Le numéro de téléphone de Burgalays est le 05 61 79 70 10. Burgalays est situé à l'adresse Place du Château 31440 Burgalays.

Burgalays (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Joindre le service client Burgalays

Coordonnées du délégataire Burgalays
✔ Nom officiel 💧 Burgalays
Numéro de téléphone 05 61 79 70 10
Adresse postale
Place du Château
31440  Burgalays

Service téléphonique Burgalays

Afin de se mettre en contact avec Burgalays, le client peut composer le 05 61 79 70 10. Ce numéro de téléphone est mis à disposition des personnes qui souhaitent demander un renseignement sur la facturation, le compteur d'eau et l'abonnement, mais aussi sur le prix de l'eau.

Le téléphone du service client est également visible sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau mais également sur le site en ligne Burgalays.

Joindre Burgalays en cas de panne ou de fuite avant compteur Le numéro de téléphone de Burgalays en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est indispensable de joindre cette ligne en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale Burgalays

Concernant les demandes par courrier, le distributeur Burgalays est situé :

Burgalays
Place du Château
31440 Burgalays

Le client peut aussi se rendre physiquement à cet endroit lors d'un rendez-vous avec un conseiller du groupe.

Prendre contact avec Burgalays sur le web

Aussi, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Burgalays directement en ligne peuvent le faire via l'espace personnel en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit disponible, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau auprès du distributeur.

Il est ensuite nécessaire d'activer son espace client en ligne s'assurant d'utiliser une adresse mail valide et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour préserver la sécurité du compte en ligne Burgalays, il faut penser à mélanger les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans son code confidentiel.

Par ailleurs, notons que Burgalays met à disposition un site en ligne complet sur lequel se trouvent les réponses à toutes les questions des personnes.

Pour toutes les interrogations liées à une facture d'eau trop élevée ou encore un problème avec le délégataire d'eau, le client a la possibilité d'envoyer sa requête par mail sur l'adresse notée sur sa facture.

Motifs pour contacter la société Burgalays ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, Burgalays se charge de la gestion des factures d'eau, les relevés de compteur et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Demander la mise en service du compteur Burgalays lors de l'arrivée dans le logement

En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut demander la mise en marche du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de téléphoner au service client de Burgalays (voir ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un technicien de la compagnie des eaux Burgalays peut se déplacer chez vous pour enclencher le compteur d'eau.

La mise en service du compteur avec Burgalays nécessite l'acquittement de frais d'accès. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur sont compris entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la facture d'ouverture du compteur envoyée par Burgalays.

Résiliation du compteur Burgalays suite à un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de téléphoner au service client Burgalays dans le but de fermer le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, il vous sera demandé de régler les consommations d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, il est nécessaire d'avoir les documents requis, qui sont :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de départ ;
  • La relève des index au jour du déménagement ;
  • La référence client Burgalays ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Clôturer l'abonnement Burgalays via l'espace personnel Indépendamment de la clôture téléphonique du contrat Burgalays, il est, dans la plupart des cas proposé d'opter pour son espace personnel en ligne. Si Burgalays propose ce service, il suffit de se connecter à l'accès du compte client en ligne Burgalays. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Burgalays.

Tout savoir sur le paiement des factures d'eau

Ici retrouvez l'ensemble des détails pour analyser le montant des mensualités d'eau transmises par Burgalays.


Ce qui compose ma facture Burgalays

La facture d'eau Burgalays s'organise autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations d'eau, les taxes et redevances.

Le coût de l'abonnement eau du compteur est lié à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, cette portion de facture ne bouge pas. Le prix alloué à l'abonnement sert à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures qui sont sous la direction de Burgalays.

Le tarif de la partie consommation résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés d'index et le prix du m3 d'eau chez Burgalays.

Pour finir, les taxes liées à l'eau et redevances. À savoir que deux TVA différentes existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% en plus de 10% correspondant à l'assainissement collectif.

Un problème de facturation : qui dois-je appeler ?

En cas de problème sur la facture d'eau (désaccord sur le montant de la facture), ou seulement si vous souhaitez porter une réclamation, il est recommandé de prendre contact avec le service à la clientèle d'Burgalays :

Contact client Burgalays
Place du Château
31440 Burgalays

Numéro : 05 61 79 70 10

Comprendre le coût du m3 d'eau avec le fournisseur Burgalays

Le tarif de l'eau est choisi unilatéralement par la collectivité (liste des collectivités sous la gestion Burgalays). Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.

Pour en savoir plus le tarif de l'eau appliqué dans votre commune, cliquez sur le lien ci-après et choisissez le nom de votre commune.

Prix m3 d'eau Burgalays dans ma ville

L'autre solution est de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Ces divergences de prix au m3 entre les communes sont justifiées avec les températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, le captage de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, sont divergeants.

La qualité et l'entretien des équipements en plus du budget injecté dans les aménagements jouent aussi sur le prix du m3 d'eau.

Aussi, le prix du m3 d'eau fluctue en fonction du facteur démographique. Effectivement, plus les habitations sont éloignées plus les conduits s'étendent, ampactant le tarif total de l'eau.

Burgalays : foire aux questions

➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : les informations à ne pas oublier

Le modèle de lettre de clôture Burgalays doit mettre en évidence les données indispensables pour être correctement traité. Dans les informations requises, il y a :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse de l'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client rend les clés du logement ;
  • La relève du compteur d'eau ;
  • L'adresse de la nouvelle maison ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.

Veuillez trouver un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Burgalays.

Nom + prénom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse e-mail

Burgalays
Place du Château
31440 Burgalays

Fait à Burgalays, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de mon souhait de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La clôture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai le dernier relevé du compteur d'eau à date du départ / ou pourriez-vous planifier une intervention avec l'un de vos agents pour réaliser le relevé du compteur d'eau.

Par ailleurs, veuillez arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau du logement.

La facture de clôture peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète du logement.

Par avance merci de prendre en compte cette demande au plus vite.

En espérant un retour rapide de votre part, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Nom Prénom + Signature

➡️ Burgalays : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème de règlement de la mensualité d'eau ?

Dans le cas de difficultés de règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours réglementaires, Burgalays a pour obligation de prévenir le client qu'il bénéficie de 15 jours en plus pour solder la facture.

Si jamais le retard de paiement est provisoire, l'usager doit appeler Burgalays d'urgence, au numéro disponible sur la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager peut demander un échelonnement de la facture dans le temps et à intervalles réguliers. Il pourra demander par ailleurs le report de la facture à plus tard.

Dans le cas contraire, si les problèmes de paiement persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture en temps imparti, il peut faire appel aux services d'aide de la commune. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le fournisseur transmet d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de suspendre l'alimentation en eau dans une maison principale, pendant toute l'année civile.

➡️ Quid des aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique où on trouve déjà une tarification adaptée accordée aux usagers les plus modestes, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Néanmoins, notons qu'un nouveau dispositif, sur le même principe que le chèque énergie, était testé courant 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Burgalays, le client peut aussi se tourner vers les services sociaux de sa commune ou alors le Conseil Départemental qui lui conseilleront le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les conditions et plafonds sont uniques à chaque département.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Burgalays, quel service s'en occupe ?

En cas de démêlé avec Burgalays ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser un courrier de protestation à l'attention du service consommateur. On conseille d'ailleurs de transmettre ce courrier en recommandé avec AR.

Dans l'hypothèse où, après deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse que lui a transmis le service consommateur, alors il lui est possible de recourir au service du Médiateur de l'eau. La saisine de ce service de médiation est possible en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau est fiable, impartiale et surtout gratuite. Généralement, le traitement du dossier a lieu dans les 3 mois qui suivent la réception du recommandé. À la fin de cette procédure, si aucun accord n'est trouvé alors le titulaire du contrat peut encore se tourner vers le tribunal civil afin de trouver une solution.

Collectivités gérées par Burgalays

Communes gérées par Burgalays

Pour retrouver plus d'informations concernant Burgalays dans votre commune, des services gestionnaires de l'eau ou du coût de l'eau, choisissez votre commune :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !