Le numéro de téléphone de Die est le 04 75 21 08 77. Die est situé à l'adresse Rue Félix-Germain 26150 Die.

Die (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Joindre le service client Die

Coordonnées du délégataire Die
✔ Nom officiel 💧 Die
Numéro de téléphone 04 75 21 08 77
Numéro de téléphone en cas d'urgence 06.74.95.26.73
Adresse postale
Rue Félix-Germain
26150  Die
Adresse mail [email protected]
Site web Site web

Numéro de téléphone Die

Pour appeler Die, le client peut composer le 04 75 21 08 77. Ce service téléphonique est disponible pour les particuliers souhaitant demander un renseignement sur la facture d'eau, l'abonnement eau, ou bien sur le coût du mètre cube d'eau.

Le téléphone du service client est aussi présent sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau mais aussi sur la page web Die.

Appeler Die pour une coupure ou une panne Le numéro de téléphone de Die pour toutes les urgences est le 06.74.95.26.73. Lorsqu'un problème survient, il est important de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Adresser un courrier Die

Concernant les demandes par courrier, le distributeur d'eau Die est situé :

Die
Rue Félix-Germain
26150 Die

Le client peut aussi se présenter à ce bureau pour un rendez-vous avec un agent du fournisseur.

Faire appel à Die sur le web

Par ailleurs, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client Die en ligne peuvent utiliser l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit ouvert à l'usager, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau avec le distributeur.

Il convient ensuite de générer son compte client en ligne s'assurant d'utiliser une adresse e-mail accessible et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne Die, il faut être vigilent et penser à insérer et alterner les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans le mot de passe personnel.

Par ailleurs, notons que Die a mis à disposition son site internet complet depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des interrogations des personnes. Toutes ces informations sont sur le site qui se trouve à l'adresse : page Web Die.

Pour toutes les interrogations concernant une facture d'eau ou un conflit avec le service client du délégataire, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer sa requête par mail sur la boîte en ligne suivante : [email protected].

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Die ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, Die est en charge de la facturation de l'eau potable, les relevés de compteur et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Il est possible de les joindre pour :


Demander la mise en service du compteur Die au moment d'emménager

En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut alors procéder à une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est recommandé de joindre le service client de Die (numéro ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un représentant Die peut même se déplacer à votre domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.

L'ouverture du compteur avec Die nécessite le règlement de frais d'accès. En géneral, les frais d'accès au service eau sont situés entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur le bordereau de facture édité par Die.

Résiliation du compteur Die lors d'un départ du logement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de prendre contact avec le service client Die afin de demander la suspension du compteur d'eau. En cas d'oubli, il vous sera demandé de payer les sommes liées à l'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, il faut prévoir les documents suivants :

  • La date de départ ;
  • L'adresse exacte pour recevoir la facture de départ ;
  • La dernière relève de compteur au jour du déménagement ;
  • La référence client Die ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Résilier Die par le biais de son espace personnel Indépendamment de la demande de résiliation téléphonique Die, il est, dans la plupart des cas proposé d'opter pour son espace client en ligne. Pour cela, si Die dispose de cette prestation, il est possible de se rendre sur l'accès du compte client en ligne Die. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Die.

Questions fréquentes sur vos factures d'eau

On vous explique les informations importantes pour analyser le montant de la facture d'eau Die.


Ce qui compose ma facture Die

La facture d'eau Die se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, le nombre de litres d'eau consommés, le prix des taxes et redevances.

Le coût de l'abonnement eau du compteur reflète la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Il est dédié à entretenir les réseaux et les infrastructures qui sont sous la direction de Die.

Le total de la partie consommations résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Die.

La troisième partie concerne toutes les taxes et redevances. À savoir que deux styles de TVA existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% ainsi que 10% pour la partie en lien avec l'assainissement collectif.

Un doute sur la facturation : quel service client appeler ?

En cas de problème avec la facture d'eau (incohérence sur le montant de la facture), ou bien en cas de réclamation, il est recommandé de joindre le service à la clientèle d'Die :

Contact client Die
Rue Félix-Germain
26150 Die

Numéro de téléphone : 04 75 21 08 77

Comprendre le tarif de l'eau chez Die

En France, le prix de l'eau est déterminé unilatéralement par la collectivité (collectivités sous la responsabilité Die). Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour connaître le montant de l'eau lié à la commune, cliquez sur le lien ci-après puis allez sur le lien lié à votre commune.

Prix de l'eau Die pour ma ville

L'autre solution est de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les diversités de tarifs appliquées à chacune des villes de France sont justifiées par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau varient en proportion.

Les matériaux mis à disposition en plus du budget injecté dans les installations jouent aussi sur le choix du tarif de l'eau.

Enfin, le tarif de l'eau dépend du facteur démographique. Effectivement plus les habitations sont éloignées plus les conduits se multiplient, ce qui impacte la facture d'eau et son prix au m3.

Die : les réponses à vos questions

➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : retrouvez les précisions à ne pas oublier

Le modèle de lettre de clôture Die doit obligatoirement comporter les informations requises pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Dans les informations requises, les client peut prévoir :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle le client rend l'appartement ou la maison ;
  • La relève du compteur d'eau ;
  • L'adresse exacte de la nouvelle habitation ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.

Retrouvez ici un modèle de lettre de résiliation Die.

Prénom Nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse électronique

Die
Rue Félix-Germain
26150 Die

Fait à Die, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de mon souhait de clôturer l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La clôture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les derniers index du compteur le jour du déménagement / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un professionnel de vos services pour réaliser le relevé du compteur d'eau.

Également, merci de bien vouloir arrêter tous les services complémentaires liés à l'eau liés à ce logement.

La facture de clôture peut être expédiée à mon nouveau domicile situé au adresse + CP + Ville.

Par avance merci de prendre en compte cette demande dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes remerciements.

Nom Prénom + Signature

➡️ Die : que faire si je rencontre un problème de règlement de la mensualité d'eau ?

En cas de difficulté dans le paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Die a pour obligation de prévenir le client qu'il peut bénéficier de 15 jours en plus pour solder la facture.

Dans le cas où l'impossibilité de paiement reste temporaire, le titulaire doit joindre Die d'urgence, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager peut demander un étalement du paiement sur plusieurs mois. Le client pourra aussi prétendre au décalage de la facture à après.

Dans le cas contraire, si les incidents quant au réglement de la facture persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux actifs dans sa ville. À l'issue des quinze jours octroyés, le fournisseur transmet d'ailleurs une lettre d'information au client pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre la distribution de l'eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), pendant toute l'année civile.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz pour lequel il y a déjà une aide sous forme de chèque énergie attribuée aux usagers les plus modestes, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Cependant, il est à noter qu'un potentiel soutien financier, similaire au principe du chèque énergie, était testé sur le mois d'avril en 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures Die, le client peut contacter la Mairie et les services sociaux de sa ville ou encore le Conseil Départemental qui lui conseilleront le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de toutes les personnes du foyer. Les conditions d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Die, quel service s'en occupe ?

Lors d'un différend avec Die ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser une lettre de réclamation au service consommateur du fournisseur. On recommande le plus souvent de faire parvenir la demande en recommandé avec AR.

Si, après deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou bien s'il est insatisfait du retour que lui a fait de service consommateur, il peut se tourner vers service national de Médiation de l'eau. La saisine de ce service de médiation est facilement faisable sur internet sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite. En principe, le traitement de la demande a lieu dans le trimestre qui suivent la réception du recommandé. Suite à la proposition du Médiateur, si aucun accord n'est trouvé alors le titulaire du contrat a la possibilité de saisir le tribunal civil pour résoudre son litige.

Collectivités gérées par Die

Communes gérées par Die

Pour en savoir plus concernant Die dans votre situation, des services gestionnaires de l'eau ou du tarif de l'eau, cliquez sur le lieu où vous habitez :

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