Le numéro de téléphone de Autrèche est le 02 47 56 22 03. Autrèche est situé à l'adresse 4 place du Général-Koenig 37110 Autrèche.

Autrèche (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Tous les contacts Autrèche

Coordonnées du délégataire Autrèche
✔ Nom officiel 💧 Autrèche
Numéro de téléphone 02 47 56 22 03
Adresse postale
4 place du Général-Koenig
37110  Autrèche

Téléphone du fournisseur Autrèche

Pour appeler Autrèche, le client peut composer le 02 47 56 22 03. Le numéro précédemment cité est ouvert aux particuliers qui souhaitent demander un renseignement sur la facture à payer, l'abonnement du compteur d'eau, ou encore sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro est aussi présent sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau ou bien sur le site internet Autrèche.

Contacter Autrèche en cas d'urgence Le service téléphonique de Autrèche en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est fortement conseillé de téléphoner à ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Contact courrier Autrèche

Pour envoyer un courrier, le distributeur d'eau Autrèche est situé :

Autrèche
4 place du Général-Koenig
37110 Autrèche

Le client peut aussi se présenter à cette adresse lors d'un entretien avec un agent du groupe.

Contacter Autrèche sur internet

Par ailleurs, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou joindre un conseiller Autrèche sur internet peuvent le faire depuis l'espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit ouvert à l'usager, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Dans un second temps, il convient de créer son espace personnel en veillant à utiliser une adresse e-mail accessible et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour assurer la sécurité de l'espace client en ligne Autrèche, il faut veiller à alterner tous les caractères dans le mot de passe personnel.

Par ailleurs, notons que Autrèche a mis en place son site internet exhaustif permettant de répondre à la majorité des questions des clients.

Pour toutes les interrogations au sujet d' une mensualité d'eau ou bien un litige avec le fournisseur, il est possible d'envoyer une demande écrite sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Autrèche ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Autrèche est en charge de la facturation de l'eau potable, les relevés de compteur et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :


Ouverture du compteur d'eau Autrèche au moment d'emménager

En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est obligatoire d'effectuer l'ouverture du compteur. Pour cela, il est nécessaire de contacter le service des eaux de Autrèche (numéro ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un spécialiste Autrèche peut aller au domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Autrèche engendre le règlement de frais d'accès. En géneral, les frais d'accès se situent entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la première facture d'eau envoyée par Autrèche.

Fermer le compteur Autrèche lors d'un départ du logement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de joindre le service à la clientèle Autrèche pour demander la fermeture du compteur. En effet, dans le cas contraire, le client risque de payer les sommes liées à l'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, prévoyez les informations suivantes :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de solde ;
  • La dernière relève de compteur au jour du déménagement ;
  • La référence client Autrèche ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Fermer le compteur Autrèche depuis l'espace client en ligne Outre la demande de résiliation téléphonique Autrèche, il est, dans la plupart des cas proposé d'opter pour son compte client. Pour ce faire, si Autrèche dispose de ce service, connectez-vous à l'espace personnel en ligne Autrèche. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Autrèche.

En savoir plus sur les factures d'eau

Voici tous les détails pour savoir à quoi correspond le montant de la facture d'eau Autrèche.


Ce qui compose ma facture Autrèche

La facture d'eau Autrèche s'articule autour de 3 parties, qui sont : l'abonnement du compteur, les prix de vos consommations, le montant des taxes et redevances.

L'abonnement du compteur reflète la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, ce prix ne change pas. Le but de l'abonnement permet de couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures de Autrèche.

Le total de la partie consommations résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre les relevés de deux index de compteur et le tarif du m3 d'eau chez Autrèche.

Enfin, les taxes et redevances. Pour cette partie, deux styles de TVA existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% et 10% de taxes directement en lien avec l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facturation : quel service client appeler ?

En cas de problème liée à votre facture d'eau (contestation du montant de la facture), ou simplement pour envoyer une réclamation, il faut joindre le service à la clientèle d'Autrèche :

Contact client Autrèche
4 place du Général-Koenig
37110 Autrèche

Par téléphone : 02 47 56 22 03

Comprendre le prix du m3 d'eau avec Autrèche

Le prix de l'eau est décidé par chacune des collectivités (collectivités sous la responsabilité Autrèche). Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents sur l'ensemble de la France.

Pour prendre connaissance le prix de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le bouton ci-après puis allez sur le lien lié à votre commune.

Coût de l'eau Autrèche dans ma commune

L'autre solution est de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les différences de prix entre chaque commune sont causées par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, la captation de l'eau, l'épuration, et la distribution de l'eau en sont impactés.

Le niveau de qualité des équipements et les frais injectés dans les installations jouent aussi sur le prix de l'eau appliqué.

Pour finir, le prix de l'eau varie en fonction du nombre d'habitants du km2. Effectivement plus les habitations sont éloignées plus les conduits prennent de l'ampleur, jouant sur le prix de l'eau.

Autrèche : questions fréquentes

➡️ Résilier son contrat par courrier : retrouvez les précisions à ne pas oublier

Le modèle de lettre de clôture Autrèche doit mentionner un certain nombre d'éléments obligatoires' pour être pris en compte par le service compétent. Parmi les données obligatoires, les client peut prévoir :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse du lieu d'habitation (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle l'habitant rend le logement ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • L'adresse exacte de la nouvelle habitation ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.

Ci-dessous une lettre type de résiliation du contrat eau Autrèche.

Prénom et nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse électronique

Autrèche
4 place du Général-Koenig
37110 Autrèche

Fait à Autrèche, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La clôture du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai la relève des index du compteur d'eau le jour même / ou merci de faire intervenir un professionnel de vos services pour réaliser le relevé du compteur d'eau.

D'autre part, soyez prié de stopper tous les services de fourniture d'eau dans ce logement.

La facture de clôture peut être expédiée à ma nouvelle habitation située au noter son adresse.

Par avance merci de prendre en compte cette demande à la date souhaitée.

Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Autrèche : que faire si je rencontre un problème de règlement de la mensualité d'eau ?

En cas de problème dans le règlement de la facture d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Autrèche informe son client qu'il peut bénéficier de 15 jours en plus pour solder la facture.

Dans l'éventualité ou le problème de paiement est temporaire, le client doit contacter Autrèche rapidement, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager peut demander un fractionnement du paiement sur plusieurs semaines / mois. Il peut aussi demander le report du montant facturé au mois suivant.

Toutefois, si les incidents quant au réglement de la facture persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, il peut se tourner vers les services sociaux de sa ville. À l'issue des quinze jours, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs une lettre d'information au client pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans une résidence principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?

Contrairement au domaine de l'énergie où il existe déjà une aide financière aux clients, sous conditions de ressource, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Si aucune aide n'existe pour l'instant, il faut noter qu'un dispositif de chèque eau, à l'image du chèque énergie, a été testé sur le mois d'avril en 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de problèmes financiers avec Autrèche, l'usager peut aussi joindre les services sociaux de la Mairie de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de l'ensemble du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont propres à chaque département.

➡️ Litige sur la facture d'eau Autrèche, qui appeler ?

Lors d'un différend avec Autrèche ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser une réclamation au pôle compétent du délégataire. Il est conseillé d'envoyer ce courrier en recommandé avec un avis de réception.

Si, après deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau. La saisie du Médiateur est facilement faisable sur internet sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Cette démarche est totalement impartiale et gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande se fait dans les trois mois suivant sa réception par le service compétent. Suite à la proposition du Médiateur, si aucun accord n'est trouvé alors le titulaire du contrat peut faire appel au tribunal civil pour trouver une autre solution.

Collectivités gérées par Autrèche

Communes gérées par Autrèche

De manière à obtenir plus d'informations sur Autrèche dans votre situation, des services gestionnaires de l'eau ou du prix du m3 d'eau, sélectionnez le nom de votre commune :

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