eau chez Tournoisis
Rappelons que le prix de l'eau en France est choisi par chacune des collectivités (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Tournoisis). Ainsi, il y a au moins 10.000 prix de l'eau différents dans les 36 000 communes françaises.
De manière à trouver le coût de l'eau appliqué dans votre commune, cliquez sur le bouton ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.
Tarif de l'eau Tournoisis chez moi
L'autre solution est de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.
Les variations de tarifs du m3 d'eau entre les communes sont causées par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. De fait, le captage, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, sont si différents.
La qualité et l'entretien des équipements et les frais injectés dans les infrastructures jouent de la même manière sur le prix de l'eau.
Par ailleurs, le coût de l'eau fluctue en fonction du nombre d'habitants du km2. En effet, plus les habitations sont éloignées plus les conduits d'acheminement se déploient, ce qui se répercute sur le coût global de l'eau.
Tournoisis : foire aux questions
➡️ Résilier son contrat par courrier : les informations à ne pas oublier
Le courrier réclamant la résiliation Tournoisis doit nécessairement comporter une liste de données incontournables pour être correctement traité. Parmi les données obligatoires, on retrouve notamment :
- Le prénom et le nom de famille du client ;
- Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
- L'adresse exacte du logement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- Le jour exact où vous rendez les clés du logement ;
- Le relevé des index de consommation d'eau ;
- La nouvelle adresse ainsi que le RIB où rembourser ou prélever les sommes dues.
Ci-dessous retrouvez la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Tournoisis.
Prénom + nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse mail
Tournoisis
76 rue de la Mairie
45310 Tournoisis
Fait à Tournoisis, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet : résiliation du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de clôturer le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.
La fermeture de l'abonnement eau devra prendre effet le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les derniers index de consommation à date du départ / ou merci de faire intervenir un technicien de vos services pour réaliser la relève des dernières consommations.
Aussi, merci d'arrêter l'ensemble des contrats liés à la fourniture d'eau du logement.
La facture de clôture pourra être communiquée à mon adresse actuelle, au adresse complète.
Par avance merci de vous occuper de cette demande dans les délais impartis.
En attendant votre retour, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
Nom, Prénom, Signature
➡️ Tournoisis : que faire en cas de problème de règlement de la mensualité du contrat d'eau ?
En cas de problème de paiement de l'échéance d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Tournoisis informe son client qu'il dispose de 15 jours en plus pour tout régler.
Si le retard du règlement est transitoire, l'usager doit appeler Tournoisis rapidement, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager est en faculté de demander un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. D'autre part, il pourra demander le report de la facture à plus tard.
Toutefois, si les soucis à payer la facture d'eau persistent et qu'il est compliqué pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, alors il peut recourir aux services sociaux présents dans la ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier au client pour l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de couper l'arrivée d'eau dans une maison principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.
➡️ Quelles sont les aides financières pour faire baisser le budget eau ?
Contrairement au secteur de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide spécifique accordée aux clients, sous conditions de ressource, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Toutefois, rappelons qu'une potentielle aide, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé jusqu'en avril 2021 dans certaines villes de France.
Dans l'hypothèse de difficultés de paiement des factures Tournoisis, le client peut se tourner vers la Mairie de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Ce Fonds est attribué en fonction des ressources financières de l'ensemble des personnes du logement. Les règles d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.
➡️ Un problème sur la facture d'eau Tournoisis, qui appeler ?
En cas de litige avec Tournoisis ou lors d'un problème de facturation, l'usager peut en premier lieu adresser un courrier de réclamation à l'attention du pôle compétent. Il est d'ailleurs fortement recommandé de transmettre ce courrier en recommandé avec un avis de réception.
Si, dans les deux mois, le client reste sans nouvelle, ou s'il n'est pas satisfait du retour formulé par le service compétent, alors il peut avoir recours au service du Médiateur de l'eau. La saisie du Médiateur peut se faire en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Tournoisis
Communes gérées par Tournoisis
Pour retrouver plus d'informations sur Tournoisis chez vous, des services gestionnaires de l'eau mais aussi du prix de l'eau, veuiller cliquer sur la commune qui vous concerne :
Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !