Le numéro de téléphone de Vivario est le 04 95 47 20 05. Vivario est situé à l'adresse Village 20219 Vivario.

Vivario (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Coordonnées du groupe Vivario

Coordonnées du délégataire Vivario
✔ Nom officiel 💧 Vivario
Numéro de téléphone 04 95 47 20 05
Adresse postale
Village
20219  Vivario

Téléphone service client Vivario

Pour appeler Vivario, il est nécessaire de faire le numéro de téléphone 04 95 47 20 05. Le numéro précédemment cité est rendu disponible pour les particuliers souhaitant questionner leur fournisseur concernant la facture à payer, l'abonnement du compteur d'eau, mais encore sur le coût du mètre cube d'eau.

Ce numéro de téléphone est aussi disponible sur la facture d'eau, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur mais aussi sur la page internet de Vivario.

Appeler Vivario en cas d'urgence Le contact à privilégier chez de Vivario dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est absolument nécessaire de joindre ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresser un courrier Vivario

Pour les requêtes écrites, le fournisseur d'eau Vivario est situé :

Vivario
Village
20219 Vivario

Ceux qui le souhaitent peuvent également se présenter à cette adresse pour un rendez-vous avec un agent du fournisseur.

Faire appel à Vivario par le biais d'internet

Aussi, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent modifier et gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client Vivario directement depuis leur ordinateur peuvent utiliser l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que ce service soit ouvert à l'usager, le client doit en premier lieu avoir souscrit un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Le client a ensuite besoin de générer son espace client en ligne s'assurant d'utiliser une adresse e-mail valide et un mot de passe personnalisé. Sachez que, pour assurer la sécurité de l'espace client Vivario, il faut penser à entrecroiser des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.

D'autre part, rappelons que Vivario a mis en place son site internet exhaustif sur lequel on peut trouver les réponses à la majorité des interrogations des internautes.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions concernant un paiement trop onéreux ou bien un conflit avec le service client du délégataire, il est possible d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse renseignée sur la facture.

Motifs pour contacter la société Vivario ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, Vivario est responsable de la facturation, la relève des compteurs d'eau et la gestion du réseau d'eau potable. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :


Mettre en marche son compteur d'eau Vivario lors d'un emménagement

Si vous déménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il est obligatoire d'effectuer l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est nécessaire de joindre le service eau de Vivario (voir le numéro ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau est très simple. Un représentant Vivario peut être dépêché au domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Vivario implique le paiement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. En géneral, les frais à payer varient entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le bordereau de facture édité par Vivario.

Fermeture du compteur Vivario suite à un départ

Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous êtes chargés de joindre le service à la clientèle Vivario afin de demander la suspension du compteur d'eau. En cas d'oubli, le client devra régler les consommations d'eau de votre remplaçant. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, pensez à avoir sous les yeux la liste de documents suivants :

  • La date de départ ;
  • L'adresse exacte pour recevoir la facture de solde ;
  • La dernière relève de compteur au moment du départ ;
  • Le numéro du contrat Vivario ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Demander la fermeture Vivario par le biais de l'espace personnel Indépendamment de la demande de clôture par téléphone Vivario, il est souvent suggéré de le faire via son compte client. Si le fournisseur Vivario propose ce service, vous pouvez vous rendre sur votre espace personnel Vivario. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la mise en arrêt du contrat Vivario.

En savoir plus sur les factures d'eau

Ci-dessous les informations importantes pour décrypter le montant des factures liées à l'eau transmises par Vivario.


Décrytage de la facture Vivario

La facturation pour l'eau Vivario se sépare en 3 parties : l'abonnement du compteur eau, le nombre de litres d'eau consommés, le montant des taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau se réfère à la part invariable de la facture, par conséquent, le prix mentionné reste le même tous les mois. Le tarif prévu pour l'abonnement permet de entretenir les réseaux et les infrastructures gérés par Vivario.

Le montant des consommations résulte du cubage d'eau consommé entre les relevés de deux index de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Vivario.

La troisième partie concerne toutes les taxes et redevances. Là, deux TVA différentes sont imputés : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement et 10% en lien avec l'assainissement collectif.

Un doute sur la facturation : quel service client appeler ?

Si vous avez un problème liée à votre facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou bien si vous souhaitez porter une réclamation, il est recommandé de remonter cela au service client d'Vivario :

Contact client Vivario
Village
20219 Vivario

Contact téléphonique : 04 95 47 20 05

Éplucher le prix du m3 d'eau chez Vivario

Le tarif de l'eau est acté par la collectivité elle-même (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Vivario). C'est pourquoi, on trouve près de 10.000 tarifs différents sur l'ensemble de la France.

Pour prendre connaissance le prix global de l'eau lié à la commune, cliquez sur le bouton ci-dessous puis choisissez votre commune.

Tarif de l'eau Vivario dans ma commune

L'alternative consiste à aller sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Les diversités de tarifs entre chaque commune sont provoquées avec des variabilités atmosphériques (climat et géographie). C'est pourquoi, le prélèvement de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, en sont impactés.

Les matériaux mis à disposition et les investissements administrés pour les infrastructures jouent de la même manière sur le prix de l'eau appliqué.

Enfin, le tarif de l'eau dépend du nombre d'habitants dans la commune. Effectivement, plus les logements sont éloignés plus les branchements au réseau se déploient, ce qui se répercute sur la facture d'eau et son prix au m3.

Vivario : les réponses à vos questions

➡️ Modèle de lettre de résiliation : ci-dessous les informations à ne pas oublier

Le courrier réclamant la résiliation Vivario doit obligatoirement comporter les informations requises pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Dans la liste de ces informations, il y a :

  • Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
  • La référence de l'abonnement eau ;
  • L'adresse exacte du logement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • La date à laquelle le client rend l'appartement ou la maison ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • L'adresse exacte de la nouvelle habitation mais aussi le compte bancaire sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Ci-dessous la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Vivario.

Prénom Nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse mail du client

Vivario
Village
20219 Vivario

Fait à Vivario, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation définitive de l'abonnement aura lieu le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les index de consommation du compteur le jour du déménagement / ou merci de dépêcher l'un de vos techniciens afin de réaliser le dernier relevé de compteur.

Également, veuillez mettre un terme à tous les services complémentaires liés à l'eau dans ce logement.

La preuve de clôture du contrat peut être expédiée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse complète.

Par avance merci de vous occuper de cette demande à la date souhaitée.

Dans l'attente de votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes remerciements.

Signature

➡️ Vivario : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème lié au paiement des échéances d'eau ?

En cas de problème de paiement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Vivario informe son client qu'il peut bénéficier de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) pour régler les sommes dues.

Dans l'éventualité ou le retard du règlement reste temporaire, l'usager doit appeler Vivario d'urgence, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Lors de cet échange, le client peut prétendre à un fractionnement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il pourra demander par ailleurs le report du montant à régler à plus tard.

Cependant, si les soucis à payer la facture d'eau durent longtemps et que le titulaire peine à payer la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, il peut se tourner vers les services sociaux opérationnels dans sa commune. À l'issue des quinze jours octroyés, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part des recours possibles ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de suspendre la distribution de l'eau dans une résidence principale, qu'importe la période de l'année.

➡️ Y a-t-il des aides attribuées aux personnes modestes destinées à alléger la facture d'eau ?

À la différence du secteur de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide financière attribuée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Si aucune aide n'existe pour l'instant, il est à noter qu'un potentiel soutien financier, similaire au principe du chèque énergie, a été en expérimentation courant 2021 par certains usagers français.

En cas de difficultés de paiement des factures Vivario, le client peut se tourner vers la Mairie et les services sociaux de sa ville ou encore le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de ressources de l'ensemble du foyer. Les règles d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Vivario, quel service s'en occupe ?

En cas de problème avec Vivario ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, le client peut dans un premier temps envoyer une réclamation à l'attention du pôle compétent. On conseille d'ailleurs de poster la lettre avec recommandé et avis de réception.

Si, dans les deux mois, le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, il a la possibilité de faire appel au service national de Médiation de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau peut se faire sur le web en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche totalement impartiale et gratuite. En principe, le traitement de la demande se fait dans les trois mois suivant la réception du courrier. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, dans l'hypothèse où le problème reste sans solution alors le titulaire du contrat a le choix de se tourner vers le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Collectivités gérées par Vivario

Communes gérées par Vivario

Pour en savoir plus sur Vivario dans votre situation, du service en charge de l'eau et du prix du m3 d'eau, veuiller cliquer sur le lieu où vous habitez :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !