Le numéro de téléphone de Aurel est le 04 75 21 73 84. Aurel est situé à l'adresse Le Village 26340 Aurel.

Aurel (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Tous les contacts Aurel

Coordonnées du délégataire Aurel
✔ Nom officiel 💧 Aurel
Numéro de téléphone 04 75 21 73 84
Adresse postale
Le Village
26340  Aurel

Numéro de téléphone Aurel

Pour téléphoner à Aurel, le client peut composer le 04 75 21 73 84. Ce service téléphonique est disponible pour les usagers qui souhaitent demander un renseignement sur la facture d'eau, l'abonnement eau, ou sur le coût du mètre cube d'eau.

Ce numéro se trouve aussi sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau mais aussi sur la page web Aurel.

Téléphoner à Aurel pour une coupure ou une panne Le service téléphonique de Aurel en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est important de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Adresser un courrier Aurel

Pour envoyer un courrier, le délégataire Aurel est situé :

Aurel
Le Village
26340 Aurel

Le client peut aussi se présenter à ce bureau pour un rendez-vous avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.

Faire appel à Aurel sur internet

Alternativement, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client Aurel en ligne en ont la possibilité grâce à l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que ce service soit utilisable, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau avec le distributeur.

Il convient ensuite de mettre en place son compte client en ligne en veillant à utiliser une adresse mail disponible et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne Aurel, il faut faire attention à insérer et alterner tous les caractères du code sécurisé.

Par ailleurs, notons que Aurel a mis à disposition son site internet complet répondant à la majorité des interrogations des clients.

Pour toutes les interrogations concernant une facture d'eau ou une insatisfaction avec le service client, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer une demande écrite sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Aurel ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Aurel est chargé de la facturation, les relevés de compteur et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Il est possible de les joindre pour :


Ouverture du compteur d'eau Aurel : démarches emménagement

En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut alors procéder à une mise en service du compteur d'eau. Il faut alors de joindre le service des eaux de Aurel (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un représentant Aurel peut même se déplacer à votre domicile pour démarrer manuellement le compteur.

L'ouverture du compteur avec Aurel engendre le règlement de frais d'accès. En géneral, les frais d'accès au service eau sont situés entre 35€ et 50€ ils sont compris sur le bordereau de facture édité par Aurel.

Fermer le compteur Aurel en cas de déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de prendre contact avec le service client Aurel afin de résilier le compteur d'eau. En cas d'oubli, le client risque de payer les consommation d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, il faut prévoir les documents suivants :

  • Le jour où vous quittez le logement ;
  • L'adresse exacte pour recevoir la facture de solde ;
  • Les index de consommation au jour du déménagement ;
  • La référence client Aurel ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Résilier Aurel avec son espace personnel Outre la résiliation du contrat Aurel, il est, dans la plupart des cas proposé d'opter pour son espace client en ligne. Pour cela, si Aurel propose cette prestation, il est possible de se rendre sur l'espace personnel en ligne Aurel. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Aurel.

Questions fréquentes sur vos factures d'eau

Retrouvez dans cette partie les informations importantes pour savoir à quoi correspond le montant de la facture d'eau transmise par Aurel.


Ce qui compose ma facture Aurel

La facture d'eau Aurel se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, la consommation d'eau, le prix des taxes et redevances.

L'abonnement du compteur représente la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Il contribue à entretenir les réseaux et les infrastructures de Aurel.

Le coût lié à la consommation résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Aurel.

En troisième partie, toutes les taxes et redevances. Pour cette partie, deux taux existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% ainsi que 10% pour la partie représentant l'assainissement collectif.

Un doute sur la facturation : quel numéro appeler ?

En cas de problème avec la facture d'eau (incohérence sur le montant de la facture), ou alors en cas de réclamation, il faut faire part de ce souci au service à la clientèle d'Aurel :

Contact client Aurel
Le Village
26340 Aurel

Numéro de téléphone : 04 75 21 73 84

Comprendre le tarif de l'eau chez Aurel

Rappelons que le prix de l'eau en France est déterminé par chacune des collectivités (liste des collectivités gérées par Aurel). Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour connaître le coût de l'eau lié à la commune, cliquez sur le bouton ci-après et cliquez sur votre commune.

Prix de l'eau Aurel chez moi

L'autre solution est de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les variations de tarifs du m3 d'eau appliquées à chacune des villes de France sont causées par les températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau sont si différents.

Les matériaux mis à disposition et les frais injectés dans le réseau de distribution jouent aussi sur le choix du tarif de l'eau.

Enfin, le coût de l'eau dépend du nombre d'habitants du km2. En réalité, plus les habitations sont éloignées plus les conduits se multiplient, ce qui impacte le coût global de l'eau.

Aurel : les réponses à vos questions

➡️ Résilier son contrat par courrier : toutes les données à ne pas oublier

Le modèle de lettre de clôture Aurel doit obligatoirement comporter une liste de données incontournables pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Parmi les données obligatoires, il y a notamment :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour exact où vous rendez l'appartement ou la maison ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • L'adresse à laquelle le client s'installe ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.

Retrouvez ici un modèle de lettre de résiliation Aurel.

Prénom + nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Courriel

Aurel
Le Village
26340 Aurel

Fait à Aurel, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de ma volonté de clôturer l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La clôture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les derniers index de consommation le jour du déménagement / ou merci de faire intervenir un agent de votre entreprise pour réaliser le relevé du compteur d'eau.

Également, merci de bien vouloir arrêter tous les contrats liés à la fourniture d'eau liés à ce logement.

La facture de clôture peut être expédiée à mon nouveau domicile situé au adresse + CP + Ville.

Par avance merci de prendre en compte cette demande dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre retour, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes remerciements.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Aurel : quelle démarche adopter en cas de problème de règlement de la mensualité d'eau ?

En cas de difficulté dans le paiement de la facture d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Aurel informe son client qu'il jouit de 15 jours en plus pour solder la facture.

Dans le cas où l'impossibilité de paiement est transitoire, le titulaire doit joindre Aurel rapidement, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Pendant l'appel, l'usager peut demander un étalement du paiement sur plusieurs mois. D'autre part, il pourra demander le décalage de la facture à après.

Toutefois, lorsque les soucis de paiement persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux présents dans la ville. À l'issue des quinze jours octroyés, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier à l'usager pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas couper l'arrivée d'eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Existe-t-il des aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz pour lequel il y a déjà une aide spécifique attribuée aux clients, sous conditions de ressource, le marché de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Cependant, il est à noter qu'une potentielle aide, similaire au principe du chèque énergie, a été testé début 0221 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures Aurel, le client peut contacter la Mairie de sa ville ou encore le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le système de solidarité logement FSL. Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de toutes les personnes du foyer. Les conditions d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Aurel, qui appeler ?

Lors d'un conflit avec Aurel ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser une lettre de réclamation au service consommateur du fournisseur. Il est d'ailleurs fortement recommandé de faire parvenir la demande en recommandé avec un avis de réception.

Si, au bout de deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou bien s'il est insatisfait du retour que lui a fait de service consommateur, alors il peut avoir recours au service national de Médiation de l'eau. La saisie du Médiateur est faisable sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite. En général, la prise en charge du dossier a lieu dans le trimestre suivant sa réception par le service compétent. Après la proposition exprimée par le Médiateur, si aucun accord n'est trouvé alors le titulaire du contrat a la possibilité de saisir le tribunal civil pour résoudre son litige.

Collectivités gérées par Aurel

Communes gérées par Aurel

Pour en savoir plus sur Aurel dans votre cas, des services gestionnaires de l'eau ou du tarif de l'eau, cliquez sur la commune qui vous concerne :

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