Courlon (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Comment joindre le fournisseur Courlon

Coordonnées du délégataire Courlon
✔ Nom officiel 💧 Courlon
Numéro de téléphone 03 80 75 65 51
Adresse postale
1 rue Basse
21580  Courlon

Service téléphonique Courlon

Pour téléphoner à Courlon, vous pouvez composer le numéro de téléphone 03 80 75 65 51. Le service client téléphonique est rendu disponible pour les usagers qui souhaitent poser une question sur la somme due liée à l'eau, l'abonnement du compteur d'eau, ou bien sur le coût du mètre cube d'eau.

Ce numéro se trouve aussi sur la facture de paiement, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou alors sur le site web Courlon.

Téléphoner à Courlon en cas d'urgence Le contact à privilégier chez de Courlon en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est indispensable de téléphoner à ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresse postale Courlon

Par courrier, le distributeur d'eau Courlon se trouve à l'adresse suivante :

Courlon
1 rue Basse
21580 Courlon

Le client peut aussi se présenter dans ces locaux pour un rendez-vous avec un conseiller du groupe.

Les contacts Courlon en ligne

Par ailleurs, les personnes qui préfèrent faire des modifications sur le contrat d'eau ou faire appel à un conseiller Courlon sans bouger de chez eux peuvent le faire depuis l'espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit accessible, le client doit en premier lieu souscrire un abonnement avec le gestionnaire.

Il convient ensuite de lancer la création de son espace client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse e-mail valide ainsi qu'un code sécurisé. À noter que, pour garantir la sécurité de l'espace client Courlon, il faut veiller à mélanger des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux dans son code confidentiel.

D'autre part, rappelons que Courlon livre aux usagers un site en ligne complet depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des interrogations des usagers.

Pour toutes vos questions relatives à la mensualité d'eau ou bien un conflit avec le service client du délégataire, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer une demande écrite aux coordonnées notées sur la facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Courlon ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Courlon s'occupe d'émettre les factures d'eau, la relève des compteurs d'eau et gère le réseau d'eau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Ouvrir le compteur Courlon au moment d'emménager

Si vous arrivez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est absolument nécessaire de demander une mise en service du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de composer le numéro du service eau de Courlon (numéro ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service est simple à effectuer. Un professionel du service eau Courlon peut être dépêché au domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Courlon implique le paiement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Souvent, les frais d'accès sont situés entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Courlon.

Clôture du compteur Courlon suite à un départ

Dans un premier temps, vous êtes chargés de contacter le service eau Courlon de manière à demander la fermeture du compteur. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client devra régler les consommations d'eau du futur occupant. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, il est nécessaire d'avoir les documents requis, qui sont :

  • La date de départ ;
  • L'adresse exacte pour recevoir la facture de résiliation ;
  • Le relevé du compteur au jour du départ ;
  • L'identifiant du contrat Courlon ;
  • Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Fermer le compteur Courlon par le biais de son espace personnel Outre la résiliation du contrat Courlon, il est fréquemment proposé de se tourner vers le compte client en ligne. Si le fournisseur Courlon propose cette prestation, connectez-vous à votre espace personnel Courlon. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la mise en arrêt du contrat Courlon.

Tout savoir sur les factures d'eau

Voici l'ensemble des détails pour décrypter le montant de la facture d'eau Courlon.


Les éléments de la facture Courlon

La facture d'eau Courlon se forme autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations d'eau, le montant TTC (taxes et redevances).

Le prix de l'abonnement reflète la partie fixe de la facture d'eau, ce qui implique que le prix mentionné reste le même tous les mois. Cette portion de la facture permet de couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures gérés par Courlon.

Le prix des consommations est basé sur le nombre de m3 d'eau dépensés entre les relevés de deux index de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Courlon.

La dernière part regroupe les taxes liées à l'eau et redevances. Ici, deux taux différents sont prélevés : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation et une taxe de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un problème de facture : qui dois-je appeler ?

En cas de doute sur la facture d'eau, désaccord sur le montant de la facture ou bien en cas de réclamation, il est nécessaire de remonter cela au service client d'Courlon :

Service client Courlon
1 rue Basse
21580 Courlon

Contact téléphonique : 03 80 75 65 51

Connaître le montant du m3 d'eau avec Courlon

En France, le prix de l'eau est déterminé par chacune des collectivités (liste des collectivités gérées par Courlon). Par conséquent, on dénombre plus de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.

De manière à trouver le coût de l'eau qui s'applique chez vous, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les différences de prix entre les communes s'expliquent principalement par des conditions climatiques et géographiques différentes. C'est pourquoi, le prélèvement de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau sont divergeants.

La qualité des matériaux et les investissements dans les installations jouent tout autant sur l'application du prix de l'eau.

D'autre part, le prix de l'eau varie en fonction du nombre d'habitants dans la commune. En effet, plus la distance entre chaque logement est grande plus les branchements au réseau prennent de l'ampleur, ce qui impacte le prix de l'eau au m3.

Courlon : questions fréquentes

➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations à ne pas manquer

Le courrier de résiliation du contrat de fourniture d'eau Courlon doit mentionner un certains nombre de champs pour être correctement traité. Parmi ces champs, les client peut prévoir :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client quitte les clés de l'appartement / la maison ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • L'adresse exacte de la nouvelle habitation ainsi que le RIB où solder le paiement des consommations.

Ci-après un modèle de lettre de clôture pour l'eau Courlon.

Prénom et nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail

Courlon
1 rue Basse
21580 Courlon

Fait à Courlon, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de ma demande de clôture concernant le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La fermeture de l'abonnement eau devra prendre effet le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau à date du départ / ou merci d'organiser une intervention avec l'un de vos agents afin de réaliser le dernier relevé de compteur.

Par ailleurs, veuillez arrêter l'ensemble des services complémentaires liés à l'eau liés à ce logement.

La facture de résiliation pourra être transmise à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve noter son adresse.

Je vous remercie par avance de considérer cette demande dans les temps impartis.

En attendant votre retour, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature

➡️ Courlon : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème de paiement des échéances d'eau ?

Si le client a des problèmes de paiement de la facture d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Courlon doit informer son client qu'il peut profite de une quinzaine jours supplémentaires pour solder la facture.

Dans le cas où l'impossibilité de paiement est provisoire, l'usager doit se rapprocher Courlon au plus vite, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Pendant l'appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à la division de la facture pour payer au fur et à mesure. Il peut aussi demander le report du montant facturé au mois suivant.

Cependant, si les soucis à payer la facture d'eau durent longtemps et que le titulaire peine à payer la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, alors il peut saisir les services sociaux opérationnels dans sa commune. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire dans le but de l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans une maison principale, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quid des aides attribuées aux personnes modestes pour diminuer les charges liées à l'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique où on trouve déjà une aide sous forme de chèque énergie attribuée aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le règlement des mensualités, en cas de nécessité. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, il faut noter qu'un potentiel soutien financier, similaire au principe du chèque énergie, a été testé début 0221 dans un certain nombre de communes françaises.

En cas de difficultés financières avec Courlon, le client peut se tourner vers la Mairie de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui l'enverront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le FSL tient compte des revenus nets de l'ensemble des habitants du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont propres à chaque département.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Courlon, qui contacter ?

Lors d'un différend avec Courlon ou encore en cas d'erreur de facturation, il faut adresser une protestation écrite au service consommateur du fournisseur. On conseille d'ailleurs de poster la lettre en recommandé avec avis de réception.

Si à l'issue des deux mois suivant cet envoi, le client n'a aucun retour, ou encore s'il est insatifait de la réponse formulée par le pôle compétent, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire en ligne en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Cette démarche entièrement gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande a lieu dans les 3 mois suivant la réception du dossier. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si le problème ne se résoud pas le client peut saisir le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !