Pierrelongue (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Tous les contacts Pierrelongue

Coordonnées du délégataire Pierrelongue
✔ Nom officiel 💧 Pierrelongue
Numéro de téléphone 04 75 28 74 96
Adresse postale
53 rue du Relais-de-Poste
26170  Pierrelongue

Numéro de téléphone Pierrelongue

Pour téléphoner à Pierrelongue, il est nécessaire de faire le numéro de téléphone 04 75 28 74 96. Ce service téléphonique est disponible pour les personnes qui souhaitent questionner leur fournisseur au sujet de la facture d'eau, l'abonnement eau, mais aussi sur le prix de l'eau.

Ce numéro se trouve aussi sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau mais aussi sur la page web Pierrelongue.

Joindre Pierrelongue en cas de panne ou de fuite avant compteur Le service téléphonique de Pierrelongue dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est important de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale Pierrelongue

Pour envoyer un courrier, le délégataire Pierrelongue se situe à l'adresse suivante :

Pierrelongue
53 rue du Relais-de-Poste
26170 Pierrelongue

Il est aussi possible de se présenter à ce bureau pour un rendez-vous avec un conseiller du groupe.

Prendre contact avec Pierrelongue sur internet

Alternativement, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur abonnement eau ou joindre le service client Pierrelongue en ligne peuvent le faire via l'espace personnel en ligne. Pour que ce service soit utilisable, le client doit en premier lieu avoir souscrit un contrat d'eau avec le distributeur.

Il convient ensuite d'activer son espace client en ligne en veillant à utiliser une adresse mail disponible en plus d'un code confidentiel. Rappelons que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne Pierrelongue, il faut penser à mélanger tous les caractères du code sécurisé.

D'autre part, il faut savoir que Pierrelongue a mis à disposition des usagers son site internet complet sur lequel se trouvent les réponses à toutes les questions des clients.

Pour des questions concernant une facture d'eau ou un problème avec le délégataire d'eau, le client a la possibilité d'envoyer une demande écrite sur l'adresse renseignée sur la facture.

Motifs pour contacter la société Pierrelongue ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Pierrelongue est chargé de la facturation, effectue des relèves de compteurs et de la maintenance du réseau potable. Il est possible de les joindre pour :


Ouverture du compteur d'eau Pierrelongue : démarches emménagement

Si vous déménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il faut alors procéder à une mise en service du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de téléphoner au service des eaux de Pierrelongue (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau est rapide. Un représentant Pierrelongue peut même se déplacer à votre domicile pour enclencher le compteur d'eau.

La mise en service du compteur avec Pierrelongue engendre le règlement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Généralement, les frais d'accès au service eau sont situés entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la facture d'ouverture du compteur envoyée par Pierrelongue.

Fermer le compteur Pierrelongue en cas de déménagement

Avant tout, vous devrez prendre contact avec le service client Pierrelongue afin de fermer le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client risque de payer les consommation d'eau du futur occupant. Avant de les contacter, il faut prévoir les documents suivants :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de solde ;
  • Les index de consommation au moment du départ ;
  • Le numéro du contrat Pierrelongue ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Résilier Pierrelongue via l'espace personnel Outre la résiliation du contrat Pierrelongue, il est couramment proposé de se tourner vers son espace client en ligne. Pour cela, si Pierrelongue propose ce service, il suffit de se connecter à l'espace personnel en ligne Pierrelongue. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat Pierrelongue.

Questions fréquentes sur vos factures d'eau

Ici retrouvez l'ensemble des détails pour savoir à quoi correspond le montant de la facture d'eau transmise par Pierrelongue.


Décrytage de la facture Pierrelongue

Votre facture d'eau Pierrelongue se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations d'eau, les taxes et redevances.

L'abonnement du compteur représente la part invariable de la facture, ce qui signifie que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Il sert à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures de Pierrelongue.

Le coût lié à la consommation est basé sur le volume de m3 d'eau consommés entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Pierrelongue.

Pour finir, les taxes liées à l'eau et redevances. Pour cette partie, deux taux sont collectés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement ainsi que 10% pour la partie correspondant à l'assainissement collectif.

Un problème de facturation : quel numéro appeler ?

Si vous avez un problème avec la facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou seulement si vous souhaitez porter une réclamation, il faut faire part de ce souci au pôle compétent d'Pierrelongue :

Service client Pierrelongue
53 rue du Relais-de-Poste
26170 Pierrelongue

Numéro de téléphone : 04 75 28 74 96

Analyse du tarif de l'eau chez Pierrelongue

Le tarif de l'eau est choisi par chacune des collectivités (liste des collectivités gérées par Pierrelongue). C'est pourquoi, on trouve plus de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour connaître le tarif de l'eau appliqué dans votre commune, cliquez sur le bouton ci-après et cliquez sur votre commune.

Prix de l'eau Pierrelongue dans ma ville

L'alternative consiste à se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et choisir sa commune.

Ces divergences de prix au m3 entre les communes sont causées par les variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ainsi, la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau sont divergeants.

La qualité et l'entretien des équipements et les frais injectés dans le réseau de distribution pèsent également sur le choix du tarif de l'eau.

Enfin, le prix du m3 d'eau fluctue en fonction du nombre d'habitants du km2. En réalité, plus la distance entre chaque logement est grande plus les canalisations se multiplient, ce qui impacte le tarif total de l'eau.

Pierrelongue : foire aux questions

➡️ Résilier son contrat par courrier : toutes les données qui doivent apparaître

Le message de résiliation du contrat eau Pierrelongue doit obligatoirement comporter les données indispensables pour être correctement traité. Parmi les données obligatoires, il y a notamment :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client quitte les clés du logement ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • L'adresse à laquelle le client s'installe mais aussi le compte bancaire sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Retrouvez ici un modèle de lettre de résiliation Pierrelongue.

Nom + prénom
Adresse du client
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Courriel

Pierrelongue
53 rue du Relais-de-Poste
26170 Pierrelongue

Fait à Pierrelongue, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de mon souhait de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai le dernier relevé du compteur d'eau à date du départ / ou merci de faire intervenir un agent de votre entreprise afin de réaliser le relevé des index de consommation d'eau.

Également, merci de bien vouloir arrêter tous les services liés au contrat d'eau du logement.

La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à mon nouveau domicile situé au adresse + CP + Ville.

Par avance, je vous remercie de considérer cette demande dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre retour, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Pierrelongue : quelle démarche adopter en cas de souci dans le paiement de la facture d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la facture d'eau dans les 14 jours, Pierrelongue informe son client qu'il jouit de plusieurs jours supplémentaires pour régler les sommes dues.

Dans le cas où l'impossibilité de paiement est provisoire, l'usager doit appeler Pierrelongue rapidement, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Durant l'appel, le client peut négocier un étalement du paiement sur plusieurs mois. Il pourra demander par ailleurs le report de la facture à plus tard.

Toutefois, lorsque les soucis de paiement durent longtemps et que le client ne peut pas payer les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux de la commune. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier à l'usager pour lui faire part des recours possibles et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre l'alimentation en eau dans une maison principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Existe-t-il des aides attribuées aux personnes modestes pour le paiement de la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz pour lequel il y a déjà une tarification adaptée accordée aux clients, sous conditions de ressource, le marché de l'eau n'est associé à aide aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Cependant, il est à noter qu'un nouveau dispositif, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé début 0221 dans un échantillon de collectivités territoriales.

En cas de problèmes liés au paiement des factures Pierrelongue, le client peut contacter les services sociaux de sa commune ou alors le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le système de solidarité logement FSL. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de ressources de toutes les personnes du foyer. Les conditions d'attribution sont uniques à chaque département.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Pierrelongue, qui appeler ?

Lors d'un conflit avec Pierrelongue mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il convient d'adresser une lettre de réclamation au service consommateur du fournisseur. On conseille d'ailleurs de transmettre ce courrier en recommandé avec un avis de réception.

Si à compter des deux mois faisant suite À l'envoi du courrier l'usager ne reçoit pas de réponse, ou bien s'il est insatisfait du retour que lui a fait de service consommateur, alors il lui est possible de recourir au service du Médiateur de l'eau. La saisie du Médiateur est faisable sur le web en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite. Généralement, le traitement du dossier a lieu dans les 3 mois suivant sa réception par le service compétent. Après la proposition exprimée par le Médiateur, dans l'hypothèse ou le problème reste insoluble alors le client a la possibilité de saisir le tribunal civil pour résoudre son litige.

Collectivités gérées par Pierrelongue

Communes gérées par Pierrelongue

Pour retrouver plus d'informations sur Pierrelongue dans votre cas, du service en charge de l'eau et du tarif de l'eau, cliquez sur votre commune :

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