Le numéro de téléphone de Épenoy est le 03 81 56 22 76. Épenoy est situé à l'adresse BP 27 25800 Épenoy.
Épenoy (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Tous les contacts Épenoy
| ✔ Nom officiel | 💧 Épenoy |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 03 81 56 22 76 |
| Adresse postale |
BP 27 25800 Épenoy |
Téléphone service client Épenoy
Pour appeler Épenoy, le client peut composer le 03 81 56 22 76. Le service client est rendu disponible pour les usagers qui souhaitent demander un renseignement sur leur facture d'eau, le compteur d'eau, ou sur le prix de l'eau.
Ce numéro est aussi présent sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau ou encore sur le site web Épenoy.
Téléphoner à Épenoy en cas de panne ou de fuite avant compteur Le service téléphonique de Épenoy en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est primordial de joindre ce numéro en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.
Adresse postale Épenoy
Pour envoyer un courrier, le distributeur d'eau Épenoy est situé :
BP 27
25800 Épenoy
Le client peut aussi se rendre à cette adresse pour un entretien avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.
Prendre contact avec Épenoy sur internet
Par ailleurs, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client Épenoy directement depuis leur ordinateur en ont la possibilité grâce à l'espace personnel en ligne. Pour que ce service soit ouvert à l'usager, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau auprès du gestionnaire.
Le client a ensuite besoin de mettre en place son espace client en ligne en veillant à utiliser une adresse e-mail accessible et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour garantir la sécurité de l'espace client Épenoy, il faut faire attention à mélanger tous les caractères dans le mot de passe personnel.
Par ailleurs, notons que Épenoy dispose d'un site officiel répondant à toutes les questions des clients.
Pour toutes les interrogations en rapport avec une mensualité inattendue, mais aussi une insatisfaction avec le service client, le client a la possibilité d'envoyer une demande écrite sur l'adresse notée sur sa facture.
Motifs pour contacter la société Épenoy ?
En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Épenoy est en charge de la facturation de l'eau potable, les relevés de compteur et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Vous pouvez les contacter pour :
Ouverture du compteur d'eau Épenoy au moment d'emménager
En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est nécessaire d'effectuer l'activation du compteur d'eau potable. Il faut alors de téléphoner au service des eaux de Épenoy (numéro ci-dessus).
La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un agent du service eau Épenoy peut être amené à devoir se déplacer pour démarrer manuellement le compteur.
La mise en service du compteur avec Épenoy engendre le règlement de frais d'accès. En géneral, les frais de mise en service du compteur eau varient entre 35€ et 50€ ils sont compris sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Épenoy.
Fermer le compteur Épenoy lors d'un départ du logement
Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de contacter le service eau Épenoy de manière à résilier le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client risque de payer les sommes liées à l'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, pensez à avoir sous les yeux la liste de documents suivants :
- Le jour où vous quittez le logement ;
- La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de solde ;
- La dernière relève de compteur au jour du déménagement ;
- La référence client Épenoy ;
- Un RIB.
Demander la fermeture Épenoy avec l'espace personnel Outre la demande de résiliation téléphonique Épenoy, il est, dans la plupart des cas proposé d'opter pour l'espace en ligne. Si le fournisseur Épenoy propose cette prestation, il suffit de se connecter à l'espace personnel en ligne Épenoy. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Épenoy.
Les réponses à vos questions sur la facture d'eau
Retrouvez dans cette partie l'ensemble des détails pour savoir à quoi correspond le montant de la facture d'eau Épenoy.
Ce qui compose ma facture Épenoy
La facture d'eau Épenoy se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement eau, la consommation d'eau, les taxes et redevances.
L'abonnement du compteur reflète la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, ce montant sera le même chaque mois. Le tarif prévu pour l'abonnement contribue à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures de Épenoy.
Le total de la partie consommations résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés multiplié par le prix du m3 d'eau avec Épenoy.
En troisième partie, les taxes liées à l'eau et redevances. Pour cette partie, deux styles de TVA existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% et 10% représentant l'assainissement collectif.
Un problème de facturation : quel service client appeler ?
En cas de problème avec votre facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou alors si vous souhaitez porter une réclamation, il faut joindre le service à la clientèle d'Épenoy :
BP 27
25800 Épenoy
Téléphone : 03 81 56 22 76
Comprendre le prix de l'eau chez Épenoy
Rappelons que le prix de l'eau en France est choisi par chacune des collectivités (collectivités sous la responsabilité Épenoy). Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents dans les 36 000 communes françaises.
De manière à trouver le coût de l'eau appliqué dans votre commune, cliquez sur le bouton ci-après puis allez sur le lien lié à votre commune.
Tarif de l'eau Épenoy chez moi
L'autre solution est de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.
Les variations de tarifs du m3 d'eau entre les communes sont causées par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, le captage, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, sont si différents.
La qualité et l'entretien des équipements et les frais injectés dans les installations jouent aussi sur le prix de l'eau.
Par ailleurs, le coût de l'eau fluctue en fonction du nombre d'habitants du km2. Effectivement plus les habitations sont éloignées plus les conduits se déploient, ce qui se répercute sur le coût global de l'eau.
Épenoy : foire aux questions
➡️ Résilier son contrat par courrier : retrouvez les précisions à ne pas oublier
Le modèle de lettre de clôture Épenoy doit nécessairement comporter une liste de données incontournables pour être correctement traité. Parmi les données obligatoires, les client peut prévoir :
- Le prénom et le nom de famille du client ;
- Le numéro du contrat d'abonnement ;
- L'adresse exacte du logement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- Le jour exact où vous rendez les clés du logement ;
- Le relevé des index de consommation d'eau ;
- L'adresse exacte de la nouvelle habitation ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.
Ci-dessous retrouvez la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Épenoy.
Prénom + nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse électronique
Épenoy
BP 27
25800 Épenoy
Fait à Épenoy, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet : résiliation du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de clôturer le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.
La clôture du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les derniers index de consommation à date du départ / ou merci de faire intervenir un professionnel de vos services pour réaliser le relevé du compteur d'eau.
Aussi, merci d'arrêter l'ensemble des contrats liés à la fourniture d'eau du logement.
La facture de clôture peut être expédiée à mon adresse actuelle, au adresse complète.
Par avance merci de prendre en compte cette demande dans les délais impartis.
En attendant votre retour, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
Nom, Prénom, Signature
➡️ Épenoy : que faire si je rencontre un problème de règlement de la mensualité d'eau ?
En cas de problème de paiement de l'échéance d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Épenoy informe son client qu'il peut bénéficier de 15 jours en plus pour solder la facture.
Si le retard du règlement est transitoire, l'usager doit appeler Épenoy rapidement, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager peut demander un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. D'autre part, il pourra demander le report de la facture à plus tard.
Toutefois, si les incidents quant au réglement de la facture persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, alors il peut recourir aux services sociaux présents dans la ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs une lettre d'information au client pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de couper l'arrivée d'eau dans une maison principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.
➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?
Contrairement au secteur de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide spécifique accordée aux clients, sous conditions de ressource, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Toutefois, rappelons qu'une potentielle aide, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé sur le mois d'avril en 2021 dans certaines villes de France.
Dans l'hypothèse de difficultés de paiement des factures Épenoy, le client peut se tourner vers la Mairie de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de l'ensemble des personnes du logement. Les règles d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.
➡️ Un problème sur la facture d'eau Épenoy, qui appeler ?
Lors d'un différend avec Épenoy ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser un courrier de réclamation à l'attention du pôle compétent. Il est d'ailleurs fortement recommandé de transmettre ce courrier en recommandé avec un avis de réception.
Si, après deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou s'il n'est pas satisfait du retour formulé par le service compétent, alors il peut avoir recours au service du Médiateur de l'eau. La saisie du Médiateur est facilement faisable sur internet sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Épenoy
Communes gérées par Épenoy
Pour retrouver plus d'informations sur Épenoy dans votre situation, des services gestionnaires de l'eau ou du prix de l'eau, veuiller cliquer sur la commune qui vous concerne :
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