Le numéro de téléphone de Crotelles est le 02 47 55 04 13. Crotelles est situé à l'adresse Place Charles-de-Gaulle 37380 Crotelles.
Crotelles (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Comment joindre le fournisseur Crotelles
| ✔ Nom officiel | 💧 Crotelles |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 02 47 55 04 13 |
| Adresse postale |
Place Charles-de-Gaulle 37380 Crotelles |
Téléphone du fournisseur Crotelles
Afin de se mettre en contact avec Crotelles, le client peut composer le 02 47 55 04 13. Le numéro précédemment cité est ouvert aux particuliers qui souhaitent demander un renseignement sur la facture à payer, l'abonnement du compteur d'eau, ou encore sur le prix du m3 d'eau.
Le numéro de téléphone susmentionné est également visible sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau ou bien sur le site internet Crotelles.
Contacter Crotelles en cas d'urgence Le numéro du service client de Crotelles en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est fortement conseillé de téléphoner à ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.
Contact courrier Crotelles
Pour les demandes par écrit, le distributeur Crotelles est situé :
Place Charles-de-Gaulle
37380 Crotelles
Le client peut aussi se présenter à cette adresse lors d'un entretien avec un agent du groupe.
Contacter Crotelles via internet
Aussi, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou joindre un conseiller Crotelles sur internet peuvent le faire depuis l'espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit disponible, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau avec le gestionnaire.
Dans un second temps, il convient de créer son espace personnel en faisant attention à sélectionner une adresse mail valide et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour assurer la sécurité de l'espace client en ligne Crotelles, il faut veiller à alterner les chiffres, lettres, et caractères spéciaux dans son code confidentiel.
Par ailleurs, notons que Crotelles a mis en place son site internet exhaustif permettant de répondre à la majorité des questions des usagers.
Pour toutes les interrogations au sujet d' une mensualité d'eau ou bien un litige avec le fournisseur, il est possible de faire parvenir un mail écrit sur l'adresse notée sur sa facture.
Pourquoi contacter le service eau du délégataire Crotelles ?
En tant que délégation de service public, Crotelles se charge de la gestion des factures d'eau, les relevés de compteur et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :
Mise en service du compteur d'eau Crotelles lors de l'arrivée dans le logement
En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est obligatoire d'effectuer l'ouverture du compteur. Pour cela, il est nécessaire de contacter le service eau potable de Crotelles (voir ci-dessus).
La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un spécialiste Crotelles peut aller au domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.
Ouvrir son compteur avec le délégataire Crotelles requiert l'acquittement de frais d'accès. En géneral, les frais d'accès se situent entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la première facture d'eau envoyée par Crotelles.
Résilier le compteur Crotelles suite à un déménagement
Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de joindre le service à la clientèle Crotelles pour demander la fermeture du compteur. En effet, dans le cas contraire, vous serez tenu de régler les consommations d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, prévoyez les informations suivantes :
- La date de départ du logement ;
- L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de résiliation ;
- La relève des index au jour du déménagement ;
- La référence client Crotelles ;
- Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.
Fermer le compteur Crotelles depuis l'espace client en ligne Hormis la clôture téléphonique du contrat Crotelles, il est, dans la plupart des cas proposé d'opter pour son compte client. Pour ce faire, si Crotelles dispose de ce service, connectez-vous à votre compte client Crotelles. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Crotelles.
En savoir plus sur les factures d'eau
Voici tous les détails pour intérpréter le montant des mensualités d'eau transmises par Crotelles.
Ce qui compose ma facture Crotelles
La facture d'eau Crotelles s'articule autour de 3 parties, qui sont : l'abonnement du compteur, les prix de vos consommations, le montant des taxes et redevances.
L'abonnement est lié à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, ce prix ne change pas. Le but de l'abonnement permet de couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures appartenant à Crotelles.
Le tarif de la partie consommation résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre les relevés de deux index de compteur et le tarif du m3 d'eau chez Crotelles.
Enfin, les taxes et redevances. Dans cette partie, deux TVA différentes existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% et 10% de taxes directement en lien avec l'assainissement collectif.
J'ai un problème de mensualité : qui dois-je appeler ?
En cas de problème liée à votre facture d'eau (contestation du montant de la facture), ou simplement pour envoyer une réclamation, il est nécessaire de prendre contact avec le service à la clientèle d'Crotelles :
Place Charles-de-Gaulle
37380 Crotelles
Par téléphone : 02 47 55 04 13
Comprendre le prix du m3 d'eau avec Crotelles
Le prix de l'eau est décidé directement par la collectivité (liste des collectivités sous la gestion Crotelles). Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents sur l'ensemble de la France.
Pour prendre connaissance le prix de l'eau qui s'applique chez vous, appuyez sur le lien ci-après et choisissez le nom de votre commune.
Coût de l'eau Crotelles dans ma commune
L'autre solution est de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.
Les différences de prix entre chaque commune se justifient notamment avec les températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, la captation de l'eau, l'épuration, et la distribution de l'eau en sont impactés.
Le niveau de qualité des équipements ainsi que le budget alloué dans les aménagements jouent aussi sur le prix de l'eau appliqué.
Pour finir, le prix de l'eau varie en fonction du bilan démographique. Effectivement, plus les habitations sont éloignées plus les conduits prennent de l'ampleur, jouant sur le prix de l'eau.
Crotelles : questions fréquentes
➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : les informations à ne pas oublier
Le modèle de lettre de clôture Crotelles doit mentionner un certain nombre d'éléments obligatoires' pour être pris en compte par le service compétent. Dans le lot des informations utiles, il y a :
- Le prénom et le nom de famille du client ;
- Le numéro du contrat d'abonnement ;
- L'adresse du lieu d'habitation (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
- La date à laquelle l'habitant rend le logement ;
- Le dernier relevé du compteur d'eau ;
- L'adresse de la nouvelle maison ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.
Ci-dessous une lettre type de résiliation du contrat eau Crotelles.
Prénom et nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse e-mail
Crotelles
Place Charles-de-Gaulle
37380 Crotelles
Fait à Crotelles, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Courrier portant sur une demande de résiliation
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.
La clôture du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai la relève des index du compteur d'eau le jour même / ou merci de planifier une intervention avec l'un de vos agents pour réaliser le relevé du compteur d'eau.
D'autre part, soyez prié de stopper tous les services de fourniture d'eau dans ce logement.
La facture de clôture peut être expédiée à ma nouvelle habitation située au noter son adresse.
Par avance merci de prendre en compte cette demande à la date souhaitée.
Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Nom et Signature
➡️ Crotelles : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème de règlement de la mensualité d'eau ?
En cas de problème dans le règlement de la facture d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Crotelles a pour obligation d'avertir son client qu'il bénéficie de 15 jours en plus pour solder la facture.
Dans l'éventualité ou le problème de paiement est temporaire, le client doit contacter Crotelles dans les plus brefs délais, au numéro disponible sur la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager peut demander un fractionnement du paiement sur plusieurs semaines / mois. Il peut aussi demander le report du montant facturé au mois suivant.
À contrario, si les problèmes de paiement persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, il peut se tourner vers les services sociaux de sa ville. À l'issue des quinze jours, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans une résidence principale, et ce, qu'importe la période de l'année.
➡️ Quid des aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?
Contrairement au domaine de l'énergie où il existe déjà une aide financière aux personnes, selon leurs ressources, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Si aucune aide n'existe pour l'instant, il faut noter qu'un dispositif de chèque eau, à l'image du chèque énergie, était en expérimentation courant 2021 dans certaines villes de France.
Dans l'hypothèse de problèmes financiers avec Crotelles, l'usager peut aussi joindre les services sociaux de la Mairie de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de l'ensemble du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont propres à chaque département.
➡️ Litige sur la facture d'eau Crotelles, qui joindre ?
En cas de démêlé avec Crotelles ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser une réclamation au pôle compétent du délégataire. Il est conseillé d'envoyer ce courrier en envoi recommandé.
Dans l'hypothèse où, après deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau est possible en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Crotelles
Communes gérées par Crotelles
De manière à obtenir plus d'informations au sujet de Crotelles dans votre commune, des services gestionnaires de l'eau ou du prix du m3 d'eau, sélectionnez le nom de votre commune :
Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !