Le numéro de téléphone de Prémian est le 04 67 97 06 40. Prémian est situé à l'adresse Impasse Lou-Ceries 34390 Prémian.

Prémian (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Joindre le service client Prémian

Coordonnées du délégataire Prémian
✔ Nom officiel 💧 Prémian
Numéro de téléphone 04 67 97 06 40
Adresse postale
Impasse Lou-Ceries
34390  Prémian

Numéro de téléphone Prémian

Pour appeler Prémian, le client peut composer le 04 67 97 06 40. Ce numéro de téléphone est destiné aux personnes qui souhaitent demander un renseignement sur la facturation, l'abonnement lié à l'eau, mais aussi sur le prix de l'eau.

Le téléphone du service client est aussi présent sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau mais également sur la page internet de Prémian.

Joindre Prémian en cas de panne ou de fuite avant compteur Le numéro de téléphone de Prémian en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est indispensable de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale Prémian

Concernant les demandes par courrier, le distributeur d'eau Prémian est situé :

Prémian
Impasse Lou-Ceries
34390 Prémian

Le client peut aussi se rendre physiquement à cet endroit pour un échange avec un conseiller du groupe.

Prendre contact avec Prémian sur le web

Par ailleurs, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Prémian sans bouger de chez eux peuvent le faire via l'espace personnel en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit ouvert à l'usager, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau auprès du distributeur.

Il est ensuite indispensable d'activer son espace client en ligne s'assurant d'utiliser une adresse e-mail accessible et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour préserver la sécurité de l'espace personnel "mon compte en ligne" Prémian, il faut penser à mélanger les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans le mot de passe personnel.

Par ailleurs, notons que Prémian met à disposition un site web exhsutif sur lequel se trouvent les réponses à toutes les questions des personnes.

Pour toutes les interrogations liées à un paiement trop onéreux ou bien un problème avec le délégataire d'eau, le client a la possibilité d'envoyer sa requête par mail sur l'adresse notée sur sa facture.

Motifs pour contacter la société Prémian ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, Prémian est en charge de la facturation de l'eau potable, les relevés de compteur et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Demander la mise en service du compteur Prémian au moment d'emménager

En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut demander la mise en service du compteur. Il est nécessaire pour cela de téléphoner au service client de Prémian (numéro ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un technicien de la compagnie des eaux Prémian peut être dépêché au domicile pour enclencher le compteur d'eau.

La mise en service du compteur avec Prémian nécessite le règlement de frais d'accès. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur montent entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la facture d'ouverture du compteur envoyée par Prémian.

Résiliation du compteur Prémian lors d'un départ du logement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de téléphoner au service client Prémian dans l'optique de fermer le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, il vous sera demandé de payer les sommes liées à l'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, il est nécessaire d'avoir les informations requises, soit :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de départ ;
  • La dernière relève de compteur au jour du déménagement ;
  • La référence client Prémian ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Lancer la résiliation Prémian via l'espace personnel Indépendamment de la demande de résiliation téléphonique Prémian, il est, dans la plupart des cas proposé d'opter pour son espace personnel en ligne. Dans le cas où Prémian propose ce service, il suffit de se connecter à l'accès du compte client en ligne Prémian. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Prémian.

Tout savoir sur le règlement de la facture d'eau

Ici retrouvez l'ensemble des détails pour analyser le montant de la facture d'eau Prémian.


Ce qui compose ma facture Prémian

La facture d'eau Prémian s'organise autour de 3 parties : l'abonnement du compteur eau, le prix des consommations d'eau, les taxes et redevances.

Le coût de l'abonnement eau du compteur reflète la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, cette portion de facture ne bouge pas. Cette portion de la facture sert à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures qui sont sous la direction de Prémian.

Le total de la partie consommations résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés d'index par le montant du m3 d'eau avec Prémian.

Pour finir, les taxes liées à l'eau et redevances. À savoir que deux styles de TVA existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% en plus de 10% prélevés correspondant à l'assainissement collectif.

Un problème de facturation : quel service client appeler ?

En cas de problème sur la facture d'eau (une facture trop élevée), ou seulement si vous souhaitez porter une réclamation, il est recommandé de joindre le service à la clientèle d'Prémian :

Contact client Prémian
Impasse Lou-Ceries
34390 Prémian

Numéro : 04 67 97 06 40

Comprendre le coût du m3 d'eau avec Prémian

Le tarif de l'eau est choisi unilatéralement par la collectivité (collectivités sous la responsabilité Prémian). Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.

Afin de trouver le tarif de l'eau appliqué dans votre commune, cliquez sur le lien ci-après puis allez sur le lien lié à votre commune.

Connaître le prix de l'eau Prémian dans ma ville

L'autre solution est de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Ces divergences de prix au m3 entre les communes sont justifiées par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, le captage de l'eau, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, sont divergeants.

La qualité et l'entretien des équipements en plus du budget injecté dans les installations jouent aussi sur le prix du m3 d'eau.

D'autre part, le prix du m3 d'eau fluctue en fonction du facteur démographique. Effectivement plus les habitations sont éloignées plus les conduits s'étendent, influant sur le tarif total de l'eau.

Prémian : foire aux questions

➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : retrouvez les précisions à ne pas oublier

Le modèle de lettre de clôture Prémian doit présenter les données indispensables pour être correctement traité. Dans les informations requises, les client peut prévoir :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse de l'habitation - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
  • Le jour où le client rend les clés du logement ;
  • La relève du compteur d'eau ;
  • L'adresse exacte de la nouvelle habitation ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.

Veuillez trouver un modèle de lettre de clôture pour l'eau Prémian.

Nom + prénom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse électronique

Prémian
Impasse Lou-Ceries
34390 Prémian

Fait à Prémian, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de mon souhait de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La clôture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai le dernier relevé du compteur d'eau à date du départ / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un professionnel de vos services pour réaliser le relevé du compteur d'eau.

Par ailleurs, veuillez mettre un terme à tous les services liés au contrat d'eau du logement.

La facture de clôture peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve rue + code postal + Ville.

Par avance merci de prendre en compte cette demande au plus vite.

Dans l'attente de votre réponse rapide, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Nom Prénom + Signature

➡️ Prémian : que faire si je rencontre un problème de règlement de la mensualité d'eau ?

Dans le cas de difficultés de règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours réglementaires, Prémian a pour obligation de prévenir le client qu'il peut bénéficier de 15 jours en plus pour solder la facture.

Si jamais lle problème de règlement est provisoire, l'usager doit appeler Prémian d'urgence, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager peut demander un échelonnement de la facture pour payer au fur et à mesure. Il pourra demander par ailleurs le report de la facture à plus tard.

Dans le cas contraire, si les incidents quant au réglement de la facture persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture en temps imparti, alors il peut saisir les services sociaux de la commune. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le fournisseur transmet d'ailleurs une lettre d'information au client pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de suspendre l'alimentation en eau dans une maison principale, pendant toute l'année civile.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique où les clients disposent déjà d'une tarification adaptée accordée aux usagers les plus modestes, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Néanmoins, il faut savoir qu'un nouveau dispositif, sur le même principe que le chèque énergie, était testé sur le mois d'avril en 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Prémian, le titulaire du contrat peut aussi joindre les services sociaux de sa commune ou alors le Conseil Départemental qui lui conseilleront le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les différentes formules d'attribution sont uniques à chaque département.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Prémian, quel service s'en occupe ?

Lors d'un différend avec Prémian ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser un courrier de protestation à destination du service comsommateur. On conseille d'ailleurs de transmettre ce courrier en recommandé avec AR.

Si, après deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse formulée par le pôle compétent, alors il lui est possible de recourir au service du Médiateur de l'eau. La saisine de ce service de médiation est facilement faisable sur internet sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau est totalement impartiale et gratuite. Généralement, le traitement du dossier a lieu dans les 3 mois qui suivent la réception du recommandé. Suite à la proposition du Médiateur, si aucun accord n'est trouvé alors le titulaire du contrat peut encore se tourner vers le tribunal civil pour démêler le problème.

Collectivités gérées par Prémian

Communes gérées par Prémian

Pour retrouver plus d'informations concernant Prémian dans votre situation, des services gestionnaires de l'eau ou du coût de l'eau, rendez-vous sur votre commune :

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