Joncels (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Comment joindre le fournisseur Joncels

Coordonnées du délégataire Joncels
✔ Nom officiel 💧 Joncels
Numéro de téléphone 04 67 23 80 60
Adresse postale
Le Village
34650  Joncels

Téléphone service client Joncels

Pour appeler Joncels, il suffit d'appeler le numéro 04 67 23 80 60. Le service client téléphonique est rendu disponible pour les personnes qui souhaitent poser une question sur la somme due liée à l'eau, le compteur d'eau, mais aussi sur le prix de l'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné est aussi présent sur la facture d'eau, sur l'abonnement eau ou alors sur le site web Joncels.

Joindre Joncels en cas de panne ou de fuite avant compteur Le numéro du service client de Joncels en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est absolument nécessaire de joindre ce numéro en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale Joncels

Pour les demandes par écrit, le distributeur d'eau Joncels est disponible à l'adresse suivante :

Joncels
Le Village
34650 Joncels

L'usager a aussi la possibilité de se présenter dans ces locaux pour un entretien avec un conseiller du groupe.

Prendre contact avec Joncels via internet

Par ailleurs, ceux qui préfèrent faire des modifications sur le contrat d'eau ou faire appel à un conseiller Joncels directement depuis leur ordinateur peuvent le faire via l'espace personnel en ligne. Pour que le service en ligne soit ouvert à l'usager, il faut dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement auprès du délégataire.

Le client a ensuite besoin d'activer son espace client en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse e-mail accessible et un mot de passe personnalisé. À savoir que, pour pour se prémunir de la violation de l'espace client Joncels, il faut penser à mélanger les chiffres, lettres, et caractères spéciaux dans le mot de passe personnel.

Aussi, il est intéressant de savoir que Joncels a développé un site officiel sur lequel se trouvent les réponses à toutes les questions des usagers.

Pour toutes vos questions relatives à une mensualité inattendue, mais aussi un problème avec le délégataire d'eau, le client a la possibilité de faire parvenir un mail écrit à l'adresse inscrite sur sa facture.

Motifs pour contacter la société Joncels ?

En tant que délégation de service public, Joncels gère la facturation de l'eau potable, la relève des compteurs d'eau et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Voici les principaux motifs de contact :


Mise en service du compteur d'eau Joncels au moment d'emménager

Si vous emménagez dans une ville où ce fournisseur est présent, il est absolument nécessaire de demander l'activation du compteur d'eau potable. Il est nécessaire pour cela de téléphoner au service eau potable de Joncels (numéro ci-dessus).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau est simple à effectuer. Un professionel du service eau Joncels peut être amené à devoir se déplacer pour enclencher le compteur d'eau.

La mise en service du compteur avec Joncels requiert le règlement de frais d'accès au service d'eau potable. De manière générale, les frais à payer varient entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la facture d'ouverture du compteur envoyée par Joncels.

Résilier le compteur Joncels lors d'un départ du logement

Avant de quitter le logement, il est important de prévenir le service eau Joncels de manière à fermer le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, vous serez tenu de payer les sommes liées à l'eau du prochain occupant. Avant d'appeler ce service, pensez à prévoir la liste de documents suivants :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de résiliation ;
  • La dernière relève de compteur au jour du départ ;
  • L'identifiant du contrat Joncels ;
  • Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Demander la fermeture Joncels via l'espace personnel Hormis la demande de résiliation téléphonique Joncels, il est souvent possible de le faire depuis le compte client en ligne. Si le fournisseur Joncels propose ce service, il suffit de se connecter à votre compte client Joncels. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la fermeture du compteur et du contrat Joncels.

Toutes vos questions sur la facture d'eau

Ici retrouvez l'ensemble des détails pour intérpréter le montant de la facture d'eau Joncels.


Comprendre ma facture chez Joncels

Le reçu d'eau Joncels se forme autour de 3 parties : l'abonnement eau, le prix des consommations d'eau, les taxes et redevances.

L'abonnement reflète la partie fixe de votre facture, ce qui implique que le prix mentionné reste le même tous les mois. Le tarif prévu pour l'abonnement sert à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures appartenant à Joncels.

Le total de la partie consommations est lié au volume d'eau consommée au compteur, entre deux relèves, multiplié par le prix du m3 d'eau avec Joncels.

Pour finir, les taxes liées à l'eau et redevances. Dans cette partie, deux styles de TVA sont appliqués : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation mais aussi une taxe de 10% correspondant à l'assainissement collectif.

Un problème de mensualité : quel service client contacter ?

Si un incident survient liée à la facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou seulement si vous souhaitez porter une réclamation, il est nécessaire de joindre le service client d'Joncels :

Service à la clientèle Joncels
Le Village
34650 Joncels

Contact téléphonique : 04 67 23 80 60

Connaître le montant du m3 d'eau chez Joncels

Le tarif de l'eau est choisi directement par la collectivité (collectivités sous la responsabilité Joncels). C'est pour cela qu'il y a un chiffre avoisinnant les 10.000 tarifs différents dans tout l'hexagone.

De manière à trouver le tarif de l'eau appliqué dans votre commune, appuyez sur le lien ci-après puis allez sur le lien lié à votre commune.

Tarif de l'eau Joncels dans ma ville

Il est également possible de cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Ces divergences de prix au m3 entre les communes se justifient notamment par des facteurs climatiques et géographiques variables. Par conséquent, le prélèvement de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, sont divergeants.

La qualité et l'entretien des équipements ainsi que le budget alloué dans les installations influencent tout autant sur l'application du prix de l'eau.

Par ailleurs, le prix du m3 d'eau fluctue en fonction du bilan démographique. Effectivement plus les logement sont séparés plus les réseaux de distribution s'agrandissent, ce qui se répercute sur le tarif total de l'eau.

Joncels : foire aux questions

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : retrouvez les précisions à ne pas manquer

Le courrier lié à la résiliation du contrat d'alimentation en eau Joncels doit nécessairement comporter les données indispensables pour être correctement traité. Dans le lot des informations utiles, les client peut prévoir :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • Le jour où le client quitte les clés du logement ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • L'adresse exacte de la nouvelle habitation et le RIB sur lequel solder le paiement des consommations.

Ci-après la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Joncels.

Nom + prénom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse électronique

Joncels
Le Village
34650 Joncels

Fait à Joncels, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Réf : numéro de l'abonnement eau
Demande de résiliation du contrat eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La fermeture du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai le dernier relevé du compteur d'eau à date du départ / ou merci de planifier une intervention avec un professionnel de vos services pour venir effectuer la relève des index du compteur.

Enfin, merci d'arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau du logement.

La facture de résiliation pourra être transmise à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse complète.

Merci de bien vouloir prendre en considération cette clôture de contrat dans les temps impartis.

En attendant votre retour, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Nom et Signature

➡️ Joncels : que faire si je rencontre un problème de paiement de la dernière facture d'eau ?

En cas de difficulté de règlement de l'échéance d'eau dans les 14 jours, Joncels a pour obligation d'avertir son client qu'il peut profite de 15 jours supplémentaires pour payer les sommes dues.

Dans le cas où le retard du règlement est provisoire, l'usager doit appeler Joncels dans les plus brefs délais, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Lors de cet échange, le titulaire du contrat peut demander à recourir à la division de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il pourra demander par ailleurs le report de la facture à plus tard.

À contrario, si les incidents quant au réglement de la facture sont permanents et que l'usager est dans l'impossibilité de payer la facture dans les temps, alors il peut recourir aux services sociaux de la commune. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs une lettre d'information au client pour lui faire part de son droit ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction suspendre l'alimentation en eau dans une maison principale, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides spécifiques mises en places pour payer l'eau ?

À la différence du secteur de l'énergie dans lequel on trouve déjà une tarification adaptée accordée aux personnes, selon leurs ressources, le domaine de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le règlement des mensualités, en cas de nécessité. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, rappelons qu'un nouveau dispositif, sur le même principe que le chèque énergie, était en expérimentation sur le mois d'avril en 2021 dans certaines collectivités territoriales.

Lors de difficultés financières avec Joncels, le client peut se tourner vers les services sociaux de sa commune ou alors le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le FSL tient compte des conditions de revenus de tout le foyer. Les règles d'attribution sont uniques à chaque département.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Joncels, qui joindre ?

Lors d'un différend avec Joncels ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, il est primordial d'envoyer une protestation écrite à l'attention du pôle compétent. On conseille d'ailleurs de transmettre ce courrier en envoi recommandé.

Si à l'issue des deux mois qui suivent cet envoi le client n'a aucun retour, ou encore s'il est insatifait du retour formulé par le service compétent, alors il lui est possible de recourir au service du Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau est facilement faisable sur internet directement sur la page mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche entièrement gratuite, qu'importe la demande. Généralement, le traitement du dossier a lieu dans les 3 mois qui suivent l'admission du dossier. Suite à la proposition du Médiateur, si aucun accord amiable n'est trouvé alors l'usager a le choix de se tourner vers le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Collectivités gérées par Joncels

Communes gérées par Joncels

Pour retrouver plus d'informations au sujet de Joncels dans votre situation, des services d'eau ou bien prix de l'eau dans votre ville, dirigez-vous vers votre commune :

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