Bonnal (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Tous les contacts Bonnal

Coordonnées du délégataire Bonnal
✔ Nom officiel 💧 Bonnal
Numéro de téléphone 03 81 86 00 91
Adresse postale
4 route de Pont-sur-l'Ognon
25680  Bonnal

Téléphone service client Bonnal

Pour joindre Bonnal, il suffit d'appeler le 03 81 86 00 91. Le service client est ouvert aux personnes qui souhaitent interroger un interlocuteur concernant la facturation, le compteur d'eau, mais aussi sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Ce numéro est aussi disponible sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau ou encore sur le site internet Bonnal.

Joindre Bonnal pour une coupure ou une panne L'accueil téléphonique de Bonnal dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est primordial de joindre cette ligne en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresser un courrier Bonnal

Par courrier, le bureau du fournisseur Bonnal se trouve à l'adresse suivante :

Bonnal
4 route de Pont-sur-l'Ognon
25680 Bonnal

Le client peut également se présenter à cette adresse pour un rendez-vous avec un agent du groupe.

Les contacts Bonnal sur le web

Enfin, ceux qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou contacter le service client Bonnal directement depuis leur ordinateur peuvent le faire via l'espace personnalisé en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit utilisable, l'usager doit dans un premier temps souscrire un contrat d'eau auprès du gestionnaire.

Le client a ensuite besoin de lancer la création de son espace client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail valide ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Rappelons que, pour préserver la sécurité du compte en ligne Bonnal, il faut penser à mélanger les chiffres, lettres, et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.

Par ailleurs, il est intéressant de savoir que Bonnal met à disposition des internautes son site officiel sur lequel on peut trouver les réponses à toutes les questions des clients.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions liées à une mensualité inattendue, mais aussi un problème avec le délégataire d'eau, le client peut faire le choix d'envoyer une demande écrite à l'adresse inscrite sur sa facture.

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Bonnal ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Bonnal s'occupe d'émettre les factures d'eau, effectue des relèves de compteurs et de la maintenance du réseau potable. Vous pouvez les contacter pour :


Ouvrir le compteur Bonnal lors d'un emménagement

Si vous arrivez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il est obligatoire d'effectuer une mise en service du compteur d'eau. Pour cela, il est nécessaire de composer le numéro du service client de Bonnal (voir le numéro plus haut).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau est rapide. Un agent du service eau Bonnal peut être amené à devoir se déplacer pour enclencher le compteur d'eau.

La demande de mise en service avec Bonnal nécessite le règlement d'un montant défini par le fournisseur. En géneral, les frais de mise en service du compteur eau varient entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Bonnal.

Clôture du compteur Bonnal suite à un déménagement

Pour commencer, vous devrez téléphoner au service client Bonnal dans le but de fermer le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, vous serez tenu de payer les factures d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant d'appeler ce service, prévoyez la liste de documents suivants :

  • La date du déménagement ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de solde ;
  • La relève des index lors du départ de l'habitation ;
  • Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Bonnal ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Demander la fermeture Bonnal via son compte client en ligne Outre la demande de clôture par téléphone Bonnal, il est souvent proposé d'opter pour l'espace en ligne. Pour ce faire, si Bonnal propose ce service, il est possible de se rendre sur l'espace client Bonnal. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat Bonnal.

Les réponses à vos questions sur le paiement des factures d'eau

Voici les informations importantes pour décrypter le montant des factures d'eau envoyées par Bonnal.


Les éléments de la facture Bonnal

La facturation pour l'eau Bonnal s'articule autour de 3 parties, qui sont : le prix de l'abonnement, les prix de vos consommations, le montant TTC (taxes et redevances).

Le coût de l'abonnement eau du compteur correspond à la partie fixe de votre facture, ce qui signifie que ce montant sera le même chaque mois. Le tarif prévu pour l'abonnement sert à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures qui sont sous la direction de Bonnal.

Le coût lié à la consommation se calcule selon le nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés multiplié par le prix du m3 d'eau avec Bonnal.

La dernière part regroupe les taxes liées à l'eau et redevances. Ici, deux TVA différentes sont imputés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement en plus de 10% correspondant à l'assainissement collectif.

Un problème de mensualité : qui appeler ?

Si un incident survient liée à votre facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture mais aussi si vous souhaitez porter une réclamation, il faut prendre contact avec le guichet compétent d'Bonnal :

Contact client Bonnal
4 route de Pont-sur-l'Ognon
25680 Bonnal

Téléphone : 03 81 86 00 91

Éplucher le coût du m3 d'eau chez Bonnal

Le tarif de l'eau est acté par chacune des collectivités (collectivités travaillant avec Bonnal). C'est pour cela qu'il y a pas moins de 10.000 prix différents dans les 36 000 communes françaises.

Pour prendre connaissance le tarif de l'eau lié à la commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Les différences de prix appliquées à chacune des villes de France s'expliquent principalement par des conditions climatiques et géographiques différentes. Ce qui explique que la captation de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau en sont impactés.

La qualité des matériaux en plus du budget injecté dans les infrastructures influencent également sur le prix de l'eau.

Par ailleurs, le prix du m3 d'eau est aussi associé au facteur démographique. En réalité, plus les logements sont éloignés plus les conduits se déploient, ce qui se répercute sur le prix de l'eau au m3.

Bonnal : les réponses à vos questions

➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : les informations qui doivent apparaître

Le message de résiliation de l'abonnement eau Bonnal doit mettre en évidence un certains nombre de champs pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Parmi ces champs, on retrouve notamment :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • La référence de l'abonnement eau ;
  • L'adresse du lieu d'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle l'habitant quitte les clés de l'appartement / la maison ;
  • La relève du compteur d'eau ;
  • La nouvelle adresse et le RIB sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Ci-dessous retrouvez la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Bonnal.

Nom + prénom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Courriel

Bonnal
4 route de Pont-sur-l'Ognon
25680 Bonnal

Fait à Bonnal, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La résiliation du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai le dernier relevé du compteur d'eau à date du départ / ou merci de planifier une intervention avec un technicien de vos services pour réaliser la relève des index du compteur.

D'autre part, merci d'arrêter l'ensemble des contrats annexes liés à l'eau du logement.

La facture de résiliation du contrat eau peut être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.

Merci de bien vouloir prendre en compte cette demande dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre réponse, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes remerciements.

Signature

➡️ Bonnal : quelles sont les étapes à suivre en cas de souci dans le paiement de la facture d'eau ?

En cas de problème de paiement de la mensualité d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Bonnal doit informer son client qu'il dispose de une quinzaine jours supplémentaires afin de solder la dernière facture.

Dans l'éventualité ou l'impossibilité de paiement est temporaire, l'usager doit se rapprocher Bonnal d'urgence, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Lors de cet échange, le client peut négocier un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il pourra demander par ailleurs le report du montant à régler à plus tard.

Dans le cas contraire, lorsque les soucis de paiement ne s'estompent pas et qu'il est impossible pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, alors il peut recourir aux services sociaux opérationnels dans sa commune. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le fournisseur envoie d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat destinée à l'informer de ses recours et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction suspendre l'alimentation en eau dans une maison principale, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quelles sont les aides financières mises en places pour payer l'eau ?

Contrairement au domaine de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide que constitue le chèque énergie accordée aux clients, sous conditions de ressource, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des sommes dues en cas de complication financière. Néanmoins, rappelons qu'un nouveau dispositif, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé sur l'année 2021 dans certaines collectivités territoriales.

Dans l'hypothèse de difficultés de paiement des factures Bonnal, l'usager peut aussi joindre les services sociaux de sa commune ou encore le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de ressources de l'ensemble des personnes du logement. Les conditions et plafonds sont propres à chaque département.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Bonnal, qui contacter ?

En cas de litige avec Bonnal ou encore en cas d'erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer une réclamation au service consommateur du fournisseur. Il est conseillé de poster la lettre en recommandé avec AR.

Si dans les deux mois qui suivent cet envoi l'usager ne reçoit pas de réponse, ou s'il n'est pas satisfait du retour formulé par le service compétent, alors il lui est possible de recourir au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisine de ce service de médiation est faisable sur le web directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau entièrement gratuite, qu'importe la demande. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande a lieu dans les 3 mois suivant la réception du dossier. À la fin de cette procédure, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord alors le client peut encore se tourner vers le tribunal civil afin de trouver une solution.

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !