Le numéro de téléphone de Château-Bernard est le 04 76 34 05 07. Château-Bernard est situé à l'adresse La Chapelle 38650 Château-Bernard.
Château-Bernard (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Comment joindre le fournisseur Château-Bernard
| ✔ Nom officiel | 💧 Château-Bernard |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 76 34 05 07 |
| Adresse postale |
La Chapelle 38650 Château-Bernard |
Téléphone du fournisseur Château-Bernard
Afin de se mettre en contact avec Château-Bernard, le client peut composer le 04 76 34 05 07. Le numéro précédemment cité est ouvert aux particuliers qui souhaitent demander un renseignement sur la facture à payer, l'abonnement du compteur d'eau, ou encore sur le tarif de l'eau dans sa ville.
Le numéro de téléphone susmentionné est également visible sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau ou bien sur le site internet Château-Bernard.
Contacter Château-Bernard en cas de coupure ou de panne Le numéro du service client de Château-Bernard en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est fortement conseillé de téléphoner à ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.
Adresse postale du délégataire Château-Bernard
Pour les demandes par écrit, le distributeur Château-Bernard est situé :
La Chapelle
38650 Château-Bernard
Le client peut aussi se présenter à cette adresse lors d'un entretien avec un agent du groupe.
Les contacts Château-Bernard via internet
Aussi, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou joindre un conseiller Château-Bernard sur internet peuvent le faire depuis l'espace personnalisé en ligne. Pour que le service en ligne soit disponible, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau avec le gestionnaire.
Dans un second temps, il convient de créer son compte personnel en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse mail valide et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour assurer la sécurité de l'espace client en ligne Château-Bernard, il faut veiller à entrecroiser les chiffres, lettres, et caractères spéciaux dans son code confidentiel.
Par ailleurs, notons que Château-Bernard a mis en place son site internet exhaustif permettant de répondre à toutes les interrogations des usagers.
Pour toutes les interrogations au sujet d' une mensualité d'eau ou bien un litige avec le fournisseur, le client peut faire le choix de faire parvenir un mail écrit sur l'adresse notée sur sa facture.Pourquoi contacter Château-Bernard ?
En tant que délégation de service public, Château-Bernard se charge de la gestion des factures d'eau, les relevés de compteur et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :
Mise en service du compteur d'eau Château-Bernard lors de l'arrivée dans le logement
En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est obligatoire d'effectuer l'ouverture du compteur. Pour cela, il est nécessaire de composer le numéro du service eau potable de Château-Bernard (voir ci-dessus).
La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un spécialiste Château-Bernard peut aller au domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.
La demande de mise en service avec Château-Bernard requiert l'acquittement de frais d'accès. En géneral, les frais d'accès se situent entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le règlement de mise en service édité par Château-Bernard.
Résilier le compteur Château-Bernard suite à un déménagement
Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de joindre le service à la clientèle Château-Bernard pour demander la fermeture du compteur. Dans le cas contraire, vous serez tenu de régler les consommations d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, prévoyez les informations suivantes :
- La date de départ du logement ;
- L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de résiliation ;
- La relève des index au jour du déménagement ;
- La référence client Château-Bernard ;
- Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.
Fermer le compteur Château-Bernard depuis son compte client en ligne Hormis la clôture téléphonique du contrat Château-Bernard, il est, dans la plupart des cas proposé d'opter pour son compte client. Pour ce faire, si Château-Bernard dispose de ce service, vous pouvez vous rendre sur votre compte client Château-Bernard. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Château-Bernard.
En savoir plus sur les factures d'eau
Voici toutes les données pour intérpréter le montant des mensualités d'eau transmises par Château-Bernard.
Ce qui compose ma facture Château-Bernard
La facture d'eau Château-Bernard s'articule autour de 3 parties, qui sont : l'abonnement du compteur, les prix de vos consommations, le montant TTC (taxes et redevances).
L'abonnement est lié à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, ce prix ne change pas. Le but de l'abonnement permet de maintenir en l'état les réseaux et infrastructures appartenant à Château-Bernard.
Le tarif de la partie consommation résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre les relevés de deux index de compteur et le tarif du m3 d'eau chez Château-Bernard.
Enfin, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Dans cette partie, deux TVA différentes existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% et 10% de taxes directement en lien avec l'assainissement collectif.
Un incident avec la mensualité : qui dois-je appeler ?
En cas de problème liée à votre facture d'eau (contestation du montant de la facture), ou simplement pour faire une réclamation, il est nécessaire de prendre contact avec le service à la clientèle d'Château-Bernard :
La Chapelle
38650 Château-Bernard
Par téléphone : 04 76 34 05 07
Comprendre le prix du m3 d'eau avec Château-Bernard
Le prix de l'eau est acté directement par la collectivité (liste des collectivités sous la gestion Château-Bernard). Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents sur l'ensemble de la France.
Pour prendre connaissance le prix de l'eau de votre ville ou commune, appuyez sur le lien ci-après et choisissez le nom de votre commune.
Coût de l'eau Château-Bernard dans ma commune
L'autre solution est de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.
Les différences de prix entre les 36 000 communes se justifient notamment avec les températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, la captation de l'eau, l'épuration, et la distribution de l'eau en sont impactés.
La qualité des matériaux ainsi que le budget alloué dans les aménagements jouent aussi sur le prix de l'eau appliqué.
Pour finir, le prix de l'eau est aussi associé au bilan démographique. Effectivement, plus les habitations sont éloignées plus les conduits prennent de l'ampleur, jouant sur le prix de l'eau.
Château-Bernard : questions / réponses
➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : les informations à ne pas oublier
Le modèle de lettre de clôture Château-Bernard doit mentionner un certain nombre d'éléments obligatoires' pour éviter des pertes de temps inutiles. Dans le lot des informations utiles, il y a :
- Le prénom et le nom de famille du client ;
- Le numéro du contrat d'abonnement ;
- L'adresse du lieu d'habitation (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
- La date à laquelle l'habitant rend les clés de l'appartement / la maison ;
- Le dernier relevé du compteur d'eau ;
- L'adresse de la nouvelle maison ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.
Ci-dessous une lettre type de résiliation du contrat eau Château-Bernard.
Prénom et nom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse e-mail
Château-Bernard
La Chapelle
38650 Château-Bernard
Fait à Château-Bernard, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Courrier portant sur une demande de résiliation
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.
La clôture du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai la relève des index du compteur d'eau à cette date / ou merci de planifier une intervention avec l'un de vos agents pour réaliser le relevé du compteur d'eau.
D'autre part, soyez prié de stopper tous les services de fourniture d'eau liés à cette habitation.
La facture de clôture peut être expédiée à ma nouvelle habitation située au noter son adresse.
Par avance merci de prendre en compte cette demande à la date souhaitée.
Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.
Nom et Signature
➡️ Château-Bernard : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème de règlement de la mensualité d'eau ?
En cas de problème dans le règlement de la facture d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Château-Bernard a pour obligation d'avertir son client qu'il bénéficie de 15 jours en plus pour solder la facture.
Dans l'éventualité ou le problème de paiement est temporaire, l'usager doit se rapprocher Château-Bernard dans les plus brefs délais, au numéro disponible sur la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager peut demander un fractionnement du paiement sur plusieurs semaines / mois. Il peut aussi demander le report du montant à régler à plus tard.
À contrario, si les problèmes de paiement persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, il peut se tourner vers les services sociaux de sa ville. Après le délai supplémentaire accordé, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas procéder à l'interruption de la distribution d'eau au sein d'un domicile principal, et ce, qu'importe la période de l'année.
➡️ Quid des aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?
Contrairement au domaine de l'énergie où il existe déjà une aide financière consacrée aux personnes, selon leurs ressources, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Si aucune aide n'existe pour l'instant, il faut noter qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, était en expérimentation courant 2021 dans certaines villes de France.
Dans l'hypothèse de problèmes financiers avec Château-Bernard, l'usager peut aussi joindre les services sociaux de la Mairie de sa ville ou le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de l'ensemble du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont propres à chaque département.
➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Château-Bernard, qui joindre ?
En cas de démêlé avec Château-Bernard ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser une réclamation au pôle compétent du délégataire. Il est conseillé de poster la lettre en envoi recommandé.
Dans l'hypothèse où, après deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau (le service national et neutre). Recourir au service de Médiation de l'eau est possible en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Château-Bernard
Communes gérées par Château-Bernard
Afin de tout connaître au sujet de Château-Bernard dans votre commune, des services gestionnaires de l'eau ou du prix du m3 d'eau, sélectionnez le nom de votre commune :
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