Prémian (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Comment joindre le fournisseur Prémian

Coordonnées du délégataire Prémian
✔ Nom officiel 💧 Prémian
Numéro de téléphone 04 67 97 06 40
Adresse postale
Impasse Lou-Ceries
34390  Prémian

Numéro de téléphone Prémian

Pour joindre Prémian, il faut composer le numéro suivant : 04 67 97 06 40. Ce service téléphonique est ouvert aux particuliers souhaitant poser une question sur la somme due liée à l'eau, l'abonnement du compteur d'eau, ou bien sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro de téléphone est aussi disponible sur la note de paiement du fournisseur, sur le contrat de distribution d'eau mais aussi sur le site internet Prémian.

Appeler Prémian en cas de panne ou de fuite avant compteur Le numéro de téléphone de Prémian pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est indispensable de contacter cette ligne en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresser un courrier Prémian

Par courrier, le distributeur Prémian est situé :

Prémian
Impasse Lou-Ceries
34390 Prémian

Ceux qui le souhaitent peuvent également se rendre physiquement à cet endroit lors d'un entretien avec un conseiller à la clientèle.

Contacter Prémian par le biais d'internet

Aussi, ceux qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Prémian directement depuis leur ordinateur en ont la possibilité grâce à l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit ouvert à l'usager, il faut dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement auprès du délégataire.

Il est ensuite nécessaire de générer son espace client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse e-mail accessible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. À savoir que, pour assurer la sécurité de l'espace personnel "mon compte en ligne" Prémian, il faut faire attention à mélanger tous les caractères du code sécurisé.

Enfin, il est intéressant de savoir que Prémian livre aux usagers un site internet complet répondant à toutes les interrogations des usagers.

Pour toutes les interrogations relatives à la mensualité d'eau ou bien un conflit avec le service client du délégataire, il est possible d'envoyer un mail aux coordonnées renseignées sur la facture.

Motifs pour contacter la société Prémian ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, Prémian gère la facturation de l'eau potable, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Ouvrir le compteur Prémian lors de l'arrivée dans le logement

En cas d'arrivée dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il faut demander l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter le service de distribution de l'eau de Prémian (voir ci-dessus).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau peut se faire en quelques heures. Un technicien de la compagnie des eaux Prémian peut être amené à devoir se déplacer pour démarrer manuellement le compteur.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Prémian nécessite le règlement de frais d'accès au service d'eau potable. De manière générale, les frais à payer sont compris entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Prémian.

Clôture du compteur Prémian lors d'un départ du logement

Pour commencer, il est important de joindre le service à la clientèle Prémian dans l'optique de résilier le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client risque de payer les consommation d'eau de votre remplaçant. Avant d'appeler ce service, il est nécessaire d'avoir les documents suivants :

  • Le jour où vous quittez le logement ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de résiliation ;
  • Le relevé du compteur au jour du départ ;
  • La référence client Prémian ;
  • Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Fermer le compteur Prémian par le biais de l'espace client en ligne En plus de la demande de clôture par téléphone Prémian, il est généralement possible de faire la démarche via son espace client en ligne. Pour ce faire, si Prémian dispose de cette prestation, il suffit de se connecter à l'accès du compte client en ligne Prémian. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la clôture en ligne du contrat Prémian.

Tout savoir sur le règlement de la facture d'eau

Voici les informations importantes pour décrypter le montant des mensualités d'eau transmises par Prémian.


Ce qui compose ma facture Prémian

Le paiement de l'eau Prémian s'organise autour de 3 parties : l'abonnement du compteur, le prix des consommations, le montant des taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau est lié à la partie fixe de votre facture, par conséquent, cette portion de facture ne bouge pas. Le tarif prévu pour l'abonnement contribue à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux qui sont sous la direction de Prémian.

Le total de la partie consommations est lié au volume d'eau consommée au compteur, entre deux relèves, et le prix du m3 d'eau chez Prémian.

La troisième partie concerne les taxes liées à l'eau et redevances. Ici, deux styles de TVA sont imputés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation et 10% prélevés et représentant l'assainissement collectif.

Un problème de facturation : quel numéro joindre ?

Si un incident survient sur la facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou alors pour faire une réclamation, il est nécessaire de remonter cela au service client d'Prémian :

Service client Prémian
Impasse Lou-Ceries
34390 Prémian

Numéro de téléphone : 04 67 97 06 40

Comprendre le montant du m3 d'eau avec Prémian

En France, le prix de l'eau est décidé par chaque collectivité. Ce qui explique qu'il y ait au moins 10.000 prix de l'eau différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour prendre connaissance le montant de l'eau appliqué dans votre commune, cliquez sur le lien ci-après puis allez sur le lien lié à votre commune.

Coût de l'eau Prémian pour ma ville

L'autre méthode consiste à cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Les différences de prix appliquées à chacune des villes de France s'expliquent principalement avec les températures moyennes et localités propres à chaque zone. De fait, le captage de l'eau, l'épuration, et la distribution de l'eau fluctuent en conséquence.

Le niveau de qualité des équipements et les investissements administrés dans les aménagements influencent aussi sur le prix du m3 d'eau.

Par ailleurs, le coût de l'eau est lié au facteur démographique. Effectivement plus les logement sont séparés plus les réseaux de distribution s'agrandissent, ampactant la facture d'eau et son prix au m3.

Prémian : foire aux questions

➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : retrouvez les précisions demandées par les fournisseurs

Le modèle de lettre de clôture du contrat de fourniture d'eau Prémian doit présenter un certains nombre de champs pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Parmi ces champs, il y a :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
  • L'adresse de l'habitation (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • La journée prévue pour rendre le logement ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • L'adresse de la nouvelle maison et le RIB sur lequel rembourser les sommes dues.

Veuillez trouver la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Prémian.

Prénom + nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse électronique

Prémian
Impasse Lou-Ceries
34390 Prémian

Fait à Prémian, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Réf : numéro de l'abonnement eau
Demande de résiliation du contrat eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de mon souhait de clôturer le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La fermeture du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai les derniers index de consommation à date du départ / ou merci de faire intervenir un agent de votre entreprise pour qu'il fasse la relève des index du compteur.

Par ailleurs, merci de bien vouloir arrêter tous les contrats liés à la fourniture d'eau liés à cette habitation.

La facture de résiliation peut être expédiée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve noter son adresse.

Merci par avance de bien vous occuper de cette demande dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre réponse, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Nom Prénom + Signature

➡️ Prémian : que faire si je rencontre un problème lié au paiement de la mensualité d'eau ?

Si le client a des problèmes de paiement de la mensualité d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Prémian doit informer son client qu'il bénéficie de 15 jours en plus pour tout régler.

Si jamais le problème de paiement reste provisoire, le client doit contacter Prémian dès que possible, au numéro disponible sur la facture d'eau. Lors de cet échange, l'usager peut demander un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. D'autre part, il pourra demander le décalage du paiement au mois suivant.

Dans le cas contraire, si les incidents quant au réglement de la facture sont permanents et que l'usager est dans l'impossibilité de payer la facture dans les temps, il peut faire appel aux services d'aide actifs dans sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le fournisseur envoie d'ailleurs une lettre d'information au client destinée à l'informer de ses recours ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de couper l'arrivée d'eau dans une maison principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Existe-t-il des aides mises en places pour payer l'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique pour lequel il y a déjà une aide spécifique consacrée aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le paiement des mensualités en cas de besoin. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, il faut noter qu'un potentiel soutien financier, à l'image du chèque énergie, était en phase de test sur l'année 2021 par certains usagers français.

Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures Prémian, l'usager peut aussi joindre la Mairie et les services sociaux de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui lui conseilleront le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Son montant est accordé selon les revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les différentes formules d'attribution sont propres à chaque département.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Prémian, qui contacter ?

En cas de démêlé avec Prémian ou lors d'un problème de facturation, l'usager peut en premier lieu adresser un courrier de protestation au pôle compétent du délégataire. Le plus souvent, il est conseillé d'envoyer ce courrier avec recommandé et avis de réception.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois qui suivent cet envoi le client n'a touours aucune réponse, ou s'il n'est pas convaincu du retour formulé par le service compétent, alors il peut avoir recours au service de Médiation de l'eau. La saisine de ce service de médiation est facilement faisable sur internet directement sur la page mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche fiable, impartiale et surtout gratuite. En principe, le traitement de la demande a lieu dans les 3 mois suivant la réception du dossier. Suite à la proposition du Médiateur, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord alors l'usager peut faire appel au tribunal civil pour démêler le problème.

Communes gérées par Prémian

Pour retrouver plus d'informations à propos de Prémian dans votre situation, du service de distribution de l'eau ou bien prix du m3 d'eau, rendez-vous sur la commune qui vous concerne :

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