Le numéro de téléphone de Cogna est le 03 84 25 28 96. Cogna est situé à l'adresse 8 Grande rue 39130 Cogna.
Cogna (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Joindre le service client Cogna
| ✔ Nom officiel | 💧 Cogna |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 03 84 25 28 96 |
| Adresse postale |
8 Grande rue 39130 Cogna |
Téléphone service client Cogna
Pour joindre Cogna, le client peut composer le 03 84 25 28 96. Le numéro précédemment cité est rendu disponible pour les usagers qui souhaitent demander un renseignement sur la facture à payer, le compteur d'eau, ou sur le prix du m3 d'eau.
Le téléphone du service client est aussi disponible sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau ou bien sur le site web Cogna.
Téléphoner à Cogna en cas d'urgence Le numéro de téléphone de Cogna en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est fortement conseillé de joindre ce numéro en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.
Contact courrier Cogna
Concernant les demandes par courrier, le fournisseur d'eau Cogna est situé :
8 Grande rue
39130 Cogna
Le client peut aussi se présenter à cette adresse pour un entretien avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.
Contacter Cogna sur le web
Pour finir, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou joindre un conseiller Cogna directement depuis leur ordinateur en ont la possibilité grâce à l'espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit opérationnel, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau avec le gestionnaire.
Le client a ensuite besoin de mettre en place son espace personnel s'assurant d'utiliser une adresse e-mail valide et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour assurer la sécurité de l'espace client Cogna, il faut faire attention à alterner les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. qui composent son code secret.
Par ailleurs, notons que Cogna a mis en place son site officiel répondant à la majorité des questions des personnes.
Pour toutes les interrogations au sujet d' une mensualité inattendue, mais aussi une insatisfaction avec le service client, il est possible d'envoyer sa requête par mail sur l'adresse notée sur sa facture.
Pourquoi contacter le service eau du délégataire Cogna ?
En tant que délégataire pour l'eau potable, Cogna est responsable de la facturation, les relevés de compteur et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :
Demander la mise en service du compteur Cogna au moment de l'emménagement
En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est obligatoire d'effectuer l'activation du compteur d'eau potable. Il faut alors de contacter le service client de Cogna (voir le numéro ci-dessus).
La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un spécialiste Cogna peut être amené à devoir se déplacer pour démarrer manuellement le compteur.
Ouvrir son compteur avec le délégataire Cogna nécessite le paiement de frais d'accès. En géneral, les frais d'accès varient entre 35€ et 50€ ils sont compris sur la première facture d'eau envoyée par Cogna.
Résiliation du compteur Cogna suite à un départ
Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de joindre le service à la clientèle Cogna de manière à résilier le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, il vous sera demandé de régler les montant liés à l'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, prévoyez la liste de documents suivants :
- Le jour où vous quittez le logement ;
- L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de départ ;
- Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
- La référence client Cogna ;
- Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.
Demander la fermeture Cogna avec l'espace client en ligne Indépendamment de la demande de clôture par téléphone Cogna, il est, dans la plupart des cas proposé d'opter pour son compte client. Si le fournisseur Cogna propose cette prestation, connectez-vous à l'accès du compte client en ligne Cogna. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Cogna.
En savoir plus sur la facture d'eau
Retrouvez dans cette partie tous les détails pour analyser le montant des factures liées à l'eau transmises par Cogna.
Ce qui compose ma facture Cogna
La facture d'eau Cogna s'articule autour de 3 parties, qui sont : l'abonnement eau, la consommation d'eau, le montant des taxes et redevances.
Le coût de l'abonnement eau du compteur se réfère à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, ce prix ne change pas. Le tarif prévu pour l'abonnement contribue à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures qui sont sous la direction de Cogna.
Le montant des consommations résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre les relevés de deux index de compteur multiplié par le prix du m3 d'eau avec Cogna.
En troisième partie, les taxes et redevances. À savoir que deux taux différents existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% et 10% représentant l'assainissement collectif.
J'ai un problème de facturation : le service client à appeler ?
En cas de problème liée à votre facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou alors pour envoyer une réclamation, il est recommandé de remonter cela au service à la clientèle d'Cogna :
8 Grande rue
39130 Cogna
Par téléphone : 03 84 25 28 96
Comprendre le prix du m3 d'eau chez Cogna
Rappelons que le prix de l'eau en France est décidé unilatéralement par la collectivité (collectivités travaillant avec Cogna). Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents sur l'ensemble de la France.
De manière à trouver le coût de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le lien ci-après puis choisissez votre commune.
L'autre solution est de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.
Les variations de tarifs du m3 d'eau entre chaque commune sont justifiées avec des températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, la captation de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, sont si différents.
Le niveau de qualité des équipements en plus du budget injecté pour les infrastructures jouent aussi sur le prix de l'eau appliqué.
Par ailleurs, le coût de l'eau varie en fonction du facteur démographique. Pour conclure, plus les habitations sont éloignées plus les conduits prennent de l'ampleur, ce qui se répercute sur le coût global de l'eau.
Cogna : questions fréquentes
➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : ci-dessous les informations à ne pas oublier
Le modèle de lettre de clôture Cogna doit nécessairement comporter une liste de données incontournables pour être pris en compte par le service compétent. Dans les informations requises, il faut prévoir :
- Le prénom et le nom de famille du client ;
- Le numéro du contrat d'abonnement ;
- L'adresse du lieu d'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- Le jour exact où vous rendez le logement ;
- La relève du compteur d'eau ;
- La nouvelle habitation (adresse) ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.
Ci-dessous la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Cogna.
Prénom + nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse mail du client
Cogna
8 Grande rue
39130 Cogna
Fait à Cogna, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Courrier portant sur une demande de résiliation
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.
La clôture du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les derniers index de consommation le jour même / ou pourriez-vous planifier une intervention avec l'un de vos techniciens pour réaliser le relevé du compteur d'eau.
D'autre part, merci d'arrêter l'ensemble des contrats liés à la fourniture d'eau dans ce logement.
La facture de clôture peut être expédiée à ma nouvelle habitation située au adresse complète.
Par avance merci de prendre en compte cette demande à la date souhaitée.
En attendant votre retour, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Nom Prénom + Signature
➡️ Cogna : comment faire s'il y a un problème de règlement de la mensualité d'eau ?
En cas de problème dans le règlement de l'échéance d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Cogna a pour obligation de prévenir le client qu'il a le droit à 15 jours en plus pour solder la facture.
Dans l'éventualité ou le retard du règlement est transitoire, le client doit contacter Cogna d'urgence, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Pendant l'appel, l'usager peut demander un fractionnement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. D'autre part, il pourra demander le report du montant facturé au mois suivant.
Dans le cas contraire, lorsque les ennuis de paiement persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, alors il peut recourir aux services sociaux présents dans la ville. À l'issue des quinze jours, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de couper l'arrivée d'eau dans une résidence principale, pendant toute l'année civile.
➡️ Y a-t-il des aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?
Contrairement au domaine de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide spécifique aux usagers les plus modestes, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Si aucune aide n'existe pour l'instant, rappelons qu'une potentielle aide, à l'image du chèque énergie, était testé sur l'année 2021 dans certaines villes de France.
Dans l'hypothèse de problèmes financiers avec Cogna, le client peut se tourner vers la Mairie de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui lui conseilleront le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de l'ensemble du foyer. Les règles d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.
➡️ Litige sur la facture d'eau Cogna, quel service s'en occupe ?
En cas de problème avec Cogna ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser une réclamation à l'attention du pôle compétent. Il est d'ailleurs fortement recommandé d'envoyer ce courrier en recommandé avec AR.
Si, dans les deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait du retour formulé par le service compétent, alors il peut avoir recours au Médiateur de l'eau. La saisine de ce service de médiation peut se faire sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Cogna
Communes gérées par Cogna
De manière à obtenir plus d'informations concernant Cogna pour votre ville, des services gestionnaires de l'eau ou du prix du m3 d'eau, veuiller cliquer sur la commune qui vous concerne :
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