Le numéro de téléphone de Berlou est le 04 67 89 58 16. Berlou est situé à l'adresse 4 avenue de la Mairie 34360 Berlou.

Berlou (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Joindre le service client Berlou

Coordonnées du délégataire Berlou
✔ Nom officiel 💧 Berlou
Numéro de téléphone 04 67 89 58 16
Adresse postale
4 avenue de la Mairie
34360  Berlou

Téléphone service client Berlou

Pour téléphoner à Berlou, le client peut composer le 04 67 89 58 16. Ce numéro de téléphone est rendu disponible pour les usagers souhaitant demander un renseignement sur la facturation, le compteur d'eau, mais encore sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Le téléphone du service client se trouve aussi sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau mais également sur le site web Berlou.

Contact spécial : Berlou en cas de coupure ou de panne Le numéro de téléphone de Berlou en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est indispensable de joindre ce numéro en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale du délégataire Berlou

Concernant les demandes par courrier, le délégataire Berlou est situé :

Berlou
4 avenue de la Mairie
34360 Berlou

Le client peut aussi se rendre physiquement à cet endroit pour un entretien avec un conseiller à la clientèle.

Les contacts Berlou sur le web

Alternativement, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Berlou directement depuis leur ordinateur ont le choix d'utiliser l'espace personnalisé en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit utilisable, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau auprès du distributeur.

Le client a ensuite besoin de lancer la création de son compte personnel en ligne s'assurant d'utiliser une adresse mail disponible et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour préserver la sécurité de l'espace client Berlou, le client doit faire attention à entrecroiser les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. du code sécurisé.

Par ailleurs, notons que Berlou met à disposition un site officiel sur lequel on peut trouver les réponses à toutes les interrogations des personnes.

Pour toutes les interrogations liées à une mensualité inattendue, mais aussi un démêlé avec un agent du délégataire, le client peut faire le choix d'envoyer sa requête par mail sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi contacter Berlou ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, Berlou est chargé de la facturation, les relevés de compteur et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Demander la mise en service du compteur Berlou : démarches emménagement

En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut demander l'activation du compteur d'eau potable. Dans ce cas, il est nécessaire de composer le numéro du service client de Berlou (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un technicien de la compagnie des eaux Berlou peut être amené à devoir se déplacer afin de faire démarrer le compteur d'eau.

La demande de mise en service avec Berlou nécessite le règlement de frais d'accès. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur varient entre 35€ et 50€ et apparaissent sur le règlement de mise en service édité par Berlou.

Résiliation du compteur Berlou en cas de déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de téléphoner au service client Berlou de manière à suspendre le compteur d'eau. Dans le cas contraire, il vous sera demandé de payer les consommation d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, il est nécessaire d'avoir la liste de documents suivants :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de départ ;
  • Les index de consommation au jour du déménagement ;
  • La référence client Berlou ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Demander la fermeture Berlou à partir de son compte client en ligne Indépendamment de la résiliation du contrat Berlou, il est, dans la plupart des cas proposé d'opter pour son espace personnel en ligne. Si le fournisseur Berlou prévoit ce service, vous pouvez vous rendre sur l'accès du compte client en ligne Berlou. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Berlou.

Tout savoir sur la facture d'eau

Ci-dessous toutes les données pour analyser le montant de la facture d'eau transmise par Berlou.


Ce qui compose ma facture Berlou

La facture d'eau Berlou s'organise autour de 3 parties : l'abonnement eau, le prix des consommations, le montant TTC (taxes et redevances).

Le coût de l'abonnement eau du compteur représente la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, cette portion de facture ne bouge pas. Le tarif prévu pour l'abonnement participe à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures qui sont sous la direction de Berlou.

Le coût lié à la consommation résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés d'index multiplié par le prix du m3 d'eau avec Berlou.

La dernière part regroupe les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. À savoir que deux taux existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% en plus de 10% correspondant à l'assainissement collectif.

Un incident avec la facturation : quel numéro appeler ?

En cas de problème sur la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), mais aussi pour faire une réclamation, il est recommandé de faire part de ce souci au service à la clientèle d'Berlou :

Contact client Berlou
4 avenue de la Mairie
34360 Berlou

Numéro : 04 67 89 58 16

Comprendre le coût du m3 d'eau chez Berlou

À savoir que le tarif de l'eau est acté unilatéralement par la collectivité (liste des collectivités gérées par Berlou). Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.

De manière à trouver le prix global de l'eau de votre ville ou commune, cliquez sur le lien ci-après et cliquez sur votre commune.

Tarif de l'eau Berlou dans ma commune

L'autre solution est de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre les 36 000 communes sont justifiées par les températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, le captage de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, fluctuent en conséquence.

La qualité des matériaux en plus du budget injecté dans le réseau de distribution jouent aussi sur le prix du m3 d'eau.

Par ailleurs, le coût global de l'eau est aussi associé au facteur démographique. En réalité, plus les habitations sont éloignées plus les conduits s'étendent, ce qui se répercute sur le prix de l'eau au m3.

Berlou : questions / réponses

➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : toutes les données à ne pas oublier

Le modèle de lettre de clôture Berlou doit nécessairement comporter la liste des informations essentielles pour éviter des pertes de temps inutiles. Dans les informations requises, il y a notamment :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse de l'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • La journée prévue pour rendre les clés de l'appartement / la maison ;
  • La relève du compteur d'eau ;
  • L'adresse à laquelle le client s'installe ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.

Veuillez trouver la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Berlou.

Nom Prénom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Courriel

Berlou
4 avenue de la Mairie
34360 Berlou

Fait à Berlou, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La clôture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les index de consommation du compteur à cette date / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un agent de votre entreprise pour réaliser le relevé du compteur d'eau.

Par ailleurs, merci d'arrêter l'ensemble des contrats annexes liés à l'eau liés à cette habitation.

La facture de clôture peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.

Par avance merci de prendre en compte cette demande au plus vite.

En attendant votre retour, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom Prénom + Signature

➡️ Berlou : quelle démarche adopter en cas de problème de règlement de la mensualité d'eau ?

Dans le cas de difficultés de règlement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Berlou a pour obligation de prévenir le client qu'il jouit de 15 jours en plus pour solder la facture.

Si jamais le retard du règlement reste provisoire, l'usager doit se rapprocher Berlou d'urgence, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Pendant l'appel, l'usager peut demander un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Le titulaire pourra également prétendre au report du montant à régler à plus tard.

Dans le cas contraire, lorsque les soucis de paiement persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture en temps imparti, alors il peut recourir aux services sociaux opérationnels dans sa commune. Après le délai supplémentaire accordé, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier à l'usager pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de demander d'interrompre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, pendant toute l'année civile.

➡️ Existe-t-il des aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique dans lequel on trouve déjà une aide que constitue le chèque énergie consacrée aux usagers les plus modestes, le marché de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Néanmoins, rappelons qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur le même principe que le chèque énergie, était testé début 0221 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Berlou, le client peut se tourner vers sa commune ou la Mairie ou le Conseil Départemental qui lui conseilleront le système de solidarité logement FSL. Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les règles d'attribution sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Berlou, quel service s'en occupe ?

Lors d'un conflit avec Berlou ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser un courrier de protestation à l'attention du pôle compétent. Le plus souvent, il est conseillé de poster la lettre en recommandé avec AR.

Si, au bout de deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou s'il n'est pas convaincu du retour formulé par le service compétent, il a la possibilité de faire appel au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisine de ce service de médiation est faisable sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau est entièrement gratuite, qu'importe la demande. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande s'exerce dans le trimestre qui suivent la réception du recommandé. Après la proposition exprimée par le Médiateur, si aucun accord n'est trouvé alors le titulaire du contrat peut encore se tourner vers le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Collectivités gérées par Berlou

Communes gérées par Berlou

Afin de tout connaître concernant Berlou dans votre cas, des services gestionnaires de l'eau ou du coût de l'eau, veuiller cliquer sur votre lieu d'habitation :

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