Le numéro de téléphone de Tersanne est le 04 75 68 87 04. Tersanne est situé à l'adresse 1 place de la Mairie 26390 Tersanne.
Tersanne (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Quelles sont les coordonnées Tersanne
| ✔ Nom officiel | 💧 Tersanne |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 75 68 87 04 |
| Adresse postale |
1 place de la Mairie 26390 Tersanne |
Téléphone service client Tersanne
Pour joindre Tersanne, le client peut composer le 04 75 68 87 04. Ce service téléphonique est rendu disponible pour les particuliers qui souhaitent demander un renseignement sur la facture d'eau, le compteur d'eau, ou encore sur le prix du m3 d'eau.
Ce numéro de téléphone est aussi disponible sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau mais aussi sur le site web Tersanne.
Contacter Tersanne en cas d'urgence L'accueil téléphonique de Tersanne en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est important de joindre ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.
Contact courrier Tersanne
Par courrier, le fournisseur d'eau Tersanne est situé :
1 place de la Mairie
26390 Tersanne
Le client peut aussi se présenter à ce bureau pour un entretien avec un agent du groupe.
Contacter Tersanne en ligne
Pour finir, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client Tersanne directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'espace client mon compte en ligne. Pour que cet espace soit opérationnel, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau avec le distributeur.
Le client a ensuite besoin de créer son espace personnel en prenant soin d'utiliser une adresse e-mail valide et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client Tersanne, il faut veiller à alterner les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) qui composent son code secret.
Par ailleurs, notons que Tersanne a mis à disposition son site officiel permettant de répondre à la majorité des questions des internautes.
Pour toutes les interrogations concernant une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, il est possible d'envoyer un mail sur l'adresse notée sur sa facture.
Pourquoi contacter le service eau du délégataire Tersanne ?
Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Tersanne est responsable de la facturation, les relevés de compteur et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Il est possible de les joindre pour :
Ouvrir le compteur Tersanne au moment de l'emménagement
En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut alors procéder à l'activation du compteur d'eau potable. Pour cela, il est nécessaire de contacter le service eau de Tersanne (voir le numéro ci-dessus).
La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un représentant Tersanne peut être amené à devoir se déplacer pour procéder à la mise en route physique du compteur.
Ouvrir son compteur avec le délégataire Tersanne suppose le paiement de frais d'accès. En géneral, les frais d'accès au service eau varient entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la première facture d'eau envoyée par Tersanne.
Clôture du compteur Tersanne suite à un départ
Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de prendre contact avec le service client Tersanne de manière à demander la fermeture du compteur. En effet, dans le cas contraire, vous risquez de régler les montant liés à l'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, il faut prévoir la liste de documents suivants :
- La date de départ du logement ;
- L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de clôture ;
- Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
- La référence client Tersanne ;
- Un relevé d'identité bancaire (RIB).
Demander la fermeture Tersanne depuis l'espace client en ligne En plus de la demande de clôture par téléphone Tersanne, il est, dans la plupart des cas proposé d'opter pour son espace client en ligne. Si le fournisseur Tersanne dispose de ce service, connectez-vous à l'espace client Tersanne. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Tersanne.
Questions fréquentes sur la facture d'eau
Voici tous les détails pour décrypter le montant des factures liées à l'eau transmises par Tersanne.
Ce qui compose ma facture Tersanne
La facture d'eau Tersanne se sépare en 3 parties : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, le montant des taxes et redevances.
Le prix de l'abonnement se réfère à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le tarif prévu pour l'abonnement permet de couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures propres à Tersanne.
Le montant des consommations résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relèves de compteur multiplié par le prix du m3 d'eau avec Tersanne.
Enfin, les taxes et redevances. Ici, deux taux différents existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% ainsi que 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.
J'ai un problème de facture : le service client à appeler ?
En cas de problème avec la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou simplement pour envoyer une réclamation, il est important de remonter cela au service à la clientèle d'Tersanne :
1 place de la Mairie
26390 Tersanne
Numéro de téléphone : 04 75 68 87 04
Comprendre le tarif de l'eau chez Tersanne
Le prix de l'eau est décidé par chaque collectivité (collectivités travaillant avec Tersanne). Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.
De manière à trouver le prix de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le bouton ci-dessous puis choisissez votre commune.
Tarif de l'eau Tersanne dans ma commune
L'autre solution est de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.
Les différences de prix entre chaque commune s'expliquent principalement avec des températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, la captation, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, en sont impactés.
Le niveau de qualité des équipements et les investissements pour les infrastructures jouent aussi sur le choix du tarif de l'eau.
Par ailleurs, le prix de l'eau varie en fonction du niveau de densité de la population. Pour conclure, plus les habitations sont éloignées plus les conduits se multiplient, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.
Tersanne : questions fréquentes
➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : ci-dessous les informations à ne pas oublier
Le modèle de lettre de clôture Tersanne doit nécessairement comporter un certain nombre d'éléments obligatoires' pour être pris en compte par le service compétent. Parmi ces champs, il faut prévoir :
- Le prénom et le nom de famille du client ;
- Le numéro du contrat d'abonnement ;
- L'adresse de la maison ou de l'appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- La date à laquelle l'habitant rend le logement ;
- Les index de relevé de compteur ;
- La nouvelle habitation (adresse) ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.
Retrouvez ici la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Tersanne.
Prénom et nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail du client
Tersanne
1 place de la Mairie
26390 Tersanne
Fait à Tersanne, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.
La clôture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau le jour même / ou merci de dépêcher l'un de vos techniciens pour réaliser le relevé du compteur d'eau.
Également, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau dans ce logement.
La facture de clôture peut être expédiée à mon nouveau domicile situé au adresse complète.
Par avance merci de prendre en compte cette demande dans les plus brefs délais.
En attendant votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Signature
➡️ Tersanne : comment faire s'il y a un problème de règlement de la mensualité d'eau ?
En cas de difficulté dans le paiement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Tersanne doit informer son client qu'il a le droit à 15 jours en plus pour solder la facture.
Dans le cas où le retard du règlement est temporaire, le client doit contacter Tersanne au plus vite, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Pendant l'appel, l'usager peut demander un étalement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le report du montant facturé au mois suivant.
Dans le cas inverse, lorsque les ennuis de paiement persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. À l'issue des quinze jours, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans une résidence principale, tout au long de l'année.
➡️ Y a-t-il des aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?
À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz dans lequel on trouve déjà une aide financière aux personnes aux revenus modestes, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Cependant, rappelons qu'un dispositif de chèque eau, à l'image du chèque énergie, était en phase de test sur l'année 2021 dans certaines villes de France.
Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures Tersanne, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de toutes les personnes du foyer. Les règles d'attribution sont propres à chaque département.
➡️ Litige sur la facture d'eau Tersanne, qui contacter ?
En cas de problème avec Tersanne ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser une lettre de réclamation à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé d'envoyer ce courrier en recommandé avec avis de réception.
Si, dans les deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou bien s'il est insatisfait du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau peut se faire sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Tersanne
Communes gérées par Tersanne
De manière à obtenir plus d'informations à propos de Tersanne pour votre ville, des services gestionnaires de l'eau ou du tarif de l'eau, veuiller cliquer sur le nom de votre commune :
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