Le numéro de téléphone de Thoras est le 04 71 74 40 61. Thoras est situé à l'adresse Le Bourg 43170 Thoras.
Thoras (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Comment joindre le fournisseur Thoras
| ✔ Nom officiel | 💧 Thoras |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 71 74 40 61 |
| Adresse postale |
Le Bourg 43170 Thoras |
Téléphone service client Thoras
Pour contacter Thoras, le client peut composer le numéro suivant : 04 71 74 40 61. Le service client est rendu disponible pour les particuliers qui souhaitent demander un renseignement sur leur facture d'eau, le compteur d'eau, ou encore sur le prix appliqué pour l'eau.
Le numéro de téléphone susmentionné se trouve également sur le récépissé de paiement, sur le contrat de distribution d'eau ou encore sur le site web Thoras.
Contacter Thoras pour une urgence Le numéro du service client de Thoras en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est primordial de joindre ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.
Envoyer un courrier à Thoras
Pour les demandes par écrit, le bureau du fournisseur Thoras est situé :
Le Bourg
43170 Thoras
Ceux qui le souhaitent peuvent également se rendre à cette adresse pour un entretien avec un agent du groupe.
Joindre Thoras via internet
Enfin, les personnes qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou contacter le service client Thoras directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit accessible, il faut d'abord s'être abonné à un contrat d'eau auprès du gestionnaire.
Le client a ensuite besoin de créer son espace personnalisé en faisant attention à sélectionner une adresse mail accessible et un mot de passe sécurisé. À noter que, pour garantir la sécurité de l'espace client Thoras, il faut veiller à mêler les chiffres, lettres, et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.
Par ailleurs, il est utile de savoir que Thoras dispose d'un site officiel permettant de répondre à l'ensemble des questions des usagers.
Pour poser les questions en rapport avec une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, l'usager a le choix de faire parvenir un mail écrit sur l'adresse notée sur sa facture.
Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Thoras ?
En tant que délégation de service public, Thoras s'occupe de la facturation, les relevés de compteur et l'entretien du réseau. Vous pouvez les contacter pour :
Mise en service du compteur d'eau Thoras lors d'un emménagement
En cas d'arrivée dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il est nécessaire d'effectuer l'activation du compteur d'eau potable. Pour cela, il est nécessaire de se mettre en contact avec service eau potable de Thoras (voir le numéro plus haut).
La procédure à suivre pour la mise en service se fait rapidement. Un agent du service eau Thoras peut être amené à devoir se déplacer pour procéder à la mise en route physique du compteur.
Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Thoras requiert le paiement de frais d'accès. Dans la plupart des cas, les frais de mise en service du compteur eau varient entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la toute première facture d'eau appliquée par Thoras.
Résilier le compteur Thoras lors d'un déménagement
Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous êtes chargés de contacter le service eau Thoras de manière à demander la fermeture du compteur. Si cela n'est pas fait, vous serez tenu de payer les factures d'eau du prochain locataire / propriétaire. Pour que la demande soit bien prise en compte, pensez à avoir sous les yeux la liste de documents suivants :
- La date de départ du logement ;
- L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de résiliation ;
- Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
- Le numéro lié à votre contrat d'eau Thoras ;
- Un RIB.
Demander la fermeture Thoras depuis son espace client Hormis la résiliation téléphonique du contrat Thoras, il est, dans la plupart des cas possible de faire la démarche via l'espace en ligne. Si le fournisseur Thoras dispose de ce service, vous pouvez vous connecter à votre compte client Thoras. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la suspension en ligne du contrat Thoras.
Les réponses à vos questions sur la facture d'eau
Voici toutes les informations pour intérpréter le montant des factures d'eau envoyées par Thoras.
Ce qui compose ma facture Thoras
Le paiement de l'eau Thoras se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, l'ensemble des redevances et taxes.
L'abonnement correspond à la partie fixe de la facture d'eau, ainsi, ce montant sera le même chaque mois. Le tarif prévu pour l'abonnement permet de régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux appartenant à Thoras.
Le prix des consommations résulte du cubage d'eau consommé entre deux relevés multiplié par le prix du m3 d'eau avec Thoras.
Enfin, les redevances et les charges liées à l'eau. Dans cette partie, deux types de TVA existent : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation et 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.
Je ne comprends pas ma mensualité : qui appeler ?
En cas de situation problématique avec votre facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou simplement pour une réclamation, il est nécessaire de contacter le service à la clientèle d'Thoras :
Le Bourg
43170 Thoras
Téléphone : 04 71 74 40 61
Étude du prix de l'eau chez Thoras
Le prix de l'eau est statué directement par la collectivité (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Thoras). Ainsi, il y a au moins 10.000 prix de l'eau différents dans les 36 000 communes françaises.
De manière à trouver le prix de l'eau proposé dans la commune, appuyez sur le lien ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.
Tarif de l'eau Thoras dans ma commune
L'autre solution est de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.
Les différences de prix entre les villes se justifient notamment par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. De fait, le captage, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, en sont impactés.
Les équipements utilisés ainsi que le budget alloué dans les infrastructures jouent de la même manière sur le prix de l'eau.
Par ailleurs, le prix de l'eau est lié au bilan démographique. En effet, plus les habitations sont éloignées plus les conduits d'acheminement se déploient, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.
Thoras : les questions les plus posées
➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : les informations à ne pas oublier
Le courrier réclamant la résiliation Thoras doit nécessairement comporter un certain nombre d'éléments obligatoires' afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans le lot des informations utiles, on retrouve notamment :
- Le prénom et le nom de famille du client ;
- Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
- L'adresse exacte du logement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- La date à laquelle l'habitant rend l'habitation ;
- Le dernier relevé du compteur d'eau ;
- La nouvelle adresse ainsi que le RIB où rembourser ou prélever les sommes dues.
Ci-dessous retrouvez la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Thoras.
Prénom et nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail
Thoras
Le Bourg
43170 Thoras
Fait à Thoras, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet : résiliation du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.
La fermeture de l'abonnement eau devra prendre effet le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau ce jour là / ou merci de planifier une intervention avec un technicien de vos services pour réaliser la relève des dernières consommations.
Aussi, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau de cette habitation.
La facture de clôture pourra être communiquée à mon adresse actuelle, au adresse complète.
Par avance merci de vous occuper de cette demande dans les délais impartis.
En attendant votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.
Nom et Signature
➡️ Thoras : que faire en cas de problème de règlement de la mensualité du contrat d'eau ?
En cas de problème de paiement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Thoras a pour obligation d'avertir son client qu'il dispose de 15 jours en plus pour tout régler.
Si le retard du règlement est temporaire, le client doit prendre contact Thoras dans les plus brefs délais, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager est en faculté de demander un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le décalage du paiement au mois suivant.
À contrario, si les soucis à payer la facture d'eau persistent et qu'il est compliqué pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier au client pour l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans un logement principal, et ce, qu'importe la période de l'année.
➡️ Quelles sont les aides financières pour faire baisser le budget eau ?
Contrairement au secteur de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide financière destinée aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Toutefois, rappelons qu'un dispositif de chèque eau, sur une base similaire au chèque énergie, était en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans certaines villes de France.
Dans l'hypothèse de difficultés de paiement des factures Thoras, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville sinon le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Ce Fonds est attribué en fonction des ressources financières de l'ensemble des personnes du logement. Les règles d'attribution sont propres à chaque département.
➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Thoras, qui joindre ?
En cas de litige avec Thoras ou lors d'un problème de facturation, l'usager peut en premier lieu adresser un courrier de réclamation à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé d'envoyer sa demande en envoi recommandé.
Si, dans les deux mois, le client reste sans nouvelle, ou s'il n'est pas satisfait du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le service de Médiation de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Thoras
Communes gérées par Thoras
Pour retrouver les informations utiles au sujet de Thoras chez vous, des services gestionnaires de l'eau mais aussi du prix de l'eau, veuiller cliquer sur le nom de votre commune :
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