Le numéro de téléphone de Pontaix est le 04 75 21 23 37. Pontaix est situé à l'adresse Le Village 26150 Pontaix.
Pontaix (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Coordonnées du groupe Pontaix
| ✔ Nom officiel | 💧 Pontaix |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 75 21 23 37 |
| Adresse postale |
Le Village 26150 Pontaix |
Service téléphonique Pontaix
Pour contacter Pontaix, le client peut composer le 04 75 21 23 37. Ce service téléphonique est mis à disposition des particuliers souhaitant demander un renseignement sur la facture d'eau, le compteur d'eau et l'abonnement, ou bien sur le prix de l'eau.
Ce contact se trouve également sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau mais aussi sur le site en ligne Pontaix.
Appeler Pontaix en cas de panne ou de fuite avant compteur Le contact à privilégier chez de Pontaix en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est important de joindre cette ligne en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.
Adresse postale Pontaix
Pour les requêtes écrites, le bureau du fournisseur Pontaix est situé :
Le Village
26150 Pontaix
Le client peut aussi se présenter à ce bureau lors d'un rendez-vous avec un agent du fournisseur.
Prendre contact avec Pontaix par le biais d'internet
Enfin, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client Pontaix directement en ligne peuvent utiliser l'espace personnel en ligne. Pour que l'espace en ligne soit accessible, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau avec le distributeur.
Il est ensuite nécessaire de générer son espace client en ligne en faisant en sorte de choisir une adresse mail accessible et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne Pontaix, il faut être vigilent et penser à mélanger des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.
Par ailleurs, notons que Pontaix a mis à disposition son site en ligne complet depuis lequel on trouve les réponses à toutes les questions des utilisateurs.
Pour toutes les interrogations concernant une facture d'eau trop élevée ou encore un conflit avec le service client du délégataire, le client a la possibilité d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse notée sur sa facture.
Motifs pour contacter la société Pontaix ?
En tant que gestionnaire de l'eau, Pontaix s'occupe de la facturation, les relevés de compteur et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Il est possible de les joindre pour :
Mettre en marche son compteur d'eau Pontaix lors d'un emménagement
En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut alors procéder à la mise en marche du compteur d'eau. Dans ce cas, il est recommandé de téléphoner au service de distribution de l'eau de Pontaix (voir le numéro plus haut).
La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un représentant Pontaix peut se déplacer chez vous afin de mettre en marche le compteur d'eau.
La mise en service du compteur avec Pontaix implique le paiement de frais d'accès. En géneral, les frais d'accès au service eau sont compris entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Pontaix.
Fermeture du compteur Pontaix lors d'un déménagement
Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de prendre contact avec le service client Pontaix dans le but de demander la suspension du compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client devra payer les factures d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, il faut prévoir les documents requis, qui sont :
- La date de départ ;
- La nouvelle adresse pour l'envoi de la dernière facture ;
- Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
- La référence client Pontaix ;
- Un relevé d'identité bancaire (RIB).
Clôturer l'abonnement Pontaix par le biais de l'espace personnel Mieux que la résiliation téléphonique du contrat Pontaix, il est, dans la plupart des cas proposé d'opter pour son espace client en ligne. Si Pontaix dispose de cette prestation, il suffit de se connecter à votre espace personnel Pontaix. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Pontaix.
Questions fréquentes sur le paiement des factures d'eau
On vous explique l'ensemble des détails afin de comprendre le prix des factures d'eau envoyées par Pontaix.
Ce qui compose ma facture Pontaix
La facture d'eau Pontaix se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, le nombre de litres d'eau consommés, les taxes et redevances.
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau correspond à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le prix alloué à l'abonnement est dédié à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures gérés par Pontaix.
Le prix des consommations résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relèves de compteur et le prix du m3 d'eau chez Pontaix.
La troisième partie concerne les taxes liées à l'eau et redevances. Là, deux types de TVA existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% ainsi que 10% en lien avec l'assainissement collectif.
Un problème de facture : qui appeler ?
En cas de problème avec la facture d'eau (désaccord sur le montant de la facture), ou bien si vous souhaitez porter une réclamation, vous pouvez contacter le service à la clientèle d'Pontaix :
Le Village
26150 Pontaix
Numéro de téléphone : 04 75 21 23 37
Comprendre le tarif de l'eau avec le fournisseur Pontaix
En France, le prix de l'eau est choisi par la collectivité elle-même (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Pontaix). Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.
Pour en savoir plus le montant de l'eau appliqué dans votre commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.
Prix m3 d'eau Pontaix pour ma ville
L'autre solution est de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.
Les diversités de tarifs entre les communes sont provoquées par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, la captation, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, varient en proportion.
La qualité et l'entretien des équipements et les investissements administrés dans les infrastructures jouent aussi sur le choix du tarif de l'eau.
Aussi, le tarif de l'eau fluctue en fonction du nombre d'habitants dans la commune. En effet, plus les habitations sont éloignées plus les conduits se multiplient, ampactant la facture d'eau et son prix au m3.
Pontaix : foire aux questions
➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations à ne pas oublier
Le modèle de lettre de clôture Pontaix doit mettre en évidence les informations requises pour être correctement traité. Dans la liste de ces informations, on retrouve notamment :
- Le prénom et le nom de famille du client ;
- Le numéro du contrat d'abonnement ;
- L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
- La date à laquelle le client rend les clés du logement ;
- Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
- La nouvelle adresse ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.
Retrouvez ici un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Pontaix.
Prénom Nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail
Pontaix
Le Village
26150 Pontaix
Fait à Pontaix, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Par ce courrier, je vous fais part de mon souhait de clôturer le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.
La clôture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai les derniers index du compteur à date du départ / ou merci d'organiser une intervention avec un technicien de vos services pour réaliser le relevé du compteur d'eau.
Également, veuillez arrêter l'ensemble des services complémentaires liés à l'eau du logement.
La facture de clôture peut être expédiée à mon nouveau domicile situé au adresse complète du logement.
Par avance merci de prendre en compte cette demande dans les plus brefs délais.
En espérant un retour rapide de votre part, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
Signature
➡️ Pontaix : que faire en cas de problème de règlement de la mensualité d'eau ?
En cas de difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Pontaix doit prévenir l'usager qu'il dispose de 15 jours en plus pour solder la facture.
Dans le cas où le retard de paiement reste temporaire, l'usager doit appeler Pontaix dès que possible, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager peut demander un étalement du paiement dans le temps et à intervalles réguliers. Le client pourra aussi prétendre au report de la facture à plus tard.
Cependant, si les soucis à payer la facture d'eau persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, il peut faire appel aux services d'aide actifs dans sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le délégataire transmet un courrier au client pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de suspendre la distribution de l'eau dans une maison principale, qu'importe la période de l'année.
➡️ Quelles sont les aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?
À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où on trouve déjà une aide sous forme de chèque énergie accordée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Cependant, notons qu'un potentiel soutien financier, sur le même principe que le chèque énergie, a été en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans certaines villes de France.
Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures Pontaix, le client peut aussi se tourner vers la Mairie et les services sociaux de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de toutes les personnes du foyer. Les conditions et plafonds sont uniquement décidés par les départements.
➡️ Un problème sur la facture d'eau Pontaix, quel est le service compétent ?
En cas de litige avec Pontaix ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser une lettre de réclamation à l'attention du service consommateur. On recommande le plus souvent de transmettre ce courrier avec recommandé et avis de réception.
Si, dans les deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou bien s'il est insatisfait de la réponse que lui a transmis le service consommateur, il peut se tourner vers service du Médiateur de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Pontaix
Communes gérées par Pontaix
Pour retrouver plus d'informations en ce qui concerne Pontaix chez vous, des services gestionnaires de l'eau ou du tarif de l'eau, choisissez le lieu où vous habitez :
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