Le numéro de téléphone de Mortroux est le 05 55 80 62 14. Mortroux est situé à l'adresse 58 Grand'rue 23220 Mortroux.

Mortroux (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Comment joindre le fournisseur Mortroux

Coordonnées du délégataire Mortroux
✔ Nom officiel 💧 Mortroux
Numéro de téléphone 05 55 80 62 14
Adresse postale
58 Grand'rue
23220  Mortroux

Téléphone du fournisseur Mortroux

Pour joindre Mortroux, le client peut composer le 05 55 80 62 14. Le service client est ouvert aux personnes qui souhaitent demander un renseignement sur leur facture d'eau, l'abonnement du compteur d'eau, mais aussi sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Le numéro de téléphone susmentionné est aussi disponible sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau ou encore sur le site internet Mortroux.

Joindre Mortroux en cas de coupure ou de panne Le numéro du service client de Mortroux en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est primordial de téléphoner à ce numéro en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale du délégataire Mortroux

Pour les demandes par écrit, le fournisseur d'eau Mortroux est situé :

Mortroux
58 Grand'rue
23220 Mortroux

Le client peut aussi se rendre à cette adresse lors d'un entretien avec un conseiller du groupe.

Les contacts Mortroux via internet

Pour finir, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client Mortroux sur internet peuvent le faire via l'espace personnalisé en ligne. Pour que le service en ligne soit opérationnel, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau auprès du gestionnaire.

Dans un second temps, il convient d'activer son compte personnel en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse e-mail valide et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour garantir la sécurité de l'espace client en ligne Mortroux, il faut penser à entrecroiser les chiffres, lettres, et caractères spéciaux qui composent son code secret.

Par ailleurs, notons que Mortroux dispose d'un site internet exhaustif sur lequel se trouvent les réponses à toutes les interrogations des usagers.

Pour toutes les interrogations en rapport avec une mensualité d'eau ou bien un problème avec le délégataire d'eau, le client peut faire le choix de faire parvenir un mail écrit sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi contacter Mortroux ?

En tant que délégation de service public, Mortroux est responsable de la facturation, les relevés de compteur et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Vous pouvez les contacter pour :


Mise en service du compteur d'eau Mortroux au moment de l'emménagement

En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est nécessaire d'effectuer l'ouverture du compteur. Il est nécessaire pour cela de composer le numéro du service eau potable de Mortroux (voir le numéro ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un agent du service eau Mortroux peut aller au domicile pour enclencher le compteur d'eau.

La demande de mise en service avec Mortroux requiert le paiement de frais d'accès. En géneral, les frais de mise en service du compteur eau se situent entre 35€ et 50€ et sont inclus dans le règlement de mise en service édité par Mortroux.

Résilier le compteur Mortroux suite à un départ

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de contacter le service eau Mortroux pour fermer le compteur d'eau. Dans le cas contraire, vous serez tenu de régler les montant liés à l'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, pensez à avoir sous les yeux les informations suivantes :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de résiliation ;
  • Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
  • La référence client Mortroux ;
  • Un RIB.

Fermer le compteur Mortroux via son compte client en ligne Hormis la demande de clôture par téléphone Mortroux, il est, dans la plupart des cas proposé d'opter pour l'espace en ligne. Pour ce faire, si Mortroux propose ce service, vous pouvez vous rendre sur votre compte client Mortroux. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Mortroux.

Les réponses à vos questions sur les factures d'eau

Ici retrouvez toutes les données pour intérpréter le montant des factures liées à l'eau transmises par Mortroux.


Ce qui compose ma facture Mortroux

La facture d'eau Mortroux se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement du compteur, le prix des consommations d'eau, le montant TTC (taxes et redevances).

L'abonnement se réfère à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, ce montant sera le même chaque mois. Le but de l'abonnement sert à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures appartenant à Mortroux.

Le montant des consommations résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés et le tarif du m3 d'eau chez Mortroux.

Pour finir, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Dans cette partie, deux taux différents existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% et 10% de taxes correspondant à l'assainissement collectif.

Un incident avec la mensualité : le service client à appeler ?

En cas de problème avec votre facture d'eau (contestation du montant de la facture), ou seulement pour faire une réclamation, il est nécessaire de remonter cela au service à la clientèle d'Mortroux :

Contact client Mortroux
58 Grand'rue
23220 Mortroux

Téléphone : 05 55 80 62 14

Comprendre le prix de l'eau avec Mortroux

Le tarif de l'eau est acté directement par la collectivité (collectivités travaillant avec Mortroux). Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents dans les 36 000 communes françaises.

Pour prendre connaissance le tarif de l'eau de votre ville ou commune, appuyez sur le lien ci-après puis choisissez votre commune.

Coût de l'eau Mortroux dans ma ville

L'autre solution est de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Ces divergences de prix au m3 entre les 36 000 communes se justifient notamment avec des températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, le captage, l'épuration, et la distribution de l'eau sont divergeants.

La qualité des matériaux ainsi que le budget alloué pour les infrastructures jouent aussi sur le prix de l'eau.

Pour finir, le prix du m3 d'eau est aussi associé au bilan démographique. Pour conclure, plus les habitations sont éloignées plus les conduits se déploient, jouant sur le tarif total de l'eau.

Mortroux : questions / réponses

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : ci-dessous les informations à ne pas oublier

Le modèle de lettre de clôture Mortroux doit mentionner les données indispensables pour éviter des pertes de temps inutiles. Dans le lot des informations utiles, il faut prévoir :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse exacte du logement (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client rend les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • La nouvelle habitation (adresse) ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.

Ci-dessous retrouvez une lettre type de résiliation du contrat eau Mortroux.

Nom + prénom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail du client

Mortroux
58 Grand'rue
23220 Mortroux

Fait à Mortroux, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La clôture du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai le dernier relevé du compteur d'eau à cette date / ou merci de planifier une intervention avec l'un de vos techniciens pour réaliser le relevé du compteur d'eau.

Aussi, soyez prié de stopper tous les services liés au contrat d'eau liés à cette habitation.

La facture de clôture peut être expédiée à mon adresse actuelle, au noter son adresse.

Par avance merci de prendre en compte cette demande dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre réponse, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom et Signature

➡️ Mortroux : comment faire s'il y a un problème de règlement de la mensualité d'eau ?

En cas de problème de paiement de la facture d'eau dans les 14 jours réglementaires, Mortroux a pour obligation d'avertir son client qu'il a le droit à 15 jours en plus pour solder la facture.

Si le problème de paiement est provisoire, l'usager doit se rapprocher Mortroux dans les plus brefs délais, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Pendant l'appel, l'usager peut demander un échelonnement de la facture sur plusieurs semaines / mois. Il pourra demander par ailleurs le report du montant à régler à plus tard.

À contrario, lorsque les ennuis de paiement persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut se tourner vers les services sociaux de la commune. Après le délai supplémentaire accordé, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas suspendre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Y a-t-il des aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?

Contrairement au secteur de l'énergie où il existe déjà une tarification adaptée consacrée aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Toutefois, il faut noter qu'un nouveau dispositif, sur le même principe que le chèque énergie, était en expérimentation sur l'année 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de difficultés de paiement des factures Mortroux, l'usager peut aussi joindre les services sociaux de sa commune ou le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de l'ensemble des personnes du logement. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont uniques à chaque département.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Mortroux, qui joindre ?

En cas de problème avec Mortroux ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser un courrier de réclamation au pôle compétent du délégataire. On conseille d'ailleurs de poster la lettre en envoi recommandé.

Si, dans les deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, alors il lui est possible de recourir au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau est totalement impartiale et gratuite. Généralement, le traitement du dossier s'exerce dans le trimestre qui suivent l'admission du dossier. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si aucun accord n'est trouvé alors le titulaire du contrat peut saisir le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Collectivités gérées par Mortroux

Communes gérées par Mortroux

Afin de tout connaître au sujet de Mortroux pour votre ville, des services gestionnaires de l'eau ou du prix de l'eau, sélectionnez votre commune :

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