Burgalays (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Tous les contacts Burgalays

Coordonnées du délégataire Burgalays
✔ Nom officiel 💧 Burgalays
Numéro de téléphone 05 61 79 70 10
Adresse postale
Place du Château
31440  Burgalays

Numéro de téléphone Burgalays

Pour téléphoner à Burgalays, vous pouvez composer le 05 61 79 70 10. Le numéro précédemment cité est ouvert aux particuliers souhaitant demander un renseignement concernant la facturation, l'abonnement du compteur d'eau, ou sur le coût du mètre cube d'eau.

Ce numéro se trouve aussi sur la facture de paiement, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur ou bien sur le site internet Burgalays.

Appeler Burgalays en cas d'urgence Le numéro du service client de Burgalays en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est important de téléphoner à ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresser un courrier Burgalays

Par courrier, le distributeur Burgalays est disponible à l'adresse suivante :

Burgalays
Place du Château
31440 Burgalays

Le client peut aussi se présenter à ce bureau pour un rendez-vous avec un conseiller du groupe.

Contacter Burgalays en ligne

Par ailleurs, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent modifier et gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Burgalays directement en ligne peuvent le faire depuis l'espace personnalisé en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit utilisable, le client doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement avec le distributeur.

Il est ensuite indispensable de lancer la création de son espace personnalisé s'assurant d'utiliser une adresse e-mail valide et un mot de passe personnalisé. À savoir que, pour garantir la sécurité du compte en ligne Burgalays, il faut faire attention à insérer et alterner les chiffres, lettres, et caractères spéciaux du code sécurisé.

Enfin, il est utile de savoir que Burgalays a mis à disposition des usagers son site internet complet sur lequel on peut trouver les réponses à toutes les interrogations des clients.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions liées à la mensualité d'eau ou bien une insatisfaction avec le service client, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer une demande écrite aux coordonnées notées sur la facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Burgalays ?

En tant que délégation de service public, Burgalays est chargé de la facturation, les relevés de compteur et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Il est possible de les joindre pour :


Ouvrir le compteur Burgalays lors de l'arrivée dans le logement

Si vous emménagez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut alors procéder à une mise en service du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de contacter le service eau de Burgalays (numéro ci-dessus).

L'activation du compteur d'eau est très simple. Un technicien de la compagnie des eaux Burgalays peut se déplacer chez vous pour procéder à la mise en route physique du compteur.

La demande de mise en service avec Burgalays nécessite le règlement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. De manière générale, les frais d'accès au service eau montent entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la toute première facture d'eau appliquée par Burgalays.

Résiliation du compteur Burgalays suite à un départ

Avant de quitter le logement, il est important de contacter le service eau Burgalays dans le but de résilier le compteur d'eau. En cas d'oubli, vous serez tenu de payer les consommation d'eau de votre remplaçant. Pour que la demande soit bien prise en compte, il faut prévoir les documents suivants :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de solde ;
  • La dernière relève de compteur au jour du déménagement ;
  • Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Burgalays ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Fermer le compteur Burgalays avec son espace personnel Outre la résiliation du contrat Burgalays, il est fréquemment suggéré de le faire via son compte client. Pour ce faire, si Burgalays dispose de cette prestation, connectez-vous à votre compte client Burgalays. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Burgalays.

Questions fréquentes sur les factures d'eau

Voici les informations importantes pour décrypter le montant des mensualités d'eau transmises par Burgalays.


Comprendre ma facture chez Burgalays

La facture d'eau Burgalays se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations d'eau, le montant des taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement reflète la portion fixe de la facture, ce qui suppose que cette portion de facture ne bouge pas. Le prix alloué à l'abonnement permet de maintenir en l'état les réseaux et infrastructures qui sont sous la direction de Burgalays.

Le coût lié à la consommation est calculé en fonction du volume d'eau consommée entre deux relèves de compteur par le montant du m3 d'eau avec Burgalays.

La dernière part regroupe les redevances et les charges liées à l'eau. À savoir que deux taux différents sont appliqués : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation et 10% représentant l'assainissement collectif.

Un doute sur la mensualité : quel numéro joindre ?

En cas de situation problématique avec la facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture mais aussi pour faire une réclamation, il faut joindre le service à la clientèle d'Burgalays :

Contact clientèle Burgalays
Place du Château
31440 Burgalays

Par téléphone : 05 61 79 70 10

Éplucher le coût du m3 d'eau avec Burgalays

Rappelons que le prix de l'eau en France est déterminé par chacune des collectivités (liste des collectivités gérées par Burgalays). Par conséquent, on dénombre près de 10.000 tarifs différents sur l'ensemble de la France.

Pour prendre connaissance le montant de l'eau qui s'applique chez vous, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les différences de prix appliquées à chacune des villes de France s'expliquent principalement avec les facteurs climatiques et géographiques variables. C'est pourquoi, la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau sont divergeants.

Le niveau de qualité des équipements et les investissements dans les installations déteignent pareillement sur le prix du m3 d'eau.

Aussi, le prix de l'eau est aussi associé au facteur démographique. En réalité, plus il y a d'espace en les logements plus les réseaux de distribution se multiplient, influant sur le prix de l'eau au m3.

Burgalays : questions fréquentes

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : toutes les données à ne pas oublier

Le modèle de lettre de clôture du contrat eau Burgalays doit mentionner un certains nombre de champs pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Parmi ces champs, il y a :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client quitte le logement ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • L'adresse exacte de la nouvelle habitation et le compte bancaire où solder le montant restant du.

Veuillez trouver un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Burgalays.

Prénom et nom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Courriel

Burgalays
Place du Château
31440 Burgalays

Fait à Burgalays, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de ma demande de clôture concernant l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La fermeture du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai les derniers index de consommation le jour du déménagement / ou merci de planifier une intervention avec un agent de votre entreprise pour qu'il fasse la relève des dernières consommations.

Également, merci de bien vouloir arrêter tous les contrats annexes liés à l'eau liés à cette habitation.

La facture de clôture peut être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve noter son adresse.

Je vous remercie par avance de prendre en charge cette résiliation à la date souhaitée.

Dans l'attente de votre réponse, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom et Signature

➡️ Burgalays : quelle démarche adopter en cas de problème de règlement de la mensualité d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la facture d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Burgalays doit informer son client qu'il bénéficie de 15 jours supplémentaires pour solder la facture.

Dans le cas où l'impossibilité de paiement est provisoire, le client doit contacter Burgalays au plus vite, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Au cours de cette discussion, le client peut prétendre à un échelonnement de la facture dans le temps et à intervalles réguliers. Il peut aussi demander le report du montant à régler à plus tard.

Dans le cas contraire, lorsque les soucis de paiement perdurent et que l'usager est dans l'impossibilité de payer les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux opérationnels dans sa commune. À la suite des 15 jours supplémentaires, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part de son droit ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction couper l'arrivée d'eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Existe-t-il des aides pour faire baisser le budget eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz pour lequel il y a déjà une aide que constitue le chèque énergie consacrée aux clients, sous conditions de ressource, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des sommes dues en cas de complication financière. Néanmoins, il faut noter qu'une potentielle aide, similaire au principe du chèque énergie, a été testé début 0221 dans un certain nombre de communes françaises.

En cas de problèmes financiers avec Burgalays, l'usager peut aussi joindre la Mairie et les services sociaux de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le système de solidarité logement FSL. Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de toutes les personnes du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont propres à chaque département.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Burgalays, qui contacter ?

En cas de démêlé avec Burgalays ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, il faut adresser une lettre de réclamation au service consommateur du fournisseur. On conseille d'ailleurs d'envoyer ce courrier en recommandé avec avis de réception.

Si à l'issue des deux mois suivant l'envoi du recommandé le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse que lui a transmi le service consommateur, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisine de ce service de médiation est faisable sur le web en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche totalement impartiale et gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande dure dans les trois mois qui suivent la réception du recommandé. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si aucun accord amiable n'est trouvé alors l'usager peut saisir le tribunal civil afin de trouver une solution.

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !