Le numéro de téléphone de Aucelon est le 04 75 21 73 11. Aucelon est situé à l'adresse Le Village 26340 Aucelon.
Aucelon (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Tous les contacts Aucelon
| ✔ Nom officiel | 💧 Aucelon |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 75 21 73 11 |
| Adresse postale |
Le Village 26340 Aucelon |
Numéro de téléphone Aucelon
Pour contacter Aucelon, le client peut composer le 04 75 21 73 11. Ce service téléphonique est disponible pour les usagers qui souhaitent demander un renseignement sur la facture d'eau, l'abonnement eau, ou sur le coût du mètre cube d'eau.
Ce numéro se trouve également sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau mais aussi sur la page web Aucelon.
Téléphoner à Aucelon pour une coupure ou une panne Le service téléphonique de Aucelon en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est important de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.
Adresser un courrier Aucelon
Pour envoyer un courrier, le bureau du fournisseur Aucelon est situé :
Le Village
26340 Aucelon
Le client peut aussi se présenter à ce bureau pour un rendez-vous avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.
Faire appel à Aucelon sur internet
Enfin, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client Aucelon en ligne en ont la possibilité grâce à l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que ce service soit accessible, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau avec le distributeur.
Il convient ensuite de mettre en place son compte client en ligne en veillant à utiliser une adresse mail accessible et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne Aucelon, il faut faire attention à insérer et alterner tous les caractères qui composent son mot de passe.
Par ailleurs, notons que Aucelon a mis à disposition son site internet complet répondant à la majorité des interrogations des clients.
Pour toutes les interrogations concernant une facture d'eau ou une insatisfaction avec le service client, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer une demande écrite sur l'adresse notée sur sa facture.
Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Aucelon ?
En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Aucelon s'occupe de la facturation, les relevés de compteur et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Il est possible de les joindre pour :
Ouverture du compteur d'eau Aucelon lors d'un emménagement
En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut alors procéder à une mise en service du compteur d'eau. Il faut alors de joindre le service des eaux de Aucelon (voir le numéro plus haut).
La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un représentant Aucelon peut même se déplacer à votre domicile pour démarrer manuellement le compteur.
L'ouverture du compteur avec Aucelon engendre le paiement de frais d'accès. En géneral, les frais d'accès au service eau sont situés entre 35€ et 50€ ils sont compris sur le bordereau de facture édité par Aucelon.
Fermer le compteur Aucelon lors d'un déménagement
Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de prendre contact avec le service client Aucelon afin de résilier le compteur d'eau. En cas d'oubli, le client risque de payer les factures d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, il faut prévoir les documents suivants :
- Le jour où vous quittez le logement ;
- L'adresse exacte pour recevoir la facture de solde ;
- Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
- La référence client Aucelon ;
- Un relevé d'identité bancaire (RIB).
Résilier Aucelon avec son espace personnel Outre la résiliation téléphonique du contrat Aucelon, il est, dans la plupart des cas proposé d'opter pour son espace client en ligne. Pour cela, si Aucelon propose cette prestation, il est possible de se rendre sur l'espace personnel en ligne Aucelon. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Aucelon.
Questions fréquentes sur vos factures d'eau
Retrouvez dans cette partie les informations importantes pour savoir à quoi correspond le montant des factures d'eau envoyées par Aucelon.
Ce qui compose ma facture Aucelon
La facture d'eau Aucelon se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, la consommation d'eau, le prix des taxes et redevances.
L'abonnement du compteur correspond à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Il contribue à entretenir les réseaux et les infrastructures de Aucelon.
Le prix des consommations résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Aucelon.
En troisième partie, toutes les taxes et redevances. Pour cette partie, deux types de TVA existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% ainsi que 10% pour la partie représentant l'assainissement collectif.
Un doute sur la facturation : qui appeler ?
En cas de problème avec la facture d'eau (incohérence sur le montant de la facture), ou alors en cas de réclamation, il faut contacter le service à la clientèle d'Aucelon :
Le Village
26340 Aucelon
Numéro de téléphone : 04 75 21 73 11
Comprendre le tarif de l'eau chez Aucelon
Rappelons que le prix de l'eau en France est déterminé par chacune des collectivités (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Aucelon). Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.
Pour connaître le coût de l'eau lié à la commune, cliquez sur le bouton ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.
Prix de l'eau Aucelon chez moi
L'autre solution est de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et choisir sa commune.
Les variations de tarifs du m3 d'eau appliquées à chacune des villes de France sont causées par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau sont si différents.
Les matériaux mis à disposition et les frais injectés dans les infrastructures jouent aussi sur le choix du tarif de l'eau.
Enfin, le coût de l'eau dépend du nombre d'habitants du km2. En effet, plus les habitations sont éloignées plus les conduits se multiplient, ce qui impacte le coût global de l'eau.
Aucelon : les réponses à vos questions
➡️ Résilier son contrat par courrier : les informations à ne pas oublier
Le modèle de lettre de clôture Aucelon doit obligatoirement comporter une liste de données incontournables pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Parmi les données obligatoires, on retrouve notamment :
- Le prénom et le nom de famille du client ;
- Le numéro du contrat d'abonnement ;
- L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
- Le jour exact où vous rendez l'appartement ou la maison ;
- Le relevé des index de consommation d'eau ;
- La nouvelle adresse ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.
Retrouvez ici un modèle de lettre de résiliation Aucelon.
Prénom + nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse mail
Aucelon
Le Village
26340 Aucelon
Fait à Aucelon, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Je vous fais part de ma volonté de clôturer l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.
La clôture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les derniers index de consommation le jour du déménagement / ou merci de faire intervenir un technicien de vos services pour réaliser le relevé du compteur d'eau.
Également, merci de bien vouloir arrêter tous les contrats liés à la fourniture d'eau liés à ce logement.
La facture de clôture peut être expédiée à mon nouveau domicile situé au adresse + CP + Ville.
Par avance merci de prendre en compte cette demande dans les plus brefs délais.
Dans l'attente de votre retour, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes remerciements.
Nom, Prénom, Signature
➡️ Aucelon : que faire en cas de problème de règlement de la mensualité d'eau ?
En cas de difficulté dans le paiement de la facture d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Aucelon informe son client qu'il dispose de 15 jours en plus pour solder la facture.
Dans le cas où l'impossibilité de paiement est transitoire, le titulaire doit joindre Aucelon rapidement, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager peut demander un étalement du paiement sur plusieurs mois. D'autre part, il pourra demander le décalage de la facture à après.
Toutefois, si les soucis à payer la facture d'eau persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux présents dans la ville. À l'issue des quinze jours octroyés, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier au client pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas couper l'arrivée d'eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), et ce, quelle que soit la période de l'année.
➡️ Quelles sont les aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?
À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz pour lequel il y a déjà une aide spécifique attribuée aux clients, sous conditions de ressource, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Cependant, il est à noter qu'une potentielle aide, similaire au principe du chèque énergie, a été testé jusqu'en avril 2021 dans certaines villes de France.
Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures Aucelon, le client peut contacter la Mairie de sa ville ou encore le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de toutes les personnes du foyer. Les conditions d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.
➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Aucelon, qui appeler ?
En cas de litige avec Aucelon ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser une lettre de réclamation au service consommateur du fournisseur. Il est d'ailleurs fortement recommandé de faire parvenir la demande en recommandé avec un avis de réception.
Si, dans les deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou bien s'il est insatisfait du retour que lui a fait de service consommateur, alors il peut avoir recours au service national de Médiation de l'eau. La saisie du Médiateur peut se faire en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Aucelon
Communes gérées par Aucelon
Pour en savoir plus sur Aucelon chez vous, des services gestionnaires de l'eau ou du tarif de l'eau, cliquez sur la commune qui vous concerne :
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