Le numéro de téléphone de Orcinas est le 04 75 46 83 21. Orcinas est situé à l'adresse Quartier de la Tour 26220 Orcinas.
Orcinas (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Joindre le service client Orcinas
| ✔ Nom officiel | 💧 Orcinas |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 75 46 83 21 |
| Adresse postale |
Quartier de la Tour 26220 Orcinas |
Service téléphonique Orcinas
Pour appeler Orcinas, le client peut composer le 04 75 46 83 21. Ce service téléphonique est mis à disposition des usagers qui souhaitent demander un renseignement sur la facture d'eau, le compteur d'eau et l'abonnement, ou sur le tarif de l'eau dans sa ville.
Le téléphone du service client est aussi présent sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau mais aussi sur le site en ligne Orcinas.
Téléphoner à Orcinas en cas de coupure ou de panne Le numéro de téléphone de Orcinas en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est important de joindre cette ligne en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.
Adresse postale du délégataire Orcinas
Concernant les demandes par courrier, le distributeur d'eau Orcinas est situé :
Quartier de la Tour
26220 Orcinas
Le client peut aussi se présenter à ce bureau lors d'un rendez-vous avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.
Les contacts Orcinas sur le web
Par ailleurs, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client Orcinas directement en ligne en ont la possibilité grâce à l'espace personnalisé en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit ouvert à l'usager, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau avec le distributeur.
Il est ensuite nécessaire de mettre en place son compte personnel en ligne s'assurant d'utiliser une adresse e-mail accessible et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne Orcinas, il faut faire attention à entrecroiser les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans le mot de passe personnel.
Par ailleurs, notons que Orcinas a mis à disposition son site en ligne complet répondant à toutes les interrogations des personnes.
Pour toutes les interrogations concernant une facture d'eau trop élevée ou encore une insatisfaction avec le service client, le client peut faire le choix d'envoyer sa requête par mail sur l'adresse notée sur sa facture.
Pourquoi contacter Orcinas ?
En tant que délégataire pour l'eau potable, Orcinas est en charge de la facturation de l'eau potable, les relevés de compteur et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Il est possible de les joindre pour :
Demander la mise en service du compteur Orcinas au moment d'emménager
En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut alors procéder à la mise en marche du compteur d'eau. Il faut alors de composer le numéro du service client de Orcinas (numéro ci-dessus).
La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un représentant Orcinas peut se déplacer chez vous pour démarrer manuellement le compteur.
La demande de mise en service avec Orcinas nécessite le règlement de frais d'accès. En géneral, les frais d'accès au service eau sont compris entre 35€ et 50€ ils sont compris sur le règlement de mise en service édité par Orcinas.
Résiliation du compteur Orcinas lors d'un départ du logement
Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de prendre contact avec le service client Orcinas dans le but de résilier le compteur d'eau. Dans le cas contraire, il vous sera demandé de payer les sommes liées à l'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, il faut prévoir les documents requis, qui sont :
- Le jour où vous quittez le logement ;
- L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de départ ;
- La dernière relève de compteur au jour du déménagement ;
- La référence client Orcinas ;
- Un relevé d'identité bancaire (RIB).
Clôturer l'abonnement Orcinas avec son compte client en ligne Indépendamment de la demande de résiliation téléphonique Orcinas, il est, dans la plupart des cas proposé d'opter pour son espace client en ligne. Si Orcinas propose cette prestation, vous pouvez vous rendre sur l'accès du compte client en ligne Orcinas. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Orcinas.
Questions fréquentes sur le paiement des factures d'eau
Retrouvez dans cette partie toutes les données pour analyser le montant de la facture d'eau Orcinas.
Ce qui compose ma facture Orcinas
La facture d'eau Orcinas se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, la consommation d'eau, le montant TTC (taxes et redevances).
Le coût de l'abonnement eau du compteur reflète la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le prix alloué à l'abonnement contribue à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures qui sont sous la direction de Orcinas.
Le total de la partie consommations résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relèves de compteur et le prix du m3 d'eau chez Orcinas.
En troisième partie, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. À savoir que deux styles de TVA existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% ainsi que 10% représentant l'assainissement collectif.
Un incident avec la facturation : quel service client appeler ?
En cas de problème avec la facture d'eau (désaccord sur le montant de la facture), ou alors pour faire une réclamation, il est recommandé de joindre le service à la clientèle d'Orcinas :
Quartier de la Tour
26220 Orcinas
Numéro de téléphone : 04 75 46 83 21
Comprendre le tarif de l'eau avec le fournisseur Orcinas
Rappelons que le prix de l'eau en France est acté unilatéralement par la collectivité (collectivités sous la responsabilité Orcinas). Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.
Pour en savoir plus le coût de l'eau de votre ville ou commune, cliquez sur le lien ci-après puis allez sur le lien lié à votre commune.
Prix m3 d'eau Orcinas chez moi
L'autre solution est de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.
Les variations de tarifs du m3 d'eau entre les 36 000 communes sont justifiées par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, la captation, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, sont si différents.
La qualité des matériaux en plus du budget injecté dans les installations jouent aussi sur le choix du tarif de l'eau.
Aussi, le coût de l'eau est aussi associé au facteur démographique. Effectivement plus les habitations sont éloignées plus les conduits se multiplient, ampactant le coût global de l'eau.
Orcinas : questions / réponses
➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : retrouvez les précisions à ne pas oublier
Le modèle de lettre de clôture Orcinas doit mettre en évidence une liste de données incontournables pour éviter des pertes de temps inutiles. Dans les informations requises, les client peut prévoir :
- Le prénom et le nom de famille du client ;
- Le numéro du contrat d'abonnement ;
- L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
- Le jour exact où vous rendez les clés de l'appartement / la maison ;
- La relève du compteur d'eau ;
- L'adresse exacte de la nouvelle habitation ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.
Retrouvez ici un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Orcinas.
Prénom + nom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse électronique
Orcinas
Quartier de la Tour
26220 Orcinas
Fait à Orcinas, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Par ce courrier, je vous fais part de ma volonté de clôturer le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.
La clôture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai les derniers index de consommation à cette date / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un professionnel de vos services pour réaliser le relevé du compteur d'eau.
Également, veuillez arrêter l'ensemble des contrats liés à la fourniture d'eau liés à cette habitation.
La facture de clôture peut être expédiée à mon nouveau domicile situé au adresse complète du logement.
Par avance merci de prendre en compte cette demande dans les plus brefs délais.
En espérant un retour rapide de votre part, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.
Nom Prénom + Signature
➡️ Orcinas : que faire si je rencontre un problème de règlement de la mensualité d'eau ?
En cas de difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Orcinas a pour obligation de prévenir le client qu'il peut bénéficier de 15 jours en plus pour solder la facture.
Dans le cas où le retard de paiement est transitoire, l'usager doit se rapprocher Orcinas d'urgence, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager peut demander un étalement du paiement dans le temps et à intervalles réguliers. D'autre part, il pourra demander le report du montant à régler à plus tard.
Dans le cas contraire, si les incidents quant au réglement de la facture persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, il peut faire appel aux services d'aide présents dans la ville. Après le délai supplémentaire accordé, le fournisseur transmet d'ailleurs une lettre d'information au client pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de couper l'arrivée d'eau au sein d'un domicile principal, pendant toute l'année civile.
➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?
À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où on trouve déjà une aide spécifique consacrée aux usagers les plus modestes, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Cependant, notons qu'une potentielle aide, sur le même principe que le chèque énergie, était testé sur le mois d'avril en 2021 dans certaines villes de France.
Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures Orcinas, le client peut aussi se tourner vers la Mairie de sa ville ou le Conseil Départemental qui lui conseilleront le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de toutes les personnes du foyer. Les conditions et plafonds sont choisies par les conseils départementaux.
➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Orcinas, quel service s'en occupe ?
Lors d'un différend avec Orcinas ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser une lettre de réclamation à l'attention du service consommateur. Il est d'ailleurs fortement recommandé de poster la lettre en recommandé avec AR.
Si, après deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou bien s'il est insatisfait de la réponse que lui a transmis le service consommateur, alors il peut avoir recours au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisine de ce service de médiation est facilement faisable sur internet sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Orcinas
Communes gérées par Orcinas
Afin de tout connaître concernant Orcinas dans votre situation, des services gestionnaires de l'eau ou du tarif de l'eau, choisissez la commune qui vous concerne :
Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !