Le numéro de téléphone de Lux est le 03 80 75 35 46. Lux est situé à l'adresse Place de la Mairie 21120 Lux.
Lux (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Coordonnées du groupe Lux
| ✔ Nom officiel | 💧 Lux |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 03 80 75 35 46 |
| Adresse postale |
Place de la Mairie 21120 Lux |
Téléphone service client Lux
Afin de se mettre en contact avec Lux, il suffit d'appeler le numéro 03 80 75 35 46. Le numéro précédemment cité est rendu disponible pour les particuliers souhaitant questionner leur fournisseur concernant la facture à payer, l'abonnement lié à l'eau, mais aussi sur le prix du m3 d'eau.
Le numéro de téléphone susmentionné est aussi disponible sur la facture d'eau, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur ou alors sur le site internet Lux.
Contacter Lux pour une urgence Le contact à privilégier chez de Lux dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est important de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.
Adresser un courrier Lux
Pour les requêtes écrites, le fournisseur d'eau Lux est disponible aux coordonnées suivantes :
Place de la Mairie
21120 Lux
Le client peut aussi se rendre à cette adresse lors d'un rendez-vous avec un agent du fournisseur.
Faire appel à Lux par le biais d'internet
Par ailleurs, les personnes qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle Lux directement depuis leur ordinateur peuvent utiliser l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit disponible, il faut dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement avec le gestionnaire.
Le client a ensuite besoin de générer son compte personnel en ligne en veillant à utiliser une adresse mail accessible ainsi qu'un code sécurisé. Sachez que, pour assurer la sécurité de l'espace client Lux, le client doit faire attention à mélanger les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) du code sécurisé.
D'autre part, rappelons que Lux a mis en place son site web exhsutif sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des questions des usagers.
Pour que le fournisseur réponde à vos questions relatives à une mensualité d'eau ou bien un litige avec le fournisseur, l'usager a le choix d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse renseignée sur la facture.
Pourquoi contacter Lux ?
En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Lux s'occupe de la facturation, les relevés et la gestion du réseau d'eau potable. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :
Ouvrir le compteur Lux : démarches emménagement
Si vous déménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il est obligatoire d'effectuer la mise en service du compteur. Il est nécessaire pour cela de contacter le service eau potable de Lux (voir le numéro ci-dessus).
La mise en marche du compteur d'eau est très simple. Un professionel du service eau Lux peut aller au domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.
Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Lux implique le paiement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Dans la plupart des cas, les frais d'accès au service eau sont situés entre 35€ et 50€ ils sont compris sur le bordereau de facture édité par Lux.
Fermeture du compteur Lux suite à un départ
Pour commencer, il est nécessaire de contacter le service eau Lux dans le but de demander la suspension du compteur d'eau. En cas d'oubli, le client devra payer les sommes liées à l'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les contacter, il est nécessaire d'avoir la liste de documents suivants :
- La date de départ ;
- L'adresse exacte pour recevoir la facture de départ ;
- La relève des index au jour du départ ;
- L'identifiant du contrat Lux ;
- Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.
Demander la fermeture Lux par le biais de son compte client en ligne Outre la résiliation téléphonique du contrat Lux, il est fréquemment suggéré de le faire via son compte client. Si le fournisseur Lux prévoit ce service, il suffit de se connecter à l'espace client Lux. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la mise en arrêt du contrat Lux.
En savoir plus sur le règlement de la facture d'eau
Ici retrouvez tous les détails pour intérpréter le montant des factures liées à l'eau transmises par Lux.
Décrytage de la facture Lux
La facturation pour l'eau Lux se forme autour de 3 parties : l'abonnement du compteur, les prix de vos consommations, l'ensemble des redevances et taxes.
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau se réfère à la part invariable de la facture, ainsi, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Il contribue à entretenir les réseaux et les infrastructures gérés par Lux.
Le montant des consommations se calcule selon le nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés et le prix du m3 d'eau chez Lux.
La troisième partie concerne toutes les taxes et redevances. Là, deux styles de TVA existent : 5,5% pour la partie consommation et abonnement en plus de 10% en lien avec l'assainissement collectif.
Un doute sur la facturation : qui dois-je contacter ?
Si un incident survient liée à votre facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou bien pour faire une réclamation, il faut contacter le service compétent d'Lux :
Place de la Mairie
21120 Lux
Numéro de téléphone : 03 80 75 35 46
Éplucher le prix du m3 d'eau chez Lux
À savoir que le tarif de l'eau est choisi par chaque collectivité (liste des collectivités gérées par Lux). C'est pourquoi, on trouve près de 10.000 tarifs différents sur l'ensemble de la France.
Afin de trouver le tarif de l'eau qui s'applique chez vous, appuyez sur le lien ci-après puis choisissez votre commune.
L'alternative consiste à aller sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.
Les différences de prix entre les villes sont provoquées avec des variabilités atmosphériques (climat et géographie). De fait, la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau sont si différents.
Les matériaux mis à disposition et les investissements administrés pour les infrastructures déteignent aussi sur le prix de l'eau.
Aussi, le tarif de l'eau dépend du nombre d'habitants dans la commune. Effectivement plus les habitations sont éloignées plus les canalisations s'étendent, ce qui se répercute sur la facture d'eau et son prix au m3.
Lux : les réponses à vos questions
➡️ Modèle de lettre de résiliation : ci-dessous les informations demandées par les fournisseurs
Le modèle de lettre de clôture Lux doit mettre en évidence les informations requises pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Dans la liste de ces informations, les client peut prévoir :
- Le prénom et le nom de famille du client ;
- Le numéro de contrat de l'abonné ;
- L'adresse de l'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- La date à laquelle le client rend l'appartement ou la maison ;
- La relève du compteur d'eau ;
- L'adresse de la nouvelle maison et le RIB sur lequel solder le paiement des consommations.
Ci-dessous la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Lux.
Prénom Nom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse mail
Lux
Place de la Mairie
21120 Lux
Fait à Lux, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée - AR
Référence du contrat : 0123456789123
Courrier portant sur une demande de résiliation
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La résiliation définitive de l'abonnement aura lieu le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai le dernier relevé du compteur d'eau le jour même / ou merci de planifier une intervention avec l'un de vos techniciens afin de réaliser le dernier relevé de compteur.
Enfin, soyez prié de stopper tous les services de fourniture d'eau de cette habitation.
La preuve de clôture du contrat pourra être communiquée à mon nouveau domicile situé au adresse + CP + Ville.
Merci par avance de bien prendre en compte cette demande dans les délais impartis.
En espérant un retour rapide de votre part, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes remerciements.
Signature
➡️ Lux : que faire si je rencontre un problème de règlement de la facture d'eau ?
Dans le cas de difficultés de règlement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Lux a pour obligation de prévenir le client qu'il bénéficie de 15 jours supplémentaires pour payer les sommes dues.
Dans l'éventualité ou le retard du règlement reste temporaire, l'usager doit se rapprocher Lux rapidement, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, le client peut prétendre à un fractionnement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Le titulaire pourra également prétendre au report de la facture à plus tard.
Dans le cas inverse, lorsque les soucis de paiement durent longtemps et que le titulaire peine à payer la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, alors il peut saisir les services sociaux de la commune. À l'issue des quinze jours, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part des recours possibles ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans un logement principal, qu'importe la période de l'année.
➡️ Y a-t-il des aides attribuées aux personnes modestes pour faire baisser le budget eau ?
À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz pour lequel il y a déjà une aide spécifique attribuée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Toutefois, notons qu'un potentiel soutien financier, similaire au principe du chèque énergie, a été en expérimentation sur le mois d'avril en 2021 dans certaines villes de France.
En cas de soucis financiers avec Lux, le client peut se tourner vers la Mairie et les services sociaux de sa ville ou encore le Conseil Départemental qui lui conseilleront le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le FSL tient compte des conditions de revenus de l'ensemble du foyer. Les règles d'attribution sont uniquement décidés par les départements.
➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Lux, qui appeler ?
En cas de litige avec Lux ou encore en cas d'erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer une réclamation à l'attention du pôle compétent. Le plus souvent, il est conseillé de transmettre ce courrier en recommandé avec avis de réception.
Si, au bout de deux mois, le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse formulée par le pôle compétent, alors il lui est possible de recourir au Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire sur le web en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Lux
Communes gérées par Lux
Pour en savoir plus concernant Lux dans votre commune, des services d'eau ou bien prix du m3 d'eau, veuiller cliquer sur le lieu où vous habitez :
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